Hello,
First of all, three deposits of €100, €100 and €200 were not paid out to me because I didn't meet the service requirements for the 1st deposit.
After that I deleted the bonus and my entire balance was gone.
Deposited again but without bonus.
After that, I wanted to withdraw €3,500 on December 30, 2022. This payout was rejected on 01/01 due to an incorrect bank name.
On January 1st, 2023 I wanted to have € 4,200.02 paid out, the terms and conditions state a maximum waiting time of 48 hours.
I have already written 3 e-mails, I am verified and am trying to find out the reason for the delay in the chat.
I'm either turned off and told to wait longer or I get the following response and the chat is closed:
I see the conversation going in circles. For quality reasons we have to disconnect the chat. Thank you for reaching out to us.
In addition, I was promised via chat on January 1st that my case would be dealt with on January 2nd.
Unfortunately I get no more information at all.
KYC and support@hot.bet do not answer via email and I am always put off in the chat.
If a player breaks the T&Cs there is a problem but if the casino does it it doesn't seem to matter.
I asked the chat support several times for the exact date of my payout including the time, I was not told, then I asked how long it would take and the only answer I got was please be patient.
In the terms and conditions I find the following:
3.19. The withdrawal handling time is 48 hours, starting from the moment the withdrawal is initiated or from the last direct contact with the customer in terms of its processing (KYC request, questions concerning administrative fees for the aforementioned withdrawal, etc.).
as well as for 7.2.1 withdrawals:
The time for the withdrawal to be finalized may vary due to circumstances but a withdrawal attempt should be approved or denied within two (2) days. A player shall be informed about reasons for any delay if the time for the money to arrive at the players account exceeds ten (10) days.
thank you very much
Hallo,
Zunächst einmal wurden mir drei Einzahlungen in Höhe von 100 €, 100 € und 200 € nicht ausgezahlt, da ich die Servicevoraussetzungen für die 1. Einzahlung nicht erfüllt habe.
Danach habe ich den Bonus gelöscht und mein gesamtes Guthaben war weg.
Erneut eingezahlt, aber ohne Bonus.
Danach wollte ich am 30. Dezember 2022 3.500 € abheben. Diese Auszahlung wurde am 01.01. aufgrund einer falschen Bankangabe abgelehnt.
Am 01.01.2023 wollte ich mir 4.200,02 € auszahlen lassen, in den AGB steht eine maximale Wartezeit von 48 Stunden.
Ich habe bereits 3 E-Mails geschrieben, bin verifiziert und versuche den Grund für die Verzögerung im Chat herauszufinden.
Entweder werde ich ausgeschaltet und aufgefordert, länger zu warten, oder ich erhalte die folgende Antwort und der Chat wird geschlossen:
Ich sehe, wie sich das Gespräch im Kreis dreht. Aus Qualitätsgründen müssen wir den Chat abbrechen. Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Zudem wurde mir per Chat am 1. Januar zugesagt, dass mein Fall am 2. Januar bearbeitet werde.
Leider bekomme ich überhaupt keine weiteren Informationen.
KYC und support@hot.bet antworten nicht per E-Mail und ich werde im Chat immer vertröstet.
Wenn ein Spieler gegen die AGB verstößt, gibt es ein Problem, aber wenn das Casino dies tut, scheint es egal zu sein.
Ich habe den Chat-Support mehrmals nach dem genauen Datum meiner Auszahlung inklusive Uhrzeit gefragt, mir wurde nichts gesagt, dann habe ich gefragt, wie lange es dauern würde und die einzige Antwort, die ich bekam, war: Bitte haben Sie etwas Geduld.
In den AGB finde ich Folgendes:
3.19. Die Bearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt 48 Stunden, beginnend mit dem Zeitpunkt der Einleitung der Auszahlung oder ab dem letzten direkten Kontakt mit dem Kunden im Hinblick auf die Bearbeitung (KYC-Anfrage, Fragen zu Verwaltungsgebühren für die oben genannte Auszahlung usw.).
sowie für 7.2.1 Auszahlungen:
Die Zeit bis zum Abschluss der Auszahlung kann aufgrund der Umstände variieren, ein Auszahlungsversuch sollte jedoch innerhalb von zwei (2) Tagen genehmigt oder abgelehnt werden. Ein Spieler wird über die Gründe für eine Verzögerung informiert, wenn die Zeit, bis das Geld auf dem Konto des Spielers eintrifft, mehr als zehn (10) Tage beträgt.
Vielen Dank
Übersetzung 
