BEHOBEN: BETUS lässt mich nicht zurücktreten

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tstrupp22
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    To Whom it May Concern:

    I have deposited and withdrew over 10 times to my Betus account.  As far as KYC, I have verified my license, picture w/ID, and utility bill. I use Betus because of the amount of travel I do throughout the states. Just last week I was in Arizona (I reside permanantly in Iowa). On my way home I did a withdraw request from the airport in Arizona. I was actually impressed that they reached out to me and asked to speak because they suspected fraud (since I was in AZ). I also use a vpn for work (I have to remote in to the places that I work with) but I always try to turn that off understanding that it can mess with the IP address (not the first time someone has suspected fraud, but always very explainable). I called customer service at betus and spoke with a gentleman who I verified my account information with. That's where everything started to get weird. The gentleman asked me to download Zoom on my phone which I did and then proceeded to have me turn on the camera and have me hold up my license, I obliged. He then asked me about my bets I recently placed- I have to admit that I am a bit of a gambling girl and had taken an international hockey game over and international basketball game over  (I was bored and traveling so yes, I'm a little bit of a weirdo but I have a lot of money so that's my business- I think I lost both bets). I, of course had the website open so while I was on the Zoom/phone I was telling him the 2 bets I placed that day. He immediately said, "You didn't place these bets. You're reading off your betslip!" Huh? Of course I was reading off my betslip, I didn't even know how to pronounce the names! I have to admit that I was startled and a little nervous based on the accusation that just took place. Why would he say that? Because I am a woman? I follow sports very closely and since I work with numbers I learned about gambling from my father and studied it. I am a very successful business woman- sometimes I'm successful at gambling and sometimes I'm not. In this case I have $4800 in my account (I recently deposited $1000 BTC). He made a comment about a bad connection with my phone and I immediately asked if I could call back, he agreed and I did immediately. Again, he continued to badger me about the fact that "Somebody else was gambling for me." Thanks a lot sir. I know I am a woman but didn't know that disqualified me from gambling on their site. They now have turned off live wagering and only tell me "they are investigating." 

    Can you please help me simply get my money out? This is theft.

    Thanks,

    TS

    Wen es angeht:

    Ich habe über 10 Mal auf mein Betus-Konto eingezahlt und ausgezahlt. Was KYC betrifft, habe ich meine Lizenz, mein Lichtbild mit Ausweis und meine Stromrechnung überprüft. Ich nutze Betus, weil ich viel durch die Bundesstaaten reise. Erst letzte Woche war ich in Arizona (ich wohne ständig in Iowa). Auf dem Heimweg habe ich am Flughafen in Arizona einen Abhebungsantrag gestellt. Ich war tatsächlich beeindruckt, dass sie sich an mich gewandt und um ein Gespräch gebeten haben, weil sie einen Betrugsverdacht vermuteten (da ich in Arizona war). Ich verwende auch einen VPN für die Arbeit (ich muss auf die Orte zugreifen, mit denen ich arbeite), aber ich versuche immer, das auszuschalten, weil ich weiß, dass es mit der IP-Adresse in Konflikt geraten kann (nicht das erste Mal, dass jemand Betrug vermutet, aber immer). sehr erklärbar). Ich habe den Kundendienst von Betus angerufen und mit einem Herrn gesprochen, mit dem ich meine Kontoinformationen überprüft habe. Da begann alles seltsam zu werden. Der Herr bat mich, Zoom auf mein Handy herunterzuladen, was ich auch tat, und forderte mich dann auf, die Kamera einzuschalten und meinen Führerschein zurückzuhalten, was ich ihm gehorchte. Dann fragte er mich nach meinen Wetten, die ich kürzlich platziert hatte – ich muss zugeben, dass ich ein bisschen ein Glücksspiel-Mädchen bin und ein internationales Eishockeyspiel und ein internationales Basketballspiel beendet habe (ich war gelangweilt und auf Reisen, also ja, ich bin ein … ein bisschen komisch, aber ich habe viel Geld, also ist das meine Sache – ich glaube, ich habe beide Wetten verloren). Ich hatte natürlich die Website geöffnet, also erzählte ich ihm, während ich Zoom/Telefon nutzte, die beiden Wetten, die ich an diesem Tag platziert hatte. Er sagte sofort: „Sie haben diese Wetten nicht platziert. Sie lesen Ihren Wettschein vor!“ Hä? Natürlich las ich meinen Wettschein vor, ich wusste nicht einmal, wie man die Namen ausspricht! Ich muss zugeben, dass ich angesichts der Anschuldigungen, die gerade vorgebracht wurden, erschrocken und etwas nervös war. Warum sollte er das sagen? Weil ich eine Frau bin? Ich verfolge den Sport sehr aufmerksam und da ich mit Zahlen arbeite, habe ich von meinem Vater etwas über das Glücksspiel gelernt und es studiert. Ich bin eine sehr erfolgreiche Geschäftsfrau – manchmal bin ich beim Glücksspiel erfolgreich und manchmal nicht. In diesem Fall habe ich 4800 $ auf meinem Konto (ich habe kürzlich 1000 $ BTC eingezahlt). Er machte eine Bemerkung über eine schlechte Verbindung mit meinem Telefon und ich fragte sofort, ob ich zurückrufen könne. Er stimmte zu und ich tat dies sofort. Erneut belästigte er mich weiterhin mit der Tatsache, dass „jemand anders für mich spielte“. Vielen Dank Herr. Ich weiß, dass ich eine Frau bin, wusste aber nicht, dass mich das vom Spielen auf ihrer Website ausgeschlossen hat. Sie haben jetzt Live-Wetten deaktiviert und sagen mir nur, dass sie Ermittlungen durchführen.

    Können Sie mir bitte helfen, einfach mein Geld herauszuholen? Das ist Diebstahl.

    Danke,

    TS

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello tstrupp22,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley Sorry about your experience at the casino. 

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Thanks.

    Hallo tstrupp22 ,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben. smiley Es tut uns leid wegen Ihrer Erfahrung im Casino.

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?

    Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello tstrupp22,

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.
     

    Hallo tstrupp22 ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello tstrupp22,

    The casino got back to us stating that a balance is paid to you, can you please confirm this and we will mark this complaint as Resolved?

    Thanks.

    Hallo tstrupp22 ,

    Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihnen ein Restbetrag ausgezahlt wurde. Können Sie dies bitte bestätigen und wir werden diese Beschwerde als gelöst markieren?

    Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    That's untrue. A guy by the name of John called me 2 days ago. I called him back today but he wasn't in. Another gentleman I talked to said I had to talk to John before they released the money so I'm going to call back. Hopefully getting closer from the sounds of it though. I'll keep you updated. 
     

    thanks!

    TS

    Das ist unwahr. Vor 2 Tagen hat mich ein Typ namens John angerufen. Ich habe ihn heute zurückgerufen, aber er war nicht da. Ein anderer Herr, mit dem ich gesprochen habe, sagte, ich müsse mit John sprechen, bevor sie das Geld freigeben, also werde ich zurückrufen. Den Geräuschen nach komme ich hoffentlich näher. Ich halte dich auf dem Laufenden.

    Danke!

    TS

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This has been resolved! I spoke to Betus and will give them a ton of credit. They were looking out for me- once they investigated they have released my withdrawal. Thank you!

    Das wurde behoben! Ich habe mit Betus gesprochen und werde ihnen große Anerkennung zollen. Sie haben auf mich aufgepasst – nachdem sie Nachforschungen angestellt hatten, haben sie meine Auszahlung freigegeben. Danke schön!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello tstrupp22

    Thanks for the update!

    We are so glad to hear that, enjoy your winnings money

    Can we kindly ask you to share with us the information about the winning amount via private message? (How much money have you managed to withdraw?) We collect this data solely to create yearly complaint-related statistics. Thank you!

    We will close this complaint and mark it Resolved.

    Hallo tstrupp22

    Danke für das Update!

    Wir freuen uns sehr, das zu hören und freuen uns über Ihren Gewinn money

    Können wir Sie bitten, uns die Informationen über den Gewinnbetrag per Privatnachricht mitzuteilen? (Wie viel Geld konnten Sie abheben?) Wir erheben diese Daten ausschließlich zur Erstellung jährlicher beschwerdebezogener Statistiken. Danke schön!

    Wir werden diese Beschwerde schließen und sie als gelöst markieren.

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