To Whom it May Concern:
I have deposited and withdrew over 10 times to my Betus account. As far as KYC, I have verified my license, picture w/ID, and utility bill. I use Betus because of the amount of travel I do throughout the states. Just last week I was in Arizona (I reside permanantly in Iowa). On my way home I did a withdraw request from the airport in Arizona. I was actually impressed that they reached out to me and asked to speak because they suspected fraud (since I was in AZ). I also use a vpn for work (I have to remote in to the places that I work with) but I always try to turn that off understanding that it can mess with the IP address (not the first time someone has suspected fraud, but always very explainable). I called customer service at betus and spoke with a gentleman who I verified my account information with. That's where everything started to get weird. The gentleman asked me to download Zoom on my phone which I did and then proceeded to have me turn on the camera and have me hold up my license, I obliged. He then asked me about my bets I recently placed- I have to admit that I am a bit of a gambling girl and had taken an international hockey game over and international basketball game over (I was bored and traveling so yes, I'm a little bit of a weirdo but I have a lot of money so that's my business- I think I lost both bets). I, of course had the website open so while I was on the Zoom/phone I was telling him the 2 bets I placed that day. He immediately said, "You didn't place these bets. You're reading off your betslip!" Huh? Of course I was reading off my betslip, I didn't even know how to pronounce the names! I have to admit that I was startled and a little nervous based on the accusation that just took place. Why would he say that? Because I am a woman? I follow sports very closely and since I work with numbers I learned about gambling from my father and studied it. I am a very successful business woman- sometimes I'm successful at gambling and sometimes I'm not. In this case I have $4800 in my account (I recently deposited $1000 BTC). He made a comment about a bad connection with my phone and I immediately asked if I could call back, he agreed and I did immediately. Again, he continued to badger me about the fact that "Somebody else was gambling for me." Thanks a lot sir. I know I am a woman but didn't know that disqualified me from gambling on their site. They now have turned off live wagering and only tell me "they are investigating."
Can you please help me simply get my money out? This is theft.
Thanks,
TS
Wen es angeht:
Ich habe über 10 Mal auf mein Betus-Konto eingezahlt und ausgezahlt. Was KYC betrifft, habe ich meine Lizenz, mein Lichtbild mit Ausweis und meine Stromrechnung überprüft. Ich nutze Betus, weil ich viel durch die Bundesstaaten reise. Erst letzte Woche war ich in Arizona (ich wohne ständig in Iowa). Auf dem Heimweg habe ich am Flughafen in Arizona einen Abhebungsantrag gestellt. Ich war tatsächlich beeindruckt, dass sie sich an mich gewandt und um ein Gespräch gebeten haben, weil sie einen Betrugsverdacht vermuteten (da ich in Arizona war). Ich verwende auch einen VPN für die Arbeit (ich muss auf die Orte zugreifen, mit denen ich arbeite), aber ich versuche immer, das auszuschalten, weil ich weiß, dass es mit der IP-Adresse in Konflikt geraten kann (nicht das erste Mal, dass jemand Betrug vermutet, aber immer). sehr erklärbar). Ich habe den Kundendienst von Betus angerufen und mit einem Herrn gesprochen, mit dem ich meine Kontoinformationen überprüft habe. Da begann alles seltsam zu werden. Der Herr bat mich, Zoom auf mein Handy herunterzuladen, was ich auch tat, und forderte mich dann auf, die Kamera einzuschalten und meinen Führerschein zurückzuhalten, was ich ihm gehorchte. Dann fragte er mich nach meinen Wetten, die ich kürzlich platziert hatte – ich muss zugeben, dass ich ein bisschen ein Glücksspiel-Mädchen bin und ein internationales Eishockeyspiel und ein internationales Basketballspiel beendet habe (ich war gelangweilt und auf Reisen, also ja, ich bin ein … ein bisschen komisch, aber ich habe viel Geld, also ist das meine Sache – ich glaube, ich habe beide Wetten verloren). Ich hatte natürlich die Website geöffnet, also erzählte ich ihm, während ich Zoom/Telefon nutzte, die beiden Wetten, die ich an diesem Tag platziert hatte. Er sagte sofort: „Sie haben diese Wetten nicht platziert. Sie lesen Ihren Wettschein vor!“ Hä? Natürlich las ich meinen Wettschein vor, ich wusste nicht einmal, wie man die Namen ausspricht! Ich muss zugeben, dass ich angesichts der Anschuldigungen, die gerade vorgebracht wurden, erschrocken und etwas nervös war. Warum sollte er das sagen? Weil ich eine Frau bin? Ich verfolge den Sport sehr aufmerksam und da ich mit Zahlen arbeite, habe ich von meinem Vater etwas über das Glücksspiel gelernt und es studiert. Ich bin eine sehr erfolgreiche Geschäftsfrau – manchmal bin ich beim Glücksspiel erfolgreich und manchmal nicht. In diesem Fall habe ich 4800 $ auf meinem Konto (ich habe kürzlich 1000 $ BTC eingezahlt). Er machte eine Bemerkung über eine schlechte Verbindung mit meinem Telefon und ich fragte sofort, ob ich zurückrufen könne. Er stimmte zu und ich tat dies sofort. Erneut belästigte er mich weiterhin mit der Tatsache, dass „jemand anders für mich spielte“. Vielen Dank Herr. Ich weiß, dass ich eine Frau bin, wusste aber nicht, dass mich das vom Spielen auf ihrer Website ausgeschlossen hat. Sie haben jetzt Live-Wetten deaktiviert und sagen mir nur, dass sie Ermittlungen durchführen.
Können Sie mir bitte helfen, einfach mein Geld herauszuholen? Das ist Diebstahl.
Danke,
TS
Übersetzung 
Sorry about your experience at the casino. 
