I have a complaint in regards to this casino as they are refusing to refund me my deposits due to many issues the first being a bonus they refused to credit me which I won, even though I had screenshot proof of this they refused to give it me. Also the payments on my bank to them are being collected by different merchants those included are crypto and computer systems companies Surley this can't be legal as even my bank have questioned them, also they are aware I'm registered under gamstop and still allowed me ot deposit and wager here even though I requested my account to be closed quite some time ago, still sending me promotional emails thus they should be responsible for refunding me my losses since they don't act as a responsible lender. I have deposited thousands here however I am requesting my recent deposits of £579 here which also did not return anything I have evidence to back this up. Thanks
GESCHLOSSEN [aufgrund fehlender Reaktion des Casinos]: Velobet Casino-Beschwerde
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe eine Beschwerde in Bezug auf dieses Casino, da sie sich weigern, mir meine Einzahlungen aufgrund vieler Probleme zurückzuerstatten. Das erste war ein Bonus, den sie mir nicht gutschreiben wollten, obwohl ich einen Screenshot als Beweis dafür hatte, den sie mir nicht aushändigen wollten. Außerdem werden die Zahlungen von meinem Bankkonto an sie von verschiedenen Händlern eingezogen, darunter Krypto- und Computersystemunternehmen. Das kann doch nicht legal sein, da sogar meine Bank sie befragt hat. Außerdem wissen sie, dass ich bei Gamstop registriert bin, und haben mir trotzdem erlaubt, hier einzuzahlen und zu wetten, obwohl ich vor einiger Zeit die Schließung meines Kontos beantragt habe. Sie schicken mir immer noch Werbe-E-Mails, daher sollten sie dafür verantwortlich sein, mir meine Verluste zurückzuerstatten, da sie nicht als verantwortungsvoller Kreditgeber agieren. Ich habe hier Tausende eingezahlt, fordere hier jedoch meine letzten Einzahlungen von 579 £ an, die ebenfalls nichts zurückgebracht haben. Ich habe Beweise, die dies belegen. Danke
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 08, 24, 02:09:41 AM
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Moderator
3165
Hello jamie omara,
Could you please send me your casino username via private message so that we can get in touch with the casino rep and inquire about this matter?
Thank you.
Hallo Jamie Omara ,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen und diese Angelegenheit erfragen können?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 08, 24, 05:30:30 AM
-
Moderator
3165
Dear jamie omara,
Thank you for providing us with your account details. We've sent an email to the casino representative. Please keep an eye on this thread for updates.
Lieber Jamie Omara ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 13, 24, 06:16:48 AM
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Moderator
3165
Dear jamie omara,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Lieber Jamie Omara ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
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The reason why you'd probably getting no response is because they declined my refund, the reason they declined it is because they seem to think they can lie as to when they were made aware about my gamstop registration so they won't take no liability for anything, however I have proof on an email of me telling the advisor I was registered on gamstop, I also have Bank statements where you can see it was only a few days ago I deposited funds there, however. They are trying to make out like my account has been closed for some time since they stated the can't refund me because it doesn't fall in line with their policy or something? Which again is a lie as I have proof I don't know why they would say that because it only looks bad on them, I will send you the screenshots in a private email now. Can you help with this
Der Grund, warum Sie wahrscheinlich keine Antwort erhalten, ist, dass sie meine Rückerstattung abgelehnt haben. Der Grund für die Ablehnung ist, dass sie anscheinend glauben, sie könnten lügen, wenn es darum geht, wann sie von meiner Gamstop-Registrierung erfahren haben, sodass sie für nichts haften. Ich habe jedoch einen Beweis in einer E-Mail, in der ich dem Berater mitteile, dass ich bei Gamstop registriert bin. Ich habe auch Kontoauszüge, aus denen hervorgeht, dass ich dort erst vor ein paar Tagen Geld eingezahlt habe. Sie versuchen, so zu tun, als wäre mein Konto seit einiger Zeit geschlossen, da sie angegeben haben, dass sie mir kein Geld zurückerstatten können, weil dies nicht mit ihren Richtlinien übereinstimmt oder so? Was wiederum eine Lüge ist, da ich Beweise habe. Ich weiß nicht, warum sie das sagen, weil es nur für sie schlecht aussieht. Ich werde Ihnen die Screenshots jetzt in einer privaten E-Mail senden. Können Sie dabei helfen?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 15, 24, 05:26:42 AM
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Moderator
3165
Dear jamie omara,
We received a response from the casino rep stating that they are currently reviewing all the details regarding your case. We will notify you as soon as we get an update from them.
Thank you for your patience.
Lieber Jamie Omara ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass derzeit alle Einzelheiten zu Ihrem Fall geprüft werden. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir ein Update von ihnen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 20, 24, 07:13:40 AM
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Moderator
3165
Dear jamie omara,
We’ve contacted the casino and requested an update on your case. We’ll let you know as soon as we hear back from them. Thank you for your patience.
Lieber Jamie Omara ,
Wir haben das Casino kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 23, 24, 06:21:28 AM
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Moderator
3165
Dear jamie omara,
Since we still haven't received any response from the casino, we've sent them another reminder email. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.
Thank you for your patience.
Lieber Jamie Omara ,
Da wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, haben wir ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet. Wir hoffen, dieses Mal Feedback zu erhalten, damit wir Ihnen weiterhin bei Ihrem Fall helfen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 28, 24, 08:50:15 AM
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Moderator
3165
Dear jamie omara,
Unfortunately, we must mark this complaint as closed because we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your case.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Lieber Jamie Omara ,
Leider müssen wir diese Beschwerde als abgeschlossen markieren, da wir trotz zahlreicher Versuche, mehr über Ihren Fall herauszufinden, keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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