Hi I was given free spins and completed wager requirements, I then made withdrawal of the winnings from free spins which was approved and received.
Max cash out for free spin bonus after wager is.0.01 BTC
My withdrawal: 0.00985 BTC (approved)
I made deposit while playing and before my withdrawal approved but after bonus wager had completed and won 0.500 BTC.
After my withdrawal processed my account logged me out and upon logging back into my account my balance had been removed, new balance showed 0.00015 BTC.
Wager competed: 17:37
Deposit made: 17:43
0.500 won: 18:01
The 0.500 BTC win was achieved after wager had completed successfully and deposit was made and the details are recorded in my account history section to confirm this win was of a deposit funded bet and not a bonus bet that wager was active.
I contacted casino chat and asked where my balance had gone and they advised that win was made with bonus funds while wager was still in progress.
I explained I had made a deposit and had completed the wager prior to this 0.500 BTC win that was made with left over funds I did not withdraw and the deposit made.
I uploaded screenshots of my wager of bonus completion date, my deposit date and my bet history showing date of win.
They refused to acknowledge this information as evidence supporting my claim, tho the information I had was from their own website from my account history details.
I have been playing with Cleopatra Casino for a long time now, I can almost say I play exclusively with them.
I have had nothing but positive experiences with them in all areas including bonus winnings being withdrawn on many occasions.
They are honestly a fantastic online casino to be a member of they give as much as they receive and have been extremely generous over the time of my membership with them.
However this is the biggest win I have made while playing here and the first time I've ever had any issues with banking operation of winnings from a deposit being refused and removed.
My casino account history details all the evidence to support my claim and I am also attentive to wager progress while playing a bonus.
I can without doubt say I know that I had absolutely completed the wager and had a withdrawal in process waiting for approval prior to my win from my deposit.
The removal of my balance once withdrawal was approved and completed has definitely been do so in error.
Cleopatra has recently updated its casino terms and conditions for limitations of bonus Max bet before completing wager requirements bonus wager, amount of max cash out of winnings from bonuses.
The fact remains that I have remained within all guidelines specified in the details of the casinos terms and conditions surrounding bonuses and withdrawal of funds from a bonus.
I made a deposit and did not win until AFTER wager was completed and Max withdrawal was requested.
My account history and recall of frequent checking the progress of wager is proof that the 0.500 BTC is in fact owed to me, as it was achieved from a deposit made and there were no further wager requirements in place at the time of the win.
I just want my balance returned so I can make its withdrawal and put this situation behind me and move on.
I understand once opening this dispute I will most likely be unable to play with Cleopatra Casino again, but to be honest after this I can't trust the casino will honour their terms and conditions of the contract both players and casino are bound by.
I'm devestated this has occurred and all the time and money spent with the casino has amounted to this situation I now find myself in, it's disappointing and a huge shame to say the very least.
Please if someone can help me I really need some support and advice to resolve my problem.
I have all details copied screenshots of everything needed and will provide any information documents and transcripts as needed when requested, please just let me know and I'll forward what you require.
Thanks heaps
Hallo, ich habe Freispiele erhalten und die Umsatzbedingungen erfüllt. Anschließend habe ich die Gewinne aus den Freispielen abgehoben, die genehmigt und erhalten wurden.
Die maximale Auszahlung für den Gratis-Spin-Bonus nach dem Einsatz beträgt 0,01 BTC
Meine Auszahlung: 0,00985 BTC (genehmigt)
Ich habe während des Spielens eine Einzahlung getätigt und bevor meine Auszahlung genehmigt wurde, aber nachdem der Bonuseinsatz abgeschlossen war, habe ich 0,500 BTC gewonnen.
Nachdem meine Auszahlung bearbeitet wurde, wurde ich von meinem Konto abgemeldet und beim erneuten Anmelden wurde mein Guthaben entfernt. Das neue Guthaben zeigte 0,00015 BTC an.
Wetteinsatz: 17:37
Einzahlung getätigt: 17:43
0,500 gewonnen: 18:01
Der Gewinn von 0,500 BTC wurde erzielt, nachdem die Wette erfolgreich abgeschlossen und eine Einzahlung getätigt wurde. Die Details werden in meinem Kontoverlaufsabschnitt aufgezeichnet, um zu bestätigen, dass es sich bei diesem Gewinn um eine durch Einzahlung finanzierte Wette handelte und nicht um eine Bonuswette, bei der die Wette aktiv war.
Ich kontaktierte Casino Chat und fragte, wo mein Guthaben geblieben sei, und sie teilten mir mit, dass der Gewinn mit Bonusgeldern erzielt wurde, während die Wette noch im Gange war.
Ich erklärte, dass ich eine Einzahlung getätigt und die Wette abgeschlossen hatte, bevor dieser Gewinn von 0,500 BTC mit Restbeträgen erzielt wurde, die ich nicht abgehoben hatte, und der Einzahlung getätigt wurde.
Ich habe Screenshots meines Einsatzes, des Abschlussdatums des Bonus, meines Einzahlungsdatums und meines Wettverlaufs mit dem Datum des Gewinns hochgeladen.
Sie weigerten sich, diese Informationen als Beweismittel für meine Behauptung anzuerkennen, obwohl die Informationen, die ich hatte, von ihrer eigenen Website aus meinen Kontoverlaufsdaten stammten.
Ich spiele schon seit langer Zeit im Cleopatra Casino, ich kann fast sagen, dass ich ausschließlich bei ihnen spiele.
Ich habe mit ihnen in allen Bereichen nur positive Erfahrungen gemacht, auch bei der mehrfachen Auszahlung von Bonusgewinnen.
Ehrlich gesagt ist es ein fantastisches Online-Casino, Mitglied zu werden. Sie geben genauso viel, wie sie bekommen, und waren während meiner Mitgliedschaft bei ihnen äußerst großzügig.
Dies ist jedoch der größte Gewinn, den ich hier gemacht habe, und das erste Mal, dass ich jemals Probleme mit der Bankabwicklung hatte, wenn Gewinne aus einer Einzahlung abgelehnt und entfernt wurden.
In meinem Casino-Kontoverlauf sind alle Beweise aufgeführt, die meine Behauptung stützen, und ich achte auch darauf, wie ich beim Spielen eines Bonus den Fortschritt der Wetteinsätze verfolge.
Ich kann ohne Zweifel sagen, dass ich weiß, dass ich die Wette absolut abgeschlossen hatte und eine Auszahlung in Bearbeitung war, die auf die Genehmigung wartete, bevor ich von meiner Einzahlung einen Gewinn erwirtschaftete.
Das Entfernen meines Guthabens, nachdem die Auszahlung genehmigt und abgeschlossen wurde, war definitiv ein Fehler.
Cleopatra hat kürzlich seine Casino-Geschäftsbedingungen hinsichtlich der Beschränkungen des Bonus-Maximaleinsatzes vor Erfüllung der Wettanforderungen, des Bonuseinsatzes und des maximalen Bargeldbetrags aus Gewinnen aus Boni aktualisiert.
Fakt ist, dass ich mich an alle Richtlinien gehalten habe, die in den Einzelheiten der Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Boni und der Auszahlung von Geldern aus einem Bonus aufgeführt sind.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und erst gewonnen, NACHDEM der Einsatz abgeschlossen war und eine maximale Auszahlung beantragt wurde.
Mein Kontoverlauf und die Erinnerung an häufige Überprüfungen des Wettfortschritts beweisen, dass die 0,500 BTC tatsächlich mir geschuldet sind, da sie durch eine getätigte Einzahlung erreicht wurden und zum Zeitpunkt des Gewinns keine weiteren Wettanforderungen galten.
Ich möchte nur, dass mein Guthaben zurückerstattet wird, damit ich es abheben und diese Situation hinter mir lassen und weitermachen kann.
Mir ist klar, dass ich nach der Eröffnung dieses Streits höchstwahrscheinlich nicht mehr im Cleopatra Casino spielen kann, aber um ehrlich zu sein, kann ich danach nicht darauf vertrauen, dass das Casino die Vertragsbedingungen einhält, an die sowohl Spieler als auch Casino gebunden sind.
Ich bin am Boden zerstört und die ganze Zeit und das Geld, die ich für das Casino aufgewendet habe, hat zu dieser Situation geführt, in der ich mich jetzt befinde. Es ist enttäuschend und gelinde gesagt eine große Schande.
Wenn mir bitte jemand helfen kann, brauche ich wirklich Unterstützung und Rat, um mein Problem zu lösen.
Ich habe alle Details kopiert, Screenshots von allem, was benötigt wird, und werde bei Bedarf alle erforderlichen Informationsdokumente und Transkripte zur Verfügung stellen. Bitte lassen Sie es mich einfach wissen und ich werde Ihnen weiterleiten, was Sie benötigen.
Tausend Dank
Übersetzung 
