BEHOBEN: Slots 7 Casino sitzt auf Auszahlung und verzögert die KYC-Verarbeitung

Vor ein paar Wochen erhielt ich ein Angebot von Slots7. Ich habe meine Einzahlung getätigt, die Durchspielanforderung erfüllt und mein Guthaben auf den maximal auszahlbaren Betrag plus genug zur Deckung des Bonus aufgebaut.

Ich habe meinen Auszahlungsantrag gestellt, alle meine KYC-Dokumente eingereicht und gewartet. Nach ein paar Wochen erhielt ich eine E-Mail (mit dem besorgniserregenden Titel „Auszahlungsantrag – storniert“), in der mir mitgeteilt wurde, dass ein Manager mit mir bezüglich meiner Auszahlung sprechen müsse, und mich gebeten habe, mir mitzuteilen, wann ich telefonisch erreichbar sei. Ich habe es ihnen gesagt, als ich an diesem Tag verfügbar war, aber niemand hat angerufen. Mitten in der Nacht erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie „meine Daten an [ihr] Team weitergeleitet hatten, aber der Manager derzeit nicht verfügbar ist“.

Am nächsten Tag antwortete ich erneut und gab an, dass ich den ganzen Tag verfügbar sei. Und am Tag danach und am Tag danach usw. usw. Ich kontaktierte auch den Live-Support für den Fall, dass meine E-Mails verloren gingen. Niemand hat mir geantwortet und es ist über eine Woche her, seit ich die erste E-Mail erhalten habe.

Schrecklicher, zwielichtiger Service.

Hallo csw46,

Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht . Wir werden das Casino benachrichtigen.

Aktualisieren:

Sie haben mich heute endlich angerufen (ich glaube nicht, dass es ein Zufall ist, dass sie angerufen haben, nachdem @MelissaN gesagt hatte, sie würden sich an das Casino wenden.)

Überarbeitete Meinung: Dieser Ort ist verdächtig. Ich rate WIRKLICH dazu, es zu vermeiden.

Sie sagten, sie bräuchten einen anderen Adressnachweis, und gut, ich schickte ihnen noch während des Telefonats eine andere Rechnung. Dann sagten sie, es würde drei bis vier Tage dauern, bis der KYC genehmigt sei, und dann noch einige Tage, bis die Zahlung erfolgen würde.

Das war alles in Ordnung, aber hier ist der Clou:

Sie sagten, sie wollten meine 1.000-Dollar-Zahlung in mehreren, kleineren Zahlungen auszahlen, weil sie so groß sei, „dass es Alarme geben und zu einer Verzögerung Ihrer Zahlung führen könnte“.

... wtf?

Zunächst einmal war ich in landbasierten Casinos. Ich sehe, wie viel Menschen in einer einzigen Glücksspielnacht verlieren können. 1000 Dollar sind eine Kleinigkeit. Und in Zeiten von COVID bin ich mir ziemlich sicher, dass letztes Jahr und Anfang dieses Jahres ein Großteil dieses Geldes an Online-Casinos geflossen ist.

Zweitens: Ihr Vorschlag, meine Zahlungen auf 200 Dollar pro Woche über fünf Wochen aufzuteilen, klingt für mich wirklich so, als würden sie Peter ausrauben, um Paul zu bezahlen. Sie haben die 1000 Dollar nicht zur Hand. Sie hoffen also, dass die Spieler in diesen fünf Wochen genug einzahlen (und verlieren), damit ich meine Zahlungen erhalten kann.

Möglicherweise sind ihre Einnahmen durch die Wiedereröffnung landbasierter Casinos stark gesunken, und deshalb stecken sie in der Klemme, aber ihre (vermutlichen) finanziellen Probleme sind nicht mein Problem. Mein Problem ist, dass sie mit MEINEM Geld herumalbern.

Im Ernst, bleiben Sie weit, WEIT weg.

Vielen Dank für die Veröffentlichung des Updates, csw46.

Es wird angegeben, dass ihr Auszahlungslimit 1.000 $ pro Woche beträgt, was bedeutet, dass sie den gesamten Betrag hätten zahlen sollen, ohne ihn in Raten aufzuteilen. Das ist allerdings verrückt.

Bitte beachten Sie, dass diese Marke bereits auf unserer Warnliste steht, da sie auch keine ordnungsgemäße Glücksspiellizenz besitzt. Die Rezension können Sie HIER einsehen.

Wir werden versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten.

Vielen Dank, dass Sie sich das angeschaut haben! (Und glauben Sie mir, wenn ich vor der Einzahlung von den Warnungen gewusst hätte, hätte ich es nicht getan.)

Sie können unsere Liste der betrügerischen Casinos HIER einsehen. Es gibt auch LCB Rogue Reports , wo Sie nachschauen können, welches Casino auf unserer Warnliste steht und warum.

Danke. Ehrlich gesagt hatte ich vor der Einzahlung keine Ahnung, dass diese Seite oder casino.guru existiert. Hätte ich es getan, hätte ich auf jeden Fall die Warnungen und Bewertungen beachtet.

Update Nr. 2: Ich habe heute einen weiteren Anruf erhalten, in dem ich gebeten wurde, meine Bitcoin-Adresse erneut zu senden (was eigentlich gut ist, denn ich glaube, ich habe ihnen zunächst die SegWit-Adresse gesendet und sie benötigen anscheinend aus irgendeinem Grund die alte Adresse.) Dann noch einmal versuchten, mich dazu zu überreden, mehrere Verteilungen über mehrere Wochen anzunehmen (und das Angebot auf 350/350/300 US-Dollar über drei Wochen zu erhöhen, statt 200 US-Dollar pro Woche) und behaupteten, dass die Zahlung eines Pauschalbetrags an mich irgendwie mit ihren Zahlungen an die anderen kollidieren würde „Tausende und Abertausende“ Spieler.

Schließlich sagte ich ihnen, dass ich Zahlungen über mehrere TAGE innerhalb einer Woche akzeptieren würde, aber nicht über mehrere Wochen, sondern dass ich mein Geld lieber auf einmal erhalten würde.

Sie berauben Peter definitiv , um Paul zu bezahlen.

Danke für das Update, csw46. Das ist wirklich lächerlich. 1000 US-Dollar sind keine große Geldsumme, die sie nicht senden können. Wir haben das Casino in unserer E-Mail darauf hingewiesen, dass die Auszahlung 1.000 $ pro Woche beträgt und Sie Ihre Gewinne sofort und nicht in Raten erhalten sollten.

Mal sehen, was sie sagen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden. Auch wir werden unser Bestes tun, um sie zu erreichen.

Vielen Dank, MelissaN, ich schätze Ihre Bemühungen und Ihre Unterstützung hier sehr. Ich werde auf jeden Fall weiter aktualisieren.

Nur ein kurzes Update, um zu sagen, dass sich noch nichts geändert hat.

Es ist vier Tage her, seit ich den anderen angeforderten Adressnachweis eingereicht habe, aber auf der Auszahlungsseite steht immer noch, dass KYC nicht genehmigt wurde.

Es ist drei Tage her, seit ich ihnen die angeforderte Bitcoin-Adressbestätigung geschickt habe. Habe immer noch kein Geld erhalten. Es ist nun etwa vier Wochen her, seit ich die Auszahlung beantragt habe.

Das ist eine Schande. Dieses Casino und seine Schwesterseite Slots Villa bieten die Kombination aus BetSoft-, Saucify-, Rival- und Dragon Gaming-Spielen, die mir am besten gefällt.

Es gibt eine andere Gruppe (Vegas Rush/Hallmark/Silveredge/usw.), die über die gleiche Softwareauswahl verfügt, aber dort wirklich schlimme Latenzprobleme hat, insbesondere bei den Rival- und Saucify-Spielen. Im Demomodus laufen sie gut, aber wenn man um echtes Geld spielt, sind sie unglaublich langsam, besonders abends/am Wochenende. Und es sieht auch so aus, als hätten die Leute auf diesen Seiten ähnliche Probleme mit Auszahlungen gehabt, wenn auch vielleicht nicht ganz so schlimm wie bei Slots 7/Slots Villa.

Abgesehen von diesen beiden Gruppen habe ich keine Websites gefunden, die diese spezielle Mischung vollständig anbieten und auch US-Spieler willkommen heißen. Ich denke, dass CryptoThrills das könnte, aber ich kann nicht sehen, welche Spiele sie anbieten, ohne mich anzumelden. Einige werden einige anbieten, aber nicht alle Spiele, die mir gefallen.

Vielen Dank für Ihr Feedback, csw46.

Der KYC dauert zu lange. Leider haben wir immer noch nichts von ihnen gehört. Wir senden Ihnen eine weitere Erinnerung. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo csw46,

Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Hallo Melissa, (entschuldigen Sie, dass ich nicht früher geantwortet habe; ich habe keine Benachrichtigung über Ihren Beitrag erhalten.)

Ich habe gerade mit Nicholas telefoniert, der sich als Account Manager bei Slots 7 ausgibt.

Er teilt mir mit, dass meine Behauptungen über die Finanzlage des Casinos falsch sind und den Lebensunterhalt ihrer Mitarbeiter schädigen, und dass ihr Zahlungsteam bereit ist, mir innerhalb der nächsten 24 Stunden 500 $ zu überweisen, dass er jedoch Einfluss haben wird, um sie davon zu überzeugen Erhöhen Sie den Betrag auf 700 $ (der Rest kommt nächste Woche), wenn ich meine Bewertung ihres Casinos bearbeite, um diese Zeile zu entfernen.

Da ich auf der Seite des Casinos keine Bewertungen bearbeiten kann, habe ich dort eine zweite Bewertung/ein zweites Update gepostet und veröffentliche auch hier ein Update. Ich denke, es war unfair von mir, Behauptungen aufzustellen, die ich nicht durch Fakten untermauern konnte. Die Wahrheit ist, ich habe keine Ahnung, wie die finanzielle Situation ihres Casinos ist, ich habe nur die Eindrücke, die sie mir hinterlassen haben.

Vielen Dank für das Update.

Ich bin mir nicht sicher, was du das letzte Mal gepostet hast. Hier haben Sie alle Fakten zum Rückzug dargelegt und es gibt nichts zu verbergen. Sie sollten Ihre Gewinne unabhängig von Ihrem Beitrag auszahlen, da es zu lange gedauert hat, bis sie 1000 $ Gewinn ausgezahlt haben. Das ist verrückt.

Wir werden nichts bearbeiten oder löschen, da wir dies nie tun, und Sie sollten den gesamten gewonnenen Betrag erhalten. Dies könnte ein weiterer Grund sein, Sie nicht zu bezahlen.

Wir senden ihnen eine weitere E-Mail, in der wir ihnen erklären, was sie nicht tun sollten, und sie darüber informieren, dass eine solche Geschäftspraxis nicht gut für den Ruf ihrer Marke ist.

Vielen Dank für den Hinweis. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Update: Bis heute habe ich den vollen Betrag erhalten.

Ich kann mir eine Reihe von Stellen vorstellen, an denen eine Kommunikationsstörung auf ihrer Seite zu dieser Situation geführt hat.

Beispielsweise erhielt ich innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Auszahlungsanfrage diese E-Mail:

In den nächsten Tagen kam es zu folgendem Austausch:

Mit dieser E-Mail habe ich einen Kontoauszug meiner Credit Union eingereicht, die in den USA im Grunde genommen eine Bank ist. Hier habe ich meine Giro-, Spar- und Kreditkartenkonten.

Diese Antwort erhielt ich am nächsten Tag:

Aber ich erhielt keine weitere Antwort, bis ich die E-Mail erhielt, die den ganzen Schlamassel auslöste, in der es hieß, dass ein Manager mit mir sprechen müsse, und die ich dann über eine Woche lang nicht weiterverfolgte.

Ist es meine Schuld, dass ich versucht habe, die Übermittlung detaillierterer persönlicher Finanzinformationen als zu Beginn zu vermeiden? Vielleicht. Aber das alles hätte DEFINITIV vermieden werden können, wenn 1) ihre KYC-Abwicklungsmitarbeiter wüssten, dass eine Kreditgenossenschaft funktionell mit einer Bank hier in den USA identisch ist, und 2) sie weiter geklärt hätten, warum die Erklärung der Kreditgenossenschaft nicht akzeptabel sei, und weitere Schritte unternommen hätten auf ihre Kommunikation rechtzeitig reagieren, anstatt mich tagelang warten zu lassen, ohne eine Antwort zu erhalten.

Aber am Ende wurde ich bezahlt und sie haben sich Mühe gegeben, es richtig zu machen.

Vielen Dank für den Hinweis, csw46. Wir stimmen Ihren Punkten zu und ich hoffe, dass sie es in Zukunft besser machen und ihre Spieler auszahlen, damit sie keine Beschwerden in Foren einreichen müssen. Ich bin froh, dass es geklärt wurde.