Newbie
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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi,
my username is: andreahmed
I deposited 100 euro and I played on the lighting roulete, got one number which is 13 on 100x lighting number, and they cancelled my withdrawing after waiting 6 days to process it !!!.
I won 2450 and they canceled it
The depoist was 100euro
They say I placed a single bet that is more than 30% of my deposit, and that NEVER HAPPENED!!!
Hallo,
Mein Benutzername ist: andreahmed
Ich habe 100 Euro eingezahlt und beim Licht-Roulette gespielt, eine Zahl erhalten, die 13 ist, bei 100-facher Lichtzahl, und sie haben meine Auszahlung storniert, nachdem sie 6 Tage auf die Bearbeitung gewartet hatten!!!
Ich habe 2450 gewonnen und sie haben es abgesagt
Die Kaution betrug 100 Euro
Es heißt, ich hätte eine Einzelwette platziert, die mehr als 30 % meiner Einzahlung ausmachte, und das ist NIE PASSIERT!!!
Almighty Member
14944
Hello andreahmed,
We don't have this casino listed on our site, however, we've sent them an email regarding your complaint. We'll keep you posted.
Hallo andreahmed,
Wir haben dieses Casino nicht auf unserer Website aufgeführt, wir haben ihnen jedoch eine E-Mail bezüglich Ihrer Beschwerde gesendet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Almighty Member
14944
Hello andreahmed,
We've received a reply from the casino that they're looking into your case. As soon as we receive a reply from them, we'll let you know.
Hallo andreahmed,
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, dass Ihr Fall untersucht wird. Sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Almighty Member
14944
Hello andreahmed,
Here's the reply from the casino:
"Firstly, we must mention that the player has requested a withdrawal on 21 August 2020. For that time the last deposit and the source of withdrawal has been €100.00. Therefore, the following casino term should be taken into account:
"16.2. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
Secondly, after making the deposit player has bet equal or more than 30% of one's deposit several times in the gameplay. Accordingly, the winnings have been voided."
We've requested the evidence from the casino (your game history) and we've received it. It clearly shows that you were placing bets which had a value of more than 30% of your deposit, therefore, there's nothing more we can do to help you.
We consider this case resolved.
Hallo andreahmed,
Hier ist die Antwort des Casinos:
„Zuerst müssen wir erwähnen, dass der Spieler am 21. August 2020 eine Auszahlung beantragt hat. Für diesen Zeitpunkt betrug die letzte Einzahlung und die Auszahlungsquelle 100,00 €. Daher sollte die folgende Casino-Bedingung berücksichtigt werden:
„16.2. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.
16.3. „Unregelmäßiges Spiel“ umfasst unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen, die mindestens 30 % des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung entsprechen.
Zweitens: Nachdem der Spieler eine Einzahlung getätigt hat, hat er im Laufe des Spiels mehrmals Einsätze in Höhe von 30 % oder mehr seiner Einzahlung getätigt. Dementsprechend wurden die Gewinne für ungültig erklärt.“
Wir haben die Beweise vom Casino angefordert (Ihre Spielhistorie) und diese erhalten. Daraus geht deutlich hervor, dass Sie Wetten mit einem Wert von mehr als 30 % Ihrer Einzahlung platziert haben. Daher können wir nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen.
Wir betrachten diesen Fall als gelöst.
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