Brauchst du Hilfe mit einem Casino?

Das Beschwerde-Team vom LCB ist für dich da.

Hier ist, worauf du dich verlassen kannst, wenn du unseren Service nutzt:

  • Unser Team wird die Situation objektiv bewerten.
  • Ein engagierter Moderator für Beschwerden wird deinem Fall zugewiesen.
  • Unsere direkten Kontakte zu Casinos und ihren Vertretern können zu einer erfolgreichen Lösung beitragen.

Könnte dies dein Problem sein?

  • Wenn du Geld in einer Währung eingezahlt hast, die vom Casino nicht unterstützt wird oder von der Währung deines Casinokontos abweicht (z. B. Einzahlung in USD, wenn dein Konto in ZAR geführt wird), muss die Einzahlung möglicherweise über eine Währungsumtauschplattform umgetauscht werden. Der Wechselkurs des Casinos kann von den von Banken festgelegten Kursen abweichen. Einzelheiten zu den Kursen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos oder wende dich an den Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten.
  • Wenn dein Kontostand niedriger ist als der eingezahlte Betrag, hat das Casino möglicherweise eine Transaktionsgebühr erhoben. Obwohl dies in der Branche nicht unüblich ist, sollten die Gebühren fair und angemessen sein – in der Regel nicht mehr als 5 € pro Einzahlung oder 2,5 % des gesamten Einzahlungsbetrags. Informationen zu diesen Gebühren findest du im Bankbereich des Casinos auf dessen Website. Wenn die Gebührenstruktur unklar ist oder nicht erwähnt wird, solltest du dich an den Kundendienst wenden, um eine Klärung zu erhalten.
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