www.9winz.com - Einzahlungsproblem

Ich habe am 25.02.2025 30.000 INR per UPI-Banküberweisung eingezahlt und die Transaktion wurde erfolgreich gesendet, aber bis heute wurde meine Einzahlung meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Der 9winz-Kundensupport verweigert den Erhalt der Zahlung mit der Begründung, sie sei uns nicht gutgeschrieben worden. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank. Die Bank hat mir bereits bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war. Bitte überprüfen Sie den Kontoauszug des Empfängers für weitere Informationen. Mein Geldbetrag von 30.000 INR ist ein riesiger Betrag, der seit einigen Tagen fehlt.

Streitsumme: 30000₹

Casino: www.9winz.com

Fall Nr.: 2993

Hallo sachinvnarke ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Vielen Dank auch für die Übermittlung des Zahlungsnachweises.

Aus den beigefügten Informationen können wir leider ersehen, dass die Transaktion an V****h R. und nicht an das 9winz Casino gesendet wurde.

Könnten Sie uns einfach die Banküberweisung an das Casino mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?

Hallo sachinvnarke ,

Wenn Sie in Ihrem Fall weiterhin unsere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne eine Banküberweisung per privater Nachricht an das Casino senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Hallo, ich brauche immer noch Hilfe, da meine Einzahlung immer noch nicht auf dem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Ja, Sie haben richtig gesehen, dass die Zahlung an die UPI-ID vigneshr1@boi gesendet wurde, die bei der Einzahlung auf den Casino-Websites angezeigt wurde und daher übertragen wurde. Sogar das 9winz-Casino hat nicht bestritten, dass dieses Einzahlungskonto nicht ihnen gehört. Ich bitte Sie daher, diese Angelegenheit zu untersuchen und mir zu helfen, meine fehlende Einzahlung von 30.000 INR zu erhalten.

Meine Bank hat außerdem per offizieller E-Mail bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich bei der Empfängerbank eingegangen ist. Bitte helfen Sie mir mit dem beigefügten Kontoauszug und der hier angehängten E-Mail mit der Bankbestätigung.

Lieber Sachinvnarke ,

Nach Prüfung des von Ihnen hochgeladenen Screenshots mussten wir diesen aus Datenschutzgründen entfernen.

Wir prüfen dies nun und werden den Casino-Vertreter kontaktieren.

Halte dich auf dem Laufenden.

Ok, danke, njanjam, für deine Antwort. Ich würde gerne positive Neuigkeiten hören.

Hallo sachinvnarke ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Ich schreibe Ihnen, um Sie über die Einzahlung Ihres Kunden auf dem Laufenden zu halten. Obwohl der Betrag erfolgreich von Ihrer Bank abgebucht wurde, ist er bei uns nicht eingegangen.
Wir benötigen keinen Kontoauszug. Wir benötigen ein offizielles Schreiben der Bank Ihres Kunden. Bitte besorgen Sie sich ein offizielles Schreiben von der Bank. Das Schreiben sollte das offizielle Logo der Bank und die Unterschrift des Bankdirektors als Nachweis für die Gutschrift der Gelder enthalten. Sobald ich es erhalten habe, werde ich es zur weiteren Unterstützung an das Zahlungssystem weiterleiten. Ohne das offizielle Schreiben können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Bitte lassen Sie uns das folgende offizielle Schreiben per persönlicher Nachricht zukommen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ok, geben Sie mir etwas Zeit, damit ich das arrangieren kann. Sobald ich es erhalten habe, werde ich es ohne Verzögerung bereitstellen.

Warum wird die offizielle E-Mail-Adresse der Bank übrigens nicht als gültig angesehen? Meine Bank hat bereits per E-Mail bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war.

Lieber Sachinvnarke ,

Leider wurde das nicht als gültiger Nachweis akzeptiert. Wir haben ihnen alles weitergeleitet, aber ihre Antwort war, dass sie ein offizielles Schreiben benötigen.

Ich hoffe, Sie können es bald erhalten. Sobald dies der Fall ist, leiten wir es an sie weiter. Hoffentlich erhalten wir schnell eine Antwort und Sie erhalten Ihre Anzahlung.

Sicher, morgen werde ich ein offizielles Schreiben einer Bank vorlegen.

Hier ist der offizielle Brief der Bank mit den Transaktionsdetails. Ich möchte noch einmal betonen, dass die Zahlung um Mitternacht, ungefähr am 25. Februar 2025, erfolgte und daher auf meinem Kontoauszug am 24. Februar 2025 vermerkt ist. Daher bestand die Bank darauf, dass ich mich für beide Daten, den 24. und 25. Februar, beim Empfänger erkundige, ob die Mittel gutgeschrieben sind. Ein entsprechender Kontoauszug liegt bereits vor.

Hallo sachinvnarke ,

Aus Datenschutzgründen haben wir das Foto entfernt.

Vielen Dank für die Bereitstellung des Briefes. Wir haben ihn bereits an den Casino-Vertreter weitergeleitet und warten nun auf dessen Antwort. Wir drücken die Daumen für das beste Ergebnis!

Vielen Dank für deine Unterstützung, Liebling :)

Gibt es Neuigkeiten vom Casino?

Lieber Njanjam, gibt es Neuigkeiten vom Casino-Vertreter?

Lieber Sachinvnarke ,

Leider haben wir noch kein Update erhalten. Wir werden dem Casino-Vertreter eine Erinnerung senden!

Halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden, wenn Sie die Anzahlung oder ein Update erhalten.

Wir halten Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden!

Natürlich werde ich Sie sofort informieren, wenn sich etwas ändert

Ich warte immer noch auf meine fehlende Einzahlung 😔. Selbst nach Vorlage des Bankschreibens teilt das Casino mit, dass der Betrag nicht gutgeschrieben wurde. Was soll ich jetzt tun?

Hallo sachinvnarke ,

Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

Da dieses Casino nicht bei LCB gelistet ist, ist dies leider der einzige Kontakt, den wir derzeit haben.

Das Casino antwortet mir weder per E-Mail noch per Chat. Ich habe versucht, eine Beschwerde an die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse complaints@9winz.com einzureichen, aber die E-Mail-Adresse ist ungültig und konnte nicht zugestellt werden.

Hallo sachinvnarke ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, daher senden wir Ihnen erneut eine Erinnerung. Vielleicht können Sie versuchen, sie direkt über die Support-E-Mail zu kontaktieren: support@9winz.com

Wenn wir in der Zwischenzeit Feedback erhalten, werden wir Sie hier im Thread informieren.

Hallo sachinvnarke ,

Wir konnten endlich Kontakt zum Support-Team aufnehmen. Uns wurde mitgeteilt, dass der Fall nun als dringend eingestuft wurde.

Wir halten es jedoch für unfair, dass Sie so lange auf die Bearbeitung Ihrer Einzahlung warten mussten.

Hoffen wir auf positive Nachrichten. 30.000 INR sind kein geringer Betrag, da meine Einzahlung seit über 20 Tagen fehlt. Mit Ihrer Hilfe erwarte ich vom Casino eine Entschädigung für diese Verzögerung.