Gedanken zum Online-Casino-Support

Hallo zusammen,

Ich wollte nur einen weiteren allgemeinen Thread zum Thema Online-Casino-Unterstützung erstellen und Ihre Meinung äußern. Außerdem habe ich auch eine Umfrage hinzugefügt.

Die Umfrage war also der Hauptgrund für diesen Thread – Sie können aber gerne auch andere Dinge zum Thema Support hinzufügen – ob gut oder schlecht.

Dies ist ein allgemeiner Thread, der sich nicht auf ein bestimmtes Casino bezieht.

Ich weiß, dass es im Internet einen wirklich sehr, sehr schlechten Casino-Support gibt – bei einigen ist der Support nie online, oder sie haben nicht einmal einen Live-Chat – und sie antworten nicht auf E-Mails und Telefonanrufe usw., und ich denke, dass etwas dagegen unternommen werden sollte Bei diesen Casinos glaube ich wirklich, dass wir ein neues Leitungsgremium brauchen, das alle Online-Casinos und den Casino-Support ins Ausland bringt, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Standards erfüllen. Das würde meiner Meinung nach wirklich einen großen Unterschied in der Welt der Online-Casinos machen.

Um also auf die Frage in der Umfrage zurückzukommen: Wenn ein Kunde sich zum Beispiel an den Manager wendet, sollte er zumindest eine Antwort erhalten und nicht einfach nur überhaupt keine Antwort. Ich finde es unfair, dass Casinos damit durchkommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür Es steht Ihnen frei, Ihre Gedanken zu posten.

Danke

LuckyRJ

Irgendwie eine alberne Umfrage meiner Meinung nach. Niemand wird sagen, ja, ignoriert zu werden ist kein Problem

Trotzdem

Einige Casinos haben einen hervorragenden Support, andere sind Mist. Genau wie jedes andere Unternehmen da draußen. Sie können wirklich nicht zur Verantwortung gezogen werden. Was Sie tun müssen, ist, sie nicht zu bevormunden und diejenigen zu nutzen, bei denen sie ihre Kunden richtig behandeln. Wenn Ihnen der Service, den Sie erhalten, nicht gefällt, spielen Sie woanders

Außerdem sind die Supportmitarbeiter am Ende des Tages überarbeitet, unterbezahlte CSRs und die Manager sind verdammt beschäftigt
Wenn es wichtig ist, rufen Sie sie an

Natürlich muss die Antwort Nein lauten und sie sollten überwacht werden (und werden es wahrscheinlich auch ... aber nicht sehr gut).

Es gibt nichts Frustrierenderes als schlechte Unterstützung, und wie Dionysos sagt, sollte man sein Geschäft woanders hinbringen. Ich lasse mir keinen Mist aus irgendwelchen Casinos gefallen. Wenn sie sich nicht um mich kümmern, spiele ich dort einfach nicht. Wenn ich nie gewinne, spiele ich dort nicht. Wenn sie Auszahlungen verzögern, spiele ich dort nicht.

Guter Kundensupport ist der Schlüssel zu einem Unternehmen und je früher diese Casinos dies erkennen, desto besser für uns alle.

Blau

Ja, nachdem ich die Umfrage gepostet hatte, dachte ich, ich hätte sie vielleicht etwas albern formulieren können, aber ich konnte keine besseren Worte dafür finden

Und ich wollte nicht, dass es missverstanden wird

Ich versuche, bei der Formulierung der Dinge, die ich jetzt poste, sehr vorsichtig zu sein

@blueday - ich verstehe dich

LuckyRJ

Durch jahrelange Erfahrung mit verschiedenen CSRs in verschiedenen Casinos habe ich eine wichtige Sache gelernt. In den meisten Fällen, in denen der CSR keine Antwort auf Ihre Frage hat oder Ihnen nicht helfen kann, wird er Sie entweder ignorieren oder Ihnen sagen, dass Sie ihm eine E-Mail schicken sollen, und in einigen seltenen Fällen sogar ziemlich unhöflich und unhöflich sein.

Ich denke zwar, dass sie überwacht werden sollten, aber vorher sollten sie besser für ihre Arbeit ausgebildet werden.

Natürlich ist das nicht akzeptabel. Ich stimme im Großen und Ganzen mit allem überein, was bisher gesagt wurde. Es ist sehr wichtig, wie sie ihre Kunden behandeln, und ich weiß, dass es für sie viel bessere Möglichkeiten gibt, mit einer Situation umzugehen, in der sie keine Antwort wissen, sich aber aus irgendeinem Grund dafür entscheiden, unhöflich und defensiv zu sein.

Wenn sie mich schlecht behandeln, werde ich dort sicher nicht mehr spielen.

In vielen Fällen sind CS-Agenten nur für die Bereitstellung grundlegender Informationen geschult. Es kommt auch vor, dass wir oft auf einen Neuling und unerfahrenen Agenten stoßen.

Außerdem wechseln diese Agenten häufig, da es sich um einen sehr stressigen Job handelt und viele von ihnen nicht lange halten.

Und wie dtsweet sagte, sind sie oft unterbezahlt, was sich auf ihre Leistung auswirkt.

Natürlich sollte dies keine Entschuldigung für Casinos sein und sie alle sollten erstklassigen Support bieten.

Aber wir müssen auch eines verstehen. Es kann einfach passiert sein, dass der CS-Agent einen schlechten Tag hatte (nicht wir alle).

Auch der Arbeitsdruck kann enorm sein, insbesondere wenn gleichzeitig mit mehr Kunden gesprochen wird.

Es ist ein sehr herausfordernder Job, und glauben Sie mir, ich weiß das aus erster Hand, da ich vor langer Zeit CS-Agent für ein Mobilfunkunternehmen war ).

Aber am Ende des Tages sollten wir alle einen erstklassigen Service erwarten, da der Kunde immer Recht hat (na ja, meistens lol).

Ok, sehr, sehr tolle Antworten, ich stimme allen Antworten zu 100 % zu

@Zuga – Wie wäre es dann mit Managern oder Vorgesetzten – oft bitte ich sie im Support um ein Gespräch, und sie sind genauso schlecht wie das Support-Personal, sie geben Standardantworten und können sich auch nicht mit dem Problem befassen und geben auch Standardantworten – So wie ich es sehe, sieht die Zusammenfassung wie folgt aus:

Die Online-Casinos verkaufen kein Produkt als solches, sie sind lediglich für grundlegende Kontoprobleme da, und deshalb habe ich das Gefühl, dass sie mit schlechtem Support und Antworten, die die Probleme nicht lösen, davonkommen und gelegentlich damit durchkommen, Kunden zu ignorieren.

Ich habe auch das Gefühl, wenn Manager gelegentlich auf E-Mails antworten, versuchen sie, eine Standardlösung zu finden, die versucht, das vorliegende Problem zu lösen, aber sie bringt eigentlich nichts, das Problem ist immer noch da, und den Kunden wird auch nicht zugehört, sie hören einfach zu Lass dich unter den Teppich schieben – weißt du, was ich sagen will?

Auf jeden Fall sind weitere Gedanken willkommen

Vielen Dank für die bisherigen Antworten

(Vielleicht werden Casinos diesen Thread sehen und versuchen, die Art und Weise, wie der Casino-Support dort funktioniert, zum Besseren zu ändern.)

Ich erwarte auf jeden Fall jederzeit eine korrekte Antwort vom Live-Support.

Aus meiner Erfahrung wurden mir oft falsche Informationen gegeben. Ein Beispiel, wenn ich mich nach Wettanforderungen usw. erkundigen würde.

Und ein paar Mal wurde mir gesagt, dass WR ein Betrag sei, nur um daraus viel mehr zu machen.

Aber was ich immer mache, ist, einen Screenshot meines Gesprächs zu machen, damit ich später meine Behauptungen untermauern kann (falls nötig).

Und es hat tatsächlich ein paar Mal funktioniert, als sie zugaben, dass sie mir den falschen WR gegeben hatten und auch zustimmten, dass meine Wette abgeschlossen war (wobei das eigentlich nicht hätte sein sollen, aber das war ein Fehler ihrerseits).

Deshalb versuche ich immer, alle Grundlagen abzudecken

*seufz* ... nennen Sie einfach alles beim Namen, Rob, anstatt es als Umfrage darzustellen. Du bist sauer, weil Enzo dir nicht zurückgeschrieben hat. Ich meine, Sie haben in ihrem Forum gepostet und dann dies geschrieben, und mein 2+2=dieser Thread.

Ich denke, dass Live-Chat nur darauf trainiert ist, einen Bonus anzubieten, und in der Hälfte der Fälle kennen sie nicht einmal die Bedingungen des Bonus. Für viele ist es reine Zeitverschwendung, da einige wenige sofort antworten und sehr höflich helfen.

besonders schwierig, wenn es um Werbeaktionen geht, da CSRs nicht oft auf dem Laufenden sind; sogar Manager, denn es könnte ein anderer Manager sein, der die Beförderungen angeboten hat, ein Vertreter oder ein Teil des Marketingteams

Nicht wahrer Dionysos, dies war nur ein allgemeiner Thread über den Online-Casino-Support.

Ich sehe, ich wurde missverstanden

LOL, ja, die Umfrage des OP ist sehr albern, und ja, tatsächlich dreht sich alles um sein Verbot und das Betteln um Boni bei 3dice. Ich bin überrascht, dass es so lange gedauert hat, bis dies veröffentlicht wurde.

Dieser Thread wurde gepostet, weil der OP in einem bestimmten Casino verärgert war. Ich verstehe, dass eine der Zeilen im Beitrag des Opus lautete: „Dies ist ein allgemeiner Thread, der sich nicht auf ein bestimmtes Casino bezieht“, was nicht der Wahrheit entspricht. Es handelt sich zu 100 % um einen 3-Würfel. Ich für meinen Teil bin kein Dummkopf, und ich möchte auf jeden Fall, dass dieser Thread völlig transparent ist, damit andere Mitglieder nicht für dumm gehalten werden.
Das OP hegt einen persönlichen Groll gegen 3dice. Der OP wurde vom Chat ausgeschlossen. Er wurde vom Chat ausgeschlossen, weil er den Support für Boni abhörte. Nach dem Verbot postet der OP am 27.04. im 3dice-Forum in der Rubrik „Ventil your Frustration“ und sagt, dass er von 3dice ignoriert wird. Der Support antwortet direkt in diesem Thread und gibt an, dass alle Antworten auf Anfragen nicht immer positiv sein können. Im Grunde geht es bei der ganzen Sache darum, dass man NEIN zu einer Anfrage nach einem Bonus sagt.
Wenn ich einige dieser Beschwerde-Threads des OP sehe, glaube ich wirklich, dass der Support so sehr gestört wurde, dass es ein Verbot geben musste.
Am 3. Mai gab es im 3dice-Forum einen Beitrag mit dem Titel „Enzo, bitte kontaktieren Sie mich.“ Das hat also offensichtlich nicht funktioniert und einen Tag später sind wir hier in einem Forum. In den Threads zu 3dice droht das OP, dies an die Öffentlichkeit zu bringen, also hier ist es offensichtlich. Ich bin kein Fan von Erpressung, es schadet definitiv dem Geist eines Forums, wenn jemand diese Threads zum persönlichen Vorteil nutzt.
Damit Sie selbst urteilen können und sich nicht auf mein Wort verlassen müssen, können Sie auf der 3dice-Hauptwebsite nach oben schauen, wo „Forum“ steht. Klicken Sie auf das Forum und suchen Sie nach dem Thread „Entlüften Sie Ihre Frustration“ und dem anderen In der allgemeinen Diskussion benötigen Sie kein Konto bei 3dice, um dies zu lesen.
Zusammenfassend bin ich zufrieden, dass 3dice ausreichend auf das OP reagiert hat. Die Kundendienstleiterin Anna hat ausreichend reagiert, wie ich es in der Öffentlichkeit gesehen habe, indem sie auf die Anfrage des OP abgelehnt hat. Ich bin mir über die tatsächlichen Positionen nicht sicher, aber ich betrachte Anna als die Managerin für alle Belange. Ich bin nicht der Meinung, dass Enzo wirklich über Anna hinaus reagieren müsste, und ganz ehrlich: Die Behandlung, die das Personal erfahren hat, reicht wahrscheinlich aus, um OP von jeglicher Kommunikation abzuschneiden.

Ich verweise einfach auf einen anderen Thread

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/why-do-people-get-misunderstood/

Also wieder einmal wurde mein Thread fehlinterpretiert und es wurde gesagt, dass dieser Thread GENAU das war, wofür er angeblich gedacht war: Online-Casino-Support. Es ging nicht um 3dice und ich werde nichts mehr sagen, wenn ich Mitglieder bin Forum weiterhin andere Mitglieder ansprechen und deren Beiträge verunglimpfen möchten, wie sie es in anderen Foren tun, sind Sie im falschen Forum – dafür ist ein anderes Forum da, nicht hier

LuckyRJ

Wenn Sie sagen müssen: „In diesem Beitrag geht es nicht um ein bestimmtes Casino“, geht es offensichtlich um ein bestimmtes Casino. Und im letzten Absatz, in dem es darum geht, keine Antwort vom Manager zu erhalten, geht es auch um 3dice. Wie ich schon sagte, 24 Stunden nachdem Sie einen öffentlichen Beitrag verfasst hatten, in dem Sie Enzo aufforderten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, tat er dies nicht. Jetzt muss Enzo den Preis für deinen Zorn zahlen, du musst ihn jetzt bloßstellen.

Jeder, der in der Online-Glücksspiel-Community tätig ist, weiß, dass 3dice den besten Kundenservice bietet. Sie werden in diesem Fall wahrscheinlich nicht viel Unterstützung erhalten.

Mods, könnt ihr diese beiden Antworten bitte bitte in einen eigenen Thread verschieben? Denn dies nimmt jetzt den Schwerpunkt auf den Zweck dieses Threads, den ich noch einmal entfernt habe.

Wie ich bereits sagte – dieser Thread war ein ALLGEMEINER THREAD – er gilt für ALLE Online-Casinos – ICH HABE NICHTS MEHR ZU SAGEN

Ich habe es satt, dass ich jedes Mal, wenn ich Threads erstelle und Beiträge in diesem Forum erstelle, missverstanden werde und meine Beiträge verunglimpft werden.

Nach meinem Verständnis werden Beiträge im Allgemeinen nicht entfernt und müssen meiner Meinung nach auch nicht in einen neuen Thread verschoben werden.
Wenn Sie einen Thread starten, laden Sie zu Meinungen und Kritik ein.
Sie haben direkt nach der Unterstützung gefragt, insbesondere nach den Managern. Sie haben also zum Teil das bekommen, was Sie gesagt haben.

Zitat:

Um also auf die Frage in der Umfrage zurückzukommen: Wenn ein Kunde zum Beispiel den Manager kontaktiert, sollte er zumindest eine Antwort erhalten und nicht bloß überhaupt keine Antwort – ich finde es unfair, dass Casinos damit durchkommen – bitte haben Sie Verständnis Es steht Ihnen frei, Ihre Gedanken zu posten .

@Zuga – Wie wäre es dann mit Managern oder Vorgesetzten – oft bitte ich sie im Support um ein Gespräch, und sie sind genauso schlecht wie das Support-Personal, sie geben Standardantworten und können sich auch nicht mit dem Problem befassen und geben auch Standardantworten – So wie ich es sehe, sieht die Zusammenfassung wie folgt aus

Man kann dann nicht wirklich erwarten, in einem öffentlichen Forum (3Dice) zu posten, und nicht erwarten, dass die Leute Vergleiche anstellen. Sogar oben sagen Sie ALLE Casinos; Zuletzt habe ich überprüft, ob 3dice ein Casino ist Sie sagten, was ist mit Managern? Enzo ist ein Manager. Tut mir leid, Rob, du bekommst genau das, was du verlangt hast.

@Dionysus – ja, ich verstehe vollkommen, dass Leute manchmal kritisieren können – aber wenn sie antworten, dass dies nicht der Fall ist und dass Kritik falsch ist, dann sollten sie das akzeptieren und weitermachen.

Sie haben auch die „@Zuga-Nachricht, die ich gepostet habe“ zitiert – nun, mein Grund, warum ich Zuga gefragt habe, war, dass ich in den letzten zwei Jahren bei zahlreichen Gelegenheiten viele verschiedene Casinos gebeten habe, mit einem Manager und Vorgesetzten zu sprechen – also sollte ich das wirklich nicht tun. Ich muss nicht genauer erklären, warum, denn dann werden die Leute antworten und sagen, ich schreibe zu viel und es *schmerzt in meinen Augen*, also kann ich so oder so nicht gewinnen, oder? Egal, was ich poste und wie ich Dinge sage.

Meine Beiträge werden immer verdreht, ganz gleich, wie ich versuche, sie zu posten, und das regt mich auf.

Und ich habe ein berechtigtes Argument, als ich den Link zu dem Missverständnis-Thread gepostet habe, den ich vor einiger Zeit erstellt habe, und es ist klar, dass es einige wenige Leute gibt, die immer nur gerne in Threads posten, in denen sie Fehler und/oder Schwächen usw. sehen - Ich glaube, dafür gibt es in der Welt der Online-Foren ein Wort, und ich finde, es ist nicht schön

Dies ist also die letzte Antwort, die ich auf diese Antworten gebe. Ich hoffe, dass dieser Thread wieder in den Normalzustand versetzt werden kann, in dem er sich vor meiner ersten ersten Antwort befand.

Tut mir leid, Rob. So funktioniert es nicht. Du postest einen Thread und bekommst Antworten. Sie können sich die Antworten, die Sie erhalten, nicht aussuchen, vor allem nicht, wenn Ihnen die Antworten, die Sie erhalten, nicht gefallen. Dir gefallen die Antworten nicht? Laden Sie sie nicht ein. Bitten Sie sie nicht um Feedback.
Und nein, ich kaufe es nicht. Sie haben einmal gepostet und nicht die gewünschten Antworten erhalten. Sie haben also hier gepostet und auf der Suche nach einer Rechtfertigung oder Sympathie für die Mitgliedschaft gesucht

Enzo, bitte kontaktieren Sie mich

Sie sagten, Sie würden mein Konto überprüfen, und Sie haben sich nicht bei mir gemeldet. Anna sagte, Sie würden sich bei mir melden, und Sie haben es immer noch nicht getan.

Das ist also wieder einmal eine Art, Kunden zu behandeln, indem man sie einfach ignoriert

KOMM, bitte antworte, das ist völlig unfair

Ich wette, dieser Thread wird auch gesperrt

Was kann ich tun, um Antworten zu erhalten?

ES IST JETZT UNFAIR

DreamRJ

Okay, sagen wir mal, ich liege völlig falsch und es ist reiner Zufall, dass Sie diesen Thread direkt danach gestartet haben. Na und? Es ist strittig. Sie haben ganz gezielt um Feedback gebeten. Nun, du hast es verstanden! Glückwunsch

LuckyRJ -

Es handelt sich um ein öffentliches Forum und nicht jede Antwort wird Ihren Vorstellungen entsprechen oder mit Ihnen übereinstimmen. Meiner Meinung nach regt dich etwas auf und du suchst nach Unterstützung. Das ist alles schön und gut, und die LCB-Familie hat den Ruf, für ihre Mitglieder da zu sein, wenn es hart auf hart kommt.

Aber wenn es bei manchen dieser Casinos nicht ganz so läuft und sie Ihrer Bitte um kostenlose Chips nicht nachkommen, neigen Sie dazu, die Sache ganz persönlich zu nehmen. Uns allen wurden Boni verweigert. Das ist die Devise und beim Glücksspiel geht es darum, etwas zu gewinnen und etwas zu verlieren, einschließlich Gratisgeschenken.

Ich denke, dass die Frustration in einigen der Antworten, die Sie bekommen, darin liegt, dass Sie dazu neigen, es nicht loszulassen und davon besessen zu sein, als wäre es ein persönlicher Rachefeldzug gegen Sie. Das ist einfach nicht der Fall, denn wie ich bereits sagte, wurden uns ALLE Gratisgeschenke verweigert.

Unabhängig davon, ob Ihr Thread ein direktes Ergebnis von 3Dice ist oder nicht, läuft alles darauf hinaus, dass Sie sich „Opfer“ fühlen und in eine negative Stimmung geraten.

Auch wenn Ihnen einige dieser Antworten vielleicht hart vorkommen, würde ich sie als harte Liebe auffassen, denn in Wirklichkeit könnten Sie völlig ignoriert werden, was Sie aber nicht tun.

Mit der Zeit lernen wir alle die Mitglieder durch das geschriebene Wort einigermaßen gut kennen. Wenn Sie nicht „missverstanden“ werden, missverstehen Sie die Casinos, die Foren und vor allem sich selbst.

Nicht alles, was wir posten, wird sofort beantwortet, nicht jedes Mitglied ist mit einem Post einverstanden und es wird immer jemanden geben, der ohne triftigen Grund unhöflich sein kann. Ich war dort, habe das getan und es ist ein Tag im Leben, in einem Forum zu sein.

Bevor Sie hastig antworten, atmen Sie tief durch und denken Sie über all das nach . Niemand ist darauf aus, dich zu kriegen, sondern versucht in Wirklichkeit nur, es real zu halten und es so zu benennen, wie er es sieht.

Vielleicht kannst du dann ehrlich zu dir selbst sein und sagen: „Weißt du, was ich tue, ich überreagiere und trage meine Gefühle auf meinen Schultern.“ Und geh daraus mit einer neuen Perspektive davon, dass die Welt nicht hinter Rob her ist.

Lippen

Sie können immer wieder sagen, dass es nicht um ein bestimmtes Casino geht, das ändert nichts an der Tatsache, dass es um 3ice geht. Dass du so weiter sagst, zeigt, dass du mich und andere für dumm hältst. Es gibt kein Missverständnis. Das ist so, als würde ich die Schwiegermutter ein bisschen anrufen*, sie hört mich und dann sage ich, dass ich mit der Person gesprochen habe, die die Straße entlang geht.

Alle Ihre Beiträge werden nicht geschlagen. Es gibt viele Beiträge, zu denen Sie gute Kommentare abgeben, gute Informationen geben usw. Es sind die Beiträge, die sich selbst erfüllen oder über die Sie sich übermäßig beschweren, die am Ende Kritik hervorrufen.

Wie Lipstick sagte: Denken Sie nach, bevor Sie etwas posten. Ich weiß, dass Sie scharfsinnig sind und bereits im Voraus wissen, was mit einem Beitrag passieren wird. Du hast mir im direkten 3dice-Post sogar gesagt, dass du wusstest, dass ich antworten würde. Ich weiß, dass Sie wissen, was mit diesem Beitrag passieren würde.

Ich stimme zu, dass es nichts Schlimmeres gibt, als beim Spielen ein Problem zu haben und niemanden zu haben, an den man sich um Unterstützung wenden kann! Es schreckt mich ab und ich möchte dort nicht einmal mehr spielen. Wenn sie sich nicht um mich kümmern, warum sollte ich dann weiterhin Geld auf dieser Website ausgeben?!

Ich denke, dass alle Abteilungen innerhalb der Organisation miteinander koordiniert werden müssen. Sie können mir nicht sagen, dass sie sich nicht alle im selben Gebäude oder auf derselben Etage eines Gebäudes befinden. Die Finanzabteilung jedes Casinos sollte über eine Telefonnummer UND einen Live-Chat verfügen, damit der Spieler sie direkt kontaktieren kann, wenn es ein Problem mit einer Auszahlung oder Einzahlung oder ein anderes finanzielles Problem mit dem Casino gibt Darauf zu warten, dass CS ihnen eine E-Mail schickt, oder ihnen selbst eine E-Mail zu schicken und dann tagelang auf eine Antwort warten zu müssen, ist meiner Meinung nach nicht akzeptabel. CSRs sind ausschließlich dazu da, Sie dazu zu bringen, mehr einzuzahlen, als Sie möglicherweise bereits haben, und bieten Boni an und beantworten Fragen zum Casino und seinen Geschäftsbedingungen (von denen einige keine Ahnung haben). Ich bin auch der Meinung, dass der Kundendienst in irgendeiner Weise direkt mit der Finanzabteilung verbunden sein sollte, sodass der CS-Agent Sie bei einem Problem eines Spielers entweder direkt an die Abteilung weiterleiten oder Ihnen eine Telefonnummer geben kann, unter der Sie das Problem lösen können. E-Mail als einziges Kommunikationsmittel zu haben, ist eine schreckliche Art, Geschäfte zu machen, insbesondere wenn es um Rückerstattungen, Auszahlungen usw. geht.