Ciao,
Ognuno di noi giocando nei vari casinò si sarà trovato. quasi sempre nel momento di richiedere un prelievo, a sbattere con norme e regolamenti che spesso vanno al di la di ogni ragionevolezza.
E magari contattando il supporto si è sentito dire: ma non ha letto i termini e le condizioni del sito? :)
Sui nostri casinò i T&C, ad esclusione dei regolamenti specifici sui vari bonus, rispettano più o meno uno standard ma esistono alcune eccezioni.
Ecco...questo thread dovrebbe servire per segnalare proprio queste "spiacevoli" postille, come quelle che possiamo trovare in un qualsiasi contratto.
La discussione ovviamente non nasce a caso...
Recentemente mi sono trovato a chiedere un prelievo su VogliadiVincere.it e come prima cosa ho notato che non viene inviata in tempo reale l'email standard che conferma la richiesta di prelievo.
Però ricordando un intervento di Betty nel thread dedicato a questo casinò ero sicuro che avrebbero pagato in tempi ragionevoli.
Invece a distanza di un giorno e mezzo mi arriva la mail che mi avvertiva che avevano ricevuto la mia richiesta di prelievo e nella stessa mail c'era scritto:
"Per motivi di sicurezza i prelievi sono processati dopo 24 ore. (evidenziato in neretto)"
e poi...
"Alcuni metodi di pagamento, tra cui alcuni portafogli elettronici, richiedono 8 giorni di attesa, quindi possono essere processati solo 8 giorni dopo l’ultimo deposito effettuato con tale metodo"
Cosi, visto che avevo chiesto un prelievo con neteller nello stesso giorno in cui avevo depositato, ho deciso di contattare il supporto.
Alla mia richiesta di informazioni sui tempi necessari mi hanno detto che l'ordine di prelievo rimaneva pendente dalle 24 alle 48 ore e che il pagamento sarebbe avvenuto in 1-3 giorni.
Quindi ho tirato un sospiro di sollievo pensando a quello che era scritto sulla mail ma ho anche riferito che altri loro clienti (in realtà solo Betty) mi avevano detto di aver ricevuto i soldi in due giorni su Neteller.
Cosi la gentile signora/ina del supporto ha tirato fuori la domanda fatidica: non ha letto i regolamenti? :)
Io le ho fatto presente che se i tempi fossero stati quelli indicati nella loro mail (gli otto giorni) probabilmente molte persone l'avrebbero contattata per protestare...ma lei mi ha risposto che nessuno aveva protestato, solo alcuni che non avevano letto i regolamenti. (compreso me)
Cosi mi sono permesso una battuta sui loro tempi di accredito delle vincite su portafoglio elettronico dicendogli di non utilizzare i piccioni viaggiatori ma le normali connessioni di rete e le moderne strumentazioni elettroniche.
Dopodiche' le ho anche detto che collaboro con dei forum sui casino e ho chiuso la discussione...e all'istante, forse per una pura coincidenza, ho ricevuto i miei soldi su Neteller.
Sinceramente mi sono fatto una buona opinione di questo casinò e nemmeno mi disturba la quantità di offerte che mi inviano per mail ed sms.
Penso che per affermarsi in un mercato competitivo ed affollato come il nostro bisogna mettere in campo una politica aggressiva.
Ma allo stesso tempo credo che la loro dinamicità dovrebbe tradursi anche in pagamenti più veloci...magari come quelli di Betflag, Betfair, Eurobet etc...
HALLO,
Jeder von uns hat schon einmal in verschiedenen Casinos gespielt. Fast immer stößt man bei der Beantragung einer Auszahlung auf Regeln und Vorschriften, die oft jede Zumutbarkeit sprengen.
Und vielleicht haben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support gehört: Aber haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website nicht gelesen? :) :)
In unseren Casinos entsprechen die AGB mit Ausnahme der spezifischen Regelungen zu den verschiedenen Boni mehr oder weniger einem Standard, es gibt jedoch einige Ausnahmen.
Hier ... dieser Thread sollte genutzt werden, um auf diese „unangenehmen“ Notizen hinzuweisen, wie wir sie in jedem Vertrag finden können.
Die Diskussion kommt offensichtlich nicht von ungefähr...
Ich habe kürzlich auf VogliadiVincere.it eine Auszahlung beantragt und als erstes fiel mir auf, dass die Standard-E-Mail zur Bestätigung der Auszahlungsanfrage nicht in Echtzeit gesendet wurde.
Aber als ich mich an Bettys Kommentar in dem diesem Casino gewidmeten Thread erinnerte, war ich mir sicher, dass sie innerhalb einer angemessenen Zeit zahlen würden.
Stattdessen erhielt ich nach anderthalb Tagen die E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Auszahlungsantrag eingegangen sei, und in derselben E-Mail stand:
„Aus Sicherheitsgründen werden Auszahlungen nach 24 Stunden bearbeitet. (fett hervorgehoben)“
und dann...
„Einige Zahlungsmethoden, darunter auch einige E-Wallets, erfordern eine Wartezeit von 8 Tagen, sodass sie erst 8 Tage nach der letzten mit dieser Methode getätigten Einzahlung bearbeitet werden können.“
Da ich also noch am Tag meiner Einzahlung eine Auszahlung bei Neteller beantragt hatte, beschloss ich, den Support zu kontaktieren.
Als ich nach der voraussichtlichen Dauer fragte, teilte man mir mit, dass der Auszahlungsauftrag noch 24 bis 48 Stunden aussteht und die Auszahlung in 1-3 Tagen erfolgen würde.
Also atmete ich erleichtert auf, als ich darüber nachdachte, was in der E-Mail stand, berichtete aber auch, dass ihre anderen Kunden (eigentlich nur Betty) mir mitgeteilt hatten, dass sie das Geld innerhalb von zwei Tagen auf Neteller erhalten hatten.
Also stellte die freundliche Support-Dame die entscheidende Frage: Haben Sie die Vorschriften nicht gelesen? :) :)
Ich machte sie darauf aufmerksam, dass, wenn die in ihrer E-Mail angegebenen Zeiten (acht Tage) gewesen wären, wahrscheinlich viele Leute Kontakt mit ihr aufgenommen hätten, um sich zu beschweren... aber sie antwortete, dass sich niemand beschwert hätte, nur einige, die die Vorschriften nicht gelesen hätten. (mich eingeschlossen)
Deshalb erlaubte ich mir einen Scherz über die Zeiten, in denen Gewinne der elektronischen Geldbörse gutgeschrieben werden, und sagte ihnen, sie sollten keine Brieftauben verwenden, sondern normale Netzwerkverbindungen und moderne elektronische Geräte.
Dann erzählte ich ihr auch, dass ich mit Casino-Foren zusammenarbeite und schloss die Diskussion ab ... und sofort, vielleicht durch reinen Zufall, erhielt ich mein Geld bei Neteller.
Ehrlich gesagt habe ich eine gute Meinung von diesem Casino und es stört mich nicht einmal die Menge an Angeboten, die sie mir per E-Mail und SMS schicken.
Ich denke, dass man eine aggressive Politik umsetzen muss, um sich in einem wettbewerbsintensiven und überfüllten Markt wie unserem zu etablieren.
Aber gleichzeitig glaube ich, dass sich ihre Dynamik auch in schnelleren Zahlungen niederschlagen sollte ... vielleicht wie die von Betflag, Betfair, Eurobet usw.
HI,
Each of us will have found ourselves playing in various casinos. almost always when requesting a withdrawal, you come across rules and regulations that often go beyond all reasonableness.
And maybe when you contacted support you heard: but didn't you read the terms and conditions of the site? :)
At our casinos the T&Cs, with the exception of the specific regulations on the various bonuses, more or less respect a standard but there are some exceptions.
Here... this thread should be used to point out these "unpleasant" notes, like those we can find in any contract.
The discussion obviously doesn't arise by chance...
I recently found myself requesting a withdrawal on VogliadiVincere.it and the first thing I noticed was that the standard email confirming the withdrawal request was not sent in real time.
But remembering Betty's comment in the thread dedicated to this casino, I was sure that they would pay within a reasonable time.
Instead, after a day and a half I received the email notifying me that they had received my withdrawal request and in the same email it was written:
"For security reasons, withdrawals are processed after 24 hours. (highlighted in bold)"
and then...
"Some payment methods, including some e-wallets, require an 8-day wait, so they can only be processed 8 days after the last deposit made with that method"
So, since I had requested a withdrawal with neteller on the same day I deposited, I decided to contact support.
When I asked for information on the time it would take, they told me that the withdrawal order remained pending for 24 to 48 hours and that the payment would take place in 1-3 days.
So I breathed a sigh of relief thinking about what was written on the email but I also reported that their other customers (actually just Betty) had told me they had received the money in two days on Neteller.
So the kind support lady asked the crucial question: haven't you read the regulations? :)
I pointed out to her that if the times had been those indicated in their email (eight days) many people would probably have contacted her to complain... but she replied that no one had complained, only some who had not read the regulations. (including me)
So I allowed myself a joke about their crediting times of winnings to the electronic wallet, telling them not to use carrier pigeons but normal network connections and modern electronic equipment.
Then I also told her that I collaborate with casino forums and I closed the discussion... and instantly, perhaps by pure coincidence, I received my money on Neteller.
Honestly, I have a good opinion of this casino and I'm not even bothered by the amount of offers they send me by email and text message.
I think that to establish yourself in a competitive and crowded market like ours you need to implement an aggressive policy.
But at the same time I believe that their dynamism should also translate into faster payments... perhaps like those of Betflag, Betfair, Eurobet etc...
übersetzt mit 
ciaoooooooo
