Hello Narki11 and Sydney,
Narki11 complains on this forum that she does not have information she should be fair and take the time to mention that she is updated on a regular basis, if not daily on some days, via our Support Desk. She is upset that the information that we provide does not change, that is because there is a process and new information is not forthcoming daily, but can take a few days apart to come through.
There has been no new information on our request retrieve these funds from her husband’s bank. Our Processor needs to reconcile their accounts to determine if we did indeed receive the refund back from Narki11 husband’s bank. She says the bank did this on Tuesday; however no documents or confirmation of this has been sent to us as proof. She herself says in the post above banks pass letters between themselves; we have requested this from her but have not received the proof as yet, if she gets this to us, it would speed up this process. In the absence of proof from her bank, this just means our Processor will need a few extra days to confirm receipt of the funds (to reconcile their accounts) and re-issue these funds to her Bitcoin account as requested. We are still 100% committed to resolving this. At the start of this, she was advised it could take up to 2 weeks. This time frame has not passed yet, therefore I do not understand why she is angry in how his has been handled. We have been professional, courteous and respectful to her always.
Narki11, your derogatory remarks that we are liars and should be blacklisted are very disappointing. We as a casino did absolutely nothing wrong. You won on a free bonus with no deposit ever made with us, we still paid the $100, therefore held up our end in a fair manner. You gave us your husband’s bank account number, your husband’s bank caused the problem as the name of the transfer (your name) did not match your husband’s account (his name) and the bank did not release the money and now the casino is the villain? This makes absolutely no sense at all when we did nothing wrong. We have gone above and beyond for you; it would be appreciated if derogatory remarks like this are not thrown around.
Regards
Steven
Jucy Vegas
Hallo Narki11 und Sydney,
Narki11 beschwert sich in diesem Forum darüber, dass sie keine Informationen hat. Sie sollte fair sein und sich die Zeit nehmen zu erwähnen, dass sie regelmäßig, wenn nicht sogar täglich, über unseren Support Desk aktualisiert wird. Sie ist verärgert darüber, dass sich die von uns bereitgestellten Informationen nicht ändern, weil es einen Prozess gibt und neue Informationen nicht täglich eingehen, sondern es kann ein paar Tage dauern, bis sie eintreffen.
Zu unserem Antrag, diese Gelder von der Bank ihres Mannes zurückzufordern, liegen keine neuen Informationen vor. Unser Auftragsverarbeiter muss seine Konten abgleichen, um festzustellen, ob wir die Rückerstattung tatsächlich von der Bank des Mannes von Narki11 zurückerhalten haben. Sie sagt, die Bank habe dies am Dienstag getan; Als Beweis dafür wurden uns jedoch keine Dokumente oder Bestätigungen zugesandt. Sie selbst sagt im obigen Beitrag, dass Banken Briefe untereinander weitergeben; Wir haben dies bei ihr beantragt, aber den Beweis noch nicht erhalten. Wenn sie uns das zukommen lässt, würde das diesen Prozess beschleunigen. Da von ihrer Bank kein Nachweis vorliegt, bedeutet dies nur, dass unser Auftragsverarbeiter ein paar zusätzliche Tage benötigt, um den Erhalt der Gelder zu bestätigen (um ihre Konten abzugleichen) und diese Gelder wie gewünscht erneut auf ihr Bitcoin-Konto auszuzahlen. Wir sind immer noch zu 100 % entschlossen, dieses Problem zu lösen. Zu Beginn wurde ihr mitgeteilt, dass es bis zu zwei Wochen dauern könnte. Dieser Zeitrahmen ist noch nicht abgelaufen, daher verstehe ich nicht, warum sie darüber verärgert ist, wie mit seinem behandelt wurde. Wir waren ihr gegenüber immer professionell, höflich und respektvoll.
Narki11, deine abfälligen Bemerkungen, dass wir Lügner sind und auf die schwarze Liste gesetzt werden sollten, sind sehr enttäuschend. Wir als Casino haben absolut nichts falsch gemacht. Sie haben mit einem Gratisbonus gewonnen, ohne dass jemals eine Einzahlung bei uns getätigt wurde. Wir haben trotzdem die 100 $ bezahlt und konnten daher unseren Gewinn auf faire Weise aushalten. Sie haben uns die Bankkontonummer Ihres Mannes gegeben, die Bank Ihres Mannes hat das Problem verursacht, da der Name der Überweisung (Ihr Name) nicht mit dem Konto Ihres Mannes (seinem Namen) übereinstimmte und die Bank das Geld nicht freigegeben hat und jetzt ist das Casino der Bösewicht ? Das macht überhaupt keinen Sinn, wenn wir nichts falsch gemacht haben. Wir haben für Sie unser Bestes gegeben; Es wäre wünschenswert, wenn abfällige Bemerkungen wie diese nicht in Umlauf gebracht würden.
Grüße
Steven
Jucy Vegas
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