GESCHLOSSEN: [aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos]: Bull Casino - Softwareproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch JovanaV
julien1231994
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  • julien1231994
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  • julien1231994
    • Erstellt von
    • julien1231994
    • um May 07, 25, 01:31:57 PM
    • Netherlands Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello LCB-Team, so i want to file a complaint against Bull Casino. I am gambling addicted and played at playboom casino in june 2024 I then asked them because of my gambling addiction to self exclude me from all the casinos with their license, as you can see in the screenshot. I could still register with the same email and adress at bull casino a few days ago that has the same licensor as playboom casino. Is there anything you can do? Thanks!

    Streitsumme: 1100€

    Casino: Bull Casino

    Fall Nr.: 3203

    Hallo LCB-Team, ich möchte eine Beschwerde gegen das Bull Casino einreichen. Ich bin spielsüchtig und habe im Juni 2024 im Playboom Casino gespielt. Ich habe sie daraufhin gebeten, mich aufgrund meiner Spielsucht von allen Casinos mit ihrer Lizenz auszuschließen, wie ihr im Screenshot sehen könnt. Ich konnte mich vor ein paar Tagen noch mit derselben E-Mail-Adresse und Adresse im Bull Casino registrieren, das denselben Lizenzgeber wie das Playboom Casino hat. Könnt ihr etwas tun? Danke!

    Streitsumme: 1100€

    Casino: Bull Casino

    Fall Nr.: 3203

    Bull Casino

    2.8/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • julien1231994
    • Beantwortet von
    • julien1231994
    • um May 08, 25, 06:19:39 AM
    • Netherlands Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Also contacted them more than 24 hours ago because of my gambling addiction and there is still no answer and my account is still open

    Habe sie auch vor mehr als 24 Stunden wegen meiner Spielsucht kontaktiert und es gibt immer noch keine Antwort und mein Konto ist immer noch offen

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 08, 25, 06:35:12 AM
    • Serbia Moderator 3731
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear julien1231994,

    We're sorry to hear that.

    We understand your concern and took a look at the Responsible Gaming Guidelines for Curacao-licensed casinos.

    According to the guidelines, casinos are required to offer self-exclusion options and maintain internal records for excluded players. However, there is no specific rule that obligates one casino to automatically exclude a player based on a request made to another brand under the same license. These casinos often operate independently, even if they share the same licensor.

    Since you’ve already contacted Bull Casino more than 24 hours ago regarding your gambling addiction and haven’t received a response, please let us know if you still don’t hear back from them by the end of the day. We’ll then reach out to them and request an explanation.

    Thank you.

    Lieber julien1231994 ,

    Das tut uns leid.

    Wir verstehen Ihre Bedenken und haben uns die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen in Casinos mit Curacao-Lizenz angesehen.

    Gemäß den Richtlinien sind Casinos verpflichtet, Selbstausschlussmöglichkeiten anzubieten und interne Aufzeichnungen über ausgeschlossene Spieler zu führen. Es gibt jedoch keine spezifische Regel, die ein Casino verpflichtet, einen Spieler automatisch auszuschließen, wenn eine Anfrage an eine andere Marke unter derselben Lizenz gestellt wird. Diese Casinos agieren oft unabhängig voneinander, selbst wenn sie denselben Lizenzgeber haben.

    Da Sie Bull Casino bereits vor über 24 Stunden wegen Ihrer Spielsucht kontaktiert und keine Antwort erhalten haben, bitten wir Sie, uns zu informieren, falls Sie bis zum Ende des Tages immer noch keine Antwort erhalten. Wir werden uns dann mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten.

    Danke schön.

    One Casino

    3.6/ 5

    Bull Casino

    2.8/ 5

  • julien1231994
    • Beantwortet von
    • julien1231994
    • um May 08, 25, 07:27:57 AM
    • Netherlands Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I will do this thank you.

     

    another question, i am missing a deposit of 100 Euro since 6 days now, screenshot attached.

     

    they told me they are working on this but nothing happened. Can you escalate this further already? Will they refund me the deposit then if they close my account or how is this working?

     

    live chat isn't even answering and mails they don't answer.

     

    i get an email support request recieved and they are just not answering

    Ich werde das tun, danke.

    noch eine Frage, mir fehlt seit 6 Tagen eine Einzahlung von 100 Euro, Screenshot anbei.

    Sie sagten mir, sie würden daran arbeiten, aber nichts ist passiert. Können Sie die Angelegenheit bereits weiter eskalieren? Bekomme ich die Anzahlung zurück, wenn mein Konto geschlossen wird? Wie funktioniert das?

    Der Live-Chat antwortet nicht einmal und E-Mails werden nicht beantwortet.

    Ich bekomme eine E-Mail-Supportanfrage und sie antworten einfach nicht

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 08, 25, 08:34:08 AM
    • Serbia Moderator 3731
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear julien1231994,

    We have reached out to the casino rep regarding this matter and will let you know once we hear back from them. Please also update us if you receive their support response in the meantime.

    Thank you.

    Lieber julien1231994 ,

    Wir haben uns diesbezüglich an den Casino-Vertreter gewandt und informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte informieren Sie uns auch, wenn Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Support erhalten.

    Danke schön.

  • julien1231994
    • Beantwortet von
    • julien1231994
    • um May 08, 25, 08:42:00 AM
    • Netherlands Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you, i will do

    Danke, werde ich tun

  • julien1231994
    • Beantwortet von
    • julien1231994
    • um May 08, 25, 11:18:48 PM
    • Netherlands Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Just a quick update, account still open, even if i wrote to 2 email addresses and got a confirmation mail that the mail arrived, will wait further for their response.

    Nur ein kurzes Update, das Konto ist noch offen, auch wenn ich an zwei E-Mail-Adressen geschrieben und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe, dass die E-Mail angekommen ist. Ich werde weiter auf ihre Antwort warten.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 09, 25, 06:10:24 AM
    • Serbia Moderator 3731
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear julien1231994,

    Thanks for the update. We are waiting for the rep's response regarding your case. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Lieber julien1231994 ,

    Vielen Dank für das Update. Wir warten auf die Antwort des Mitarbeiters zu Ihrem Fall. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • julien1231994
    • Beantwortet von
    • julien1231994
    • um May 12, 25, 05:18:22 AM
    • Netherlands Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I don't think that they will answering you, even on other websites or something like that they aren't even answering complaints.

    I have asked them also for a transaction list of my deposits and withdrawals, they are legally required to even by their licensor (GDPR) they don't care about missing deposits, gambling addiction/account closure and GDPR.

     

    Just no anwers

    but lets wait their payment department isn't available at weekends what i heard a while ago as their live chat was working

     

     

    Ich glaube nicht, dass sie Ihnen antworten werden, selbst auf anderen Websites oder dergleichen beantworten sie nicht einmal Beschwerden.

    Ich habe sie auch um eine Transaktionsliste meiner Ein- und Auszahlungen gebeten, sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, sogar von ihrem Lizenzgeber (DSGVO), fehlende Einzahlungen, Spielsucht/Kontoschließung und die DSGVO interessieren sie nicht.

    Einfach keine Antworten

    aber warten wir mal, ihre Zahlungsabteilung ist am Wochenende nicht erreichbar, was ich vor einiger Zeit gehört habe, als ihr Live-Chat funktionierte

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 12, 25, 06:53:17 AM
    • Serbia Moderator 3731
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear julien1231994,

    We’ve sent a reminder to the casino representative regarding your case. Please note that due to the weekend, there may be delays in responses from the casino rep. If we don’t hear back from them soon, we will follow up again.

    Thank you for your patience

    Lieber julien1231994 ,

    Wir haben dem Casino-Mitarbeiter eine Erinnerung zu Ihrem Fall gesendet. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Beantwortung durch den Casino-Mitarbeiter kommen kann. Sollten wir nicht bald eine Antwort erhalten, werden wir uns erneut bei Ihnen melden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld

  • julien1231994
    • Beantwortet von
    • julien1231994
    • um May 14, 25, 01:22:55 PM
    • Netherlands Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Still no answer or? Just no reaction via mail, no transaction list, no missing deposit refund, not even caring about my addiction.

     

    also they have the worst licensor, i think not even a complaint is possible there.

     

    Damn...

    Immer noch keine Antwort oder? Einfach keine Reaktion per Mail, keine Transaktionsliste, keine fehlende Kautionsrückerstattung, nicht einmal ein Interesse an meiner Sucht.

    außerdem haben sie den schlechtesten Lizenzgeber, ich glaube, dort ist nicht einmal eine Beschwerde möglich.

    Verdammt...

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 15, 25, 04:39:53 AM
    • Serbia Moderator 3731
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear julien1231994,

    We still haven’t heard back from the casino representative regarding your case. We’ll send them another follow-up and hopefully, this time we’ll receive some feedback so we can continue assisting you.

    Thank you for your patience.

    Lieber julien1231994 ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten. Wir werden uns erneut melden und hoffen, dass wir dieses Mal eine Rückmeldung erhalten, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • julien1231994
    • Beantwortet von
    • julien1231994
    • um May 20, 25, 12:43:46 AM
    • Netherlands Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    What a scam casino, never had a casino that is scamming for missing deposits and not closing accounts or sending transaction list. Thanks for trying to help me.

    Was für ein Betrugs-Casino! Ich habe noch nie ein Casino erlebt, das wegen fehlender Einzahlungen betrügt, Konten nicht schließt oder Transaktionslisten nicht sendet. Danke für deine Hilfe.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 20, 25, 02:27:15 AM
    • Serbia Moderator 3731
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello julien1231994,

    Since the casino rep has not been actively responsive, we have sent them another reminder. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.

    Thank you for your patience.

    Hallo julien1231994 ,

    Da der Casino-Mitarbeiter nicht aktiv reagiert hat, haben wir ihm eine weitere Erinnerung gesendet. Wir hoffen, dieses Mal Feedback zu erhalten, damit wir Sie weiterhin in Ihrem Fall unterstützen können.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um May 22, 25, 09:11:56 AM
    • Serbia Moderator 3731
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear julien1231994,

    Unfortunately, we must mark this complaint as closed because we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your case.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thank you for your understanding.

    Lieber julien1231994 ,

    Leider müssen wir diese Beschwerde als abgeschlossen markieren, da wir trotz zahlreicher Versuche, mehr über Ihren Fall herauszufinden, keine Antwort vom Casino erhalten haben.

    Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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