GESCHLOSSEN: [aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos]: CyberCoins Casino - Kein Zahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor weniger als einem Monat durch JovanaV
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Willis Guy
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  • Willis Guy
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  • Gesperrt
    Willis Guy
    • Erstellt von
    • Willis Guy
    • um Apr 25, 25, 03:27:01 AM
    • Alberta Sr. Newbie 27
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have completed to play through and ultimately ended up with 140 Euros that were remaining in balance once completed. I submitted my withdrawal request and though not requested to offer any KYC documentation I nevertheless went to the optional section and entered my information by submitting documents required in the verification menu provided on website 4 days ago. I tried to contact support on multiple occasions and had not gotten through to anybody for several days, at which time I managed to finally get a hold of somebody. The customer support informed me that I would be required to make a verification deposit of at least €20 which I did today, in order to be able to cash out the winnings from the no deposit bonus. I contacted them today after the deposit to no avail, When I finally got a hold of somebody in the customer support to chat on site, they were responsive until I gave them the question of whether or not my withdrawal would be processed and I simply did not receive any response since. It's worth noting that my verification documentation has yet to be reviewed 4 days later, and I cannot get any answer from support.

    Streitsumme: 140€

    Casino: CyberCoins Casino

    Fall Nr.: 3157

    Ich habe das Spiel abgeschlossen und hatte am Ende noch 140 Euro übrig. Ich reichte meinen Auszahlungsantrag ein. Obwohl ich keine KYC-Dokumente vorlegen musste, ging ich vor vier Tagen zum optionalen Bereich und gab meine Daten ein, indem ich die erforderlichen Dokumente im Verifizierungsmenü auf der Website einreichte. Ich versuchte mehrmals, den Support zu kontaktieren, konnte aber mehrere Tage lang niemanden erreichen. Dann gelang es mir endlich, jemanden zu erreichen. Der Kundensupport teilte mir mit, dass ich eine Verifizierungseinzahlung von mindestens 20 € leisten müsse, was ich heute tat, um mir die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung auszahlen zu können. Ich kontaktierte sie heute nach der Einzahlung vergeblich. Als ich endlich jemanden vom Kundensupport zum Chatten vor Ort erreichte, reagierte er, bis ich fragte, ob meine Auszahlung bearbeitet würde. Seitdem habe ich einfach keine Antwort erhalten. Es ist erwähnenswert, dass meine Verifizierungsdokumente vier Tage später noch nicht geprüft wurden und ich vom Support keine Antwort erhalten habe.

    Streitsumme: 140€

    Casino: CyberCoins Casino

    Fall Nr.: 3157

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 25, 25, 05:10:23 AM
    • Serbia Moderator 954
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Willis Guy,

    Thank you for reaching out to us. We are truly sorry that you facing this kind of issue. We will reach out to the casino representative to ask for the status of your KYC.

    Note that all details for KYC must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.

    The verification deposit requirement isn’t uncommon with no deposit bonuses, but it’s concerning that your documents haven’t been reviewed.

    Keep you updated here on this thread!

    Hallo Willis Guy ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden, um den Status Ihres KYC zu erfragen.

    Beachten Sie, dass alle Angaben für KYC auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich sichtbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Den KYC-Leitfaden finden Sie in unserem Forum. Er kann hilfreich sein, falls Ihre Dokumente nicht korrekt eingereicht wurden.

    Die Anforderung einer Einzahlungsüberprüfung ist bei Boni ohne Einzahlung nicht ungewöhnlich, es ist jedoch besorgniserregend, dass Ihre Dokumente nicht überprüft wurden.

    Halte dich hier in diesem Thread auf dem Laufenden!

  • Gesperrt
    Willis Guy
    • Beantwortet von
    • Willis Guy
    • um Apr 26, 25, 06:04:22 AM
    • Alberta Sr. Newbie 27
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thanks for the response and for your assistance in this matter.

    I can update you with a few details at this time.

    So far I still haven't been able to get any response from the casino since my complaint was submitted.

    I likewise haven't seen any change to the status of my verification documents I submitted. 

    Additionally, the phone verification code I'm supposed to receive to confirm my number is not being sent. It was like this at the time of my sign up and continues to be an issue. I would bring it up with support, but it's borderline impossible to get in touch with anyone from support!

    Vielen Dank für die Antwort und Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

    Ich kann Sie jetzt mit einigen Einzelheiten auf dem Laufenden halten.

    Seit der Einreichung meiner Beschwerde habe ich bisher noch keine Antwort vom Casino erhalten.

    Auch am Status meiner eingereichten Verifizierungsdokumente konnte ich keine Änderung feststellen.

    Außerdem wird der Telefonbestätigungscode, den ich zur Bestätigung meiner Nummer erhalten sollte, nicht gesendet. Das war schon bei meiner Anmeldung so und ist weiterhin ein Problem. Ich würde das Problem beim Support ansprechen, aber es ist nahezu unmöglich, jemanden vom Support zu erreichen!

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Apr 28, 25, 04:43:50 AM
    • Serbia Moderator 954
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Willis Guy,

    Thank you for your update. Unfortunately, we haven't received a response regarding your complaint from the casino rep.

    We will send them a reminder. As soon as we have any update, we will let you know.

    Thank you for your patience!

    Hallo Willis Guy ,

    Vielen Dank für Ihr Update. Leider haben wir vom Casino-Vertreter keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten.

    Wir werden ihnen eine Erinnerung senden. Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir Sie.

    Vielen Dank für Ihre Geduld!

    • Gesperrt
      Willis Guy
      • Beantwortet von
      • Willis Guy
      • um Apr 28, 25, 09:09:31 AM
      • Alberta Sr. Newbie 27
      • zuletzt aktiv vor weniger als einem Monat
      Original Englisch Übersetzung Deutsch

      You're welcome, I appreciate your reply and I will patiently await your next response.

      Gern geschehen, ich freue mich über Ihre Antwort und warte geduldig auf Ihre nächste Reaktion.

    • JovanaV
      • Beantwortet von
      • JovanaV
      • um May 06, 25, 06:37:49 AM
      • Serbia Moderator 3825
      • zuletzt aktiv vor einem Tag
      Original Englisch Übersetzung Deutsch

      Since we never heard back from the casino representative regarding this complaint, we will have to close this case #3157 due to the casino’s unresponsiveness.

      Da wir nie eine Antwort vom Casino-Vertreter zu dieser Beschwerde erhalten haben, müssen wir diesen Fall Nr. 3157 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.

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