BEHOBEN – Coral Casino – Playtech-Software

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Jahr durch zuga
cranders79
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    vor einem Monat

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I'm not entirely sure I should post this here. Sorry If I shouldn't.


    I have used LCB for a while but have never registered so I could comment, however I have felt it important to to do so to share my recent experience I have had with Coral casino.

    I mainly use playtech casinos and have never had any issues on the games. Nothing that is not quickly rectified anyway.

    On monday 19th August I had what I would describe as serious issues playing Penguin Vacation. Whilst playing the game and in the middle of the bonus I got a message that I had lost contact with the server and please contact the customer service. I logged out and back in to discover my account was £5 less and the bonus had finished. I thought maybe I had made a mistake. However after further play I had the bonus again to which before finished I was up to about £155 from my £126, the message again required me to contact customer service. When I logged straight back into the casino my account balance had reduced back down to £126, but the bonus started again straight away at zero and I won about £5 I think. So about £30 down.

    I emailed customer service straight away this time, telling them of the problems. I was waiting for a reply for several hours.

    I decided to reinstall the software and restart my computer to sort the issue sort in case in was my fault.

    I played the game again. Once again I received the bonus, this time I had about 2 free spins of the 30 and the same message about contacting customer service. I logged back in to discover the bonus was no longer there.

    Of course I stopped playing Penguin Vacation straight away and have not played it anymore. After sending 3 emails on Monday 19th and 3 messages via the webform they only just contacted yesterday to say my message has been sent to a different department and I will not hear anything for a few days.

    Once Again I'd like to state that I have never had an issue like this. My balance is at least £35 down from what it should be. This is a very dangerous issue and one I wanted to share.

    Sorry for the long messsage.

    Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das hier posten soll. Tut mir leid, wenn ich es nicht tun sollte.


    Ich nutze LCB schon seit einiger Zeit, habe mich aber nie registriert, sodass ich einen Kommentar abgeben konnte. Ich habe es jedoch für wichtig gehalten, dies zu tun, um meine jüngsten Erfahrungen mit dem Coral Casino zu teilen.

    Ich nutze hauptsächlich Playtech-Casinos und hatte noch nie Probleme mit den Spielen. Nichts, was nicht sowieso schnell behoben wird.

    Am Montag, den 19. August, hatte ich ernsthafte Probleme beim Spielen von Penguin Vacation. Während des Spiels und mitten im Bonus erhielt ich die Meldung, dass ich den Kontakt zum Server verloren habe und bitte den Kundendienst kontaktieren. Ich loggte mich aus und wieder ein und stellte fest, dass mein Konto 5 £ weniger betrug und der Bonus abgelaufen war. Ich dachte, ich hätte vielleicht einen Fehler gemacht. Nach weiterem Spielen hatte ich jedoch wieder den Bonus, den ich, bevor ich fertig war, von meinen 126 £ auf etwa 155 £ erhöht hatte. Die Nachricht forderte mich erneut auf, den Kundendienst zu kontaktieren. Als ich mich direkt wieder im Casino anmeldete, war mein Kontostand wieder auf 126 £ gesunken, aber der Bonus begann sofort wieder bei Null und ich gewann ungefähr 5 £, glaube ich. Also etwa 30 £ weniger.

    Diesmal habe ich dem Kundenservice direkt eine E-Mail geschickt und ihm von den Problemen erzählt. Ich habe mehrere Stunden auf eine Antwort gewartet.

    Ich beschloss, die Software neu zu installieren und meinen Computer neu zu starten, um das Problem zu beheben, falls es meine Schuld war.

    Ich habe das Spiel noch einmal gespielt. Wieder einmal erhielt ich den Bonus, dieses Mal hatte ich etwa 2 von 30 Freispielen und die gleiche Nachricht über die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Ich habe mich erneut angemeldet und festgestellt, dass der Bonus nicht mehr verfügbar war.

    Natürlich habe ich sofort aufgehört, Penguin Vacation zu spielen und es auch nicht mehr gespielt. Nachdem ich am Montag, den 19., drei E-Mails und drei Nachrichten über das Webformular verschickt habe, haben sie sich erst gestern gemeldet und mir mitgeteilt, dass meine Nachricht an eine andere Abteilung gesendet wurde und ich einige Tage lang nichts hören werde.

    Ich möchte noch einmal betonen, dass ich noch nie ein solches Problem hatte. Mein Guthaben ist mindestens 35 £ niedriger als es sein sollte. Dies ist ein sehr gefährliches Thema, das ich gerne mitteilen möchte.

    Entschuldigung für die lange Nachricht.

    2.2/ 5

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi cranders79,

    first off welcome to LCB smiley

    This sounds like a technical issue with the game. Do you want us to contact the casino on your behalf and investigate what happened with your bonus? If so please private message ( PM ) me with your user name.

    p.s.
    moving topic to player complaints section.

    Zuga

    Hallo cranders79,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB smiley

    Das klingt nach einem technischen Problem mit dem Spiel. Möchten Sie, dass wir in Ihrem Namen das Casino kontaktieren und untersuchen, was mit Ihrem Bonus passiert ist? Wenn ja, senden Sie mir bitte eine private Nachricht (PM) mit Ihrem Benutzernamen.

    PS
    Verschieben des Themas in den Abschnitt Spielerbeschwerden.

    Zuga

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