I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
“ The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you.”
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
“ I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME.”
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits.
my ID is 609232273
Ich hätte nie gedacht, dass ich an diesem Punkt jemals einen Beitrag schreiben und um Hilfe bitten würde, da ich der Plattform bitgame.com vertraute.
27. Juli 2022. Den ganzen Tag, den ich gespielt habe (nur Speed-Baccarat), verloren und eingezahlt habe, habe ich am Ende 18.000 USDT gewonnen. Gemäß meinem VIP-Level (6) darf ich maximal 7.800 pro Tag abheben, also habe ich einen Abhebungsantrag gestellt. Nach ein paar Stunden hatte ich also noch ein Guthaben von 10.200 USDT übrig, als ich noch einmal spielte und 5.046 gewann, also stieg das Guthaben auf 15.246 USDT, sodass ich insgesamt 23.046 gewonnen hatte, abzüglich meines ersten Auszahlungsantrags von 7.800, weshalb der verbleibende Gesamtbetrag 15.246 USDT betrug Meine Abhebungsfrist begann erneut (10 Stunden nach meiner ersten Abhebung). Ich habe erneut 7.800 abgehoben und einen Restbetrag von 7.446 und insgesamt 2 Abhebungsanträge mit jeweils 7.800 (insgesamt 15.600) am Tag, nachdem sie meine Abhebungen noch nicht genehmigt hatten, hinterlassen, wie sie sagten um es zuerst zu überprüfen. Der ausstehende Auszahlungsantrag beträgt also (1.) 7.800 (2.) 7.800 und ein Guthaben in der Brieftasche von 7.446. Also habe ich eine Auszahlung für den verbleibenden Restbetrag von 7.446 beantragt (3 Auszahlungsanträge insgesamt 23.046), also habe ich insgesamt bereits 3 ausstehende Auszahlungen. Dann haben sie meinen (1.) Auszahlungsantrag in Höhe von 7.800 genehmigt und den zweiten Auszahlungsantrag in Höhe von 7.800 hinterlassen 3. Auszahlung von 7.446, insgesamt 15.246 ausstehend, da einige Tage vergangen sind.
„Die Plattform hat Ihre vorherige Auszahlung bestanden, denn obwohl Ihr Auszahlungsbetrag groß war, gab es nach der Überprüfung durch die Sicherheitsabteilung kein Problem, also wurde sie bestanden.“ Bei der anschließenden Wette kam es jedoch zu einer Wette mit abnormalen Daten. Da dieses Spiel vom Spieleanbieter bereitgestellt wird, müssen die relevanten Daten von diesem bereitgestellt werden. Warum haben wir, wie Sie bereits sagten, die vorherige Anordnung angenommen? Es erfolgt alles im Einklang mit den Plattformregeln. Wir haben kein Recht, die Bestellung problemlos zu sperren. Der aktuelle Prozess steckt auf Seiten des Spieleanbieters fest. Wir sind auch besonders besorgt und haben verhandelt, in der Hoffnung, es so schnell wie möglich abzuschließen. Was ich tun kann, ist, meine Autorität zu nutzen und die zuständige Person ständig zu drängen, die Kommunikation zu beschleunigen. Ich möchte den Prozess so schnell wie möglich abschließen als Sie.“
Nach ein paar Tagen Nachverfolgung und immer noch keinem positiven Update, da immer noch auf das Feedback des LIEFERANTEN gewartet wird
Und ich habe sie Folgendes gefragt:
„Ich habe zwei Bedenken.
1. Wenn es NUR bei meinen nachfolgenden Wetten (wie Sie gesagt haben) ein Problem/abnormale Daten gab, also nachdem ich 18.000 USD gewonnen habe, sollten Sie nur den Betrag behalten, der die Gewinne/Wetten NACH/ÜBER 18.000 USD übersteigt. Denn wenn es ein Problem/anormale Daten gegeben hätte, bevor ich die 18.000 USD gewonnen habe, hätten Sie auch meine 3 ANFANGS-Abhebungen eingefroren (7.800, die Sie genehmigt haben), ABER Sie haben es NICHT getan, weil es, wie Sie sagten, bei meinem ersten Abheben KEIN Problem/anormale Daten gab Gewinn. Und NUR bei meinen darauffolgenden Wetten gab es EINE abnormale Daten/Reihenfolge. Warum frieren Sie dann den Restbetrag von 10.200 ein (Saldo nach den ersten (3) ersten Auszahlungen, die Sie von meinem anfänglichen Gewinn von 18.000 genehmigt haben)?
Da Sie NUR meine nachfolgenden Wetten/Gewinne NACH/ÜBER 18.000 USD behalten sollten, was NUR 5.046 entspricht. Das ergibt einen Gesamtgewinn von 23.046
2. Aber was jetzt passiert, ist, dass Sie beide Beträge halten und sich so viel Zeit für die Datenüberprüfung der Lieferanten Ihrer Plattform nehmen, was mich sehr beeinträchtigt.
Dies waren meine beiden Bedenken, die von der Plattform nicht beantwortet wurden, aber dann wurde es wiederum zu sehr verzögert. Die Plattform musste diesen Fall gründlich verstehen und prüfen. Denn es war die Verzögerung des LIEFERANTEN, die sich auf die Plattform und insbesondere auf mich auswirkte.“
Und sie sind weder auf meine Bedenken eingegangen noch haben sie sie zur Kenntnis genommen, aber sie sagen immer, dass sie sich immer noch an den Lieferanten wenden, und ich habe sogar um eine Eskalation gebeten, was nie passiert ist, und ich habe E-Mails an support@bitgame.com, service@bitgame gesendet. com und business@bitgame.com, um eine Eskalation zu erhalten, aber sie haben kein einziges Mal geantwortet.
Als Tage der Nachverfolgung vergingen und immer noch keine Fortschritte erzielt wurden, begann ich, den Hintergrund, die Foren und die Funktionsweise des Systems zu überprüfen.
1. Ich konnte den örtlichen Vertreter (Downtown E-Commerce Company BV) ihres Hauptfirmeninhabers Max Blue NV in Curacaro erreichen und um Hilfe und Unterstützung bitten. Ich bat um eine direkte E-Mail oder den Kontakt zum Max Blue-Eigentümer oder -Manager, aber nichts Mir wurde nur geraten, die Schritte zur Beschwerde auf ihrer Website zu befolgen, aber ich sagte ihnen, dass es keine solchen Schritte gibt, keine Formulare, keine E-Mail-Adressen antworten. Nach ein paar Tagen fand ich heraus, dass der Vertrag zwischen Max Blue und ihrem lokalen Vertreter nicht mehr gültig war E-Commerce) in Curacao wurde nach Angaben der Handelskammer in Curacao beendet. Technisch gesehen wird ihre Lizenz am 17. August eingestellt, da es keinen lokalen Vertreter in Curacao gibt
2. Ich habe in einigen Foren nachgeschaut, darunter auch hier auf lcb.ord, und habe festgestellt, dass es Fälle wie diesen gab, in denen die Auszahlung nie erfolgt ist. Daher habe ich begonnen, mir Sorgen zu machen, dass sie vielleicht nur zögern und am Ende sagen, dass ich illegale Wetten abgeschlossen habe usw Ich verliere sogar meine Gewinne, aber das sollte nicht sein, da sie immer sagen, dass sie nur auf die Daten des Anbieters warten. Das ist der Grund, warum ich mehr recherchiert habe, was Nr. 3 ist
3. Ich konnte den Spielelieferanten für Bitgame.com für das Spiel Speed Baccarat erreichen und ihm meine Situation erklären, dass der Grund für die Verzögerung laut Bitgame in den Daten lag, die sie vom Lieferanten angefordert hatten. Und was der Lieferant gesagt hat, ist, dass er direkt mit Bitgame in Kontakt treten wird, da er mich nicht direkt informieren kann.
Nach ein paar Tagen der Nachverfolgung hat der Administrator von Bitgame.com Folgendes mit mir aktualisiert:
„Ich habe es gerade überprüft, sie haben es gesendet und bestätigen das Feedback.“ das war zuletzt am 19. August 2022.
Worauf ich mit „Endlich vielen Dank“ antwortete, sodass ich für einen Moment erleichtert war.
Aber seitdem haben sie nicht mehr geantwortet oder meine Nachrichten geöffnet und wurden (zweimal) vom Telegram-Kanal ausgeschlossen.
Ich begann mir wieder Sorgen zu machen, da sie meine Auszahlung seit dem 27. Juli eingefroren haben und obwohl sie die Daten erhalten haben, verzögern sie sich immer noch, es gibt keine Aktualisierungen. Stellen Sie sich vor, dass sie seit dem ersten Tag die Daten vom Lieferanten angefordert haben, und wenn ich von meiner Seite aus keine Anstrengungen unternehmen würde, weiß ich nicht, was passieren würde. Und jetzt poste ich hier und bitte um Hilfe. Und ich befürchte, dass dies dazu führen könnte, dass sie das gleiche Urteil wie in den anderen Foren fällen, die ich gesehen habe, und am Ende nichts erreichen, was nicht derselbe Fall sein sollte, da Bitgame gesagt hat, dass es in einem meiner Foren nur eine Anomalie gab Wetten und sie benötigen nur die Daten des Anbieters (die sie bereits erhalten haben) und wie ich im ersten Teil gesagt habe, ist es logisch, dass sie trotz der Ausnahme nicht den gesamten Auszahlungsbetrag behalten sollten.
Ich bin gerade sehr verärgert. Mir ging es zunächst gut, vorher zu gewinnen und zu verlieren, und frühere Auszahlungen waren in Ordnung, 2-3 Verzögerungen, aber es geht durch. Aber jetzt sind 28 Tage vergangen, deshalb bitte ich hier um Hilfe und überprüfe auch andere Websites und die örtlichen Behörden in Curacao, um mir zu helfen.
Ich habe Screenshots aller Gespräche und E-Mails
Und auch meine Auszahlungsanfragen und Einzahlungen.
meine ID ist 609232273
Übersetzung 
