BEHOBEN – Coral Casino – Playtech-Software

Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das hier posten soll. Tut mir leid, wenn ich es nicht tun sollte.


Ich nutze LCB schon seit einiger Zeit, habe mich aber nie registriert, sodass ich einen Kommentar abgeben konnte. Ich habe es jedoch für wichtig gehalten, dies zu tun, um meine jüngsten Erfahrungen mit dem Coral Casino zu teilen.

Ich nutze hauptsächlich Playtech-Casinos und hatte noch nie Probleme mit den Spielen. Nichts, was nicht sowieso schnell behoben wird.

Am Montag, den 19. August, hatte ich ernsthafte Probleme beim Spielen von Penguin Vacation. Während des Spiels und mitten im Bonus erhielt ich die Meldung, dass ich den Kontakt zum Server verloren habe und bitte den Kundendienst kontaktieren. Ich loggte mich aus und wieder ein und stellte fest, dass mein Konto 5 £ weniger betrug und der Bonus abgelaufen war. Ich dachte, ich hätte vielleicht einen Fehler gemacht. Nach weiterem Spielen hatte ich jedoch wieder den Bonus, den ich, bevor ich fertig war, von meinen 126 £ auf etwa 155 £ erhöht hatte. Die Nachricht forderte mich erneut auf, den Kundendienst zu kontaktieren. Als ich mich direkt wieder im Casino anmeldete, war mein Kontostand wieder auf 126 £ gesunken, aber der Bonus begann sofort wieder bei Null und ich gewann ungefähr 5 £, glaube ich. Also etwa 30 £ weniger.

Diesmal habe ich dem Kundenservice direkt eine E-Mail geschickt und ihm von den Problemen erzählt. Ich habe mehrere Stunden auf eine Antwort gewartet.

Ich beschloss, die Software neu zu installieren und meinen Computer neu zu starten, um das Problem zu beheben, falls es meine Schuld war.

Ich habe das Spiel noch einmal gespielt. Wieder einmal erhielt ich den Bonus, dieses Mal hatte ich etwa 2 von 30 Freispielen und die gleiche Nachricht über die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Ich habe mich erneut angemeldet und festgestellt, dass der Bonus nicht mehr verfügbar war.

Natürlich habe ich sofort aufgehört, Penguin Vacation zu spielen und es auch nicht mehr gespielt. Nachdem ich am Montag, den 19., drei E-Mails und drei Nachrichten über das Webformular verschickt habe, haben sie sich erst gestern gemeldet und mir mitgeteilt, dass meine Nachricht an eine andere Abteilung gesendet wurde und ich einige Tage lang nichts hören werde.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich noch nie ein solches Problem hatte. Mein Guthaben ist mindestens 35 £ niedriger als es sein sollte. Dies ist ein sehr gefährliches Thema, das ich gerne mitteilen möchte.

Entschuldigung für die lange Nachricht.

Hallo cranders79,

Zunächst einmal willkommen bei LCB

Das klingt nach einem technischen Problem mit dem Spiel. Möchten Sie, dass wir in Ihrem Namen das Casino kontaktieren und untersuchen, was mit Ihrem Bonus passiert ist? Wenn ja, senden Sie mir bitte eine private Nachricht (PM) mit Ihrem Benutzernamen.

PS
Verschieben des Themas in den Abschnitt Spielerbeschwerden.

Zuga