My account was disabled during a bonus game on Age of the Gods: Wheels of Olympus while I still had 75 FS to go.
Since Bet365.com is legal in The Netherlands I wanted to try it. I have had an account in that site since 2011 but didn't use it for a while. I resetted my password and edited my address information since I moved since 2011. After that I deposited 25 euro's and started to play. It wen't quite well and I won a bonus game and the FS in the game increased. When I reached the 75 FS left in the bonus game, my game crashed and I wasn't able to start it again.
I received an email with the following message:
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Our system has detected that the registered address details do not belong to the country you selected at registration.
As soon as it is convenient, please contact us to confirm your current location and if you can, let us know why you think the address details do not correspond.
Unfortunately, until these details have been confirmed, access to your account has been restricted and you will no longer be able to make deposits, place bets or play any of our gaming products.
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After that I contacted support of Bet365 and explained the case, apparently the country in my account details are Nederlandse Antillen in stead of Nederland. They adviced me to withdraw my current balance and open a new account with the right country details, but the bonus game I was in is lost. There was no way for me to finish it and no compensation was offered what so ever. I don't think that is fair, because I had a good chance to make a big win.
I tried to file a complaint, and although their complaint procedure states that I can file it via the chat, they wouldn't help me. For now I requested the withdrawl, so I would at least receive some winnings, but I still want to finish the bonusgame.
My accountname is Petersluk.
As adviced I created a new account now: Slokbeest
Mein Konto wurde während eines Bonusspiels bei Age of the Gods: Wheels of Olympus deaktiviert, als ich noch 75 FS vor mir hatte.
Da Bet365.com in den Niederlanden legal ist, wollte ich es ausprobieren. Ich habe seit 2011 ein Konto auf dieser Website, habe es aber eine Zeit lang nicht genutzt. Seit ich 2011 umgezogen bin, habe ich mein Passwort zurückgesetzt und meine Adressdaten geändert. Danach habe ich 25 Euro eingezahlt und angefangen zu spielen. Es lief nicht ganz gut und ich gewann ein Bonusspiel und der FS im Spiel stieg. Als ich im Bonusspiel die verbleibenden 75 FS erreichte, stürzte mein Spiel ab und ich konnte es nicht erneut starten.
Ich habe eine E-Mail mit folgender Nachricht erhalten:
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Unser System hat festgestellt, dass die registrierten Adressdaten nicht zu dem Land gehören, das Sie bei der Registrierung ausgewählt haben.
Sobald es Ihnen passt, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihren aktuellen Standort zu bestätigen und teilen Sie uns, wenn möglich, mit, warum die Adressdaten Ihrer Meinung nach nicht übereinstimmen.
Bis zur Bestätigung dieser Angaben ist der Zugriff auf Ihr Konto leider eingeschränkt und Sie können keine Einzahlungen mehr tätigen, keine Wetten platzieren oder eines unserer Spieleprodukte spielen.
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Danach kontaktierte ich den Support von Bet365 und erläuterte den Fall. Anscheinend lautete das Land in meinen Kontodaten Nederlandse Antillen und nicht Nederland. Sie haben mir geraten, mein aktuelles Guthaben abzuheben und ein neues Konto mit den richtigen Länderdaten zu eröffnen, aber das Bonusspiel, an dem ich teilgenommen habe, ist verloren. Es gab für mich keine Möglichkeit, es zu Ende zu bringen, und es wurde keinerlei Entschädigung angeboten. Ich finde das nicht fair, denn ich hatte gute Chancen auf einen großen Sieg.
Ich habe versucht, eine Beschwerde einzureichen, und obwohl im Beschwerdeverfahren angegeben ist, dass ich die Beschwerde über den Chat einreichen kann, haben sie mir nicht geholfen. Vorerst habe ich die Auszahlung beantragt, um zumindest einige Gewinne zu erhalten, aber ich möchte trotzdem das Bonusspiel beenden.
Mein Kontoname ist Petersluk.
Wie empfohlen habe ich jetzt ein neues Konto erstellt: Slokbeest
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