Thomas Lermen <tommylermen@hotmail.de>
Sat 3/23/2019 8:25 AM
Gudar Casino; complaints@gaminglicences.com; certria@gaminglicences.com; rechtsanwalt@schneider.de
Dear all
On Wednesday I played on you casino Gudar Casino.
I activated a limit of betting per day over 1€ but it doesn’t work.
I contact Barbara from the support. In you terms you offer limits are working for protection of responsible gaming.
I tried to change the limit and activated 10€ per month. But this was also not working.
Aida informed me yesterday limits are changing after 72 hourers. First this is standing nowhere and the first limit wasn’t working.
Barbara wants to Figur out what’s the problem and she want to come back with a feedback to me- no answer until today
I closed the account for safety reason.
I informed the support I am addicted and I have a gambling problem and tried a lot to reopen the account.
At the end Aida aloude me to play again. But also on Friday the limit wasnt working even I actives this more then two days ago. I confirmed I take care of 100% responsibility but why about the technical issue because the limits are not working??? You are offering limits, even I take care of 100% responsibly this is not my part. You should take care of it.
I was able to bet yesterday and lose 800€ I was also able to deposit again even I informed the team to keep the account closed and they should keep the account closed because I am addicted.
No one cares.
I have all the chats condirmations and screenshots of the limits.
I expect the 800€ back what I posed today.
Thanks for you feedback.
Thomas Lermen
Sa 23.03.2019 08:25 Uhr
Gudar Casino; beschwerden@gaminglicences.com; certria@gaminglicences.com; rechtsanwalt@schneider.de
Verehrte Gäste
Am Mittwoch habe ich bei Ihnen im Gudar Casino gespielt.
Ich habe ein Wettlimit pro Tag über 1€ aktiviert, aber es funktioniert nicht.
Ich kontaktiere Barbara vom Support. In Ihren Begriffen dienen die von Ihnen angebotenen Limits dem Schutz des verantwortungsvollen Spielens.
Ich habe versucht, das Limit zu ändern und 10€ pro Monat aktiviert. Aber auch das funktionierte nicht.
Aida hat mir gestern mitgeteilt, dass sich die Grenzwerte nach 72 Stunden ändern. Erstens steht dies nirgendwo und die erste Grenze hat nicht funktioniert.
Barbara möchte herausfinden, wo das Problem liegt, und sie möchte mir eine Rückmeldung zukommen lassen – bis heute keine Antwort
Ich habe das Konto aus Sicherheitsgründen geschlossen.
Ich habe dem Support mitgeteilt, dass ich süchtig bin und ein Glücksspielproblem habe, und habe viel versucht, das Konto wieder zu eröffnen.
Am Ende fordert mich Aida auf, noch einmal zu spielen. Aber auch am Freitag hat das Limit nicht funktioniert, obwohl ich es vor mehr als zwei Tagen aktiviert habe. Ich habe bestätigt, dass ich die Verantwortung zu 100 % übernehme, aber warum mit dem technischen Problem, weil die Limits nicht funktionieren??? Sie bieten Grenzen an, auch wenn ich mich zu 100 % verantwortungsbewusst um sie kümmere, ist dies nicht mein Teil. Du solltest dich darum kümmern.
Ich konnte gestern wetten und habe 800 € verloren. Ich konnte auch wieder einzahlen, obwohl ich das Team informiert habe, das Konto geschlossen zu halten, und sie sollten das Konto geschlossen halten, weil ich süchtig bin.
Keinen interessiert es.
Ich habe alle Chatbestätigungen und Screenshots der Limits.
Ich erwarte die 800€ zurück, die ich heute gestellt habe.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Übersetzung 
