GELÖST: Big Dollar Casino – Kein Zahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch JovanaV
mmccarty
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  • mmccarty
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    • mmccarty
    • um Jan 02, 25, 12:13:08 PM
    • United States Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I was playing on a bonus that was offered through Big Dollar Casino. After playthrough I decided to cash out my 2300 dollars, this was on 12/30/2024. Today I contacted Big Dollar Casino to tell it's been 48 hrs since my withdrawal request and asked how long for wire transfer time line. I went back to my statement and noticed that it was processed and then immediately changed to 1300 hundred dollars. They said 1300 dollars would be forfeited.

    Streitsumme: 2300$

    Casino: Big Dollar Casino

    Fall Nr.: 2744

    Ich habe mit einem Bonus gespielt, der von Big Dollar Casino angeboten wurde. Nach dem Durchspielen habe ich beschlossen, meine 2300 Dollar auszuzahlen, das war am 30.12.2024. Heute habe ich Big Dollar Casino kontaktiert, um ihm mitzuteilen, dass seit meiner Auszahlungsanforderung 48 Stunden vergangen sind, und gefragt, wie lange die Überweisungsfrist dauert. Ich ging zurück zu meinem Kontoauszug und bemerkte, dass er bearbeitet und dann sofort auf 1300 Dollar geändert wurde. Sie sagten, 1300 Dollar würden verfallen.

    Streitsumme: 2300$

    Casino: Big Dollar Casino

    Fall Nr.: 2744

    Big Dollar Casino

    1.8/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 03, 25, 02:39:27 AM
    • Serbia Moderator 3875
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear mmccarty,

    First of all, welcome to LCB.

    We've received your complaint and are looking into it. Could you please give us more information, have you received an explanation for why the $1300 was forfeited? Also, which specific bonus did you claim?

    Thank you for your cooperation.

    Lieber mmccarty ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum die 1300 $ verfallen sind? Und welchen konkreten Bonus haben Sie beansprucht?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 09, 25, 08:49:49 AM
    • Serbia Moderator 3875
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear mmccarty,

    The casino rep has not yet responded regarding your case, so we have sent another reminder email. We will update you as soon as we receive their reply.

    Thank you for your patience.

    Lieber mmccarty ,

    Der Casino-Mitarbeiter hat noch nicht auf Ihren Fall geantwortet, daher haben wir Ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 15, 25, 07:31:41 AM
    • Serbia Moderator 3875
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear mmccarty,

    We've received the following explanation from the casino rep regarding your case:

    As per our terms and conditions any bonus that is claimed and there are winnings only $1000 can be withdrawn.

    Lieber mmccarty ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter die folgende Erklärung zu Ihrem Fall erhalten:

    Gemäß unseren Geschäftsbedingungen können von jedem beanspruchten Bonus und daraus resultierenden Gewinnen nur 1.000 $ abgehoben werden.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jan 19, 25, 08:16:01 AM
    • Serbia Moderator 3875
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since we have received an explanation from the casino rep regarding the case, and it pertains to a rule from their T&C, we will mark the complaint as resolved.

    Da wir vom Casino-Vertreter eine Erklärung zu dem Fall erhalten haben und dieser sich auf eine Regel aus deren AGB bezieht, markieren wir die Beschwerde als gelöst.

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