GELÖST: Kingdom Casino (DAMA NV) konfisziert Bargeldguthaben und erfindet Bedingungen

Liebes LCB,

Ich bin ein Spieler bei Kingdom Casino. Ich schreibe Ihnen, um offiziell eine Beschwerde über die ungerechtfertigte Beschlagnahmung von 28.924,70 € von meinem auszahlbaren Bargeldguthaben durch Kingdom Casino einzureichen, das von Dama NV betrieben wird.

Trotz mehrerer Versuche, das Problem direkt mit dem Casino zu lösen, wurde ich ignoriert. Das Casino weigert sich jedoch weiterhin, mein Geld freizugeben. Ich bin in Finnland ansässig und bitte Sie in dieser Angelegenheit um Ihre Unterstützung.

Kernpunkte meiner Beschwerde:

• Inkonsistente Bonusbedingungen : Die Bonusbedingungen in Englisch und Finnisch unterscheiden sich. Die englischen Bedingungen geben eine „Maximale Auszahlung“ von 1.000 € an, während die finnischen Bedingungen von einer „Maximalen Belohnung“ von 1.000 € sprechen, ohne dass dauerhafte Limits nach dem Einsatz erwähnt werden (siehe: Englische Bedingungen und finnische Bedingungen). Es wird nicht erwähnt, dass die englischen Bedingungen Vorrang haben.

• Keine dauerhaften Limits nach Bonusabschluss : Das Casino hat mich nicht darüber informiert, dass mein Bargeldguthaben nach Abschluss des Bonus weiterhin Beschränkungen unterliegt. Bei manchen Boni (nicht bei meinem) sind dauerhafte Limits angegeben.

• Falsche Anwendung von Begriffen : Das Casino behauptet fälschlicherweise, dass „Cashout“, „Auszahlung“ und „Gewinn“ austauschbar sind, was nicht mit ihrer Verwendung auf der Website übereinstimmt. Die Schaltfläche „Cashout“ führt zur Auszahlungsseite und die Verwendung des Begriffs „Gewinn“ in diesem Zusammenhang würde keinen Sinn ergeben.

In diesem Fall geht es ausschließlich um faires Spielen . Die Herkunft meines Guthabens (ob aus einer neuen Einzahlung oder aus Gewinnen) ändert nichts am Ergebnis des Spiels. Die Behauptung des Casinos, ich hätte „abheben und erneut einzahlen“ sollen, ergibt keinen Sinn, da das Guthaben unabhängig von seiner Herkunft immer dasselbe ist. Diese erfundene Regel scheint nur dazu gedacht zu sein, mein Guthaben aufzuheben, da sie keinen tatsächlichen Einfluss auf das Spiel hat.

1. Vorfallszusammenfassung

Am 21. August habe ich Geld eingezahlt und den „3. Willkommensbonus“ beansprucht. Die Bonusbedingungen auf Englisch geben eine „Maximale Auszahlung“ von 1.000 € an, während die finnischen Bedingungen von einer „Maximalen Belohnung“ von 1.000 € sprechen. Es wird nicht erwähnt, dass die englischen Bedingungen Vorrang vor den finnischen haben oder dass nach Abschluss des Bonus irgendwelche dauerhaften Beschränkungen gelten würden.

Ich habe mein Bonusgeld gemäß den Regeln eingesetzt. Nach Abschluss der Einsätze wurde mein Bonusguthaben auf 1.000 € reduziert und der Rest auf mein auszahlbares Bargeldguthaben übertragen. Ich spielte weiter und gewann weitere 29.924,70 € (wodurch sich der Gesamtbetrag auf 29.924,70 € beläuft). Als ich eine Auszahlung beantragte, erlaubte mir das Casino, 1.000 € abzuheben, konfiszierte jedoch die restlichen 28.924,70 € und verwies dabei auf eine „Maximalgewinn“-Regel, die nicht Teil der Bedingungen für diesen Bonus war.

2. Verwirrende und inkonsistente Begriffe

Kingdom Casino verwendet in seinen Bonusbedingungen unterschiedliche Terminologie:

• Deutsch : „Maximale Auszahlung“ für Willkommensboni, „Maximale Auszahlung“ für Turniere, „Maximaler Gewinn“ für Boni ohne Einzahlung
• Finnisch : „Maximale Belohnung“ für Willkommensboni, „Maximaler Gewinn“ für andere Boni

Bei dem von mir genutzten Bonus wurden keine „Auszahlungs-“ oder „Abhebungs“ -Limits erwähnt. Das Casino verwendet auf der Website den Begriff „Auszahlung“ für Abhebungen, und die Begriffe „Belohnung“, „Gewinn“ und „Auszahlung“ sind in den Bonusbedingungen nicht klar definiert, was zu Verwirrung führt.

Das Casino behauptete später:

„Maximaler Gewinn, maximale Auszahlung und maximales Cashout beziehen sich alle auf dasselbe. Das maximale Gewinnlimit beträgt 1.000 €.“

Das ist nicht korrekt. „Cashout“, „Auszahlung“ und „Gewinn“ bedeuten nicht dasselbe . Auf der Homepage des Casinos gibt es beispielsweise einen gelben „Cashout“-Button , der Sie auf die Auszahlungsseite führt. Wäre dieser Button mit „Gewinn“ beschriftet, würde er keinen Sinn ergeben. Der Versuch des Casinos, diese Begriffe nachträglich neu zu definieren, ist inkonsistent und verwirrend.

Beispielsweise gibt ein Schwestercasino derselben Gruppe (Dama NV) namens Trip2VIP in seinen Bonusbedingungen eine klare Erklärung zum „Maximalgewinn“ (siehe Bonusbedingungen von Trip2VIP, Regel 4.1):

„Wenn ein Spieler nach Abschluss des Bonuseinsatzes 11.500 EUR gewinnt, werden 1.500 EUR storniert und der Restbetrag beträgt 10.000 EUR.“

Dies ist dasselbe Verständnis, das ich in Bezug auf den Begriff „maximaler Gewinn“ hatte. Jeder Betrag, der die Obergrenze überschreitet, wird storniert, aber der verbleibende Betrag sollte zur Auszahlung verfügbar sein. Genau das habe ich interpretiert.

3. Dauerhafte Grenzen nicht erwähnt

Das Casino hat in den Bedingungen für den von mir genutzten Willkommensbonus keine dauerhaften Limits angegeben. Bei anderen Boni werden dauerhafte Limits ausdrücklich erwähnt, bei diesem jedoch nicht.

Nachdem mein Bonusguthaben auf 1.000 € reduziert und der Restbetrag auf mein Bargeldkonto übertragen wurde, erhielt ich keinen Hinweis darauf, dass dieses Bargeldguthaben weiterhin eingeschränkt wäre. Das Casino hat das Limit erst angewendet, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben.

Danach behauptete das Casino, ich hätte das Geld „abheben und wieder einzahlen“ sollen. Dies stand weder in den Bedingungen, noch wurde ich über diese Anforderung informiert. Noch wichtiger ist, dass es keinen Unterschied machen würde, da der Barbestand der Barbestand ist , egal ob er aus einer neuen Einzahlung oder aus Gewinnen stammt.

4. Zusammenfassung

Ich habe die Bedingungen des Casinos in gutem Glauben befolgt. Das Casino erlaubte mir, mit meinem Bargeldguthaben weiterzuspielen, nachdem der Bonus abgewickelt war. Es ist unangemessen, dass das Casino rückwirkend Einschränkungen auf der Grundlage von Bedingungen anwendet, die nie erklärt oder in den Bonusbedingungen enthalten waren.

Es geht hier nicht darum, ob ich gegen Bonusbedingungen verstoßen habe. Es geht einzig und allein um faires Spielen . Mein Guthaben wurde zweimal begrenzt , obwohl in den Bedingungen keine dauerhaften Limits erwähnt wurden. Die Behauptung des Casinos, ich hätte abheben und erneut einzahlen sollen, ist eine erfundene Regel , die nur dazu dient, Barguthaben zu stornieren. Diese Regel war in den Bedingungen nicht aufgeführt und hat keine Auswirkungen auf das Spiel oder das Ergebnis.

Ich bin gern bereit, weitere Beweise vorzulegen oder die Ermittlungen auf sonstige Weise zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich vertraue darauf, dass Sie die Angelegenheit untersuchen und zu einer fairen Lösung beitragen werden.

Die Spieler müssen sich der Maßnahmen von DAMA NV bewusst sein, um spontan Begriffe zu erfinden.

Hallo jg941430 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!

Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke hier auf LCB nicht aufgeführt haben. Sie können uns jedoch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden und wir werden das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu dieser Angelegenheit einzuholen.

Danke schön.

Vielen Dank – Sie sind Mitglied von DAMA NV

Kennen Sie vielleicht jemanden in dieser Gruppe?

Sie erfinden ständig den „Maximalgewinn“, der nicht einmal in meinen Bonusbedingungen steht – weder auf Englisch noch auf Finnisch.

Lieber jg941430 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben das Casino kontaktiert und uns weiter zu Ihrem Fall erkundigt. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Danke schön.

Danke, diese Casino-Gruppe erfindet dauerhafte Limits, die für einen von mir genutzten Bonus nicht relevant sind, und wendet sie rückwirkend an. Dauerhafte Limits werden ausschließlich für einige Boni verwendet, aber nicht für meine.

Hallo jg941430 ,

Wir haben dem Casino eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Keine Sorgen, die sie meistens ignorieren

wenn sie antworten, zitieren sie einfach eine „Maximalgewinn“-Regel, die nicht in den Bedingungen steht. Es ist bizarr, wie DAMA handelt

Es ist eine Entscheidung des Managements, dauerhafte Grenzen durchzusetzen, die nicht in den Bedingungen erwähnt werden.

Maximalgewinne/dauerhafte Limits gelten für Boni ohne Einzahlung, die ich nicht genutzt habe …

Hallo jg941430 ,

Da wir vom Casino immer noch keine Antwort erhalten haben, haben wir ihnen eine weitere Erinnerung geschickt. Wir hoffen, diesmal eine Rückmeldung zu erhalten, damit wir Ihnen in Ihrem Fall weiterhin behilflich sein können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank, ich bin auch nicht weitergekommen.
Sie haben lediglich von einer „Maximalgewinn“-Regel gesprochen, die nicht einmal im Willkommensbonus enthalten ist.

Die Ironie ist, dass sie dadurch auf lange Sicht mehr Geld verlieren, wenn die Leute herausfinden, ob DAMA eine sichere Gruppe zum Spielen ist.

Sie könnten dies als Missverständnis korrigieren und ich werde natürlich zurückziehen, was auf der ersten Seite von Google steht, wenn man nach der Gruppe und speziell Kingdom Casino sucht

Lieber jg941430 ,

Leider haben wir trotz unserer zahlreichen Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine Antwort von ihnen erhalten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos müssen wir diese Beschwerde schließen.

Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo zusammen

Ich möchte die Situation bezüglich der Beschwerde des Spielers klären.

Der Spieler tätigte seine dritte Einzahlung von 20 EUR um 9:55 Uhr und beanspruchte den dritten Einzahlungsbonus aus dem Willkommenspaket. Er erfüllte die Wettanforderungen erfolgreich und gewann. Die maximale Auszahlung für Gewinne aus dem ersten, zweiten und dritten Einzahlungsbonus ist jedoch auf 1.000 EUR begrenzt, die der Spieler bereits erhalten hat.

Nachdem der Spieler um 11:01 Uhr beim Spielen von Moon Princess 100 die Wette abgeschlossen hatte, spielte er mit den gewonnenen Beträgen weiter, ohne weitere Einzahlungen zu tätigen. Der Spieler hatte bereits alle drei Einzahlungen (jeweils 20 EUR) des Willkommenspakets verwendet, und daher sind zusätzliche Gewinne über das Limit von 1.000 EUR gemäß den Bonusbedingungen nicht auszahlbar.

Dem Spieler wurde der korrekte maximale Gewinnbetrag von 1.000 EUR gutgeschrieben, ganz im Einklang mit den Bedingungen des Willkommenspakets.

Eine ziemlich bizarre Antwort, aber danke, dass Sie endlich vorbeigekommen sind.

Basierend auf Ihren eigenen Protokollen, die Sie mir geschickt haben, habe ich um 09:56:45 eingezahlt und um 10:14:54 die Bonuswetten abgeschlossen, wobei ich darauf geachtet habe, alle Einschränkungen einzuhalten. Um 10:14:54 wurde mein Guthaben gemäß den Bonusbedingungen auf 1.000 Euro gekürzt. Zu diesem Zeitpunkt wurden die 1.000 Euro von der Brieftasche „durch Bonus gesperrt“ in die Brieftasche „auszahlbar“ übertragen.

Ich habe mit dem Guthaben aus „Auszahlbar“ weitergespielt. Sie haben mir erlaubt, weiterhin mit Risiko zu spielen. Niemand würde ohne Belohnung mit Risiko spielen.

Sie reden immer wieder über „maximalen Gewinn“, aber in meinem Bonus wird dieser Begriff nicht einmal verwendet. Dieser Begriff wird nur für Boni ohne Einzahlung verwendet:

Treue-Freispiele / Boni ohne Einzahlung

Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Der Höchstbetrag, den Sie jemals mit Geldern aus einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen abheben können, beträgt 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 580 NOK; 5.000 RUB; 8.000 JPY; 400 CNY; 0,0008 BTC; 0,017 ETH; 0,11 BCH; 0,65 LTC; 340 DOG; 50 USDT.

In meinem Bonus wird weder der „Maximalgewinn“ noch dauerhafte Limits erwähnt. Sie erwähnen ausdrücklich, wo dauerhafte Limits gelten (siehe oben). Ich habe diesen Bonus nicht genutzt . Dass dieser Begriff in meinem Bonus fehlt, in anderen Boni aber vorkommt, zeigt, dass Sie ausdrücklich erwähnen, wo er gelten sollte.

Sie haben mir erlaubt, weiterhin mit meinem auszahlbaren Guthaben zu spielen, ohne dass es Hinweise darauf gab, dass es Beschränkungen gab.

Selbst wenn ich abheben und wieder einzahlen würde, würde das am Ergebnis keinen Unterschied machen. Bargeldbestand ist Bargeldbestand. Sie zeigen damit lediglich, dass Sie gegen faires Spielen sind.

Sie erfinden einfach Begriffe und wenden diese rückwirkend an. Auf lange Sicht schaden Sie damit nur Ihrem eigenen Geschäft, das wissen Sie genauso gut wie ich. Sie sind in einer Branche tätig, in der der Ruf alles ist, aber wenn Sie sich nicht einigen, werde ich weiterhin mit meinem Anwalt und dem Ombudsmann (Finanzen/Daten) zusammenarbeiten.

Hallo jg941430,

Wie oben in der Antwort des Casino-Vertreters angegeben, gab es einen Verstoß gegen die AGB, sodass in diesem Fall nichts weiter unternommen werden kann. Wir werden diese Beschwerde als gelöst betrachten.

Wie ich antwortete, sind dies nicht die Bedingungen des Bonus, den ich verwendet habe.

Von „maximalem Gewinn“ ist nicht die Rede. Sie können die Geschäftsbedingungen prüfen.

Bei manchen Boni geht es um Gewinne, bei manchen um Cash-Outs und bei manchen um Auszahlungen. Sie haben alle unterschiedliche Bedeutungen.

Das Casino wendet Bedingungen eines anderen Bonus an, den ich nie genutzt habe – und deshalb haben sie ihren Fall gegen Fair Gaming bei Casino Guru verloren.

Solange ich andere auf die betrügerischen Aktionen aufmerksam machen kann, können sie selbst entscheiden, wo sie spielen.

Ich würde dringend empfehlen, DAMA aus diesen Gründen zu vermeiden - erfinden Geschäftsbedingungen. Warum sie auf anderen Websites den Status eines Schurken haben