Dear Mitch,
We had a delay in replying to you because of the reconstruction of some of our offices. The people who usually investigate complaints from clients were unable to access their files.
There may be some information still missing, but in order not to delay any longer, will make a basic reply here. We don’t have any intention for our Bonus T&Cs to be misleading. Mostly we try to keep them brief and as free from excessive verbal clutter as we can. As you certainly know, bonuses tend to distort the probabilities for a casino, which is why all casinos have special conditions under which the bonus is granted. It seems to us that the tendency today is to create very complicated procedures including dividing the players balance in to separate elements and sometimes imposing severe max bet limits (like 5 euro per spin) on the bonus part of the balance is in play. The difficulty with complex systems is that they trip clients up, if for instance you have to switch your betting strategy because you have crossed some line in your balance. Complexity breeds confusion, and we pride ourselves for having simple and fairly generous bonus rules for our clients. Incidentally, players who like bonuses are the mainstay of our clientele, so we do try to be nice to them.
We have several principles that we work with. First that all players have a max bet limit of 29% of the deposit in play. This is not stated in the bonus T&Cs, but is it is the general T&Cs (16.3). The Bonus T&Cs to state very clearly that general T&Cs apply. We think that all players, not just bonus players, should play with some limit. In light of that, any bonus equal or greater than the deposit (which we are known to give out liberally) is simply irrelevant for determining a max be limit.
A second principle is that we treat a deposit+bonus balance as single unit of value. The wager requirement applies to all of it without distinction. This means that a player who makes a 100 euro deposit and gets a 150 euro bonus will be able to place nice hefty bets as high as 29 euro and each and every spin he makes clear part of the wager. He could complete the wager in as little as 285 spins, if that his betting strategy.
A third principle is when the bonus is smaller than the deposit, that the bet limit is based on the bonus. You might be inclined to ask why make a fuss over a small 15% bonus. The reasoning is that it balances things out, because players will alternate between betting high and short and betting low and long. Also, we give out free non-deposit bonuses regularly, and these must have bet limits attached. So we like to apply the same rules to every bonus. Why should a 15% APM bonus get a free pass, while a 15 euro free bonus has a bet limit? So the rule is that all bonuses have bet limits, although once again, in the case of deposit bonuses that are equal to or greater than the deposit, this is not practically applicable.
When we tried to create easy to read T&Cs, it may have been that things that were obvious to us might not be obvious to others. Nevertheless, our understanding of the T&Cs and how they are presented is like this. First we assume that the client is going to check out the promotions page. There the client will find three kinds of bonuses. Each presented with equal prominence. The first is the quite generous deposit 150% bonus. The second is the very modest 15% APM bonus. The last if for the free casino bonus, which has no specific size, since it is given by customer service on an individual basis.
The point of presenting the bonuses this way is so that the client understands that percentages aside, the bonuses are all the same. Second, the client is given a nice large visible link to the T&Cs both for the specific bonuses and for the General Bonus T&Cs . The first line of that text reads: “applicable to all bonuses.” A player receiving a single APM bonus would have no difficulty understanding that he needs to keep to the bet limit that bonus. Now when a player receives two bonuses at the same time, what should he think? He could assume that all the bonuses blend in to a single bonus and in effect he is not bound by any bet limit for smaller bonus. But there is nothing in the T&Cs to suggest that. He could also conclude that the bonuses are distinct and he should stick to less than 30% of the small one. Most likely he would conclude that he doesn’t know. What then is he to do? At that point he can ask. As you know, we have live chat operators whose job it is to answer player’s questions 24/7.
There is one last point that we must make. Even in you had not been cut for over betting, you would not have been eligible to win any more than x10 your deposit, since you did not deposit over 200 euro. This new player win limit is explicitly stated in the General T&Cs, (13.6) to which you agreed by signing up. If you consider this matter you will see that this opens a way for us to come to an agreement that we will both find satisfying. With your kind permission, we will write you personally to continue this discussion.
Sincerely,
Internal Review Group
Enzo Casino
Lieber Mitch,
Aufgrund des Umbaus einiger unserer Büros kam es zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Die Personen, die normalerweise Beschwerden von Kunden untersuchen, hatten keinen Zugriff auf ihre Dateien.
Möglicherweise fehlen noch einige Informationen, aber um nicht länger zu zögern, werde ich hier eine grundlegende Antwort geben. Wir beabsichtigen nicht, dass unsere Bonus-AGB irreführend sind. Meistens versuchen wir, sie kurz zu halten und möglichst wenig verbale Unordnung zu vermeiden. Wie Sie sicherlich wissen, neigen Boni dazu, die Wahrscheinlichkeiten für ein Casino zu verzerren, weshalb alle Casinos besondere Bedingungen haben, unter denen der Bonus gewährt wird. Es scheint uns, dass heutzutage die Tendenz besteht, sehr komplizierte Verfahren zu schaffen, einschließlich der Aufteilung des Guthabens des Spielers in einzelne Elemente und manchmal der Auferlegung strenger Höchsteinsatzgrenzen (z. B. 5 Euro pro Runde) für den Bonusteil des Guthabens, um den es geht. Die Schwierigkeit bei komplexen Systemen besteht darin, dass sie Kunden zum Stolpern bringen, wenn Sie beispielsweise Ihre Wettstrategie ändern müssen, weil Sie eine Grenze in Ihrem Kontostand überschritten haben. Komplexität führt zu Verwirrung, und wir sind stolz darauf, für unsere Kunden einfache und recht großzügige Bonusregeln zu haben. Übrigens sind Spieler, die Bonusse mögen, der Hauptstamm unserer Kundschaft, deshalb versuchen wir, nett zu ihnen zu sein.
Wir haben mehrere Prinzipien, nach denen wir arbeiten. Erstens gilt für alle Spieler ein maximales Einsatzlimit von 29 % der Einzahlung im Spiel. Dies steht nicht in den Bonus-AGB, sondern in den allgemeinen AGB (16.3). In den Bonus-AGB wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die allgemeinen AGB gelten. Wir sind der Meinung, dass alle Spieler, nicht nur Bonusspieler, mit einem gewissen Limit spielen sollten. Vor diesem Hintergrund ist jeder Bonus, der der Einzahlung entspricht oder höher ist (die wir bekanntermaßen großzügig auszahlen), für die Festlegung eines Höchstlimits einfach irrelevant.
Ein zweiter Grundsatz besteht darin, dass wir ein Einzahlungs- und Bonusguthaben als eine einzige Werteinheit behandeln. Die Wettanforderung gilt unterschiedslos für alles. Das bedeutet, dass ein Spieler, der eine Einzahlung von 100 Euro tätigt und einen Bonus von 150 Euro erhält, schöne, kräftige Wetten bis zu 29 Euro platzieren kann und jede einzelne Drehung als Teil des Einsatzes einbezieht. Er könnte den Einsatz in nur 285 Drehungen abschließen, wenn das seine Wettstrategie wäre.
Ein dritter Grundsatz besteht darin, dass das Einsatzlimit auf dem Bonus basiert, wenn der Bonus kleiner ist als die Einzahlung. Sie fragen sich vielleicht, warum man wegen eines kleinen Bonus von 15 % so viel Aufhebens machen sollte. Der Grund dafür ist, dass es die Dinge ausgleicht, da die Spieler abwechselnd hohe und kurze Einsätze und niedrige und lange Einsätze tätigen. Außerdem vergeben wir regelmäßig kostenlose Boni ohne Einzahlung, an die Wettlimits geknüpft sein müssen. Deshalb wenden wir bei jedem Bonus gerne die gleichen Regeln an. Warum sollte ein APM-Bonus von 15 % einen Freipass erhalten, während ein Gratisbonus von 15 Euro ein Einsatzlimit hat? Daher gilt die Regel, dass für alle Boni Einsatzlimits gelten, auch wenn dies bei Einzahlungsboni, die gleich oder größer als die Einzahlung sind, praktisch nicht anwendbar ist.
Als wir versuchten, leicht lesbare AGB zu erstellen, kam es möglicherweise vor, dass Dinge, die für uns offensichtlich waren, für andere möglicherweise nicht offensichtlich waren. Dennoch ist unser Verständnis der AGB und ihrer Darstellung so. Zunächst gehen wir davon aus, dass der Kunde sich die Aktionsseite ansehen wird. Dort findet der Kunde drei Arten von Boni. Alle präsentierten sich mit gleicher Bedeutung. Der erste ist der recht großzügige Einzahlungsbonus von 150 %. Der zweite ist der sehr bescheidene APM-Bonus von 15 %. Das letzte gilt für den kostenlosen Casino-Bonus, für den es keine bestimmte Höhe gibt, da er vom Kundenservice individuell vergeben wird.
Der Zweck der Präsentation der Boni auf diese Weise besteht darin, dass der Kunde versteht, dass die Boni, abgesehen von den Prozentsätzen, alle gleich sind. Zweitens erhält der Kunde einen schönen, großen, sichtbaren Link zu den AGB sowohl für die spezifischen Boni als auch für die allgemeinen Bonus-AGB. Die erste Zeile dieses Textes lautet: „Gilt für alle Boni.“ Ein Spieler, der einen einzelnen APM-Bonus erhält, hätte keine Schwierigkeiten zu verstehen, dass er das Einsatzlimit dieses Bonus einhalten muss. Was soll ein Spieler nun denken, wenn er zwei Boni gleichzeitig erhält? Er könnte davon ausgehen, dass sich alle Boni zu einem einzigen Bonus zusammenfügen und er praktisch nicht an ein Einsatzlimit für kleinere Boni gebunden ist. In den AGB steht aber nichts, was darauf hindeutet. Er könnte auch zu dem Schluss kommen, dass die Boni unterschiedlich sind und er sich an weniger als 30 % des kleinen Boni halten sollte. Höchstwahrscheinlich würde er zu dem Schluss kommen, dass er es nicht weiß. Was soll er dann tun? An diesem Punkt kann er fragen. Wie Sie wissen, haben wir Live-Chat-Mitarbeiter, deren Aufgabe es ist, die Fragen der Spieler rund um die Uhr zu beantworten.
Es gibt noch einen letzten Punkt, den wir ansprechen müssen. Selbst wenn Sie wegen Überwetten nicht gekürzt worden wären, wären Sie nicht berechtigt gewesen, mehr als das 10-fache Ihrer Einzahlung zu gewinnen, da Sie nicht mehr als 200 Euro eingezahlt haben. Dieses Gewinnlimit für neue Spieler ist ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (13.6) angegeben, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben. Wenn Sie diese Angelegenheit bedenken, werden Sie feststellen, dass dies uns die Möglichkeit eröffnet, zu einer Einigung zu gelangen, die für uns beide zufriedenstellend ist. Mit Ihrer freundlichen Erlaubnis werden wir Ihnen persönlich schreiben, um diese Diskussion fortzusetzen.
Aufrichtig,
Interne Überprüfungsgruppe
Enzo Casino
Übersetzung 
.! And this player didn't break the terrible rules!!! 
