I send an valid and correct claim to Scatters casino first week of May and despite I pushed them every week during four month, they simply ignore it and obviously decided to handle clients claim by not act or answer. I have also asked them many times to send me my made transactions as well as copy of theirs previous T&C due to they changed them after they received my claim, but also there just totally silence. Even the worst blacklisted scam casino´s normally answer anyway, while Scatters casino just simply don´t care.
Casinomeister have asked them as well many times about it but no answer to them as well. MGA also doesn't answer.
Background on my claim is that I having a problematic playing addiction as I went into after my divorce six years ago. It all ended up so badly that I was hospitalized for my addiction under three month during 2018. I therefore started at that time to use the Swedish playing tool game break which locked myself for all gaming at all casinos whom have license in Sweden, and by law can approach players in this market. According to the Swedish law from January 2019, only casino whom have license in Sweden have legal right to act here and to approach Swedish player. It is stated clearly that a casino without Swedish license are making an criminal action if they in any way do marketing or process Swedish players. To offer bonuses or campaigns except the first welcome- bonus is also strictly forbidden, even for a casino with license.
1: Scatters VIP staff did without Swedish license during 2020/2021 active and deliberately processed me on weekly basis with running campaigns, bonuses and cashbacks encourage me to play, despite they very well know it´s against the Swedish law. I have whole binder of material that proofs this.
2. CJEU has have repeatedly recognised EU countries’ rights to restrict the cross-border supply of certain gambling services where necessary to protect public interest objectives such as the protection of minors, the fight against gambling addiction, and the prevention of crime and fraud.
3. Scatters T&C (contract) will be classified as unfair according to EU Directive 93/13 of 5 April 19, and a company’s T&C doesn’t go above country laws and EU directives. T&C (contracts) shall not obliging the consumer to fulfil all his obligations where the seller or supplier doesn’t.
4. It is also stated according to Chapter 19, second paragraph of the Swedish Gaming Act: "there is an obligation not to provide Payment Solutions to casino whom lack a Swedish license". I have thereby asked Scatters repeatedly for my made transactions, but they refuse to answer that as well.
5. It was on top of all this also quite obvious for Scatters that I had a heavy playing addiction.
One example was when I had an balance of euro 75.000 and wanted to make an withdrawal in August 31 -2020. Then they suddenly asked for huge many additional document despite I was verified already. But when I sent all that asked additional docs as they wanted, my withdrawals was still not processed 5 days later. In the end I played it all back of course as they waited for, and after that they gave me a lot of big free bonus money and encourage me heavily to continue. All this correspondence is saved of course. They on the other hand never asked for such extra documents during my huge deposits, as they must according to the T&C.
6. There where two other casinos involved in my claim process for same issue and both of them chose an settlement instead of a process. They of course understood that they had broken the law, while Scatters decided to not even answer. Scatters have got proof on these settlements as well.
7. My damage is so much more than just money, but I choose to legally only demand reimbursement for my net loss euro 59.180 as I made with Scatters during 2020/2021 when theirs loyal team against the Swedish law and EU directives, processed me more or less every day by phone and mail.
Jan Kristianssson
Ich sende in der ersten Maiwoche einen gültigen und korrekten Anspruch an Scatters Casino, und obwohl ich sie vier Monate lang jede Woche gedrängt habe, ignorieren sie ihn einfach und haben offensichtlich beschlossen, den Anspruch des Kunden dadurch zu bearbeiten, dass er weder reagiert noch reagiert. Ich habe sie auch oft gebeten, mir meine getätigten Transaktionen sowie eine Kopie ihrer vorherigen AGB zuzusenden, da sie diese geändert hatten, nachdem sie meinen Anspruch erhalten hatten, aber auch dort herrschte völlige Stille. Sogar die am schlimmsten auf der schwarzen Liste stehenden Betrugscasinos antworten normalerweise sowieso, während es den Scatters Casinos einfach egal ist.
Casinomeister hat sie auch schon oft danach gefragt, aber auch keine Antwort darauf erhalten. MGA antwortet auch nicht.
Hintergrund meiner Behauptung ist, dass ich seit meiner Scheidung vor sechs Jahren unter einer problematischen Spielsucht leide. Es endete alles so schlimm, dass ich im Jahr 2018 wegen meiner Sucht ins Krankenhaus eingeliefert wurde. Deshalb begann ich zu diesem Zeitpunkt, die schwedische Spielsperre zu nutzen, die mich für alle Spiele in allen Casinos sperrte, die eine Lizenz in Schweden haben, und zwar in vielen Ländern Das Recht kann auf die Akteure dieses Marktes zugehen. Nach dem schwedischen Gesetz vom Januar 2019 haben nur Casinos, die über eine Lizenz in Schweden verfügen, das Recht, hier zu handeln und sich an schwedische Spieler zu wenden. Es wird klargestellt, dass ein Casino ohne schwedische Lizenz strafbar ist, wenn es in irgendeiner Weise schwedische Spieler vermarktet oder verarbeitet. Das Anbieten von Boni oder Aktionen außer dem ersten Willkommensbonus ist ebenfalls strengstens verboten, selbst für ein Casino mit Lizenz.
1: Die VIP-Mitarbeiter von Scatters waren im Jahr 2020/2021 ohne schwedische Lizenz aktiv und haben mich absichtlich auf wöchentlicher Basis mit laufenden Kampagnen, Boni und Cashbacks ermutigt, mich zum Spielen zu ermutigen, obwohl sie sehr wohl wissen, dass dies gegen das schwedische Gesetz verstößt. Ich habe einen ganzen Ordner mit Material, das dies beweist.
2. Der EuGH hat wiederholt das Recht der EU-Länder anerkannt, die grenzüberschreitende Bereitstellung bestimmter Glücksspieldienstleistungen einzuschränken, wenn dies zum Schutz öffentlicher Interessen wie dem Schutz von Minderjährigen, der Bekämpfung von Spielsucht und der Verhinderung von Kriminalität und Betrug erforderlich ist.
3. Die AGB (Vertrag) von Scatters werden gemäß der EU-Richtlinie 93/13 vom 5. April 19 als missbräuchlich eingestuft, und die AGB eines Unternehmens gehen nicht über die Landesgesetze und EU-Richtlinien hinaus. AGB (Verträge) verpflichten den Verbraucher nicht zur Erfüllung aller seiner Verpflichtungen, wenn der Verkäufer oder Lieferant dies nicht tut.
4. Gemäß Kapitel 19, zweiter Absatz des schwedischen Glücksspielgesetzes heißt es außerdem: „Es besteht die Verpflichtung, keine Zahlungslösungen für Casinos bereitzustellen, die keine schwedische Lizenz haben.“ Dabei habe ich Scatters wiederholt nach meinen getätigten Transaktionen gefragt, aber auch darauf weigerten sie sich zu antworten.
5. Darüber hinaus war es bei Scatters auch ziemlich offensichtlich, dass ich eine starke Spielsucht hatte.
Ein Beispiel war, als ich ein Guthaben von 75.000 Euro hatte und im Zeitraum 31. August 2020 eine Auszahlung vornehmen wollte. Dann verlangten sie plötzlich sehr viele zusätzliche Dokumente, obwohl ich bereits verifiziert war. Aber als ich allen, die darum gebeten hatten, die gewünschten zusätzlichen Dokumente zuschickte, wurden meine Auszahlungen 5 Tage später immer noch nicht bearbeitet. Am Ende spielte ich natürlich alles noch einmal durch, während sie darauf warteten, und danach gaben sie mir eine Menge Gratis-Bonusgeld und ermutigten mich nachdrücklich, weiterzumachen. Die gesamte Korrespondenz wird selbstverständlich gespeichert. Andererseits haben sie bei meinen großen Einzahlungen nie solche zusätzlichen Dokumente verlangt, wie sie es laut AGB tun müssten.
6. Zwei andere Casinos waren an meinem Reklamationsverfahren wegen desselben Problems beteiligt und beide entschieden sich für eine Einigung statt für ein Verfahren. Sie verstanden natürlich, dass sie gegen das Gesetz verstoßen hatten, während Scatters beschloss, nicht einmal zu antworten. Scatter haben auch Beweise für diese Siedlungen.
7. Mein Schaden ist so viel mehr als nur Geld, aber ich habe mich dafür entschieden, rechtlich nur die Erstattung meines Nettoverlusts von 59.180 Euro zu verlangen, den ich mit Scatters im Jahr 2020/2021 gemacht habe, als ihr treues Team mich entgegen dem schwedischen Recht und den EU-Richtlinien weiter bearbeitet hat oder weniger jeden Tag per Telefon und E-Mail.
Jan Kristianssson
Übersetzung 
