BEHOBEN – Beschwerde der Club World Group

Nachdem ich zehn oder elf Jahre lang Tausende und Abertausende von Dollar bei Club World Casinos ausgegeben habe, bin ich sehr enttäuscht, dass Ihre Agentin Karolina meine Beschwerde, dass mit der Software bei Lucky Red etwas nicht stimmte, kurzerhand abgewiesen hat. Ich habe immer wieder versucht, mein Geld zurückzugewinnen, nachdem es immer wieder nicht funktionierte, also warf ich im Grunde gutes Geld schlechtem hinterher.

Da ich Club World Casinos nicht länger vertrauen kann, dass sie die Integrität ihrer Software und die Einstellung von Karolina respektieren, fühle ich mich beim Spielen in Ihren Casinos nicht mehr sicher. Deshalb bitte ich Sie, mir keine E-Mails mehr zu senden.

Oh, außer in den verschiedenen Foren werde ich ihnen erzählen, dass Sie sich weigern, die Verantwortung für Ihre eigene Software zu übernehmen, das werde ich ihnen sagen.

Danke schön.

Cora Elizabeth
corabets (Spielername)

Ich habe deinen Beitrag aus dem Cashback-Thread hierher verschoben. Ich habe Ihre Nachricht an die Mitarbeiter weitergeleitet und werde mich in Kürze bei Ihnen melden.

@Cora Elizabeth, bitte belegen Sie eine fehlerhafte Software.

Danke
Zuga

Ich bin mir sicher, dass sie sich auf die niedrige RTP-Einstellung bezieht, die Club World verwendet. Nach dem, was ich gelesen habe, verwenden sie die niedrigste RTP-Einstellung, die RTG bietet.

Hallo Corabets,

Es tut mir leid, dass Sie so denken. Wir hoffen, dass wir eine Lösung finden können, die allen Beteiligten gerecht wird.

Dies ist das erste Mal, dass ich von dieser Beschwerde höre, daher werde ich der Sache nachgehen und mich bei Ihnen melden.

Beste grüße
Stephan

Hallo Cora,

Ich hoffe du hattest ein schönes Wochenende.

Soweit mir bekannt ist, sind Sie in dieser Angelegenheit immer noch im Gespräch mit Karolina.

Auch wenn zwischen Ihnen beiden ein offener Dialog stattfindet, habe ich das Gefühl, dass meine Einmischung die Situation trüben und Verwirrung stiften könnte.

Diese Foren sind für Spieler da, die alle anderen Optionen ausgeschöpft haben und mit dem Ergebnis immer noch unzufrieden sind. Daher denke ich, dass es ratsam wäre, zuerst zu sehen, wie das Ergebnis mit Karolina ausfällt.

Sollte dies nicht geklärt werden können, prüfe ich das gerne.

Grüße
Stephan.

Erlauben Sie mir Folgendes zu sagen: Während ich in zwei Club World Casinos mein Lieblingsspielautomatenspiel spielte, drehten sich die Walzen immer, wenn ich in eine Bonusrunde gelangte, und hörten nie auf. Ich müsste mich abmelden und dann wieder anmelden, um einigermaßen die Kontrolle zu erlangen. Dann würde immer wieder das Gleiche passieren, sogar während derselben Bonusrunde. Eine Möglichkeit für die beteiligten Casinos, die Richtigkeit meiner Behauptung zu überprüfen, besteht darin, zu überprüfen, wie oft ich mich während der Bonusrunden vom Casino abgemeldet und wieder angemeldet habe. Vielleicht irre ich mich, aber ich glaube nicht, dass es bei den meisten Slot-Spielern üblich ist, sich während einer Bonusrunde nur aus Spaß abzumelden und wieder anzumelden.

Es wurde vermutet, dass mein Computer schuld war, aber das gleiche Spiel in verschiedenen Casinos zeigte kein Spin-Out-Verhalten. Ich besitze diesen Computer jetzt seit etwas mehr als einem Monat, es ist ein Dell, und ich hatte keinerlei Probleme damit.

Das Endergebnis ist also, dass mir das Spielen in ihren Casinos verboten wird und ich WENIGER als die HÄLFTE des Geldes bekomme, das ich letztendlich als Entschädigung ausgehandelt habe.

Vielleicht wollen andere Leute nichts davon wissen, aber ich schon. Normalerweise spiele ich nicht in Casinos, in denen so etwas passiert und nichts dagegen unternommen wird.

Also Zuga, ich kenne keine andere Möglichkeit, es zu beweisen, als dass ich es auf Video aufgenommen hätte. Dieser Gedanke kam mir jedoch nicht in den Sinn, als ich frustriert darüber war, dass eine Bonusrunde bei mir mehrmals schiefging.

Ich hoffe, dies beantwortet Ihre Frage. Wenn nicht, kann ich Ihnen nichts anderes sagen, was der Wahrheit entspricht, da das, was ich gesagt habe, die Wahrheit ist, die ich bewiesen habe.

Danke schön.

Einen schönen Tag noch.

Hallo Cora,

Ich habe alle Zusammenhänge zwischen Ihnen und Karolina in dieser Angelegenheit durchgesehen.

Wir können sehen, dass Sie ursprünglich mit einer Einzahlung gewonnen haben und am 8. ein gesundes Guthaben von 1.500 $ hatten, von da an begannen Sie zu verlieren, bis Sie am 9. ausstiegen. Dann haben Sie beschlossen, etwas mehr einzuzahlen und weiterzuspielen. Das letzte Spiel war am 9. um 23:45 Uhr.

Wir können sehen, wann Sitzungen beginnen und enden, einschließlich der Abmeldung. Es gibt viele Sitzungen mit über 1000 Drehungen, was kein Problem darstellt.

Bis zum 10., also Stunden, nachdem Sie den ursprünglichen Gewinn und einige Einzahlungen verloren hatten, hatten wir keine Aufzeichnungen über eine Beschwerde von Ihnen. Erst nachdem Sie ausgestiegen waren, erhielt Karolina eine E-Mail, in der stand, dass Sie das Gefühl hatten, dass die Software fehlerhaft sei. Unsere Frage ist: Warum haben Sie nicht mit dem Spielen aufgehört und uns kontaktiert, damit wir die Angelegenheit untersuchen können?

Nachdem wir die Beschwerde von Karolina überprüft hatten, hatten wir keine weiteren Beschwerden dieser Art von anderen Spielern. Damals neigte sie daher zu der Annahme, dass dies ein Problem mit Ihrer Konnektivität sei.

Erwähnenswert ist auch, dass Sie den Kundendienst am 10. morgens kontaktiert haben, nur zwei Stunden nach Ihrem Ausstieg bei Lucky Red. Sie haben keine Unregelmäßigkeiten erwähnt, sondern nur eine Prämie für Aladdins Gold gefordert.

Da Sie schon so lange bei uns gespielt haben, hat das Management beschlossen, Ihnen im Zweifelsfall zu vertrauen und alle 6 am 9. getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich halte das für mehr als fair, wenn man bedenkt, dass wir weitere 24 Stunden lang nichts von diesem Problem gehört haben. Sie sollten diese Rückerstattungen in einigen Tagen erhalten, da sie bereits bearbeitet wurden.

Soweit ich sehen kann, ist Ihr Konto noch aktiv?

Beste grüße
Stephan

Meiner Meinung nach ist das mehr als fair, in 99 von 100 Fällen wäre das nicht passiert. OP hätte aufhören sollen zu spielen und das Problem sofort melden sollen.

Der Grund für die Rückerstattung besteht darin, einem Spieler, der schon lange in unserer Gruppe gespielt hat, nur dieses eine Mal im Zweifelsfall einen Vorteil zu verschaffen. Sollte dies erneut passieren, kann das Ergebnis anders ausfallen. Wir können nicht auf einen potenziellen Fehler reagieren, wenn er nicht gemeldet wird.

Sowohl bei unseren als auch bei den Untersuchungen von RTG wurden keine Hinweise auf eine Fehlfunktion des Spiels gefunden. Wir haben die Einzahlungen lediglich als Geste des guten Willens zurückerstattet.

Da Cora erklärte, sie strebe einen Verlust an, liegt es an uns, verantwortungsvolles Spielen durchzusetzen. Deshalb hat das Management beschlossen, die Einzahlungslimits vorübergehend zu sperren, während sie sich beruhigt. Dies liegt im Interesse des Spielers und nicht von uns.

PS: Pokergranni Wir akzeptieren US-Spieler und ich beantworte gerne alle Fragen, die Sie zu unseren Marken haben.

Cora Eliizabeth – sind Sie mit dem Ergebnis zufrieden? Ich würde sagen, dass es angesichts aller Umstände eine äußerst faire Schlussfolgerung ist. Wenn Sie damit einverstanden sind, kann dieses Thema als gelöst markiert werden.

Ich werde mich hier einmischen, weil ich das Gefühl habe, dass das Sling-Fest lange genug gedauert hat.

Was den Beitrag von Chocolateman betrifft, in dem es um die Verwendung der niedrigsten verfügbaren RTP-Einstellung geht. Das ist nicht der Fall. Wie von RTG selbst angegeben, ist es keinem Online-Casino ERLAUBT, die niedrigste Einstellung zu verwenden, die bei 91,5 % liegt. Sie dürfen nur 95 % und 98 % verwenden.

Deshalb danken wir Chocolateman für die völlige Fehlinformation und tragen jetzt die Menge der Mistgabeln und Fackeln bei, auch bekannt als der Mob. Das gibt es seit den Anfängen von RTG als Softwareanbieter.

Ja, RTG ist eine sehr, sehr böse Software. Es kann sehr brutal sein, aber auch sehr freundlich. Du, Cora, hast anfangs die Art von Stock bekommen. Dann sind Sie, wie gesagt, in Schwierigkeiten geraten. Vor allem, weil du die Kontrolle über dich verloren hast. Dann ging es weiter, einen ziemlich großen Gewinn zu verspielen. 1.500 US-Dollar sind ein ziemlich guter Gehaltstag. Dann werfen Sie 5 zusätzliche Einzahlungen weg. Zeigt nur Ihren Mangel an Selbstbeherrschung.

Wenn Sie etwas gewinnen, das über dem Auszahlungslimit liegt, erhalten Sie einen Gewinn nach Abzug der Gebühren. Die Regel beim Glücksspiel lautete schon immer: Geld auszahlen und weggehen. Wenn Sie glauben, dass Sie den großen Gewinn erzielen werden, indem Sie weiterspielen. Ihr Verlust ist so ziemlich garantiert. Genau das ist passiert.

Ich kann einen Thread einfach nicht so recht gutheißen, wenn er voller Fehlinformationen ist. Die Fakten sind einfach: Sie haben groß gewonnen. Du wurdest gierig und wolltest mehr. Dann habe ich alles verloren und noch ein paar Einzahlungen dazu. Ich denke, Club World ist angesichts der Situation sehr, sehr freundlich zu Ihnen. Wenn Sie unbedingt eine weitere Einzahlung tätigen möchten, nur weil Club World Ihre Einzahlungsmöglichkeiten für eine Weile deaktiviert hat. Dann suchen Sie sich ein anderes Casino. Andererseits, wenn Sie Ihren Verlusten so hinterherjagen, wie Sie es getan haben. Vielleicht würde ich Ihnen vorschlagen, Ihre örtliche Gamblers Anonymous-Filiale aufzusuchen, wenn das Glücksspiel für Sie so schlimm aus dem Ruder gelaufen ist.

Ja, ich bin grausam, aber ich denke, dieses Bash-Fest hat lange genug gedauert. Es sei denn, jemand hat stichhaltige Beweise dafür, dass Club World darauf aus ist, seine Spieler zu betrügen. Bitte lassen Sie uns mit der sachlichen Information aufhören.

Hallo Cora,

Bitte denken Sie daran, dass Ihnen diese Rückerstattungen aus Kulanz und nicht aufgrund von Problemen mit Ihrem Spielverlauf zugesandt wurden. Ich fange an zu denken, dass unsere Bemühungen, Ihnen dabei zu helfen, eine nutzlose Übung waren.

Ich kann bestätigen, dass die Rückerstattungen auf dem Weg zu Ihnen sind. Ich habe heute unsere Verarbeiter befragt, um die voraussichtliche Ankunftszeit zu erfahren. Sobald ich es weiß, wirst du es wissen

Ich bin mir sicher, dass die Jungs von LCB Ihre jüngsten unbegründeten Behauptungen zu schätzen wissen, dass sie jetzt Bestechungsgelder von uns annehmen.

Es tut mir leid, wenn ich etwas klein geraten bin, aber jetzt wird es irgendwie lächerlich und grenzt an das Gebiet der Alufolienhüte.

Schöne Ferien
Stephan

Stephen, ich kann dir nur zustimmen!

Ich bin sicher, dass die Crew hier bei LCB diese schreckliche Anschuldigung nicht einmal aufkommen lassen wird! Schade, dass Sie nach diesem letzten Kommentar nicht mehr von der Rückerstattung Ihrer Anzahlung zurücktreten können. Manche Menschen sind einfach unglaublich undankbar und das ist ein perfektes Beispiel dafür!

Wie ich bereits sagte, denke ich, dass Sie und Ihr Casino dieser Person gegenüber mehr als fair waren! Aber wissen Sie, es gibt das alte Sprichwort: „Man kann es nicht immer allen Menschen recht machen!“ Ich glaube nicht, dass diese Art von Person jemals zufrieden sein wird, egal was Sie anbieten! Ihr Casino braucht diese Art von Kunden nicht!

Lassen Sie nicht zu, dass dies oder das Ihren Kundenservice beeinträchtigt! Machen Sie weiter so!

Schöne Ferien! --Y-< >I+I

PS
Außerdem glaube ich nicht, dass sich diese Person an die Grenzen des Aluhut-Territoriums bewegt, da ist sie schon bereit!

Ah, bitte zeigen Sie, wo RTG gesagt hat, dass niemand die niedrigsten Einstellungen verwenden kann. Wenn Sie die RTG-Website http://www.realtimegaming.com/ aufrufen, sehen Sie als Erstes „Die profitabelste Casino-Lösung im Internet“. Ich bin mir sicher, dass sie mit den Standard-RTP-Einstellungen nicht zu den „profitabelsten“ Casinos geworden sind. RTG ist eine der am stärksten kontrollierten und verdächtigsten Casino-Software überhaupt. Weitere Themen in vielen Foren darüber, ob es manipuliert ist als jede andere Casino-Software. Warum wurde der progressive RTG-Jackpot von 1 Million US-Dollar seit vielen, vielen Jahren NIE auf Jackpot-Piñatas gewonnen?

Keine Respektlosigkeit, aber einige von Ihnen sind so einfach und werden alles glauben, was Ihnen jemand sagt. CW war das Thema mit der niedrigsten Rendite als jedes andere RTG, über das ich gelesen habe. Das kann nicht daran liegen, dass sie den mittleren bis höheren RTP verwenden. Klar, CW zahlt sich nur dann schnell aus, wenn Sie die niedrigste RTP-Einstellung überwinden können!

Ich dachte nur, ich würde mich einmischen und sagen, dass unser empirischer RTP veröffentlicht ist. Wir werden im Rahmen unserer Lizenzbedingungen ständig von der Khanawake Gaming Commission geprüft.

Wer die Khanawake Gaming Commission kennt, weiß, dass es sich nicht um eine Lizenz handelt, die an irgendjemanden weitergegeben wird. Wir sind eines der wenigen RTG-Casinos, die Zeit und Ressourcen investiert haben, um diese angesehene Lizenz zu erhalten.

Wir tun dies, weil wir den Spielern Vertrauen vermitteln wollen, wir sind seit 10 Jahren im Geschäft und planen, auch in absehbarer Zukunft dabei zu sein.

Wir sind uns darüber im Klaren, dass RTG in der Vergangenheit möglicherweise nicht den besten Ruf genießt, aber werfen Sie uns nicht alle in einen Topf. Wir glauben, dass dies an der Verwaltung bestimmter Casinos und nicht an der Software selbst liegt.

Vielleicht liegt es daran, dass Spieler sich nicht zurückziehen, wenn sie gewinnen. Sie werden sich erinnern, dass der OP bis zu 1.500 US-Dollar betrug, aber alles verloren hat.

Ich setze mich nicht für das Casino ein, ich spreche über die Natur des Spielers. Wir sind gierig und wollen mehr gewinnen. Zu wissen, wann man aufhören und sich zurückziehen muss, ist der Schlüssel!

Allen Dank gebührt CWC-Stephen, der sich für Cora Elizabeth eingesetzt hat – die Rückerstattung all dieser Anzahlungen ist eine seltene und faire Geste. Wenn es für mich wäre, wäre ich geduldig und dankbar.

Bei Google gibt es viele Dinge, die übertrieben oder einfach nicht wahr sind. Für jede Geschichte über einen verärgerten Spieler gibt es viele Spieler, die glücklich sind. Ich bin mir sicher, dass fast alle Casinos, auch landbasierte Casinos, schlechte Bewertungen haben, wenn Sie eine Suche durchführen.

Es läuft darauf hinaus, was oben erwähnt wurde: Man kann es nicht jedem recht machen (obwohl wir es versuchen).

Sie haben uns grundsätzlich vorgeworfen, hier die niedrigste Einstellung zu verwenden:

CW war das Thema mit der niedrigsten Rendite als jedes andere RTG, über das ich gelesen habe. Das kann nicht daran liegen, dass sie den mittleren bis höheren RTP verwenden. Klar, CW zahlt sich nur dann schnell aus, wenn Sie die niedrigste RTP-Einstellung überwinden können!

Ich widerlege Ihre Theorie, indem ich Ihnen sage, dass Sie, wenn Sie nachgeschaut hätten, unsere RTP-Ergebnisse bei verschiedenen Zufallstests der Khanawake Gaming Commission finden würden.

Natürlich wird es Anomalien und Geschichten von Spielern geben, die schreckliches Glück hatten. Wir können nicht Gewinner und Verlierer auswählen und sicherstellen, dass jeder den durchschnittlichen RTP erreicht. Es wird Personen oberhalb und unterhalb des RTP geben.

Es ist ganz offensichtlich, dass Ihnen die CW-Gruppe nicht gefällt, und Sie haben durchaus ein Recht auf Ihre Meinung. Die gute Nachricht ist, dass Sie wählen können, wo Sie sich beim Spielen wohl fühlen, und ich hoffe, dass Sie einen Ort finden, der sich für Sie richtig anfühlt.

Frohe Feiertage an alle.
Stephan

Frohe Weihnachten

Nur ein Update desselben, genauen Updates, das ich in den letzten zwei Wochen erhalten habe. Denken Sie nach dem Lesen daran, dass Sie zwei Wochen lang immer wieder dieselbe Nachricht erhalten, aber kein Geld. Sagen Sie mir bitte, was Sie fühlen würden.

Hallo Cora,

Ich habe gerade das Bearbeitungsunternehmen kontaktiert, das die Rückerstattungen vorgenommen hat, und die Transaktionen sind im Transit. Es kann etwas länger dauern, als wir erwartet haben. Einige Rückerstattungen werden jedoch aufgrund unterschiedlicher beteiligter Banken/Firmen erfolgen.

Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich Sie informieren.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüße,
Karolina

Hallo Cora,

Hier in einem öffentlichen Forum steht für jedermann geschrieben, dass Sie diese Rückerstattungen erhalten. Wenn wir das Geld nicht schicken würden, würde ich ein bisschen albern aussehen. Ich mag es nicht, albern auszusehen .

Schöne Ferien.
Stephan

[Zitat Frohe Feiertage.
Stephan
[/Zitat]

Hallo, Stephen!

Ich möchte nur sagen, dass ich mit CW noch nie Probleme hatte. Es ist eines der besten RTG-Casinos, meiner Meinung nach sogar das beste.

Übrigens beschweren sich viele Leute über das Casino, wenn sie Geld verlieren. Für mich ist das dumm, denn wenn man kein Geld verlieren kann, sollte man überhaupt nicht spielen.

//I\\ >I+I *<8-) Frohe Weihnachten!

Hallo,

Bedeutet das, dass Sie Ihr Geld erhalten haben???????

Frohe Weihnachten ~~~~* *I+I X*X*X *<:-)> -

Kann der Eigentümer dieses Abschnitts diese Beschwerde bitte löschen? Ich bin nicht glücklich darüber, dass sie mich nicht spielen lassen, vor allem, weil ich sie nur auf ein Problem aufmerksam gemacht habe. Aber ich sagte zu Karolina, dass ich es löschen würde, sobald die Rückerstattung auf meinem Girokonto angezeigt würde. Ich erfülle also meinen Teil der Vereinbarung, indem ich die Entfernung beantrage. Danke schön!

Dieses Thema wurde auf BEHOBEN aktualisiert. Ich danke dem CWC-Team für seine Bemühungen und schnellen Antworten.

Prost
Zuga