MyWin24 Probleme Verifizierung

Servus,

ich habe vor 2 Tagen eine Auszahlung bei MyWin24 Casino beantragt und habe dem Support (kyc@mywin24.com) eine Mail mit allen nötigen Nachweisen und Dokumenten zugeschickt (Perso vorder-rückseite, Kontoauszug, Adressnachweis, Bankkarte).

Einen Tag später bekomme ich eine Mail  mit dem hinweis das mein Ausweis kaputt ist, obwohl das überhaupt nicht stimmt. Habe dem Livechat des Casinos daraufhin die Situation geschildert und er meinte, ich soll meinen Perso nochmal an kc@mywin24.com schicken.

Also habe ich meinen Perso von beiden Seiten gescannt,abfotografiert von beiden seiten und alles nochmal in doppelter Ausführung hingeschickt.

Habe bereits ein complaint auf Askgamblers eröffnet und ein review zu dem Casino geschrieben welches aber nach ein paar stunden gelöscht wurde obwohl ich dort nur sachlich über diese Situation berichtet habe.

Hat jemand erfahrungen bei diesem Casino, oder weiß jemand was ich machen kann um an mein Geld zu kommen?

LG

Was ist Ihr Caisno-Benutzername?

Hallo, ich habe Ihnen meinen Benutzernamen zukommen lassen

Hallo bonusabuser,

was ist denn passiert, nachdem du deinen Ausweis erneut hingeschickt hast? Wurde es wieder abgelehnt? Und was ist mit "kaputt" gemeint? Geht es um das Ausweisdokument oder die Fotografie davon?

Viele Grüße

HardyK

ich habe erstmal nur eine Kopie von meinem Dokument mit dem Scanner gemacht und dort hin geschickt. Daraufhin sagten sie mir der Ausweis sei kuputt was eine lüge ist. Dann habe ich das Dokument nochmal von beiden Seiten fotografiert und die badein Fotos + Die beiden gescannten exemplare meines Dokuments dort hingeschickt.

Nachricht vom Support:

As seen on provided pictures, your ID is damaged. That is why we are asking you to provide valid ID or passport.

We hope for your understanding! Feel free to contact our customer care team, simply by replying to this message, if you have any questions or concerns.

Jetzt sagt der support ich brauche ein beglaubigten Ausweis :D ich kann nicht mehr echt ey

Hier die Nachricht:

According to MyWin24 General Terms and Conditions p. 5.4. we require You to provide us with a notarised ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of Your jurisdiction.

We hope for your understanding! Feel free to contact our customer care team, simply by replying to this message, if you have any questions or concerns.

Heute haben die auch einfach meinen Account geblockt aber ich habe Screenshots von meinem Geld und Username.

Ich verstehe gar nicht was das soll

ich habe das gefühl die wollen mich einfach nicht auszahlen

Hallo bonusabuser,

der Weg zum Notar ist natürlich eine ganz schöne Hürde und klingt wirklich nach einer Verzögerungstaktik. Hast du einmal gefragt, ob du auch ein anderes offizielles Dokument, zum Beispiel den Führerschein, einreichen kannst, wenn der Ausweis beschädigt ist (selbst, wenn er das nicht ist).

Wir werden ansonsten den Fall auch noch einmal von unserer Seite unterstützen.

Viele Grüße

HardyK

Hallo nochmal,

wir haben mittlerweile mit dem Casino Kontakt aufgenommen. Offenbar gab es neben dem Ausweis auch Probleme mit deiner Einzahlung. Kannst du mir per PN einmal die Details zu deiner letzten Einzahlung senden? (Methode, Betrag, Zeitpunkt).

Und hast du es noch einmal versucht und dem Casino ein anderes Dokument wie deinen Reisepass oder ähnliches angeboten?

Viele Grüße

HardyK