Hello
I understand that this casino is not on your site, but I hope that at least you can help me.
I registered at this casino (betiex.com) , made a deposit of $150 and received a bonus on my first deposit. I
wagered this bonus and had $300 on my account. My account was verified and the next day I withdrew $300. After that, I made a new deposit of $17 and after a while I played $500. I made a withdrawal request and the next day I received a message that my account was blocked:
"Your account has been blocked
Dear,
Your account has been blocked
If you want to receive detailed information about blocking reason, please contact customer support."
I didn't break any rules. I tried to contact the live chat, but they blocked my access to the chat. I wrote to them by email, but no one has answered me yet.
There is a clause in their rules:
"Disputes must be lodged within three (3) days from the date the wager in question has been decided. No claims will be honored after this period. The Customer is solely responsible for their Account transactions."
They give 3 days, but they don't answer my messages and blocked my access to the chat! This is some kind of mockery.
Hallo
Ich verstehe, dass dieses Casino nicht auf Ihrer Site ist, aber ich hoffe, dass Sie mir zumindest helfen können.
Ich habe mich bei diesem Casino (betiex.com) registriert, 150 $ eingezahlt und einen Bonus auf meine erste Einzahlung erhalten. Ich
Ich habe diesen Bonus eingesetzt und hatte 300 $ auf meinem Konto. Mein Konto wurde verifiziert und am nächsten Tag habe ich 300 $ abgehoben. Danach habe ich erneut 17 $ eingezahlt und nach einer Weile mit 500 $ gespielt. Ich habe eine Auszahlung beantragt und am nächsten Tag die Nachricht erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde.
"Ihr Konto wurde gesperrt
Lieb,
Ihr Konto wurde gesperrt
Wenn Sie detaillierte Informationen zum Sperrgrund erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
Ich habe keine Regeln verletzt. Ich habe versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, aber sie haben meinen Zugang blockiert. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber bisher hat mir niemand geantwortet.
In ihren Regeln gibt es eine Klausel:
Streitigkeiten müssen innerhalb von drei (3) Tagen ab dem Datum der Entscheidung über die betreffende Wette eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Ansprüche mehr anerkannt. Der Kunde ist allein für seine Kontotransaktionen verantwortlich.
Sie geben mir 3 Tage Zeit, beantworten meine Nachrichten aber nicht und blockieren meinen Zugang zum Chat! Das ist einfach nur Hohn.
Übersetzung 
