Hello grubbestin,
Casino Rap has responded. This is what they said.
"The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas Casino."
We hope this gives you closure for your case as a detailed response was provided from CryptoVegas Casino Representative.
Please let us know if you acknowledge all this information and if you have received $617 in funds from the Casino.
Looking forward to hearing back from you.
Hallo Grubbestin ,
Casino Rap hat geantwortet. Das haben sie gesagt.
„Der von Ihnen akzeptierte Bonus konnte nur mit echtem Guthaben umgesetzt werden, wie in den veröffentlichten Bonusregeln angegeben, die Sie unten finden. Aufgrund fehlerhafter Einstellungen seitens des Personals könnte der Bonus für den Einsatz des Bonusguthabens verfügbar sein.“ Bitte beachten Sie, dass die Wettoption für Freispiele nur aufgrund eines Programmierfehlers verfügbar war und nicht den veröffentlichten Regeln der Aktion entsprach.
Im Gegenzug erkennen wir an, dass die Antworten des technischen Supports den Spieler in die Irre geführt haben und die schuldigen Mitarbeiter bestraft wurden und keine Mitarbeiter mehr von CryptoVegas Casino sind, da es für uns oberste Priorität hat, Spieler nicht durch falsche Antworten in die Irre zu führen und den Spielern umgehend zu helfen Ihre Probleme.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind bereit, Ihnen 617 $ zu zahlen, wie in Ihren Spielstatistiken angegeben, als Ausnahme für die schlechte Leistung des technischen Supports. Dieser Betrag steht zur Auszahlung auf Ihrem Konto zur Verfügung.
Wir hoffen, dass es mit dem CryptoVegas Casino keine derartigen Probleme mehr geben wird.“
Wir hoffen, dass Sie damit Ihren Fall abschließen können, da der Vertreter von CryptoVegas Casino eine ausführliche Antwort erhalten hat.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie alle diese Informationen zur Kenntnis nehmen und ob Sie vom Casino Geld in Höhe von 617 $ erhalten haben.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Übersetzung 
