Hello.. I need some advice on what to do or not to do with this current situation I'm in. I'll try to make keep this short and simple. So here it goes...
Last week I was playing on my phone a slot game called Horror House. During a free spin round I hit something nice but the screen blacked out and all I could hear was the background noise and music but I can't see nothing. The reals continue to spin behind the black screen. I restarted my phone and re-enter the game. I had hit something nice because my balance shows 2553 mbtc. That's about $29,000 in usd. I took a screenshot. I notice that my free spin wasn't complete, so I clicked on spin but a black screen popped up with an error sign and the game froze. I closed off the browser reopen and re-entered the game. My winning balance disappeared ,only showed a balance of about 3 mbtc. The game cannot continue forward every time I press spin, the error screen popped up.
Immediately I report this to chat support. Was told they will get back to me soon as they have an update. After a week I get an email saying I can reenter the game and continue where it left off.
All they did was reset the whole entire game, the balance was zero. The game didn't continue where It left off nor did it show my winning balance. At this point I'm extremely upset and frustrated. Sentiment email saying I don't about the game, all I care about is what happened to my winning balance. Now I'm here waiting again for them to investigate and look into about the missing balance.
The weird thing is I checked the gameplay history . Everything was recorded accurately until the moment the black screen came on. After that no record of anything it was just blank. So now I'm here...frustrated and upset, don't really know what to do. I feel like I'm sort of getting the run around. What do you think what my next steps should be? Any kind of advice or feedback would be greatly appreciated. I'm not going to say which casino it is , at least not right now. Thank you for your time.
Hallo. Ich brauche einen Rat, was ich in der aktuellen Situation, in der ich mich befinde, tun oder nicht tun soll. Ich werde versuchen, dies kurz und einfach zu halten. Also hier ist es...
Letzte Woche habe ich auf meinem Handy ein Automatenspiel namens Horror House gespielt. Während einer Freispielrunde habe ich etwas Schönes getroffen, aber der Bildschirm wurde schwarz und ich konnte nur Hintergrundgeräusche und Musik hören, aber ich kann nichts sehen. Hinter dem schwarzen Bildschirm drehen sich die Realitäten weiter. Ich habe mein Telefon neu gestartet und das Spiel erneut gestartet. Ich hatte etwas Schönes getroffen, denn mein Kontostand zeigt 2553 mbtc. Das sind etwa 29.000 US-Dollar. Ich habe einen Screenshot gemacht. Mir ist aufgefallen, dass mein Freispiel noch nicht abgeschlossen war, also habe ich auf „Spin“ geklickt, aber ein schwarzer Bildschirm mit einem Fehlerzeichen wurde angezeigt und das Spiel ist eingefroren. Ich habe den Browser geschlossen, erneut geöffnet und das Spiel erneut gestartet. Mein Gewinnsaldo verschwand und zeigte nur noch einen Saldo von etwa 3 MBTC. Das Spiel kann nicht fortgesetzt werden, jedes Mal, wenn ich auf „Spin“ drücke, erscheint der Fehlerbildschirm.
Ich melde dies sofort dem Chat-Support. Mir wurde gesagt, dass sie sich bei mir melden werden, sobald es ein Update gibt. Nach einer Woche erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich das Spiel erneut starten und dort weitermachen kann, wo ich aufgehört habe.
Sie haben lediglich das gesamte Spiel zurückgesetzt, der Kontostand war Null. Das Spiel wurde nicht dort fortgesetzt, wo es aufgehört hatte, und auch meine Gewinnbilanz wurde nicht angezeigt. Zu diesem Zeitpunkt bin ich äußerst verärgert und frustriert. Stimmungsvolle E-Mail mit der Aussage, dass mir das Spiel egal ist, mich interessiert nur, was mit meinem Gewinnguthaben passiert ist. Jetzt bin ich wieder hier und warte darauf, dass sie Nachforschungen anstellen und sich um das fehlende Gleichgewicht kümmern.
Das Seltsame ist, dass ich den Spielverlauf überprüft habe. Alles wurde genau aufgezeichnet, bis der schwarze Bildschirm aufleuchtete. Danach gab es keine Aufzeichnungen mehr, es war einfach leer. Jetzt bin ich hier ... frustriert und verärgert, ich weiß nicht wirklich, was ich tun soll. Ich habe das Gefühl, dass ich irgendwie die Kontrolle bekomme. Was denken Sie, was meine nächsten Schritte sein sollten? Jede Art von Rat oder Feedback wäre sehr dankbar. Ich werde nicht sagen, um welches Casino es sich handelt, zumindest nicht im Moment. Vielen Dank für Ihre Zeit.
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