BikiniSlots Casino – KYC-Problem

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ActionMarc
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  • ActionMarc
    • Erstellt von
    • ActionMarc
    • um Mar 09, 25, 12:21:19 PM
    • United States Sr. Newbie 46
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Moderators, On February 12th I achieved a balance of $9815 after playing the casino's Crypto Reload Bonus and completing the WR. I submitted my first withdrawal for $2500 and received no email request for KYC documents after several days. Then on February 24th I sent an email to support with images of my ID and recent utility bill to get the KYC process going. In the two weeks since then I have received no communication from the casino regarding receipt or review of these documents. At this point there appears to be no movement from the casino to at least complete my KYC verification, and I'm asking for your assistance to contact the casino and help move things along. Thanks.

    Streitsumme: 9814.92$

    Casino: BikiniSlots Casino

    Fall Nr.: 3011

    Sehr geehrte Moderatoren, am 12. Februar erreichte ich ein Guthaben von 9815 $, nachdem ich den Crypto Reload Bonus des Casinos gespielt und den WR abgeschlossen hatte. Ich reichte meine erste Auszahlung in Höhe von 2500 $ ein und erhielt nach mehreren Tagen keine E-Mail-Anfrage nach KYC-Dokumenten. Am 24. Februar schickte ich dann eine E-Mail mit Bildern meines Ausweises und meiner letzten Stromrechnung an den Support, um den KYC-Prozess in Gang zu setzen. In den zwei Wochen seitdem habe ich vom Casino keine Nachricht bezüglich des Erhalts oder der Überprüfung dieser Dokumente erhalten. Zu diesem Zeitpunkt scheint es keine Bewegung vom Casino zu geben, um zumindest meine KYC-Verifizierung abzuschließen, und ich bitte um Ihre Unterstützung, das Casino zu kontaktieren und dabei zu helfen, die Dinge voranzutreiben. Danke.

    Streitsumme: 9814.92$

    Casino: BikiniSlots Casino

    Fall Nr.: 3011

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 10, 25, 05:15:17 AM
    • Serbia Moderator 3068
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear ActionMarc,

    Could you please let us know if you have contacted the casino’s live chat regarding this situation? If so, what explanation did they provide? We have forwarded your complaint to the casino representative and will update you as soon as we receive a response from them.

    Thank you.

    Lieber ActionMarc ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bezüglich dieser Situation den Live-Chat des Casinos kontaktiert haben? Wenn ja, welche Erklärung haben sie gegeben? Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 10, 25, 07:47:07 AM
    • Serbia Moderator 3068
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear ActionMarc,

    We've received feedback from the casino rep that your issue has been resolved. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Lieber ActionMarc ,

    Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Problem gelöst wurde. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

    Danke schön.

  • ActionMarc
    • Beantwortet von
    • ActionMarc
    • um Mar 10, 25, 08:09:12 AM
    • United States Sr. Newbie 46
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear JovanaV,

    Thanks for taking this up.  To answer your question, I have not received any email update from the casino (even checking my spam folder) since posting this complaint saying my documnents have now been verified.  There is no change with my pending withdrawal either.  Also, their live chat had always been nearly impossible to get through on, and now the facility appears to be removed from their site.

    Lieber JovanaV ,

    Danke, dass Sie sich darum kümmern. Um Ihre Frage zu beantworten: Ich habe seit dem Posten dieser Beschwerde, in der steht, dass meine Dokumente nun verifiziert wurden, kein E-Mail-Update vom Casino erhalten (auch wenn ich meinen Spam-Ordner überprüft habe). Auch bei meiner bevorstehenden Auszahlung hat sich nichts geändert. Außerdem war es immer fast unmöglich, ihren Live-Chat zu erreichen, und jetzt scheint diese Funktion von ihrer Website entfernt worden zu sein.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 12, 25, 09:39:36 AM
    • Serbia Moderator 3068
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear ActionMarc,

    We've contacted the casino rep and requested an update regarding your case. We will let you know once we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Lieber ActionMarc ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 14, 25, 10:06:39 AM
    • Serbia Moderator 3068
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear ActionMarc,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've pinged them again. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Lieber ActionMarc ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und ihn daher erneut kontaktiert. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 19, 25, 09:36:44 AM
    • Serbia Moderator 3068
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear ActionMarc,

    Unfortunately, we haven’t heard back from the casino rep. We have reached out to them once again and requested an update regarding your case. However, if we don’t receive a response this time either, we will have to close the complaint.

    Let’s hope we get some feedback from them this time so we can continue assisting you.

    Thank you for your patience.

    Lieber ActionMarc ,

    Leider haben wir vom Casino-Vertreter keine Antwort erhalten. Wir haben uns erneut an sie gewandt und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Sollten wir jedoch auch diesmal keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde schließen.

    Hoffen wir, dass wir dieses Mal Feedback von ihnen bekommen, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Mar 21, 25, 04:03:51 AM
    • Serbia Moderator 3068
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear ActionMarc,

    Unfortunately, we haven’t heard back from the casino rep despite multiple attempts to get more information about your case. Have they possibly contacted you in the meantime?

    Thank you.

    Lieber ActionMarc ,

    Leider haben wir trotz mehrerer Versuche, weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten, keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Hat man Sie möglicherweise in der Zwischenzeit kontaktiert?

    Danke schön.

  • ActionMarc
    • Beantwortet von
    • ActionMarc
    • um Mar 21, 25, 09:24:33 AM
    • United States Sr. Newbie 46
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear JovanaV,

    As you might expect, I've not heard anything from the casino either.  I'm amazed they don't feel the need to offer any explanation for what they're doing. 

    Liebe JovanaV ,

    Wie zu erwarten, habe ich auch vom Casino nichts gehört. Ich bin erstaunt, dass sie es nicht für nötig halten, eine Erklärung für ihr Vorgehen abzugeben.

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