I know my vote was for bat boys, but if I may make a suggestion I was wondering if you guys could do Casino Adrenaline? Please forgive me if this is a casino you've already tested. I play here quite frequently. I do have some concerns which I'll address, however I do want to first compliment the casino in a few different areas. First I'll start out by talking about the layout and format of the website in general. It's very well put together and everything runs incredibly smooth. In terms of verification the process is quite simple and incredibly fast. I had no hiccups at all. Making deposits is easy and self-explanatory and never did I find myself questioning what to do next. They do offer regular bonuses throughout the week and into the weekend. You can be assured that each week the bonuses will be the same as I haven't seen the routine of bonuses change yet. They do send out emails with promotions specific to players which is pretty cool, i.e. free spins or extra match bonuses. The withdrawal process is also incredibly easy to navigate and I have yet to come across complication. The processing of a withdrawal is fairly quick anywhere from 10 mins to an hour at most. if you haven't played on this casino and highly recommend it. So with that being said I'll roll into a few of my concerns. Customer service needs Big Time improvement. I feel that every time I have a conversation with them over a discrepancy or trying to claim the bonus or whatever it may be, they are quick to go on the defensive and a lot of times left me with the feeling of being a burden rather than a valued customer. More times than not my issue went unresolved. Lots of feelings of frustration and and like I haven't been heard. In regards to receiving bonuses or correspondence via email, many times I received a bonus offer of some sort or free spins to claim or some kind of perk that puts a smile on your face knowing you're going to log on and have something to play. Only to get into a conversation with a live agent via chat to be told that the bonus or email is not valid or that you don't qualify for said bonus etc. because the email was sent in error. Unfortunately to get to that conclusion of the email being sent in error or the bonus being sent in error there was quite a bit of back and forth between the agent and myself trying to get that answer. Many times I would submit screenshots of the email sent to me with whatever bonus it was that I was to claim only for those attachments to be dismissed nor acknowledged. That's where that feeling of being a pest more than a value customer comes from. Like I inconvenienced them canvas trying to cause problems or claim freebies just for kicks. Anyhow, I still play on the casino because it is one of my favorites, I just find myself nowadays spending less and less time there because of the bad customer service and the feelings I've been left with after dealing with them. Still in my top 10.
Ich weiß, dass ich für Bat Boys gestimmt habe, aber wenn ich einen Vorschlag machen darf, frage ich mich, ob ihr Jungs Casino Adrenaline machen könntet? Bitte verzeihen Sie mir, wenn dies ein Casino ist, das Sie bereits getestet haben. Ich spiele hier ziemlich oft. Ich habe einige Bedenken, auf die ich eingehen werde, möchte das Casino jedoch zunächst in einigen verschiedenen Bereichen loben. Zunächst werde ich über das Layout und Format der Website im Allgemeinen sprechen. Es ist sehr gut zusammengestellt und alles läuft unglaublich reibungslos. Was die Verifizierung betrifft, ist der Prozess recht einfach und unglaublich schnell. Ich hatte überhaupt keinen Schluckauf. Das Einzahlen ist einfach und selbsterklärend und ich habe mich nie gefragt, was ich als nächstes tun soll. Sie bieten die ganze Woche über und bis ins Wochenende hinein regelmäßige Boni an. Sie können sicher sein, dass die Boni jede Woche die gleichen sein werden, da ich bisher noch nicht gesehen habe, dass sich die Routine der Boni geändert hat. Sie versenden E-Mails mit spielerspezifischen Werbeaktionen, was ziemlich cool ist, z. B. Freispiele oder zusätzliche Spielboni. Der Auszahlungsprozess ist auch unglaublich einfach zu navigieren und ich bin bisher noch nicht auf Komplikationen gestoßen. Die Bearbeitung einer Auszahlung erfolgt recht schnell und liegt zwischen 10 Minuten und höchstens einer Stunde. wenn Sie noch nicht in diesem Casino gespielt haben und es wärmstens empfehlen können. Nachdem dies gesagt ist, werde ich auf einige meiner Bedenken eingehen. Der Kundenservice muss erheblich verbessert werden. Ich habe das Gefühl, dass sie jedes Mal, wenn ich mit ihnen über eine Diskrepanz spreche oder versuche, den Bonus oder was auch immer einzufordern, schnell in die Defensive geraten und oft eher das Gefühl haben, eine Belastung zu sein ein geschätzter Kunde. Mehrmals blieb mein Problem ungelöst. Viele Gefühle der Frustration und das Gefühl, dass ich nicht gehört wurde. Was den Erhalt von Boni oder Korrespondenz per E-Mail angeht, habe ich oft ein Bonusangebot oder Freispiele zum Inanspruchnehmen oder eine Art Vergünstigung erhalten, die einem ein Lächeln ins Gesicht zaubert, weil man weiß, dass man sich einloggt und etwas zum Spielen hat . Nur um per Chat mit einem Live-Agenten ins Gespräch zu kommen und ihm mitzuteilen, dass der Bonus oder die E-Mail ungültig ist oder dass Sie sich nicht für den Bonus usw. qualifizieren, weil die E-Mail fälschlicherweise gesendet wurde. Um zu dem Schluss zu gelangen, dass die E-Mail fälschlicherweise gesendet wurde oder der Bonus fälschlicherweise gesendet wurde, gab es leider ziemlich viel Hin und Her zwischen dem Agenten und mir, als wir versuchten, diese Antwort zu erhalten. Oft habe ich Screenshots der mir zugesandten E-Mail mit dem Bonus, den ich beanspruchen sollte, nur dafür eingereicht, dass diese Anhänge abgewiesen oder anerkannt wurden. Daher kommt das Gefühl, eher eine Plage als ein wertvoller Kunde zu sein. Als ob ich sie auf der Leinwand belästigt hätte, indem ich versuchte, Probleme zu verursachen oder Werbegeschenke nur zum Spaß einzufordern. Wie auch immer, ich spiele immer noch im Casino, weil es eines meiner Lieblingscasinos ist. Ich verbringe heutzutage nur immer weniger Zeit dort, weil der Kundenservice schlecht ist und ich nach dem Umgang mit ihnen ein schlechtes Gefühl habe. Immer noch in meinen Top 10.