Hi all and happy new year
I hope this is the correct section to post this thread, i want to ask your opinion about a problem i have with Heats casino.
Almost a month ago i deposited there and got a bonus of 12 euros which had a 10x conversion.
When i finished the wagering requirements I had 270 euros but because i had used the bonus money, they capped it, they removed the extra balance and left me with 120 euros real money, withdrawable.
I continued to play with this balance for many hours and through a lot of sessions, and managed to reach my balance to 15000 euros. I tried to withdraw, i had to pass the KYC, which i did, but then i saw that they had capped again my balance and left me again with 120 euros. They had removed €14,959.
Is this a common practice from casinos which have max wins from bonuses? I have played to many casinos and this is the first time i was treated like that. From my experience after I finish wager and the balance is capped, I am free to use the rest of the balance as i want.
What are your thoughts? Am i entitled to ask for a full refund since i believe they treated my unfair.
Do you generally believe that this is a fair term to the player.
Hallo zusammen und ein frohes neues Jahr
Ich hoffe, dies ist der richtige Abschnitt für diesen Thread. Ich möchte Sie nach Ihrer Meinung zu einem Problem fragen, das ich mit Heats Casino habe.
Ich habe dort vor knapp einem Monat eingezahlt und einen Bonus von 12 Euro bekommen, der 10-mal umgerechnet wurde.
Als ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, hatte ich 270 Euro, aber weil ich das Bonusgeld verwendet hatte, wurde es gedeckelt und der zusätzliche Betrag abgezogen, sodass mir 120 Euro echtes Geld zum Auszahlen blieben.
Ich spielte mit diesem Guthaben viele Stunden und viele Sitzungen lang weiter und schaffte es, mein Guthaben auf 15.000 Euro zu bringen. Ich versuchte, Geld abzuheben, ich musste den KYC bestehen, was ich auch tat, aber dann sah ich, dass sie mein Guthaben erneut gedeckelt hatten und mir wieder 120 Euro übrig ließen. Sie hatten 14.959 € abgehoben.
Ist das eine gängige Praxis bei Casinos, die maximale Gewinne aus Boni haben? Ich habe in vielen Casinos gespielt und dies ist das erste Mal, dass ich so behandelt wurde. Meiner Erfahrung nach kann ich, nachdem ich mit dem Wetten fertig bin und das Guthaben begrenzt ist, den Rest des Guthabens nach Belieben verwenden.
Was denken Sie? Habe ich Anspruch auf eine volle Rückerstattung, da ich der Meinung bin, dass sie mich unfair behandelt haben?
Glauben Sie grundsätzlich, dass dies eine faire Bedingung gegenüber dem Spieler ist?
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