GESCHLOSSEN: WINBET.RO versagt beim verantwortungsvollen Spielen

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 5 jahre durch Tania
tbdiyosa
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  • tbdiyosa
    • Erstellt von
    • tbdiyosa
    • um Mar 18, 19, 10:25:11 AM
    • Romania Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor 5 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    This casino does not practice its duty for responsible gaming.

    I asked my account to be closed on the 7th of March IMMEDIATELY and the ticket was just closed. Due to gambling problem, I tried to login on the 16th of March and I was able to play and even deposited more than I am capable of.

    I contacted live chat and asked why my account was open and the agent said maybe I sent it to the wrong email. So I checked and indeed I sent it to the correct email (because I just replied to the last email their Audit team sent me) and I received the confirmation that the ticket was closed as resolved.

    Anyway, I said in chat to close my account but the agent said she doesn't have access to closing my account. I made it very clear that I had gambling problems and there is no way for them to close my account!

    I just received today that they closed my account and my deposits will not be returned as they call them "willingly" deposited funds.

    Dieses Casino kommt seiner Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen nicht nach.

    Ich habe SOFORT die Schließung meines Kontos am 7. März beantragt und das Ticket wurde gerade geschlossen. Aufgrund von Glücksspielproblemen habe ich am 16. März versucht, mich einzuloggen, konnte spielen und habe sogar mehr eingezahlt, als ich leisten konnte.

    Ich habe den Live-Chat kontaktiert und gefragt, warum mein Konto geöffnet sei, und der Agent meinte, dass ich es vielleicht an die falsche E-Mail-Adresse gesendet habe. Also habe ich nachgesehen und es tatsächlich an die richtige E-Mail gesendet (da ich gerade auf die letzte E-Mail geantwortet habe, die mir das Prüfungsteam geschickt hat) und die Bestätigung erhalten, dass das Ticket als gelöst geschlossen wurde.

    Wie auch immer, ich habe im Chat gesagt, ich solle mein Konto schließen, aber die Agentin sagte, sie habe keinen Zugriff auf die Schließung meines Kontos. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich Glücksspielprobleme habe und dass es für sie keine Möglichkeit gibt, mein Konto zu schließen!

    Ich habe gerade heute erfahren, dass mein Konto geschlossen wurde und meine Einzahlungen nicht zurückerstattet werden, da sie „freiwillig“ eingezahlte Gelder nennen.

  • Tania
    • Beantwortet von
    • Tania
    • um Mar 18, 19, 10:31:35 AM
    • Serbia Mighty Member 2586
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tbdiyosa,

    Sorry to hear that. We do not have this casino listed on our site, however, we can try contacting them regarding your issue. Please send me your casino username in PM inbox. 

    Hallo tbdiyosa,

    Tut mir leid das zu hören. Wir haben dieses Casino nicht auf unserer Website aufgeführt, können jedoch versuchen, es bezüglich Ihres Problems zu kontaktieren. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen im PN-Posteingang .

  • Tania
    • Beantwortet von
    • Tania
    • um Mar 18, 19, 10:35:46 AM
    • Serbia Mighty Member 2586
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for sending the info. We've notified them of your issue. Keep you posted. 

    Vielen Dank für die Zusendung der Informationen. Wir haben sie über Ihr Problem informiert. Auf dem Laufenden halten.

  • tbdiyosa
    • Beantwortet von
    • tbdiyosa
    • um Mar 18, 19, 11:15:01 AM
    • Romania Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor 5 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you, let me know if they respond to you. They sent me an email about the refund of deposits but they did not give me any information about ignoring my account closure request at all.

    Vielen Dank, lassen Sie mich wissen, ob sie Ihnen antworten. Sie schickten mir eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung von Einzahlungen, gaben mir jedoch keine Auskunft darüber, ob ich meinen Antrag auf Kontoauflösung überhaupt ignorieren könnte.

  • Tania
    • Beantwortet von
    • Tania
    • um Mar 18, 19, 11:17:00 AM
    • Serbia Mighty Member 2586
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    @tbdiyosa - Of course, we'll update you as soon as we hear from them. Keep an eye on this thread for the updates. 

    @tbdiyosa – Natürlich informieren wir Sie, sobald wir von ihnen hören. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • tbdiyosa
    • Beantwortet von
    • tbdiyosa
    • um Mar 20, 19, 08:18:06 AM
    • Romania Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor 5 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    @Tania - did they reply to your query?

    @Tania – haben sie auf deine Anfrage geantwortet?

  • Tania
    • Beantwortet von
    • Tania
    • um Mar 20, 19, 08:59:57 AM
    • Serbia Mighty Member 2586
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi tbdiyosa,

    Unfotunately, they provided no single response regarding your case. We can try sending another reminder.

    Hallo tbdiyosa,

    Leider haben sie keine einzige Antwort zu Ihrem Fall gegeben. Wir können versuchen, eine weitere Erinnerung zu senden.

  • Tania
    • Beantwortet von
    • Tania
    • um Mar 22, 19, 06:25:18 AM
    • Serbia Mighty Member 2586
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello tbdiyosa,

    The casino replied to our email and, unfortunately, they refused to share any personal information regarding their clients to any third parties. They advised that you need to make a complaint to their licencor HERE. Please try making a further complaint that way.

    We did our best to assist with this case and as there is nothing we can additionaly do, we will mark this case as Closed. 

    Hallo tbdiyosa,

    Das Casino antwortete auf unsere E-Mail und weigerte sich leider, personenbezogene Daten seiner Kunden an Dritte weiterzugeben. Sie haben darauf hingewiesen, dass Sie HIER eine Beschwerde bei ihrem Lizenzgeber einreichen müssen. Versuchen Sie bitte, auf diesem Weg eine weitere Beschwerde einzureichen.

    Wir haben unser Bestes getan, um in diesem Fall behilflich zu sein. Da wir nichts weiter tun können, markieren wir diesen Fall als „Geschlossen“.

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