Hello,
I played Lucky Legends about a year ago and closed my account on my own accord. I emailed them to reopen it last week and they didn't respond so I opened a new account and went straight to support and told them I wanted to reopen my original account. Support said they don't reopen old accounts however you can continue on with the new one you created, to which I said "great, then I'll just do that, thanks" and he replies good luck. I made three deposits and on the third I got hot and wound up winning $14,000, it was higher but at $14k I'd decided time to cash some out and continue playing later. I had already sent my documents in again even though I had already been approved before at the casino, and I got there automated reply of five business days. I made two withdrawals as well and I got email confirmations of those as well. The next day I tried to log in and I was unable so I emailed support about the issue and for a 72 hour wait time for replies because they're busy. In both cases the five business days and 72 hours passed with no reply whatsoever. I emailed again and waited another three days and still nothing. I also emailed there documents department and they didn't respond. I tried calling but the number never goes through it just goes to a prerecorded weird message. I made honest deposits, I won that money fair and square and I didn't violate any terms and conditions yet they choose to ignore me and try to brush me away and steal my money!!! That ain't gonna happen!!! I really need your help here to contact them and get this settled properly. Clearly they're trying not to pay me and just block me out completely, what kind of reputable business would ever do that??? I have all the emails I've sent and can verify all of this information. My username is: q********. I appreciate your help with this matter.
Hallo,
Ich habe Lucky Legends vor etwa einem Jahr gespielt und mein Konto aus eigenem Antrieb geschlossen. Ich habe ihnen letzte Woche eine E-Mail mit der Bitte geschickt, das Konto wieder zu eröffnen, aber sie haben nicht geantwortet, also habe ich ein neues Konto eröffnet, mich direkt an den Support gewandt und ihnen mitgeteilt, dass ich mein ursprüngliches Konto wieder eröffnen möchte. Der Support sagte, dass alte Konten nicht wieder geöffnet werden, Sie können jedoch mit dem neuen Konto fortfahren, das Sie erstellt haben. Ich antwortete: „Großartig, dann mache ich das einfach, danke“, und er antwortet: „Viel Glück.“ Ich tätigte drei Einzahlungen und bei der dritten wurde ich heiß und gewann am Ende 14.000 $. Der Betrag war höher, aber bei 14.000 $ hatte ich beschlossen, dass es an der Zeit war, etwas auszuzahlen und später weiterzuspielen. Ich hatte meine Unterlagen bereits erneut eingeschickt, obwohl ich bereits zuvor im Casino genehmigt worden war, und erhielt dort innerhalb von fünf Werktagen eine automatische Antwort. Ich habe auch zwei Abhebungen vorgenommen und auch hierfür E-Mail-Bestätigungen erhalten. Am nächsten Tag habe ich versucht, mich einzuloggen, aber das ging nicht, also habe ich den Support per E-Mail über das Problem informiert und 72 Stunden auf Antworten gewartet, weil sie beschäftigt waren. In beiden Fällen vergingen fünf Werktage und 72 Stunden ohne jegliche Antwort. Ich schickte erneut eine E-Mail und wartete weitere drei Tage und immer noch nichts. Ich habe der Dokumentenabteilung auch eine E-Mail geschickt, aber sie hat nicht geantwortet. Ich habe versucht anzurufen, aber die Nummer geht nie durch, sondern geht nur zu einer zuvor aufgezeichneten seltsamen Nachricht über. Ich habe ehrliche Einzahlungen getätigt, das Geld fair und fair gewonnen und keine Geschäftsbedingungen verletzt, aber sie ignorieren mich und versuchen, mich wegzuwischen und mein Geld zu stehlen!!! Das wird nicht passieren!!! Ich brauche hier wirklich Ihre Hilfe, um sie zu kontaktieren und die Angelegenheit ordnungsgemäß zu regeln. Offensichtlich versuchen sie, mich nicht zu bezahlen und mich einfach komplett auszuschließen. Was für ein seriöses Unternehmen würde das jemals tun??? Ich habe alle E-Mails, die ich gesendet habe, und kann alle diese Informationen überprüfen. Mein Benutzername ist: q********. Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
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