Hello kirilica55,
We've received the following reply from the Casino Representative:
"Hi kirilica55,
We are sorry to hear about the way you feel. Having re-looked at your account, we noted that you’ve experienced two rejected deposits. Our agents are available online 24/7 to assist with this and offer advice/tips as to how to resolve such issues. Please be advised that the processing and acceptance of transactions is not within our direct control and ultimately lies with our processing merchants and other financial third parties. We welcome you to try again and hope that you have success so we can go process your withdrawal to you soonest possible.
We also noted that you did chat to one of our agents who tried to assist with the rejections you experienced, and they provided you with an option to make your verification deposit and receive your win. The alternate suggested was Bitcoin. You may also withdraw funds via this option, if your deposit was via Bitcoin.
Please feel free to speak to one of our agents for more info. We ensure that we want nothing more but to process your withdrawal to you as efficiently as possible. We also would like to take this opportunity to congratulate you on your win on a free bonus. We couldn’t think of a more delightful and pleasant welcome to our brand! We look forward to resolving your issue and many more pay-outs in the future."
Hallo kirilica55,
Wir haben die folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:
„Hallo kirilica55,
Es tut uns leid zu hören, wie Sie sich fühlen. Bei der erneuten Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass bei Ihnen zwei Einzahlungen abgelehnt wurden. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen rund um die Uhr online zur Verfügung, um Ihnen dabei zu helfen und Ratschläge/Tipps zur Lösung solcher Probleme zu geben. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitung und Annahme von Transaktionen nicht in unserer direkten Kontrolle liegt und letztendlich bei unseren abwickelnden Händlern und anderen Finanzdritten liegt. Wir heißen Sie herzlich willkommen, es noch einmal zu versuchen und hoffen, dass Sie Erfolg haben, damit wir Ihre Auszahlung so schnell wie möglich an Sie weiterleiten können.
Wir haben außerdem festgestellt, dass Sie mit einem unserer Agenten gechattet haben, der versucht hat, Ihnen bei den Ablehnungen, die Sie erlebt haben, behilflich zu sein, und Ihnen die Möglichkeit gegeben hat, Ihre Bestätigungseinzahlung zu tätigen und Ihren Gewinn zu erhalten. Die vorgeschlagene Alternative war Bitcoin. Sie können über diese Option auch Geld abheben, wenn Ihre Einzahlung über Bitcoin erfolgte.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen unserer Agenten. Wir stellen sicher, dass wir nichts anderes wollen, als Ihre Auszahlung an Sie so effizient wie möglich abzuwickeln. Wir möchten diese Gelegenheit auch nutzen, um Ihnen zu Ihrem Gewinn eines Gratisbonus zu gratulieren. Wir könnten uns keinen schöneren und angenehmeren Empfang für unsere Marke vorstellen! Wir freuen uns auf die Lösung Ihres Problems und auf viele weitere Auszahlungen in der Zukunft.“