BEHOBEN: Cryptothrills – Auszahlungsproblem

Hallo MelissaN, mein Benutzername bei cryptothrills ist: Chewing

Ich habe vor Kurzem einen 4-mBTC-Bonus ohne Einzahlung mit 60-facher Anforderung beansprucht, ihn vollständig eingesetzt und 93,24 mBTC abgehoben. Ich habe heute die Zahlung überprüft und festgestellt, dass der Status rückgängig gemacht und der Restbetrag ungültig gemacht wurde. Ich habe nichts falsch gemacht und der Chat-Agent sagt, dass ich zwei Boni genutzt habe, was ich nicht getan habe. Sie werfen alles auf mich und ich brauche Hilfe, um das Problem zu lösen. Es ist lächerlich, dass eine Website dies tun darf. Die Chat-Agentin namens Simone war sehr unhöflich zu mir und bestand darauf, mich im Live-Chat zu verspotten. Ich sehe diese gut aussehende Casino-Website und sehe, dass sie einen Bonus ohne Einzahlung anbietet, und überlege, warum ich es nicht mal ausprobieren sollte. Ich habe Glück und gewinne ausnahmsweise, und jetzt wird mir mein Gewinn entzogen. Sehr traurig. Ich hoffe, dass ich das lösen kann.

Hallo Dalton,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Die meisten Spieler beschwerten sich über dasselbe.

Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen. Auf dem Laufenden halten.

Ok, super, danke!

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Hallo Dalton,

Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben ihnen heute Morgen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet. Auf dem Laufenden halten.

Ok, danke Sydney!

Irgendein Update?

Hallo Dalton,

Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben ihnen heute Morgen eine weitere E-Mail geschickt. Auf dem Laufenden halten.

Ok, großartig, bitte lass es mich wissen.

Hallo Dalton,

Der Casino-Vertreter sagt, dass sie dies untersuchen. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie.

Cool, danke!

Hallo Dalton,

Wir haben vom Casino-Vertreter die folgende Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten:

„Dieser Spieler hat zwei aufeinanderfolgende Gratisboni beansprucht, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass zwischen jedem Gratisbonus eine Einzahlung erforderlich ist, damit die Gewinne gültig sind.“

Wir haben die Beweise angefordert. Auf dem Laufenden halten.

Das ist nicht passiert. Ich habe bei der ersten Einzahlung gewonnen und da ich über deren Website ein Turnier oder etwas Ähnliches gewonnen habe, hieß es, ich könne einen weiteren Bonus beanspruchen. Ich denke, sie tun das, damit sie Ihre Einnahmen wegwerfen können. Es war gültig und sie haben meinem Konto einen weiteren Bonus gutgeschrieben, also dachte ich, es wäre in Ordnung, ihn zu verwenden?

Danke

Hallo Dalton,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt und wir warten auf seine Antwort. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Dalton,

Wir haben die Beweise vom Casino erhalten (die Screenshots, die die von Ihnen im Casino beanspruchten Boni zeigen) und daraus geht eindeutig hervor, dass Sie am selben Tag, dem 4. Februar 2021, zwei kostenlose Boni beansprucht haben.

Der Turniersieg war Ihr dritter Bonus und wurde nach diesen beiden kostenlosen Boni beansprucht.

Darüber hinaus haben Sie zwischen diesen Gratisboni keine Einzahlungen getätigt.

Da in den AGB des Casinos eindeutig festgelegt ist, dass zwischen jedem Gratisbonus eine Einzahlung erforderlich ist, damit die Gewinne gültig sind, können wir Ihnen hier nicht weiter behilflich sein.

Wir werden diesen Thread jetzt schließen und diese Beschwerde als gelöst markieren.