BEHOBEN: Cryptothrills – Auszahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 jahre durch Sydney
Dalton
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  • Dalton
    • Erstellt von
    • Dalton
    • um Feb 04, 21, 02:15:11 AM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello MelissaN, my username on cryptothrills is: Chewing

    I have recently claimed a 4mBTC no deposit bonus with 60x requirment and wagered all the way through it and withdrew 93.24mBTC. I checked the payment today and it says the status has been reveresed and the balance has been voided. I have done nothing wrong and the chat agent is saying that I have used two bonuses which I haven't. They are throwing everything at me and I need help to get this resolved. This is ridiculous that website is allowed to do this. The chat agent named Simone was very rude to me and insisted on mocking me in the live chat. I see this good looking casino website and see that its offering a no deposit bonus thinking why not ill give it a try. I get lucky and win for once and now they are revoking me for my winnings. Very sad. I hope I can get this resolved.

    Hallo MelissaN, mein Benutzername bei cryptothrills ist: Chewing

    Ich habe vor Kurzem einen 4-mBTC-Bonus ohne Einzahlung mit 60-facher Anforderung beansprucht, ihn vollständig eingesetzt und 93,24 mBTC abgehoben. Ich habe heute die Zahlung überprüft und festgestellt, dass der Status rückgängig gemacht und der Restbetrag ungültig gemacht wurde. Ich habe nichts falsch gemacht und der Chat-Agent sagt, dass ich zwei Boni genutzt habe, was ich nicht getan habe. Sie werfen alles auf mich und ich brauche Hilfe, um das Problem zu lösen. Es ist lächerlich, dass eine Website dies tun darf. Die Chat-Agentin namens Simone war sehr unhöflich zu mir und bestand darauf, mich im Live-Chat zu verspotten. Ich sehe diese gut aussehende Casino-Website und sehe, dass sie einen Bonus ohne Einzahlung anbietet, und überlege, warum ich es nicht mal ausprobieren sollte. Ich habe Glück und gewinne ausnahmsweise, und jetzt wird mir mein Gewinn entzogen. Sehr traurig. Ich hoffe, dass ich das lösen kann.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Feb 04, 21, 03:25:04 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 19 tage

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Dalton,

    Thanks for sharing your experience with us. Most of the players complained about the same thing. 

    We are going to notify the casino rep. Keep you posted. 

    Hallo Dalton,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Die meisten Spieler beschwerten sich über dasselbe.

    Wir werden den Casino-Repräsentanten benachrichtigen. Auf dem Laufenden halten.

  • Dalton
    • Beantwortet von
    • Dalton
    • um Feb 04, 21, 01:35:19 PM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Ok awesome thank you!

    Ok, super, danke!

  • Dalton
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    • Dalton
    • um Feb 09, 21, 03:49:03 AM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Any update on this?

    Gibt es hierzu Neuigkeiten?

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Feb 09, 21, 03:56:18 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dalton,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them a reminder email this morning. Keep you posted.

    Hallo Dalton,

    Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben ihnen heute Morgen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet. Auf dem Laufenden halten.

  • Dalton
    • Beantwortet von
    • Dalton
    • um Feb 10, 21, 04:19:58 PM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Ok thank you Sydney!

    Ok, danke Sydney!

  • Dalton
    • Beantwortet von
    • Dalton
    • um Feb 14, 21, 05:40:53 PM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Any update?

    Irgendein Update?

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Feb 15, 21, 03:59:05 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dalton,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them another email this morning. Keep you posted.

    Hallo Dalton,

    Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben ihnen heute Morgen eine weitere E-Mail geschickt. Auf dem Laufenden halten.

  • Dalton
    • Beantwortet von
    • Dalton
    • um Feb 16, 21, 08:32:15 PM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Ok awesome please let me know.

    Ok, großartig, bitte lass es mich wissen.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Feb 17, 21, 03:14:23 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dalton,

    The Casino Representative says they are looking into this. As soon as we receive a reply, we'll let you know.

    Hallo Dalton,

    Der Casino-Vertreter sagt, dass sie dies untersuchen. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie.

  • Dalton
    • Beantwortet von
    • Dalton
    • um Feb 17, 21, 01:19:32 PM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Awesome, thank you!

    Cool, danke!

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Feb 19, 21, 08:02:27 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dalton,

    We have received the following reply from the Casino Representative regarding your complaint:

    "This player claimed 2 consecutive free bonuses without making a deposit. The terms and conditions state that a deposit is required in between each free bonus in order for the winnings to be valid."

    We've requested the evidence. Keep you posted.

    Hallo Dalton,

    Wir haben vom Casino-Vertreter die folgende Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten:

    „Dieser Spieler hat zwei aufeinanderfolgende Gratisboni beansprucht, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass zwischen jedem Gratisbonus eine Einzahlung erforderlich ist, damit die Gewinne gültig sind.“

    Wir haben die Beweise angefordert. Auf dem Laufenden halten.

  • Dalton
    • Beantwortet von
    • Dalton
    • um Feb 19, 21, 03:26:00 PM
    • United States Newbie 8
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Thats not what happened. I won on the first deposit and since I won a tourneyment or something through their website it said I could claim another bonus. I think they do this so they can throw away your earnings. It was valid and they put another bonus on my account, so I thought it would be ok to use it?

    Thanks

    Das ist nicht passiert. Ich habe bei der ersten Einzahlung gewonnen und da ich über deren Website ein Turnier oder etwas Ähnliches gewonnen habe, hieß es, ich könne einen weiteren Bonus beanspruchen. Ich denke, sie tun das, damit sie Ihre Einnahmen wegwerfen können. Es war gültig und sie haben meinem Konto einen weiteren Bonus gutgeschrieben, also dachte ich, es wäre in Ordnung, ihn zu verwenden?

    Danke

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Feb 22, 21, 07:48:20 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dalton,

    The Casino Representative has been notified and we're waiting for their reply. Keep you posted.

    Hallo Dalton,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt und wir warten auf seine Antwort. Auf dem Laufenden halten.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Feb 23, 21, 08:17:28 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Dalton,

    We've received the evidence from the casino (the screenshots showing the bonuses you claimed at the casino) and it's clearly showing that you claimed 2 free bonuses on the same day, on 4th February 2021. 

    The tournament win was your 3rd bonus and it was claimed after those two free bonuses.

    Furthermore, you did not make any deposits in between these free bonuses.

    Since the casino's T&C's clearly state that a deposit is required in between each free bonus in order for the winnings to be valid, there's nothing further we can do to assist you here.

    We're now going to close this thread and mark this complaint resolved.

    Hallo Dalton,

    Wir haben die Beweise vom Casino erhalten (die Screenshots, die die von Ihnen im Casino beanspruchten Boni zeigen) und daraus geht eindeutig hervor, dass Sie am selben Tag, dem 4. Februar 2021, zwei kostenlose Boni beansprucht haben.

    Der Turniersieg war Ihr dritter Bonus und wurde nach diesen beiden kostenlosen Boni beansprucht.

    Darüber hinaus haben Sie zwischen diesen Gratisboni keine Einzahlungen getätigt.

    Da in den AGB des Casinos eindeutig festgelegt ist, dass zwischen jedem Gratisbonus eine Einzahlung erforderlich ist, damit die Gewinne gültig sind, können wir Ihnen hier nicht weiter behilflich sein.

    Wir werden diesen Thread jetzt schließen und diese Beschwerde als gelöst markieren.

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