BEHOBEN: Betterdice Casino, immer noch keine KYC-Verifizierung

Hallo, nach etwas Hilfe. Nachdem ich mein eigenes Geld eingezahlt und in diesem Casino gewonnen habe, kein Bonus, also keine Einsätze, habe ich immer noch Probleme mit der KYC-Verifizierung, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente gesendet habe. Und dann schicke ich heute noch mehr, sie scheinen darauf überhaupt nicht zu reagieren und tun alles, was möglich ist, um dies zu verhindern. Es ist ein beachtlicher Gewinn, daher wäre jede Hilfe diesbezüglich großartig. Ich habe zahlreiche E-Mails vom Support und meiner angeblichen Account Managerin Sara erhalten?

Können Sie mir bitte in dieser Angelegenheit behilflich sein?

Nur um klarzustellen, dass es sich um das BETTERDICE Casino handelt.

Hallo Phillis79,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns bezüglich Ihrer Beschwerde mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo Phillis79,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo Phillis79,

Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Hier ist, was sie geantwortet haben:

„Hallo lieber Phillis79.

Wir entschuldigen uns für die verzögerte Kommunikation.

Wir haben unsere Unterlagen überprüft und Sie haben Ihre Unterlagen am Montag, 24. August, hochgeladen.

Normalerweise dauert der Verifizierungsprozess 24 bis 48 Arbeitsstunden, es sei denn, dieser Prozess wird durch etwas gestoppt.

Am Mittwoch wurden Sie kontaktiert und darüber informiert, dass Ihr Vorgang aufgrund fehlender Profildaten nicht abgeschlossen werden kann. Sie haben dies abgeschlossen und Ihr Verifizierungsprozess wird erneut eingeleitet. Ab diesem Zeitpunkt dauert der Verifizierungsprozess wiederum 24 bis 48 Arbeitsstunden, sofern dem nichts entgegensteht.

Nun entschuldigen wir uns dafür, dass wir dies nicht rechtzeitig abschließen konnten, aber zwischen den Sommerferien und der Tatsache, dass unser Unternehmen eine reduzierte Mitarbeiterzahl hat, dauert es etwas länger, bis alles fertig ist.

Wir haben uns bei unserem KYC- und AML-Büro erkundigt und die Nachricht erhalten, dass das Problem dringend geklärt wird.“

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das KYC-Verfahren erfolgreich abgeschlossen und Ihre Zahlung erhalten haben.

Morgen,

Das Casino hat KYC überprüft. Hat mich letzten Donnerstag kontaktiert, um die Lieferung der vorinstallierten MasterCard zu arrangieren?? Ich erkundigte mich, warum ich nicht direkt mit der Kreditkarte bezahlt habe, und meinte, das sei keine Option. Habe ihnen heute eine Nachricht geschickt, um ein Update zur Lieferung zu erhalten. Muss ich sehen, aber ich bin skeptisch

Hallo Phillis79,

Vielen Dank für den Hinweis! Bitte teilen Sie uns mit, wann/ob Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Mir geht es genauso. Sie sagten, meine Gewinne könnten nicht auf meine Debitkarte, mit der ich eingezahlt hatte, gebucht werden, und ich habe dann fast zwei Wochen auf die Vorauszahlungskarte gewartet. Als diese ankam, stimmten die letzten 4 Ziffern auf der Karte nicht mit den letzten 4 Ziffern auf dem (ich glaube, es handelte sich um einen gefälschten Brief) überein, der mit der Karte geliefert wurde! Seitdem warte ich fast 3 Wochen darauf, dass sie mir die „Ladedetails“ mitteilen!! Sie (ich glaube, es sind höchstens 4 Leute in dieser sogenannten Firma involviert)! Sie sagen mir Tag für Tag das Gleiche: „Warten auf Ladeschein“ und haben mir nicht geantwortet, seit ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich „Brians“ E-Mails kopiert habe, um sie LCB bei Bedarf zu zeigen. Dieses Verhalten sollte nicht erlaubt sein! Ich denke, sie glauben, wir würden einfach aufgeben, aber wenn Sie wie ich sind, werden wir es nicht tun!

Hoffe wie ich, dass du deinen Gewinn bekommst.

Hallo Joecaff25,

Wir haben vom Casino immer noch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde einen anderen Thread in unserem Forum hat und Sie HIER überprüfen können, ob es Aktualisierungen zu Ihrem Fall gibt.

Ja, danke Sydney. Ich habe gerade auf Phylis' Nachricht geantwortet.

Grüße.

Hallo Phillis79,

Wir haben gerade eine Antwort vom Casino erhalten. Hier ist, was sie sagen:

„Dies wurde geklärt, der Auszahlungsantrag des Spielers befindet sich in der letzten Auszahlungsphase.“

Könnten Sie bitte bestätigen, ob/wann Sie Ihre Auszahlung erhalten?

Vielen Dank dafür. Sie geben an, dass sie technische Probleme haben, sodass sich die Auszahlungen verzögern werden. Ich habe am Tag des Versands mit Sendungsverfolgungsnummern um Klarstellung gebeten. Aber noch nichts.

Scheint totaler Blödsinn zu sein. Ich schätze, ich sollte mich von den 2,5 km verabschieden. 850 zurückgezogen. 1800 saßen auf dem Konto

Hallo Phillis79,

Bitte halten Sie uns über diesen Fall auf dem Laufenden. Wir werden das Casino erneut kontaktieren, falls Sie Ihre Zahlung nicht erhalten.

Danke, hoffentlich wird es geklärt

Immer noch nichts vom Casino. Das sind nur Ausreden, ich werde am Ende des Tages per E-Mail benachrichtigt usw. Anscheinend erfolgt die Auszahlung über eine vorgeladene Karte.

Sie versichern mir, dass ich ausgezahlt werde, und sie sind echt. Aber wie gesagt, das klingt für mich nach Blödsinn!!

Hallo Phillis79,

Ok, danke, dass du uns Bescheid gegeben hast. Wir werden ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail senden. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo Phylis

Ich warte seit fast 3 Wochen auf meinen „PIN-Code“ für meine Prepaid-Karte! Ich bin mir nicht einmal sicher, ob es sich bei der Prepaid-Karte um Kosha handelt???!!

Hallo Phillis79,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Danke schön.

Mir wurde nichts ausgezahlt, keine Karte verschickt, sehr wenig Kommunikation, nur die üblichen Ausreden und Versprechungen, dass ich das Geld bekommen werde. Ich hoffe, es sind fast 4,5.000, ich habe 3700 auf dem Konto und 810, die genehmigt wurden!!

Hallo Phillis79,

Ok, danke für das Update. Wir werden ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail senden. Halten Sie sich auf dem Laufenden.

Das sind die Antworten, die ich ständig von ihnen bekomme, Zusicherungen und Garantien bezüglich der Zahlung, die mir sagen, dass es illegal ist, wenn sie nicht zahlen und geduldig sind.

Es tut mir leid, dass ich Sie verstehe, aber ich bin nur ein Live-Chat-Agent. Ich kann Ihnen nur Anweisungen geben, wo Sie Ihre Fragen beantworten können. Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass es absolut keinen Grund für Sie gibt, besorgt zu sein, da Ihr Status Folgendes besagt: Sie werden Ihr Geld bekommen, nur die Situation mit dem Virus verlangsamt die Dinge für uns erheblich und beeinträchtigt leider unseren Ruf. Es ist nicht zu unserem Vorteil, dass dies geschieht, und es ist auch unangenehm für Sie, aber wir tun es nicht Kontrolle über haben. Bitte haben Sie Geduld und machen Sie sich keine Sorgen

Hallo Phillis79,

Der Casino-Vertreter hat uns lediglich darüber informiert, dass sich Ihre Auszahlung in der Endphase befindet. Wir haben ihnen E-Mails bezüglich Ihrer Zahlung geschickt, aber wir haben immer noch nicht das genaue Datum erhalten, an dem Sie bezahlt werden. Wir haben festgestellt, dass die Auszahlungen in diesem Casino sehr langsam sind. Wir haben auf der Bewertungsseite dieser Marke Informationen, dass die Auszahlungsdauer bis zu 7 Werktage beträgt, wir können jedoch feststellen, dass dies viel länger ist.

Einer der Spieler, der ebenfalls eine Beschwerde auf unserer Website eingereicht hat, hat uns gerade mitgeteilt, dass er seine Zahlung endlich erhalten hat. Es hat fast vier Wochen gedauert, bis er seine Zahlung erhalten hat. Daher werden wir erwägen, eine Warnung bezüglich langsamer Zahlungen für diese Marke hinzuzufügen.

Wir senden ihnen weiterhin E-Mails bezüglich Ihrer Zahlung und informieren Sie, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.

Ok, danke dafür, hoffentlich bekomme ich bald etwas, ich warte immer noch auf die Ankunft dieser Karte.

Die Karte ist angekommen, ich bin gelinde gesagt skeptisch, ob Zuckerrohr aus Israel kommt??
Es sieht nicht echt aus, aber hey, wir werden sehen

Anscheinend warte ich jetzt auf den Ladeschein – und noch mehr Blödsinn, glaube ich

weitere Verzögerungen. Jetzt habe ich ein ordentliches Guthaben auf dem Konto und die 810, die ich bereits angefordert habe. Das ist mein Geld und sie versichern mir trotzdem, dass ich bezahlt werde.

Hallo Phillis79,

Vielen Dank für den Hinweis. Bitte teilen Sie uns mit, ob es Ihnen gelungen ist, Ihr Geld von dieser Karte abzuheben.

Hallo Sydney,

Update für Sie.

Ich erhielt meine Karte und die Ladekarte und konnte zu meinem Erstaunen am Geldautomaten Geld abheben, also war ich sehr zufrieden. Ich habe dann gestern eine Auszahlung über 4000 £ beantragt, diese wurde jedoch abgelehnt. Sie schickten es auf mein Guthaben zurück, das 8.100 £ betrug. Dann habe ich gerade diese E-Mail erhalten.

Keines der No-Limit-Stadtspiele ist gesperrt und ich habe sie in großem Umfang gespielt. Einige der anderen Anbieter sind geografisch gesperrt, diese jedoch nicht.

Es ist offensichtlich, dass sie dies aufgrund des hohen Geldbetrags getan haben, den ich gewonnen habe, und nun mein Konto gesperrt haben.

e-Mail unten

Brian hier.

Ihr letzter Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Der Grund dafür ist, dass Sie einen Spieleanbieter verwendet haben

ist für britische Spieler nicht erlaubt; Keine Begrenzung.

Wir haben Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto auf Ihre erste Einzahlung aufgestockt

von 100 GBP.

Hallo Phillis79.

Danke für das Update. Wie viel Geld schuldet Ihnen das Casino also noch? Bitte teilen Sie mir mit, wie hoch der ausstehende Betrag ist, den Sie nicht erhalten haben. Wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Ich habe gestern 750 £ von der Karte abgebucht.

Mein Guthaben im Casino belief sich heute auf 8.107 £, und sie haben es gerade storniert und mein Konto gesperrt, nachdem ich gestern versucht hatte, eine Auszahlung über 4.000 £ abzuwickeln, kam ich gerade mit dieser E-Mail von Brian zurück!!

Um es klarzustellen: Sie schulden mir 8.107 £.

Zu keinem Zeitpunkt konnte ich die genannten Spiele nicht spielen, ich habe rechtmäßig und ohne VPN gespielt. Bestimmte Anbieter sind für Großbritannien gesperrt, aber nicht für „No Limit City“ oder „No Blueprint“, wie es offenbar in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt.

Das Lustige ist, dass die 750 £, die sie mir gerade ausgezahlt haben, bei No-Limit-City-Spielen gewonnen wurden, also macht das einfach keinen Sinn.

Sie nehmen gerne Einzahlungen und Wetten entgegen, aber als ihnen klar wurde, wie viel Geld ich abheben wollte, haben sie einen Weg gefunden, nicht den ganzen Schein zu zahlen.

Und sie haben mein Konto nicht hochgestuft, sondern mich nur blockiert.

Hallo Phillis79,

Ok, danke für die Klarstellung. Wir haben ihnen eine E-Mail geschickt und sie gebeten, zu erklären, was hier passiert ist. Auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank, bitte kämpfen Sie für mich dagegen, da es für mich einen erheblichen Geldbetrag bedeutet, ihn nicht zu erhalten.

Es sieht so aus, als hätten sie alle britischen Spieler von dieser Seite blockiert und können nicht mehr darauf zugreifen. Da sind alle meine Gewinne verloren.

Hallo Phillis79,

Hmm, das ist nicht gut. Vielen Dank für den Hinweis. Wir werden prüfen, was dort los ist.

Ich habe es geschafft, über einen VPN auf die Website zuzugreifen und habe Screenshots meines Transaktionsverlaufs erhalten. Außerdem wurde mein Guthaben auf 100 £ zurückgesetzt. Haben Sie eine E-Mail, die Sie auch weiterleiten können?

Hallo Phillis79,

Bitte senden Sie die Screenshots an meinen privaten Nachrichteneingang und ich leite sie an den Casino-Vertreter weiter.

Vielen Dank dafür, ich habe diese Zahlungskarte immer noch. Wenn Sie es durch ein kleines Wunder schaffen, damit irgendwohin zu gelangen, könnte sie immer noch aufgeladen werden.
Ich würde sogar einen geringeren Betrag nehmen, dann würde ich einen Teil meiner Gewinne zurückbekommen!!

Hallo Phillis79,

Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots Ihres Kontos geschickt haben. Ich schicke sie an die Casino-Vertreterin und bitte sie, mir zu erklären, was mit Ihrem Konto und der ausstehenden Zahlung los ist. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Sydney, hast du diesbezüglich schon eine Antwort erhalten?

Mit freundlichen Grüße

Phil

Hallo Phillis79,

Hier ist die Antwort des Vertreters von BetterDice Casino:

„Die Auszahlung, die rechtmäßig war, wurde ihm ausgezahlt. Der Support schickte ihm eine E-Mail und informierte ihn darüber, von unserer Seite aus ist alles erledigt.“

Ich habe sie gebeten zu erklären, warum der Rest Ihrer Gewinne nicht legitim war. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Danke für das Update, ja, sie haben mir die erste Auszahlung ausgezahlt, die ich bei No-Limit-City-Spielen gewonnen habe, daher sind ihre Gründe für mich nicht korrekt. Mal sehen, was es für ein Comeback gibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit, wirklich dankbar,

Hallo Sydney. Irgendein Update damit. Ich habe dem Support und BRIAN eine Nachricht geschickt und gesagt, dass ich innerhalb meiner annullierten Gewinne bei Spielautomaten anderer Anbieter gewonnen habe und daher als letzten Ausweg 4.000 £ von ihnen nehmen würde, aber ich habe keine Antwort erhalten, ich denke, das war rundum ein fairer Deal. Ich habe ihnen angeboten, mit einem Gegenangebot zurückzukommen, aber nichts.

Hallo Phillis79,

Nein, wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail.

Hallo Phillis79,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Das sagt sie:

„Dem Spieler wurde alles über die Spiele, die er gespielt hat, und über den Verstoß gegen die AGB, dass diese Spiele an seinem Standort nicht erlaubt sind, mitgeteilt. Er hatte bereits einen Sieg, der ihm ausgezahlt wurde und nichts mit der zweiten Auszahlung zu tun hat.“ Beim ersten Sieg versäumte es unsere Finanzabteilung, eine detaillierte Prüfung seines Spielablaufs durchzuführen, da alle Auszahlungen unter 1000 Euro automatisch erfolgen. Aufgrund der erheblichen Gewinne ging das Team jedoch manuell seinen Spielablauf durch und fand das oben Gesagte. Der Spieler Jetzt wurde die ursprüngliche Einzahlung auf seinem Konto zurückerstattet.“

Der Casino-Vertreter bestätigte, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei.

Folgendes steht in den AGB zu den No Limit City-Spielen für britische Spieler:

1. Bestimmte Spiele sind in bestimmten Gerichtsbarkeiten möglicherweise nicht verfügbar und dürfen nicht gespielt werden, je nach den Richtlinien der Spieleanbieter, die sich von Zeit zu Zeit ändern können. Eine Liste der Spiele/Spieleanbieter finden Sie unten:

4. Booming- und Nolimit City-Spiele sind im Vereinigten Königreich nicht verfügbar.

Da dies in den AGB klar dargelegt ist, können wir nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen. Bitte lesen Sie die AGB immer sorgfältig durch, bevor Sie in einem Casino spielen.

Wir werden diese Beschwerde jetzt schließen und als gelöst markieren.

Ok, das ist völliger Blödsinn, sie sollten diese Spiele auf ihrer Website sperren, wie andere Anbieter auch!! Niemand liest das A und O, da alle Casinos gleich sind. Wie kann ich meine 100 Einzahlungen zurückbekommen, von denen sie sagen, dass sie sich auf meinem Konto befinden, wenn sie die Website für Spieler aus dem Vereinigten Königreich gesperrt haben?

Hallo Phillis79,

Wie wir Ihnen bereits erklärt haben, liegt es auch in Ihrer eigenen Verantwortung, die Casino-AGB zu prüfen, bevor Sie Geld einzahlen und mit dem Spielen beginnen. In einigen Online-Casinos werden Sie feststellen, dass Spiele von Softwareanbietern, die in Ihrem Land nicht verfügbar sind, gesperrt sind, während sie in anderen nicht gesperrt sind, aber in den AGB steht, dass diese Spiele nicht erlaubt sind. Bitte lesen Sie die AGB immer sorgfältig durch, bevor Sie in einem Casino eine Einzahlung tätigen.

Wir werden mit dem Casino-Vertreter klären, wie er Ihre Einzahlung zurückerstatten wird.

Ich verstehe Sydney, aber aus Fairness sollten sie mir zumindest einen Teil des Gewinns auszahlen. Dabei handelt es sich nicht um einen Gewinn von 100 £, sondern um 8.000 £, und nicht nur bei No-Limit-Spielen. Offensichtlich ist es einfach das, was zum Casino passt, und der Spieler verpasst immer etwas.

Hallo Phillis79,

Wie wir Ihnen bereits zuvor erklärt haben, können wir nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen, da dies in den AGB steht:

1. Bestimmte Spiele sind in bestimmten Gerichtsbarkeiten möglicherweise nicht verfügbar und dürfen nicht gespielt werden, je nach den Richtlinien der Spieleanbieter, die sich von Zeit zu Zeit ändern können. Eine Liste der Spiele/Spieleanbieter finden Sie unten:

4. Booming- und Nolimit City-Spiele sind im Vereinigten Königreich nicht verfügbar.

Es hat keinen Sinn, das Gleiche immer wieder zu wiederholen, da dies die endgültige Entscheidung des Casinos ist.

Die Casino-Vertreterin hat uns gerade mitgeteilt, dass sie prüfen würde, wie sie Ihre Einzahlung zurückerstatten wird. Wir halten Sie hierzu auf dem Laufenden.

Hallo Phillis79,

Der Casino-Vertreter sagt, dass Sie sich schriftlich an den Casino-Support wenden müssen, um „eine Rückerstattungsanfrage“ zu stellen und Ihre erste Einzahlung von 100 £ zu beantragen. Danach wird Ihnen Ihre Anzahlung zurückerstattet.