GESCHLOSSEN: [aufgrund fehlender Reaktion des Casinos]: Elegante Spins

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch JovanaV
Cindy Murphy
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  • Cindy Murphy
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    I have deposited with ElegantSpins in the past and they send me free spins sometimes. About 2 weeks ago I received free spins or a chip, not sure which. After satisfying the playthrough reqs, I attempted to withdraw $50 bc I mistakenly believed I had already completed verification. When I did not get my funds, I contacted support to enquire about the verification process. Support said it takes 24 hours once docs are submitted. I then submitted my docs to get verified. 5 days go by and I have not heard anything so I log in and contact support. Support instructs me to resubmit my docs and I do. It takes another week but I do get verified. I return to elegant to withdraw my $50 only to find my balance is now $0.

    I messaged elegant 4 or 5 days ago. I have received a response. I want to reiterate that I am a depositing player. Playthrough requirements were met and I completed verification.

    username is miz***

    thank you

    Ich habe in der Vergangenheit bei ElegantSpins eingezahlt und sie schicken mir manchmal Freispiele. Vor ungefähr 2 Wochen habe ich Freispiele oder einen Chip erhalten, ich bin mir nicht sicher, was von beidem. Nachdem ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, versuchte ich 50 $ abzuheben, weil ich fälschlicherweise glaubte, ich hätte die Verifizierung bereits abgeschlossen. Als ich mein Geld nicht erhielt, kontaktierte ich den Support, um mich nach dem Verifizierungsprozess zu erkundigen. Der Support sagte, es dauert 24 Stunden, nachdem die Dokumente eingereicht wurden. Dann reichte ich meine Dokumente ein, um verifiziert zu werden. 5 Tage vergehen und ich habe nichts gehört, also melde ich mich an und kontaktiere den Support. Der Support weist mich an, meine Dokumente erneut einzureichen, und das tue ich. Es dauert eine weitere Woche, aber ich werde verifiziert. Ich kehre zu Elegant zurück, um meine 50 $ abzuheben, nur um festzustellen, dass mein Guthaben jetzt 0 $ beträgt.

    Ich habe elegant vor 4 oder 5 Tagen eine Nachricht geschickt. Ich habe eine Antwort erhalten. Ich möchte noch einmal betonen, dass ich ein einzahlender Spieler bin. Die Durchspielanforderungen wurden erfüllt und ich habe die Verifizierung abgeschlossen.

    Benutzername ist miz***

    Danke

    2.1/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Cindy Murphy,

    Sorry to hear that.

    Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them and inquire further about your case.

    Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Liebe Cindy Murphy ,

    Das tut mir leid.

    Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht in unserer Liste haben. Wir werden jedoch versuchen, sie zu erreichen und Ihren Fall genauer zu untersuchen.

    Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you for your help. It's appreciated.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wir wissen das zu schätzen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Cindy Murphy,

    We haven't heard back from the casino so we've sent them a reminder. We'll keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Liebe Cindy Murphy ,

    Wir haben nichts vom Casino gehört und ihnen eine Erinnerung geschickt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Cindy Murphy,

    Still no reply from the casino so we've contacted them once again. Hopefully, we will get some response this time so we can be able to assist you further. Any updates from your side?

    Thank you for your patience.

    Liebe Cindy Murphy ,

    Immer noch keine Antwort vom Casino, also haben wir sie noch einmal kontaktiert. Hoffentlich bekommen wir diesmal eine Antwort, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No updates here

    Keine Updates hier

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Cindy Murphy,

    Unfortunately, there is still no response from the casino representative. We have contacted them again, so let's see if we receive any feedback this time in order to assist you further.

    Thank you for your patience.

    Liebe Cindy Murphy ,

    Leider gibt es immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter. Wir haben sie erneut kontaktiert, also schauen wir mal, ob wir dieses Mal eine Rückmeldung erhalten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Cindy Murphy,

    Since we never heard back from the casino, unfortunately, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thanks for your understanding.   

    Liebe Cindy Murphy ,

    Da wir nie wieder etwas vom Casino gehört haben, müssen wir die Beschwerde leider aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.

    Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.    

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