Casino Rewards.... :( schon wieder

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 13 jahre durch Marcus28
Marcus28
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Absolute nightmare with them now.

    In the past year I have had my account open with them for ages. I have played at 6 of their casinos. Lost mostly but won sometimes.

    Recently I had a win of around $3000. Just around the 2 business day "pending" and "reversible" period my withdraw still wasnt processed.

    I got hold of live support and asked about it... they said:


    Yannick: Before your withdrawal can be issued we require some details to validate your account and confirm your identity. We will only need these once, and once received all future withdrawals will proceed without these. I'll send you an email now detailing what we need.
    ME: no problem
    ME: how come my other withdraws were processed fine though?
    Yannick: Just because we randomly check player details
    Yannick: and this time is your turn
    Yannick: smiley


    How convenient. I hit the biggest withdraw I have made there and all of a sudden its "my turn" to verify myself which is supposedly "random".

    They made no attempt to contact me to inform me I will need to send in identification. So realistically the withdraw could of been kept as "reversible" for weeks?? months?? or until I contacted them to ask what was going on.


    Specifically I live in the uk so is there such thing as "government id" ?? I think not. The only "ID" is a passport or driving licence and I have never been overseas nor have I ever learnt to drive.


    Whats more is 1 of the cards I used to deposit with doesnt exist anymore. The account does and I can still use it to buy online. But the card itself was snapped on a night out (by mistake).


    The email he was "sending" me (took about 15 mins to send from the time he said he was sending it until the time he said "sent") was clearly hand typed during our chat convo and was filled with templates of their automated withdraw process (so when you hit "withdraw" and get the automated email right away). The main lines read as:


    "Dear *ME*,



    We are pleased to tell you that your recent withdrawal is being processed.  Please take a minute to read the following important information.



    Amount:  *$ amount*                         

    Casino Account Number:  *Account Number*       

    Currency: US dollar                    "


    Clearly from that theres excess spaces and nothing is put in bold like some words on the usual automated emails.


    Absoluter Albtraum mit ihnen.

    Im letzten Jahr habe ich mein Konto schon seit Ewigkeiten bei ihnen eröffnet. Ich habe in 6 ihrer Casinos gespielt. Meistens verloren, aber manchmal gewonnen.

    Kürzlich hatte ich einen Gewinn von rund 3000 $. Ungefähr nach Ablauf der zwei Werktage dauernden „ausstehenden“ und „umkehrbaren“ Frist wurde meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.

    Ich habe den Live-Support in Anspruch genommen und danach gefragt ... sie sagten:


    Yannick: Bevor Ihre Auszahlung veranlasst werden kann, benötigen wir einige Angaben zur Validierung Ihres Kontos und zur Bestätigung Ihrer Identität. Wir benötigen diese nur einmal und nach Erhalt werden alle zukünftigen Abhebungen ohne diese durchgeführt. Ich sende Ihnen jetzt eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu unserem Bedarf.
    ICH: kein Problem
    ICH: Wie kommt es aber, dass meine anderen Abhebungen einwandfrei bearbeitet wurden?
    Yannick: Nur weil wir die Spielerdetails stichprobenartig überprüfen
    Yannick: Und dieses Mal bist du dran
    Yannick: smiley


    Wie praktisch. Ich habe dort die größte Auszahlung getätigt, die ich je gemacht habe, und plötzlich bin ich an der Reihe, mich zu verifizieren, was angeblich „zufällig“ ist.

    Sie haben keinen Versuch unternommen, mich zu kontaktieren, um mir mitzuteilen, dass ich einen Ausweis einsenden muss. Hätte der Rückzug also realistischerweise wochenlang als „umkehrbar“ angesehen werden können? Monate?? oder bis ich sie kontaktierte und fragte, was los sei.


    Konkret lebe ich im Vereinigten Königreich. Gibt es also so etwas wie einen „Regierungsausweis“? Ich denke nicht. Der einzige „Ausweis“ ist ein Reisepass oder Führerschein, und ich war noch nie im Ausland und habe auch nie Autofahren gelernt.


    Darüber hinaus existiert eine der Karten, mit denen ich früher eingezahlt habe, nicht mehr. Das Konto funktioniert und ich kann es weiterhin für Online-Einkäufe verwenden. Aber die Karte selbst wurde an einem Abend (versehentlich) abgebrochen.


    Die E-Mail, die er mir „schickte“ (das Versenden dauerte etwa 15 Minuten von dem Zeitpunkt an, an dem er sagte, er würde sie senden, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er „gesendet“ sagte), war offensichtlich während unserer Chat-Konversation von Hand getippt und mit Vorlagen für den automatischen Rückzug gefüllt (Wenn Sie also auf „Zurückziehen“ klicken, erhalten Sie sofort die automatisierte E-Mail). Die Hauptzeilen lauten wie folgt:


    "Liebe mich*,



    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre kürzlich erfolgte Auszahlung bearbeitet wird. Bitte nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um die folgenden wichtigen Informationen zu lesen.



    Betrag: *$-Betrag*

    Casino-Kontonummer: *Kontonummer*

    Währung: US-Dollar "


    Daraus ergibt sich deutlich, dass es zu viele Leerzeichen gibt und nichts so fett geschrieben ist wie einige Wörter in den üblichen automatisierten E-Mails.


  • Original English Übersetzung Deutsch

    Sorry, but I don't see any big issues there, except for the fact that they didn't take the initiative to let you know before asking.

    They all spot check ID's, and in the last year, I've had to redo my ID's with several casinos, because of the legal crap going on.

    You must have some type of picture ID - how can an adult anywhere do anything without it?.  As far as the card you lost - send them a screenshot of the credit card statement & explain it to them.  They're not asking for anything unusual.

    Tut mir leid, aber ich sehe da keine großen Probleme, außer der Tatsache, dass sie nicht die Initiative ergriffen haben, es Ihnen mitzuteilen, bevor sie gefragt haben.

    Sie alle überprüfen die Ausweise stichprobenartig, und im letzten Jahr musste ich meine Ausweise bei mehreren Casinos erneut ausstellen, wegen des ganzen juristischen Mists.

    Sie müssen über einen Lichtbildausweis verfügen – wie kann ein Erwachsener irgendwo ohne diesen auskommen? Was die Karte betrifft, die Sie verloren haben – senden Sie ihnen einen Screenshot der Kreditkartenabrechnung und erklären Sie ihnen dies. Sie verlangen nichts Ungewöhnliches.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Awww Marcus i understand your frustration. And especially the excitement of winning something that big. It becomes frightening and we fear the worst when we have hit the biggest payout yet because it seems to good to be true. Sometimes we are certain something will go wrong.

    Lhasa gave you sound advice and it is common to ask for verification more then once and it's happened to me too. Hold tight and come up with some type of legal ID. As frustrating as this all seems, cast your fears away and i am sure you'll soon be paid.

    But what ever you do, don't give them the winnings back and reverse your withdrawal. You could very well be right and they may be hoping you do just that by "randomly" selecting you.

    If you no longer have a statement with your cc contact them and they will provide it if you do not have online access to it.

    Hang in there and let us know how it goes, above all stay the winner and don't let them win by reversing!

    Lips
    Awww Marcus, ich verstehe deine Frustration. Und vor allem die Aufregung, etwas so Großes zu gewinnen. Es wird beängstigend und wir befürchten das Schlimmste, wenn wir die bisher höchste Auszahlung erreicht haben, weil es zu schön scheint, um wahr zu sein. Manchmal sind wir sicher, dass etwas schief gehen wird.

    Lhasa hat Ihnen fundierte Ratschläge gegeben und es ist üblich, mehr als einmal eine Bestätigung anzufordern, und das ist mir auch passiert. Halten Sie sich fest und überlegen Sie sich einen legalen Ausweis. So frustrierend das alles auch scheint, werfen Sie Ihre Ängste beiseite und ich bin sicher, dass Sie bald dafür bezahlt werden.

    Aber was auch immer Sie tun, geben Sie ihnen nicht die Gewinne zurück und stornieren Sie Ihre Auszahlung. Es könnte durchaus sein, dass Sie recht haben, und sie hoffen vielleicht, dass Sie genau das erreichen, indem sie Sie „zufällig“ auswählen.

    Wenn Sie keinen Kontoauszug mehr bei Ihrem CC haben, wenden Sie sich an ihn. Sie werden ihn Ihnen dann zur Verfügung stellen, wenn Sie keinen Online-Zugriff darauf haben.

    Bleiben Sie dran und lassen Sie uns wissen, wie es weitergeht. Bleiben Sie vor allem der Gewinner und lassen Sie nicht zu, dass sie durch Umkehren gewinnen!

    Lippen
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well I see a few things wrong with it.

    Obviously its the first factor where they said it a "random" thing. No way was it random. It was that the CR rep decided on the spot to do it. Complete lies. Could of at least been honest.

    Also the fact where my withdraw would of remained reversible until I had contacted them thus its more time for them to get me to slip and give them my cash back.

    They clearly dont have a clue what the UK laws are and assume its the same as the USA and similar countries.

    In reality there is no such thing as a government ID card. Nobody has to have any ID cards whatsoever. A passport costs over £100 and needs you to get people to countersign it with their passport number and you have to go to verification interviews which takes weeks (if not months) for it to come through. (obviously too much hassle just to prove to a casino its me, and definitely cant be legal to get 1 for that purpose with increased terrorism problems happening and especially when its linked to other peoples passports from them countersigning it).

    The next is driving licence... once again they dont understand the full truth in the matter because there is "provisional" licences that you can get when you are learning to drive.

    Now apart from the points above (regarding it not being legal to send copys to a foreign country where fraud is concerned) im not learning to drive so again wouldnt be purchased for its desired purpose. It takes weeks if not months to receive and cost too much to just use it once and thats it.

    There is a 3rd option which is an ID style of card... however you can only get them with your passport (or at least after you have got a passport) so thats a nono.

    Nun ja, ich sehe da ein paar Dinge falsch.

    Offensichtlich ist es der erste Faktor, bei dem sie sagten, es sei eine „zufällige“ Sache. Es war auf keinen Fall zufällig. Der CR-Vertreter entschied sich sofort dazu. Komplette Lügen. Hätte zumindest ehrlich sein können.

    Auch die Tatsache, dass meine Auszahlung so lange rückgängig gemacht werden konnte, bis ich Kontakt mit ihnen aufgenommen habe, bedeutet, dass sie mehr Zeit haben, mich dazu zu bringen, auszusteigen und ihnen mein Geld zurückzugeben.

    Sie haben offensichtlich keine Ahnung von den britischen Gesetzen und gehen davon aus, dass es dieselben sind wie in den USA und ähnlichen Ländern.

    In Wirklichkeit gibt es keinen staatlichen Personalausweis. Niemand muss überhaupt einen Personalausweis haben. Ein Reisepass kostet über 100 £ und Sie müssen die Leute dazu bringen, ihn mit ihrer Passnummer gegenzuzeichnen, und Sie müssen Verifizierungsgespräche führen, die Wochen (wenn nicht Monate) dauern, bis der Reisepass durchkommt. (Offensichtlich ist es zu aufwändig, einem Casino nur zu beweisen, dass ich es bin, und es kann definitiv nicht legal sein, für diesen Zweck einen zu bekommen, da zunehmende Terrorismusprobleme auftreten und vor allem, wenn er mit den Pässen anderer Leute verknüpft ist, die ihn gegengezeichnet haben.)

    Das nächste ist der Führerschein ... wieder einmal verstehen sie nicht die ganze Wahrheit in dieser Angelegenheit, weil es „vorläufige“ Führerscheine gibt, die man bekommen kann, wenn man Autofahren lernt.

    Abgesehen von den oben genannten Punkten (dass es nicht legal ist, Kopien in ein fremdes Land zu schicken, wenn es sich um Betrug handelt), lerne ich nicht, Auto zu fahren, und würde es daher nicht für den gewünschten Zweck kaufen. Es dauert Wochen, wenn nicht Monate, bis man es erhält, und es kostet zu viel, es nur einmal zu verwenden, und das war's.

    Es gibt eine dritte Option, bei der es sich um eine Ausweiskarte handelt. Sie können diese jedoch nur mit Ihrem Reisepass erhalten (oder zumindest, nachdem Sie einen Reisepass erhalten haben), das ist also kein Problem.

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