I won on a free bonus$175, they say I gave them wrong info and the wire was returned. They charged me $150 of the $175 and credited $25 back to my account. I've been with this casino for years and am a VIP. Something is no right here, I've never been charged for a return of a direct deposit before. Usually it just comes back for whatever reason. this is the email I got from them.
Date: Tue, 26 Jan 2016 09:47:08 +0200
From: grandevegas@swiftassistance.com
To: <member email removed>
Subject: Returned wire
Dear Christine,
Thank you for your patience regarding your wire transfer of $175.r
Regrettably your wire was returned due to incorrect account information.
The returned amount is $25.07 as there has been a fee from the service provider.
We have placed the funds back on to your casino account.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us.
Enjoy playing in the casino!
Yours Sincerely,
Kayla
Casino Payments
What service provider would charge such an enormous amount to return a payment because of wrong account info. I can understand if they ask me to re-submit the correct info, but not take my winnings because of it?
BEHOBEN – Unfaire Rückgabe von Banküberweisungen im Grande Vegas Casino
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- Erstellt von
- buggars
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- Erstellt von
- buggars
- um Jan 26, 16, 02:56:37 PM
-
Full Member
187
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe mit einem Gratisbonus von 175 $ gewonnen, sie sagten, ich hätte ihnen falsche Informationen gegeben und die Überweisung wurde zurückgesandt. Sie haben mir 150 $ von den 175 $ in Rechnung gestellt und 25 $ meinem Konto gutgeschrieben. Ich bin seit Jahren in diesem Casino und ein VIP. Hier stimmt etwas nicht. Mir wurde noch nie eine Gebühr für die Rückzahlung einer direkten Einzahlung berechnet. Normalerweise kommt es aus irgendeinem Grund einfach zurück. Dies ist die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe.
Datum: Di, 26. Januar 2016 09:47:08 +0200
Von: grandevegas@swiftassistance.com
An:
Betreff: Kabel zurückgeschickt
Liebe Christine,
Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Überweisung von 175,00 $
Leider wurde Ihre Überweisung aufgrund falscher Kontoinformationen zurückgesendet.
Der zurückgegebene Betrag beträgt 25,07 $, da vom Dienstleister eine Gebühr erhoben wurde.
Wir haben das Geld wieder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Viel Spaß beim Spielen im Casino!
Dein,
Kayla
Casino-Zahlungen
Welcher Dienstleister würde aufgrund falscher Kontoinformationen einen so hohen Betrag für die Rückzahlung einer Zahlung verlangen? Ich kann verstehen, wenn sie mich auffordern, die korrekten Informationen erneut einzureichen, aber meine Gewinne deswegen nicht annehmen? -
- Beantwortet von
- lyndalou
- um Jan 26, 16, 03:15:11 PM
-
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160
NOT ON YOUR LIFE WOULD IT COST THAT MUCH!!!!!!!!!! IDC if you did give them wrong info, here in the USA there is a return svc charge of most 30.00, I have heard some of being only 15.00. I also deposit alot with them and now makes me have a sour taste in my mouth, So sry this happened to you and maybe BLUE can help you out in this matter and talk with a rep. Alway cross your T's and dot your I's!
NICHT AUF DEIN LEBEN WÜRDE ES SO VIEL KOSTEN!!!!!!!!!!! IDC, wenn Sie ihnen falsche Informationen gegeben haben, hier in den USA gibt es eine Rücksendegebühr von höchstens 30,00, ich habe gehört, dass sie bei einigen nur 15,00 beträgt. Ich zahle auch viel bei ihnen ein und habe jetzt einen sauren Geschmack im Mund. Tut mir leid, dass Ihnen das passiert ist, und vielleicht kann BLUE Ihnen in dieser Angelegenheit helfen und mit einem Vertreter sprechen. Kreuzen Sie immer Ihr T und Ihr I an!
-
- Beantwortet von
- buggars
- um Jan 27, 16, 01:29:53 AM
-
Full Member
187
Yes I feel you that, it's crazy!! I've never had a problem with them and always got paid and been treated fairly. Go figure
buggarsJa, das spüre ich, es ist verrückt!! Ich hatte nie Probleme mit ihnen und wurde immer fair bezahlt und behandelt. Stelle dir das vor
Mistkerle -
- Beantwortet von
- Emma.lcb
- um Jan 27, 16, 04:45:18 AM
-
Hero Member
950
Hi buggars,
We notified a casino representative.
Thank you for your patience.Hallo Mistkerle,
Wir haben einen Casino-Vertreter benachrichtigt.
Vielen Dank für Ihre Geduld. -
- Beantwortet von
- buggars
- um Jan 27, 16, 01:09:41 PM
-
Full Member
187
Danke von:
Thank you so much. I got a really quick response.
Dear Christine,
Thank you for contacting us.
After thoroughly looking at you case and since you are valid customer we are willing to make an exception and credit back the full amount you requested via bank wire. Please note however that since we process international wires it is expected that intermediary charges occur. The wire went to your bank and then returned back therefore the charges were so high.
Kindly re-submit your withdrawal and we will make sure to process your pay out as soon as possible. We can recommend you as an alternative pay out method -Western Union.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us.
Yours Sincerely,
Emma
Casino Payments
your help is so appreciated, can't thank you enough Emma. This time I will do WU.
Vielen Dank. Ich habe eine wirklich schnelle Antwort bekommen.
Liebe Christine,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Nachdem wir Ihren Fall gründlich geprüft haben und da Sie ein gültiger Kunde sind, sind wir bereit, eine Ausnahme zu machen und Ihnen den gesamten von Ihnen angeforderten Betrag per Banküberweisung zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei der Abwicklung internationaler Überweisungen mit Vermittlergebühren zu rechnen ist. Die Überweisung ging an Ihre Bank und wurde dann zurückgeschickt, weshalb die Gebühren so hoch waren.
Bitte reichen Sie Ihre Auszahlung erneut ein und wir werden sicherstellen, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich erfolgt. Als alternative Auszahlungsmethode können wir Ihnen Western Union empfehlen.
Sollten Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Dein,
Emma
Casino-Zahlungen
Ich weiß deine Hilfe sehr zu schätzen, ich kann dir gar nicht genug danken, Emma. Dieses Mal werde ich WU machen.
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