So I have been trying to verify on ZULA for last several days and I don't even get to submit address or banking verification and it says denied due to they can't verify my information! Well no they can't because when I try to upload it that pops up. So I messaged support and they email me back and ask me to submit info to them, so I do and they say the verification will be reset to resubmit BUT they need a physical copy of Identification so they can scan it and approve me. What?? I email back asking them is that not what the verification process is for and nobody in their right mind would send their physical ID to them. I'm thinking they aren't trying to verify me so I can't withdraw. I have saved the emails because their request is ridiculous.
GESCHLOSSEN [Aufgrund der Inaktivität des Einsenders]: Zula-Verifizierung nicht legitim
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Übersetzung 
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Ich versuche also seit mehreren Tagen, mich bei ZULA zu verifizieren, kann aber nicht einmal meine Adresse oder Bankverbindung übermitteln und es heißt, es wurde abgelehnt, weil sie meine Informationen nicht verifizieren können! Nein, das können sie nicht, denn wenn ich versuche, sie hochzuladen, erscheint dieses Popup. Ich habe also den Support angeschrieben und sie haben mir per E-Mail geantwortet und mich gebeten, ihnen die Informationen zu übermitteln. Das habe ich also getan und sie sagen, die Verifizierung wird zurückgesetzt, damit ich sie erneut übermitteln kann, ABER sie brauchen eine physische Kopie meines Ausweises, damit sie diesen scannen und mich bestätigen können. Was?? Ich habe per E-Mail zurückgefragt, ob das nicht der Zweck des Verifizierungsprozesses ist und niemand, der bei klarem Verstand ist, ihnen seinen physischen Ausweis schicken würde. Ich denke, sie versuchen nicht, mich zu verifizieren, also kann ich nicht abheben. Ich habe die E-Mails gespeichert, weil ihre Anfrage lächerlich ist.
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- Beantwortet von
- Hjc2899
- um Dec 15, 24, 03:25:23 PM
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Newbie
3
I'm having the same trouble. I have been waiting 10 days with 20k just sitting there. I submitted my license, bank statement and utility bill on 12/6, I get a generic response every day when I inquire about verification.
Ich habe das gleiche Problem. Ich warte seit 10 Tagen und 20.000 liegen einfach da. Ich habe meinen Führerschein, meinen Kontoauszug und meine Stromrechnung am 6.12. eingereicht und bekomme jeden Tag eine allgemeine Antwort, wenn ich nach einer Überprüfung frage.
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Dec 16, 24, 02:43:07 AM
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Admin
14183
Hello Rebecca3bcf,
Welcome to LCB.
We are sorry to hear that you are having this kind of issue.
Please note that we do not have this brand listed here on LCB. However, we will try to reach out to them and inquire further about this matter.
Could you please let us know how long it has been since you submitted the documents for verification? Is this your first withdrawal from this casino?
Thank you for your cooperation.
Hallo Rebecca3bcf,
Willkommen bei LCB.
Es tut uns leid, dass Sie derartige Probleme haben.
Bitte beachten Sie, dass diese Marke hier bei LCB nicht gelistet ist. Wir werden jedoch versuchen, sie zu erreichen und weitere Informationen zu dieser Angelegenheit einzuholen.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, seit Sie die Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Ist dies Ihre erste Auszahlung aus diesem Casino?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 19, 24, 09:01:06 AM
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Moderator
4785
Dear Rebecca3bcf,
Could you please let us know if you still need assistance regarding this matter?
Thank you.
Liebe Rebecca3bcf ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in dieser Angelegenheit noch immer Hilfe benötigen?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Dec 24, 24, 02:21:07 PM
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Admin
14183
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
If you need our assistance, please let us know.
Aufgrund der Inaktivität des Einreichers werden wir diese Beschwerde schließen.
Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
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