GESCHLOSSEN: [Aufgrund der Inaktivität des Casinos]: Betrunner Casino - Kontoproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch njanjam
grey13
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    • grey13
    • um May 26, 25, 07:31:43 AM
    • Ukraine Newbie 5
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello! My claim amount is $942 On 05.15.2025 I ordered a withdrawal of $600 from my account, my payment was declined, the casino asked me for documents to verify the account! I sent the required documents to verify my identity - my identity was confirmed, then they asked for documents to verify the address - I provided everything - and after that I received an email from the casino informing me that my account was closed and my money was confiscated! At the time of blocking, my account balance was $941.61. I confirm that I have only one account in BETRUNNER casino, I did not take any bonuses, my country of registration is not prohibited by the casino rules. I confirm that I have not violated the casino rules. I am enclosing copies of documents and correspondence with the casino! I hope for your help

    Streitsumme: 942$

    Casino: Betrunner Casino

    Fall Nr.: 3254

    Hallo! Mein Anspruch beträgt 942 $. Am 15.05.2025 habe ich eine Auszahlung von 600 $ von meinem Konto beantragt, meine Zahlung wurde abgelehnt, und das Casino hat mich um Dokumente zur Kontoverifizierung gebeten! Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meiner Identität eingereicht – meine Identität wurde bestätigt. Anschließend wurden Dokumente zur Adressverifizierung verlangt – ich habe alles bereitgestellt – und anschließend erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und mein Geld konfisziert wurde! Zum Zeitpunkt der Sperrung betrug mein Kontostand 941,61 $. Ich bestätige, dass ich nur ein Konto im BETRUNNER Casino habe, keine Boni erhalten habe und mein Registrierungsland nicht gegen die Casino-Regeln verstößt. Ich bestätige, dass ich nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen habe. Ich lege Kopien der Dokumente und der Korrespondenz mit dem Casino bei! Ich hoffe auf Ihre Hilfe

    Streitsumme: 942$

    Casino: Betrunner Casino

    Fall Nr.: 3254

    Betrunner Casino

    2.2/ 5

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 26, 25, 09:27:24 AM
    • Serbia Moderator 980
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi grey13,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    We have received your complaint and are looking into it. Thank you for sending your account details. We have forwarded it to the casino rep.

    Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.

    Hallo grey13 ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben sie an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

    Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Updates zu Ihrem Fall zu erhalten.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 28, 25, 08:33:54 AM
    • Serbia Moderator 980
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi grey13,

    We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. In the meantime, do you have any updates on your side?

    Hallo grey13 ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite?

  • grey13
    • Beantwortet von
    • grey13
    • um May 29, 25, 10:23:22 AM
    • Ukraine Newbie 5
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    There is nothing new - the account is blocked, the money is confiscated, technical support constantly tells me that I violated their rules - which I signed when registering on their site!
    but what exactly I violated - they refuse to tell!

    Es gibt nichts Neues – das Konto ist gesperrt, das Geld ist konfisziert, der technische Support sagt mir ständig, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte – die ich bei der Registrierung auf ihrer Site unterzeichnet habe!
    aber was genau ich verletzt habe, wollen sie mir nicht sagen!

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um May 30, 25, 04:00:56 AM
    • Serbia Moderator 980
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi grey13,

    Thank you for your response. We are now waiting to hear back from the casino rep to see if they will provide more information about the reason your account was closed.

    Keep you updated as soon as we receive any updates.

    Hallo grey13 ,

    Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten nun auf die Antwort des Casino-Mitarbeiters, um zu erfahren, ob er Ihnen weitere Informationen zum Grund für die Schließung Ihres Kontos geben kann.

    Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Updates erhalten.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jun 02, 25, 08:00:27 AM
    • Serbia Moderator 980
    • online
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi grey13,

    Unfortunately, we have not received any response regarding your complaint. Despite multiple attempts through different channels to get in touch with them, we have been unsuccessful.

    We are truly sorry, but the casino is simply not cooperating at the moment. As a result, we will need to mark case #3254 as CLOSED due to the casino's inactivity.

    If we receive any relevant information or a response from them in the future, we will inform you and reopen the complaint. Thank you for your understanding.

    Hallo grey13 ,

    Leider haben wir keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Trotz mehrfacher Versuche, über verschiedene Kanäle Kontakt aufzunehmen, waren wir erfolglos.

    Es tut uns wirklich leid, aber das Casino kooperiert derzeit einfach nicht. Daher müssen wir Fall Nr. 3254 aufgrund der Inaktivität des Casinos als GESCHLOSSEN markieren.

    Sollten wir in Zukunft relevante Informationen oder eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir Sie informieren und die Beschwerde erneut eröffnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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