GELÖST: Ozwin Casino

Ich füge ein Beschwerdeformular hinzu

Ozwin Casino löscht einfach 3700 $ mit falschen Gründen, also brauche ich Moderatoren, um es zu überprüfen

Lieber Hobitgirli ,

Wir haben auch Ihre Beschwerde erhalten, in der Sie die Situation ausführlicher erläutert haben. Sie gaben an, dass Sie sich über LCB registriert, den 15-Dollar-Gratisbonus beansprucht, Ihr Konto verifiziert und mehrere Boni nicht eingelöst haben. Das Casino antwortete jedoch, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig seien:

18: Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Gratisdrehungen hintereinander einlösen, ohne zwischendurch eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen.

26: Spieler aus bestimmten eingeschränkten Ländern (einschließlich Ihrem) haben keinen Anspruch auf Boni.

Wir werden uns nun bezüglich Ihres Falls mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen von ihm erhalten.

Danke schön.

Nun, ich muss sagen, dieser Fall macht mich wirklich wütend. Ich bin verifiziert, kostenlose Turniere sind keine Boni oder Freispiele; ich habe es geschafft, kostenlose Turniere zu gewinnen, und Tausende wurden nach stundenlangem Spielen gelöscht. Ich muss sagen, wenn sie diese nicht auszahlen, werde ich definitiv eine Pause von allen neuen Deals einlegen.

Auch keine Antwort auf meine Beschwerde per E-Mail. Ich habe ihnen Einzelheiten darüber mitgeteilt, warum die Regeln befolgt werden und sie nur versuchen, Gewinne zu stehlen, das ist die Wahrheit. Ich habe sie auch wissen lassen, dass sie jetzt die Möglichkeit haben, ihren Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Wenn dies nicht geschieht, werde ich Einzelheiten des Falls und eine Warnung überall im Internet veröffentlichen, was ich finde, und glauben Sie mir, das wären nicht nur ein paar.

Lieber Hobitgirli ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass er sich beim zuständigen Team erkundigen wird und wir Sie informieren werden, sobald wir weitere Informationen von ihm erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke, schön, dass es jemandem gelingt, ein paar Informationen zu bekommen!

Ich habe Bixy per PN eine Antwort auf meine frühere E-Mail-Beschwerde gesendet, die ich jetzt erhalten habe. Kein zuständiges Team oder sonst jemand hat irgendetwas geantwortet, nur dieselben xxxx vom normalen Kundendienstmitarbeiter.

Hallo hobitgirli ,

Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir uns bei Bedarf an den Casino-Vertreter wenden können.

Nichts Neues, nur Support. Ich habe fast 10 E-Mails verschickt und mehrmals meine Meinung geäußert, dass sie 500 $ aus einem Turniergewinn gutgeschrieben haben und das Löschen dieser und der erzielten Gewinne falsch ist. Ich erwarte nicht viel. Wenn das Casino so dumm ist, Kunden, die täglich in anderen Casinos spielen, mehrere Tausend Gewinne vorzuenthalten – Zehntausende im Jahr –, werden sie wahrscheinlich keine Freude daran haben und in Zukunft keine großen Summen von mir erhalten. 😄

Hallo hobitgirli ,

Wir haben den Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erneut kontaktiert. Haben Sie inzwischen etwas von ihm gehört?

Danke schön.

Nur eine E-Mail, und wir ändern unsere Meinung nicht wie immer 😄

Lieber Hobitgirli ,

Der Casino-Vertreter fragte Folgendes: „Haben Sie nach der Inanspruchnahme Ihres vorherigen Bonus ohne Einzahlung eine Einzahlung getätigt?“ In den meisten Fällen müssen Spieler eine Echtgeldeinzahlung tätigen, bevor sie einen weiteren Bonus ohne Einzahlung beanspruchen können. Wenn sie dann versuchen, einen weiteren Bonus ohne Einzahlung zu beanspruchen, ist dies nicht zulässig. Sie müssen zwischendurch eine Einzahlung tätigen.

Nein, ich habe keine Einzahlung getätigt, aber mein Problem ist, dass sie mir 500 $ Echtgeld aus einem kostenlosen Turniergewinn gutgeschrieben haben. Es ist nicht in Ordnung, das Geld oder die daraus erzielten Gewinne von meinem Konto abzubuchen. Das war kein Bonus. Sie könnten auch eine Einzahlung vor der Auszahlung verlangen, aber das Abbuchen von Geld ist nicht in Ordnung.

Und seit meinem letzten Beitrag hier ist in diesem Fall nichts Neues passiert.

Lieber Hobitgirli ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Der Spieler kann zwar gerne einzahlen und spielen, er ist jedoch gemäß den Bonusbedingungen nicht berechtigt, Gewinne aus dem Turnier abzuheben: 18. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Gratisdrehungsangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne zwischendurch eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor , sämtliche Boni und Gewinne für ungültig zu erklären .

Dies ist die Erklärung, warum Sie Ihre Turniergewinne nicht abheben können. Wir hoffen, dies klärt die Situation. Da dies eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Regel ist, können wir die Entscheidung des Casinos nicht beeinflussen. Das Casino hat bestätigt, dass dies das letzte Wort in dieser Angelegenheit ist.

Daher werden wir diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nicht zufrieden, aber trotzdem danke, und ich werde nie wieder in diesem Casino spielen, der Geldpreis ist immer noch kein Bonus und das Verhalten des Casinos ist nicht in Ordnung!