Hopefully this is the right place to ask for help with this apparent and sudden communication and payout request issue with Lucky Owl Casino. . I feel as though the customer relationship I had going with David an employee of this casino has changed to no communication at all because I have requested a larger then usual withdrawal I won due to the SO called NO RULES promo David offered and gave me. This promo doesn;t have wagering requirements but does have a winning balance cashout requirement.
THis situation is really strange and I really don't understand how this casino can advertise no rule promos when all the promos they list as no rules absolutely have a winning amount to request a payout when claiming the bonus. Anyway I claimed the 75% no rules bonus when David messaged me and asked if I would be making a deposit, (Sunday) When I said I would and the amount I would deposit this was the bonus he offered. Well I claimed it and didn't read all the terms completely because I was being naive and thinking that casinos No rule promos are the same as other casinos. however this is what a popup exclamation sign states as further information when using this promo. "You may only make a withdrawal when your balance is greater than your starting balance plus any deposits or withdrawal reversals, plus your bonus, plus the win amount of 25 times the bonus, plus any converted comp points. For example, if you have $100 in your account and you deposit $20 and receive a $20 bonus with a 1 x bonus win requirement, you may withdraw when your balance is greater than $160." SO after doing all the calculations on this promo and my deposit, what I found was that I had to have a winning balance of at least 1750.00. I was shocked and did text David telling him that amount was way too much. But he stated those are the T&C of the promo. So I went back to playing until I finally reached a balance of 1873. enough to request a withdrawal. When I tried to withdraw the system rejected my request stating the amount was over the max allowable. SO I dropped the request down to 1000 being the max amount allowed and figured I would just have to request two individual withdrawal requests. When I tried to withdraw 1000 I kept getting a system validation error which canceled my request. I asked David several times to look into this and if he could get it fixed so I can request two withdrawals. He has since stopped texting me completely, and I haven't been able to get anyone in the support chat bot.
I should be ecstatic about this win however it has become a very distressing event that is causing me to feel like I am or have been played as a fool????
Sorry but this is really how I feel and I would like to know if there is someone you can contact at the casino that will help settle this issue?
Sincerely,
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AMD
Hoffentlich ist dies der richtige Ort, um um Hilfe bei diesem offensichtlichen und plötzlichen Kommunikations- und Auszahlungsanforderungsproblem mit Lucky Owl Casino zu bitten. Ich habe das Gefühl, dass sich die Kundenbeziehung, die ich mit David, einem Mitarbeiter dieses Casinos, hatte, in keinerlei Kommunikation verwandelt hat, weil ich eine größere als die übliche Auszahlung beantragt habe, die ich aufgrund der sogenannten NO RULES-Aktion gewonnen habe, die David mir angeboten und gegeben hat. Diese Aktion hat keine Wettanforderungen, aber eine Auszahlungsanforderung für den Gewinnsaldo.
Diese Situation ist wirklich seltsam und ich verstehe wirklich nicht, wie dieses Casino mit No-Rule-Promos werben kann, wenn alle als No-Rule-Promos aufgeführten Promos unbedingt einen Gewinnbetrag vorsehen, um bei Inanspruchnahme des Bonus eine Auszahlung anzufordern. Wie auch immer, ich habe den 75 % No-Rule-Bonus beansprucht, als David mir eine Nachricht schickte und fragte, ob ich eine Einzahlung tätigen würde (Sonntag). Als ich sagte, dass ich das tun würde und den Betrag, den ich einzahlen würde, war dies der Bonus, den er anbot. Nun, ich habe ihn beansprucht und nicht alle Bedingungen vollständig gelesen, weil ich naiv war und dachte, dass die No-Rule-Promos von Casinos dieselben sind wie die anderer Casinos. Dies ist jedoch das, was ein Popup-Ausrufezeichen als weitere Information bei Verwendung dieser Promo angibt. " Sie können nur dann eine Auszahlung vornehmen, wenn Ihr Guthaben höher ist als Ihr Anfangsguthaben plus alle Einzahlungen oder Stornierungen von Auszahlungen plus Ihren Bonus plus den Gewinnbetrag in Höhe des 25-fachen Bonus plus alle umgewandelten Bonuspunkte. Wenn Sie beispielsweise 100 $ auf Ihrem Konto haben und 20 $ einzahlen und einen Bonus von 20 $ mit einer Gewinnanforderung von 1 x Bonus erhalten, können Sie abheben, wenn Ihr Guthaben höher als 160 $ ist. " Nachdem ich also alle Berechnungen für diese Aktion und meine Einzahlung durchgeführt hatte, stellte ich fest, dass ich ein Gewinnguthaben von mindestens 1750,00 haben musste. Ich war schockiert und schrieb David eine SMS, in der ich ihm sagte, dass dieser Betrag viel zu hoch sei. Aber er sagte, das seien die AGB der Aktion. Also spielte ich weiter, bis ich schließlich ein Guthaben von 1873 erreichte. Genug, um eine Auszahlung zu beantragen. Als ich versuchte, abzuheben, lehnte das System meine Anfrage mit der Begründung ab, der Betrag sei über dem zulässigen Höchstbetrag. Also reduzierte ich die Anfrage auf 1000, den zulässigen Höchstbetrag, und dachte, ich müsste nur zwei einzelne Auszahlungsanträge stellen. Als ich versuchte, 1000 abzuheben, erhielt ich immer wieder einen Systemvalidierungsfehler, der meine Anfrage stornierte. Ich habe David mehrmals gebeten, sich das anzusehen und ob er es beheben könnte, damit ich zwei Abhebungen anfordern kann. Seitdem hat er mir überhaupt keine SMS mehr geschickt und ich konnte niemanden im Support-Chatbot erreichen.
Ich sollte über diesen Sieg begeistert sein, aber es ist ein sehr beunruhigendes Ereignis geworden, das mir das Gefühl gibt, als sei ich zum Narren gehalten worden oder wurde zum Narren gehalten????
Es tut mir leid, aber so geht es mir wirklich und ich wüsste gern, ob es im Casino jemanden gibt, den Sie kontaktieren können, um dieses Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
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AMD
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