Elegante Spins – Kein Zahlungsproblem

Ich glaube, dieses Casino ist ziemlich neu. Ich habe vor Kurzem ein Konto bei Elegant Spins Online eröffnet, mehrere Einzahlungen getätigt und eine Auszahlung versucht. Mein Antrag wurde jedoch mit der Begründung storniert, ich hätte doppelte Konten. Das ist falsch. Ich habe das mit meiner Freundin besprochen, die mich an das Casino verwiesen hat. Wir leben weder im selben Haushalt noch sind wir verheiratet, daher sollten unsere Konten nicht miteinander verknüpft sein, obwohl wir manchmal online miteinander spielen, was sich doch nicht gegenseitig beeinträchtigen sollte, oder? Wie dem auch sei, ich habe erfahren, dass sie mir beim Einstieg helfen wollte, nachdem sie so viel davon geprahlt hatte, und zuvor ein Konto für mich erstellt hatte, da ich normalerweise nicht technisch versiert bin. Allerdings war mir das damals nicht bewusst. & Dieses Konto wurde nie benutzt – es fanden keine Einzahlungen, kein Freispiel oder andere Aktivitäten statt, und ich kenne nicht einmal die verwendeten Anmeldedaten. Ich habe immer nur das Konto benutzt, das ich selbst vor ein paar Tagen bei dem Casino erstellt habe. Als ich das erste Mal nach meiner Auszahlung fragte, antwortete mir ihr Support-Team (Annie). Sie sagte mir, ich solle 160 $ auf meinem Konto belassen und ich könne die Auszahlung des Rests beantragen. Sie erwähnte jedoch keine Probleme bezüglich mehrerer Konten oder irgendwelche anderen Probleme während dieses Zeitraums. Hätten sie mich früher informiert, hätte dies vor der Ausstellung meines Auszahlungsantrags geklärt und unnötige Komplikationen vermieden werden können. Verwirrend ist, dass sie mein Konto trotz der Ablehnung meiner Auszahlung weder gesperrt noch eingeschränkt haben. Wenn sie wirklich glauben würden, dass ich gegen ihre Richtlinien verstoßen hätte, würden sie mein Konto dann nicht vollständig schließen? Stattdessen beließen sie meine Einzahlung auf meinem Konto, anstatt sie zurückzuerstatten. Wenn ich weiterspiele, würden sie dann nicht einfach weitere Auszahlungen ablehnen? Wenn nicht, warum verweigern sie diese? Wenn sie sich weigern, Gewinne anzuerkennen, sollten sie dann nicht zumindest meine Einzahlungen zurückerstatten? Andernfalls habe ich im Grunde für eine Dienstleistung bezahlt, die sie mir nicht anbieten wollen. Oder mir nicht entgegenkommen wollen. Ich habe Elegant Spins Online bereits per E-Mail unter support@elegantspins.com kontaktiert, warte aber noch auf eine Antwort. Ich finde das unfair und ziele darauf ab, mir meine 2600,00 $ Gewinn vorzuenthalten. Ich glaube nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe und hoffe, dass es korrigiert wird. Sobald das Casino meine Beschwerde gefunden hat, wird es wahrscheinlich mein Profil sperren, basierend auf meinen Ausführungen in diesem Thread. Mal sehen. Der Thread ist derzeit aktiv.

Streitsumme: 2600$

Casino: Elegant spins

Fall Nr.: 3093

Lieber Rob Ellis ,

Willkommen in unserem Forum!

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB Folgendes gilt:

Pro Spieler, Haushalt und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Wird festgestellt, dass derselbe Spieler mehrere Konten nutzt, leitet das Casino strenge und disziplinarische Maßnahmen ein. Die entsprechenden Konten werden gesperrt, und alle ungerechtfertigten Gewinne verfallen.

Angesichts dessen hat das Casino dies möglicherweise als doppeltes Konto gekennzeichnet, auch wenn das erste Konto nie verwendet wurde.

Haben Sie dem Casino die gesamte Situation erklärt und diese Details mit dem Support-Team geteilt? Wenn ja, würden wir uns freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, welche Antwort Sie von ihnen erhalten haben.

Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Solche Probleme werden normalerweise während des KYC-Prozesses entdeckt.

Bitte beachten Sie, dass wir mehrere Beschwerden im Zusammenhang mit Elegant Spins erhalten haben, das Casino sich jedoch leider nicht aktiv an der Lösung dieser Probleme beteiligt hat.

Wir werden Ihre Beschwerde jedoch an das Casino weiterleiten und weitere Informationen anfordern, um Ihnen weiterhelfen zu können. Hoffentlich werden sie dieses Mal antworten.

Hallo, danke für die Antwort ,

Ich verstehe, dass die Richtlinie ein Konto pro Person vorsieht, aber liegt der Grund dafür, nicht mehrere Konten zu haben, nicht darin, dass Bonusmissbrauch vermieden werden soll oder möglicherweise ein zusätzliches Konto zu seinem eigenen Vorteil genutzt wird? In meinem Fall wusste ich nicht nur nicht, welche Anmeldeinformationen ich benötigte, um das Konto überhaupt nutzen zu können, sondern ich habe mich auch nie angemeldet, kein einziges Mal. Es handelt sich also nur um ein versehentlich verlorenes Konto, das nie genutzt wurde und unschuldig und ohne Aktivität im System herumschwirrte. So wie ich es verstehe, ist es nur ein Konto pro Person, und ich finde es schwierig, aus diesem Grund abgelehnt zu werden, wenn in Wirklichkeit nur ein Konto mit meinem Namen verwendet wurde. Sie benutzen also nur die Ausrede/den Grund, mich nicht bezahlen zu müssen, denn wenn sie ethisch handeln und sich um Kundenservice oder treue Mitglieder kümmern würden, würden sie sich die Ursache des Problems ansehen und verstehen, dass ich die Ablehnung nicht verdiene. Hätte ich vorher von dem Konto gewusst, hätte ich sie gebeten, das Profil zu löschen, was die ganze Sache wahrscheinlich hätte verhindern können.

Ich habe mich an den Support anderer Casinos gewandt, als ich noch ein altes Konto von vor 8 Jahren hatte, das ich vergessen hatte, und sie gebeten, es zu kündigen – ohne Probleme. Ich kenne die Regeln und würde nicht wissentlich zwei Konten mit meinem Namen führen, das ist nicht sehr klug, lol. Und sie hätten es wahrscheinlich für mich gekündigt, wenn ich darum gebeten hätte, aber ich wusste es nicht, also konnte ich es nicht. Ich weiß nicht, warum sie mir nichts gesagt haben, als ich im Chat wegen der Auszahlung gefragt habe. Stattdessen meinte sie: „Ja, du kannst den Betrag xxxx abheben?“

Weder mein Konto noch das meiner Freundin noch irgendwelche anderen Konten wurden verifiziert , und es wurde nie ein KYC-Prozess eingeleitet. Hätte es mir geholfen, wenn ich mich zuerst verifizieren ließe? Oder sollte ich es jetzt tun?
Warum wird mein Konto Ihrer Meinung nach nicht gesperrt oder eingeschränkt und bleibt offen und aktiv? Mit meinem Einzahlungssaldo darauf?

Ich habe dem Support-Team im Chat die gesamte Situation erklärt, und sie haben mir die E-Mail-Adresse ihres Supports gegeben und mir gesagt, ich solle mich an sie wenden. Ich warte immer noch auf eine Antwort, nachdem ich ihnen meine Situation erklärt habe. Ich werde berichten, sobald ich eine Antwort erhalte oder falls ich etwas erhalte.