Won from a free chip, after they called me and told me I could withdraw my winnings after making a deposit of 25$ I decided to deposit after hesitating, now I think my money is gone (stolen), because I can t contact or login to casino anymore.
Here are my complete chat sessions with support;
13 september
11:36:13 AM »
Quote
5:27 pm
Jasmine
Hello. How may I help you?
5:28 pm
Me;
hello, if I deposit 25$ now, can I then withdraw the 95 also I have won with your free bonus?
5:29 pm
Jasmine
if you deposit you can get 25+95+100 after that you need to complete your wagering on this amount
5:30 pm
Me;
and if I don't want a bonus on the 25$?
5:30 pm
Jasmine
sorry bonus is mandatory
22 september
John
Hello. How may I help you?
5:03 pm
me
hello, if I deposit 25$ can I withdraw my winnings from your no deposit bonus then?
5:04 pm
John
please wait
can you give me user name please?
5:04 pm
me
xxxxx
5:07 pm
John
yes make a deposit
5:08 pm but you can maximum cashout $75
5:08 pm
me
and I can just withdraw the 75 + 25$ then?
5:08 pm
John
yes
2 oktober
Send in my documents for verification on 7-09, still waiting for approval, think I'll contact them again
22 oktober
After hesitating and after Go Lucky casino called me to tell me I could withdraw my 95$, after a 25$ deposit was made, I decided to deposit to withdraw my winnings.
28 oktober
10:02 pm
Roger
Hello. How may I help you?
10:02 pm me;
after more then a week my withdrawal is still pending, is that normal?
10:03 pm
Roger
wait a moment let me check
10:04 pm its under process
hopefully you will get paid at this weekend .
you have not to worry about this
10:04 pm
me;
ok
10:05 pm
Roger
today we are also offering no max cashout bonus for you
10:06 pm
me
I'll first wait for my money thanks bye
4 november
7:21 pm
Roger Haggerty
Hello. How may I help you?
7:22 pm
Visitor
hello I requested a withdrawal 13 days ago and you told me twice to wait but I still can cancel my payout
7:23 pm
Roger Haggerty
log in name please ?
7:23 pm
Visitor
xxxxxxx
7:23 pm
Roger Haggerty
give me a moment let me check it please
7:24 pm sir its under process
the reason behind getting late
7:25 pm we have not anymore that processor which we used to take your deposit
so right now we are having anotherone
so its taking time to process the withdraw
7:26 pm if its possible to make another deposit with new processor you will get paid with in 48 hours from now
otherwise just wait till this weekend
7:27 pm
Visitor
we have not anymore that processor which we used to take your deposit, What do you mean?
7:27 pm
Roger Haggerty
you are not only player who is having problem with previous processor
7:27 pm
Visitor what do you mean by that?
7:27 pm
Roger Haggerty
the processor which we use to take deposit from player and we pay withdraw with that method
7:28 pm gateway to process the money
so we need to have all detail again with new processor
then it will be done with 48 hours
7:29 pm
Visitor
must I deposit again?
I allready deposited
7:29 pm
Roger Haggerty
its up to you
7:30 pm if you need to get paid soon then do it
or wait till that day
because we are paying to our player like you
who has been waiting from that processor
7:31 pm 25$ is not big deal
7:31 pm
Visitor
?
7:31 pm
Roger Haggerty
you will get paid with 48 hours
can you talk to me in english please on call ?
7:32 pm
Visitor
so within 48 hours I will get my money?
7:32 pm
Roger Haggerty
yes
10 november
Roger Haggerty
Hello. How may I help you?
Me
hello I can t log in
Roger Haggerty
Sorry for that
Me
thursday you told me I would have my money within 48 hours but I still don t have it
Roger Haggerty
we have some technical issue , our technical team working on that , when it will solve we will inform you
.
Me
I hope so
Roger Haggerty
bye
20 november
Roger Haggerty
Hello. How may I help you?
Visitor
hello can you tell e when I will get my money? my usernae is xxxxx
Roger Haggerty
Sorry for inconvenience but we have some technical issue
when it will solve you will get you money first
8:34 pm
Visitor
bye
Roger Haggerty
bye
Gehen Sie zum Lucky Casino
- 2,414
- Aufrufe
- 2
- Antworten
- Erstellt von
- JasperHa
-
Full Member
116
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- JasperHa
- um Dec 03, 15, 11:31:50 AM
-
Full Member
116
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Gewonnen mit einem kostenlosen Chip, nachdem sie mich angerufen und mir gesagt hatten, dass ich meine Gewinne nach einer Einzahlung von 25 $ abheben könnte, entschied ich mich nach Zögern für die Einzahlung, jetzt glaube ich, dass mein Geld weg (gestohlen) ist, weil ich weder Kontakt aufnehmen noch mich anmelden kann mehr zum Casino.
Hier sind meine kompletten Chat-Sitzungen mit Support;
13. September
11:36:13 »
Zitat
17:27 Uhr
Jasmin
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
17:28 Uhr
Mich;
Hallo, wenn ich jetzt 25 $ einzahle, kann ich mir dann auch die 95 $ auszahlen lassen, die ich mit Ihrem Gratisbonus gewonnen habe?
17:29 Uhr
Jasmin
Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, können Sie 25+95+100 erhalten. Danach müssen Sie Ihren Einsatz auf diesen Betrag abschließen
17:30 Uhr
Mich;
Und wenn ich keinen Bonus auf die 25 $ möchte?
17:30 Uhr
Jasmin
Tut mir leid, der Bonus ist obligatorisch
22. September
John
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
17:03 Uhr
Mich
Hallo, wenn ich 25 $ einzahle, kann ich dann meine Gewinne von Ihrem Bonus ohne Einzahlung abheben?
17:04 Uhr
John
Bitte warten
Können Sie mir bitte einen Benutzernamen geben?
17:04 Uhr
Mich
xxxxx
17:07 Uhr
John
Ja, machen Sie eine Einzahlung
17:08 Uhr, aber Sie können maximal 75 $ auszahlen
17:08 Uhr
Mich
und ich kann dann einfach die 75 + 25$ abheben?
17:08 Uhr
John
Ja
2. Oktober
Schicken Sie meine Dokumente am 07.09. zur Überprüfung ein, ich warte immer noch auf die Genehmigung, ich denke, ich werde sie noch einmal kontaktieren
22. Oktober
Nachdem ich gezögert hatte und das Go Lucky Casino mich angerufen hatte, um mir mitzuteilen, dass ich meine 95 $ abheben könne, beschloss ich nach einer Einzahlung von 25 $, eine Einzahlung vorzunehmen, um meine Gewinne abzuheben.
28. Oktober
22:02 Uhr
Roger
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
22:02 Uhr ich;
Nach mehr als einer Woche steht meine Auszahlung immer noch aus, ist das normal?
22:03 Uhr
Roger
Warte einen Moment, lass mich nachsehen
22:04 Uhr ist in Bearbeitung
Hoffentlich werden Sie an diesem Wochenende bezahlt.
Sie müssen sich darüber keine Sorgen machen
22:04 Uhr
Mich;
OK
22:05 Uhr
Roger
Heute bieten wir Ihnen auch keinen maximalen Auszahlungsbonus an
22:06 Uhr
Mich
Ich werde erst einmal auf mein Geld warten, danke
4. November
19:21 Uhr
Roger Haggerty
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
19:22 Uhr
Besucher
Hallo, ich habe vor 13 Tagen eine Auszahlung beantragt und Sie haben mir zweimal gesagt, ich solle warten, aber ich kann meine Auszahlung immer noch stornieren
19:23 Uhr
Roger Haggerty
Bitte melden Sie sich an?
19:23 Uhr
Besucher
xxxxxxx
19:23 Uhr
Roger Haggerty
Geben Sie mir einen Moment, damit ich es mir bitte ansehen kann
19:24 Uhr, Sir, es wird bearbeitet
der Grund für die Verspätung
19:25 Uhr Wir haben den Prozessor, mit dem wir Ihre Anzahlung entgegengenommen haben, nicht mehr
also im Moment haben wir noch einen
Daher dauert die Bearbeitung der Auszahlung einige Zeit
19:26 Uhr, wenn es möglich ist, eine weitere Einzahlung bei einem neuen Prozessor zu tätigen, werden Sie in 48 Stunden ausgezahlt
Ansonsten warte einfach bis zu diesem Wochenende
19:27 Uhr
Besucher
Wir haben nicht mehr den Prozessor, mit dem wir Ihre Anzahlung entgegengenommen haben. Was meinst du?
19:27 Uhr
Roger Haggerty
Sie sind nicht der einzige Spieler, der Probleme mit dem vorherigen Prozessor hat
19:27 Uhr
Besucher, was meinst du damit?
19:27 Uhr
Roger Haggerty
Der Prozessor, den wir nutzen, um Einzahlungen vom Spieler entgegenzunehmen und Auszahlungen mit dieser Methode vorzunehmen
19:28 Uhr Gateway zur Bearbeitung des Geldes
Deshalb müssen wir mit dem neuen Prozessor alle Details wieder haben
dann ist es innerhalb von 48 Stunden erledigt
19:29 Uhr
Besucher
Muss ich erneut einzahlen?
Ich habe bereits eingezahlt
19:29 Uhr
Roger Haggerty
es liegt an Ihnen
19:30 Uhr, wenn Sie bald bezahlt werden müssen, dann tun Sie es
oder warte bis zu diesem Tag
weil wir unseren Spieler genauso bezahlen wie Sie
Wer hat von diesem Prozessor gewartet?
19:31 Uhr 25 $ sind keine große Sache
19:31 Uhr
Besucher
?
19:31 Uhr
Roger Haggerty
Sie werden mit 48 Stunden bezahlt
Können Sie bitte auf Englisch mit mir sprechen?
19:32 Uhr
Besucher
Also bekomme ich innerhalb von 48 Stunden mein Geld?
19:32 Uhr
Roger Haggerty
Ja
10. November
Roger Haggerty
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Mich
Hallo, ich kann mich nicht anmelden
Roger Haggerty
Das tut mir leid
Mich
Am Donnerstag hast du mir gesagt, dass ich mein Geld innerhalb von 48 Stunden haben würde, aber ich habe es immer noch nicht
Roger Haggerty
Wir haben ein technisches Problem. Unser technisches Team arbeitet daran. Sobald das Problem behoben ist, werden wir Sie informieren
.
Mich
Ich hoffe es
Roger Haggerty
Tschüss
20. November
Roger Haggerty
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
Besucher
Hallo, können Sie mir sagen, wann ich mein Geld bekomme? Mein Benutzername ist xxxxx
Roger Haggerty
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir haben ein technisches Problem
Wenn es gelöst ist, erhalten Sie zuerst Geld
20:34 Uhr
Besucher
Tschüss
Roger Haggerty
Tschüss1.2/ 5
-
- Beantwortet von
- zuga
- um Dec 03, 15, 04:35:49 PM
-
Admin
8397
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