Support- und Beschwerde-Thread für Winz.io und Playgram Casino

Hallo zusammen!

Mein Name ist Juri und ich vertrete das Winz.io Casino und das Playgam Casino , wo wir sowohl Fiat- als auch Kryptozahlungen akzeptieren.
Vor Kurzem haben wir auch ein Sportwettenangebot eingeführt.

Wir arbeiten seit Mitte 2020 mit LCB zusammen. Falls jemand unsere wichtigsten Vorteile nicht kennt, möchte ich hier einige nennen:
- hier gibt es nur Null-Wettboni und Prämien
- schnelle Auszahlungsabwicklung und hohe Limits (400.000 EUR pro Monat)
- innovativ, transparent und fair

Wenn Sie Hilfe benötigen, helfe ich Ihnen gerne hier. Wenn es eilig ist, können Sie sich auch gerne an unseren Live-Chat-Support wenden.

Grüße,
Winz.io und Playgram Casino

Hallo Juri,

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Marke in unseren Foren vertreten! Willkommen!

Willkommen Juri

Willkommen im besten Forum Juri! Ich freue mich, Sie hier zu haben.

Hallo, ich habe mich vor kurzem angemeldet und 0,007 BTC eingezahlt, um den 300-Freispiel-Bonus zu erhalten. Ich habe den auf der Website angegebenen Aktionscode SLOTS verwendet und keines der Freispiele erhalten, nachdem ich den Code eingegeben habe, den ich erhalten habe eine Bestätigung, aber nachdem die Einzahlung bestätigt wurde, wurden mir keine Freispiele gutgeschrieben.

Hallo iyadachmat,

Hier wenden Sie sich am besten an unseren 24/7-Live-Chat-Support und stellen ihm weitere Informationen zu Ihrem Konto zur Verfügung, damit er alles überprüfen kann.

Grüße,
Juri | Winz.io

Hallo ja, ich habe Schwierigkeiten zu verstehen, was meinen Rückzug verzögert. Ich habe vor kurzem gerade 11.000 CAD gewonnen und versucht, nur 500 CAD davon abzuheben. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde diese abgelehnt, also kontaktierte ich den Support und wurde um eine Bestätigung gebeten. Ich lud sofort den Führerschein, die Stromrechnung, den Leergutschein und eine Person hoch, die meinen Ausweis neben mein Gesicht hielt. Dann wurde mir gesagt, ok, jetzt versuche es noch einmal mit der Auszahlung. Aber dann wurde mir gesagt, dass eine routinemäßige Gewinnüberprüfung meines Systems meine Auszahlung anzeigte, aber dass 99,999 Prozent davon gut und solide waren. „Alles ist in Ordnung“, sagten sie, „aber sie mussten sich an den Spieleanbieter wenden.“ am selben Tag“ 2 Tage später und sehe immer noch die Sache „Das Rückzugsteam prüft die Sache“. Was ich nicht verstehe, ist, warum ich trotzdem mit meinen Gewinnen spielen darf, wenn das Casino befürchtet, dass es sich nicht um einen echten Gewinn handelt, ich mir aber meine Gewinne nicht auszahlen lassen darf? Davon abgesehen habe ich jetzt etwa 7.000 davon verspielt und bin immer noch nicht in der Lage, es abzuheben.??

Hallo Catbar89 ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen und uns zu dieser Angelegenheit erkundigen können?

Dank im Voraus.

Hallo Catbar89 ,

Wir warten immer noch auf eine Antwort auf die Frage, die wir Ihnen per Privatnachricht gesendet haben, um Ihnen helfen zu können.

Danke für Ihre Kooperation.

Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.

Hallo Catbar89,

Entschuldigung für die Verzögerung bei der Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir, falls wir Benachrichtigungen von unserem System bezüglich der Gewinnprüfung erhalten, immer unserem internen Verfahren folgen und den Spieleanbieter kontaktieren sollten, um die Gewinne zu überprüfen. Leider hat die Überprüfung dieses Mal etwas mehr Zeit in Anspruch genommen als erwartet und dies ist der Grund für die Verzögerung in Ihrer aktuellen Situation.

Bitte entschuldigen Sie aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen.

Grüße,
Juri | Winz.io

Hallo, ich habe von Wheel of Winz 150 Freispiele in Money Train 3 bekommen, es gab keine Drehungen im Spielautomaten, ich habe dies dem Live-Chat gemeldet, sie haben mir nichts davon vorgelesen, ich habe immer Probleme mit diesem Casino, etwas funktioniert immer nicht, Spins werden mit 1-Cent-Einsätzen oder anderen Dingen ausgegeben, ich melde es immer und sie tun tagelang nichts, also ist die einzige Möglichkeit, mein Problem schnell zu lösen, damit anzufangen, Beschwerden zu eröffnen, was ich gerade mache.
Nutzername; Drache21

Hallo Dragon21,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

Problem teilweise gelöst, 150 Spins wurden im Winz to the Moon-Slot anstelle des ursprünglichen Slots neu ausgegeben. Danke

Wir schließen diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.

Hallo, ich hatte Anfang des Jahres, etwa am 26.01.23, ein Problem mit diesem Casino und habe nicht einmal daran gedacht, hier etwas zu posten, um Hilfe zu erhalten. Also hatte ich hier ein paar Einzahlungen getätigt und dann schließlich etwa 1.000 gewonnen, also habe ich versucht, die Gewinne abzuheben, weil ich dachte, dass einer schnellen Auszahlung nichts im Wege stehen sollte, da selbst in diesen Bedingungen steht, dass Verifizierungsdokumente erst dann angefordert werden, wenn man 2.000 abgehoben hat. Dann wurde ich jedoch gebeten, einen Ausweis vorzulegen, bevor meine Auszahlung bearbeitet werden konnte. Also kam ich der Aufforderung nach und schickte den einzigen Ausweis, den ich in diesem Moment leicht zur Hand hatte, nämlich meinen US-Staatsausweis, also schickte ich ihnen diesen, da ich ihn direkt in meiner Brieftasche hatte und davon ausging, dass die Ausweisanfrage nur dazu diente, zu beweisen, dass ich ein echter Ausweis war Person mit einem offiziellen Dokument einer echten Regierung und dass es keine Probleme geben würde, da Winz ein Krypto-Casino sein soll, da ich die Website nur genutzt habe, während ich in Deutschland wohnte, und gewonnen habe, während ich in Deutschland ansässig war Ich hatte meine Einzahlungen mit Krypto getätigt. Nachdem sie mir gesagt hatten, dass dies der Grund dafür sei, dass sie meine Gewinne für ungültig erklärt hätten, habe ich ihnen mitgeteilt, dass ich Familie in Deutschland und den USA habe und dass ich normalerweise zwei Mal im Jahr zwischen beiden hin- und herreise. Deshalb habe ich immer noch einen aktuellen US-Ausweis, aber ich … Ich lebe seit fast einem Jahr hauptsächlich in Deutschland und habe nur in diesem Casino gespielt, während ich in Deutschland war. Also sagten sie mir, ich müsse einen Wohnsitznachweis vorlegen, also kam ich der Aufforderung nach und stellte ihnen ein PDF der Rechnung zur Verfügung, die von meinem heruntergeladen wurde Sie haben mir geantwortet, dass sie ein Foto des Originaldokuments benötigen, auf dem alle vier Ecken zu sehen sind, weil der Download von meinem Konto nicht ausgereicht hat. Also bin ich dann für sie durch den Korb gesprungen und habe gegeben, was sie verlangt haben, und sie haben mir gesagt, dass ich auf eine Überprüfung durch das Management warten müsse, also habe ich mehrere Tage gewartet und die Nachricht erhalten, dass sie meine Gewinne immer noch nicht auszahlen würden, und als ich darum gebeten habe Was war der Grund dafür, dass sie das angeforderte Dokument nicht akzeptierten? Sie wollten mir überhaupt keine Einzelheiten mitteilen, nur dass sie mir meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszahlen würden. Und außerdem wollten sie nur die eine Einzahlung zurückerstatten, die vor den Gewinnen getätigt wurde, meine anderen Einzahlungen würden sie nicht zurückerstatten, was überhaupt keinen Sinn ergibt, denn wenn ich nicht in diesem Casino spielen dürfte und sie Ich wollte meine Gewinne nicht anerkennen, warum zum Teufel können sie alle meine vorherigen Einzahlungen behalten? Es macht keinen Sinn, dass sie mein hart verdientes Geld behalten können, aber meine Gewinne nicht anerkennen. Wie macht das überhaupt Sinn, dass sie von mir profitieren können, aber einen möglichen Grund finden, keine Gewinne auszuzahlen? Ich war so überwältigt davon, wie sie mich behandelt haben. Ich habe ihnen alle angeforderten Informationen gegeben. Es spielt keine Rolle, in welchem Land ich geboren wurde, sondern wo ich lebe und wo ich mich aufhalte, als ich auf dieser Seite gespielt habe. Sie haben mir verdammt viel Unrecht getan. Ich dachte, das wäre eine seriöse Casino-Gruppe. Ich hätte nie gedacht, dass sie einen Grund finden würden, mich nicht zu bezahlen. Ich habe meine Stromrechnung für meinen jetzigen Wohnsitz vorgelegt und sie haben mich trotzdem an der Nase herumgeführt. Ich hoffe, dass LCB mir dabei helfen kann, denn ich habe das Gefühl, dass mir tausend Dollar geraubt wurden und ich war in den letzten paar Monaten so wütend darüber. Ich hoffe, dass Winz beweisen wird, dass es sich tatsächlich um eine seriöse Einrichtung handelt, und dieses Problem mit mir lösen wird.

Hallo seanze65 ,

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung Ihres Anliegens. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihr Konto zu überprüfen und uns die entsprechende Klarstellung zu geben.

Auf dem Laufenden halten.

Lieber Sean,

Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben. Ich möchte auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen achten: „Das Casino akzeptiert nur Spieler aus den Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich vor dem Platzieren von Wetten auf der Website über die geltenden Glücksspielgesetze und -bestimmungen der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu informieren.

Benutzern aus den USA ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen. Das Casino kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt.“ Bitte folgen Sie dem Link, um es zu überprüfen: https://winz.io/terms-and-conditions

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass Ihr Einzahlungsbetrag ohne Abzüge unsererseits erfolgreich auf Ihr Krypto-Wallet ausgezahlt wurde.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Situation entstanden sind.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über info@winz.io.

Grüße,
Winz.io Casino

Hallo, vor ein paar Tagen konnte ich mich nicht mehr mit meiner einheimischen IP-Adresse (Weißrussland) anmelden. Der Support sagte, ich müsse nur VPN verwenden, um weiterspielen zu können. Also habe ich angefangen, VPN zum Spielen zu verwenden, es ist in Ordnung, ABER! Nachdem dieses Problem aufgetreten ist, habe ich alle Methoden zur Einzahlung in mein USD-Wallet verloren. Ich kann immer noch Krypto einzahlen, ABER! Ich habe in einem Spiel namens Wild Swarm den vollen Fortschritt erzielt und dieser Fortschritt wird nur für das USD-Wallet angezeigt. Und ich kann keine Kryptowährungen mehr auf das USD-Wallet einzahlen. Ich kann nur Skrill einzahlen, und wie ich gerade sagte, verschwanden nach dem Auftreten des IP-Anmeldeproblems alle Methoden, einschließlich Skrill, aus meiner Brieftasche. Ich habe andere Geräte ausprobiert, es hat nicht geholfen

Hallo Dragon21,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns bei Casino Rep nach diesem Problem erkundigen können?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Ilja,

Wir entschuldigen uns für die falsche Antwort unseres Supportmitarbeiters bezüglich der Verwendung von VPN für den Zugriff auf unsere Website. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (C.3): „Benutzern aus Weißrussland ist es nicht gestattet, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen.“ Bitte folgen Sie dem Link, um mehr zu erfahren: https://winz.io/terms-and-conditions

Leider müssen wir die Schließung Ihres Kontos in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen durchführen.

Ich schätze dein Verständnis!

Grüße,
Winz.io Casino

Okay, ich verstehe, dass Sie die Dienste in meinem Land geschlossen haben, aber jetzt gibt es ein Problem – ich habe den Wild Swarm-Slot vollständig fertiggestellt, in den ich viel Geld investiert habe, um es auf MAX-Ebene zu bringen, und ich habe bereits mehrmals versucht, ihn zu öffnen Maximaler Bonus vom Schwarm mit hohen Einsätzen und kein Erfolg, also habe ich in den letzten paar Monaten einige hundert Dollar verloren. Deshalb bitte ich um eine Entschädigung von mindestens 50 USD, da ich den Fortschritt nicht abschließen und den MAX-Bonus nicht eröffnen kann.

Lieber Ilja,

Wir wissen Ihre Treue sehr zu schätzen und würden Ihnen gerne den besten Bonus anbieten. Leider ist es in diesem Fall aufgrund der Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht möglich, diesen Bonus auszuführen, da Ihr Spielerkonto bereits geschlossen wurde.

Grüße,
Winz.io Casino

Hallo. Ich verlange keinen Bonus, sondern die Rückerstattung eines Teils meines Geldes, das ich für den Fortschritt im Spielautomaten investiert habe. Es ist nicht dasselbe. Ich habe in meiner E-Mail keine Benachrichtigung erhalten, dass Sie den Service in meinem Land schließen werden, sodass ich keine Gelegenheit hatte, weitere Einzahlungen zu tätigen und den maximalen Bonus bei Wild Swarm zu eröffnen. Im Moment haben Sie mein Konto und das Geld, das ich für den Fortschritt verschwendet habe, geschlossen sind verloren, ich kann den Max-Bonus nicht mehr öffnen, also Geld ohne Sinn verschwendet. Da Sie mich in diesem Fall nicht über die Schließung meines Kontos informiert haben, müssen Sie mir einen Teil meines Geldes zurückerstatten.

Lieber Ilja,

Ich möchte Sie auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://winz.io/terms-and-conditions) (c.1, с.2) aufmerksam machen: „Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich nach den geltenden Gesetzen zu erkundigen und Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit für Online-Glücksspiele. Das Casino behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf einseitig zu ändern. Wir werden unser Bestes tun, um unsere Spieler per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren. Wir empfehlen jedoch allen Spielern, diese Seite regelmäßig erneut zu besuchen und nach möglichen Änderungen zu suchen.“

Es tut uns leid, dass Sie sich mit einer solchen Situation auseinandersetzen mussten, wir können jedoch keine Rücksendung ermöglichen.

Hoffe auf ihr Verständnis.

Grüße,
Winz.io Casino

In meinem Land ist Glücksspiel gesetzlich nicht eingeschränkt. Sieben Jahre lang war ich als Glücksspieler registriert und habe an vielen Projekten teilgenommen. Ich hatte nie Probleme mit der Sperrung meines Kontos, da das Glücksspiel in meinem Land nicht gestattet ist. Ich hatte in den letzten Jahren einige Probleme mit der Schließung meiner Konten, aber in allen Fällen erhielt ich die Benachrichtigungen bis zwei Wochen vor dem Fälligkeitsdatum, sodass ich Zeit hatte. Was Sie betrifft, Winz: Ich habe mit dem Spielen begonnen, als es in meinem Land noch keine Beschränkungen gab. Ich habe viele Jahre lang ohne RTP auf Ihrer Website gespielt, habe eingezahlt, verloren und wieder eingezahlt. Und jetzt, als Sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen, ohne dass ich eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten habe (und übrigens, als das Anmeldeproblem begann und ich in den Chat ging, um zu fragen, was ein Problem ist, was hat Ihr Agent zu mir gesagt? Erinnern Sie mich daran, Winz? Das hat er gesagt Ich kann über VPN weiterspielen, also ist es für Sie in Ordnung, wenn ich Geld verliere, aber für Sie ist es nicht in Ordnung, wenn ich mich bei LCB beschwere. Jetzt werden Sie mir sagen: „OH, ENTSCHULDIGUNG FÜR UNSEREN AGENTEN, ER WAR FALSCH, SIE.“ „KANN TATSÄCHLICH NICHT SPIELEN“, aber die Sache ist die, er hatte recht, du wirst deine Augen vor allem verschließen, bis der Spieler Geld auf deiner Seite ohne RTP verliert, aber wenn der Spieler zu LCB kommt, um sich zu beschweren, wirst du natürlich mein Konto schließen, weil es so ist kann deinem Ruf schaden. Ich verlange eine faire Rückerstattung eines Teils meines Geldes, komischerweise 50 $, und du wirst dich trotzdem wie ein Idiot benehmen?
LCB, stimmen Sie der repräsentativen Entscheidung von Winz zu?

Ich empfehle Ihnen dringend, sorgfältig darüber nachzudenken, ob Sie meine Bitte um die Rückgabe eines (FAIR!) Teils der investierten Gelder ignorieren, die in den laufenden Slot investiert werden, den ich nicht mehr abschließen kann, nicht aufgrund meines Verschuldens. Für Sie sind es nur 50 $, ein wirklich kleiner Betrag, nicht nur nicht nur für Casino-Verhältnisse, sondern auch, wenn man bedenkt, wie viel Geld ich in diesem aktuellen Spielautomaten in den letzten Monaten verloren habe. Es ist nur ein angemessener Betrag, nicht mehr, aber nein weniger! Ich verlange nicht die Rückerstattung aller Gelder, die ich dadurch verloren habe, um Fortschritte zu erzielen. Ich verlange auch nicht, dass Sie meine Einzahlungen zurückerhalten, sondern nur einen angemessenen Teil für das Einsammeln von Fortschritten, die wegen Ihnen verloren gehen.
Ich finde, dass meine Anfrage MEHR ALS FAIR ist!

Wenn Sie mich ignorieren, werde ich weitere Beschwerden in allen Ressourcen erstellen, in denen ich Winz in der Casino-Liste finde und in denen ich meine Bewertung über Sie und meine Beschwerde abgeben kann. Und ich erreiche damit die größtmögliche Reduzierung des Traffics in Ihrem Casino, so dass Sie für Ihre Gier und mangelnde Kundentreue büßen müssen. Ich werde den Leuten zeigen, dass man sich nur dann an seine Regeln erinnert, wenn es einem passt.
Überlegen Sie also sorgfältig, ob Ihre Entscheidung endgültig ist.

Ich wurde per E-Mail kontaktiert und der Manager beschloss, meiner Bitte nachzukommen. Vielen Dank an den Winz-Vertreter für die Lösung meines Falles. Beschwerde gelöst.

Hallo Dragon21 ,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde!

Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.

Ich lebe derzeit nicht in den USA. Ich lebe in Deutschland. Ich habe den Ausweis vorgelegt, den ich leicht zur Hand hatte, da ich kein Aufenthaltsvisum brauchte. Das bedeutet jedoch nicht, dass ich mich dort aufhalte, während ich nur gespielt habe in Ihrem Casino in Deutschland, also ist die Tatsache, dass Sie meine Gewinne für ungültig erklärt haben, falsch. Ich habe Ihnen einen Wohnsitznachweis in Deutschland vorgelegt und Sie haben mir meine Gewinne immer noch nicht ausgezahlt. Das Land, in dem ich in Ihrem Casino spiele, ist das Land, in dem ich wohne. Ich habe während meines Aufenthaltes in den USA nie eine Verbindung hergestellt oder dort gespielt. Wie können Sie mir also sagen, dass ich nicht spielen darf, nur weil ich US-Bürger bin? In Ihren Geschäftsbedingungen sollte dies also stehen Sie sind in den USA geboren und dürfen nie in diesem Casino spielen, auch wenn Sie in einen anderen Teil der Welt gezogen sind. Sie wollen einfach nicht die 900 Dollar bezahlen, also haben Sie sich entschieden, mich verdammt ungerecht zu behandeln, und bleiben Sie davon fern Hier sind sie Diebe, die alles finden, um Sie nicht zu bezahlen, und wenn Sie dann die verlangten Informationen angeben, werden sie Ihnen mitteilen, dass sie Ihr Dokument ablehnen und Ihnen nicht sagen, auf welcher Grundlage sie Ihre legitime Stromrechnung ablehnen, die Ihren Wohnsitz beweist In Deutschland, nicht in Amerika, ihr Diebe

Sie zitieren diese Informationen, aber ich lebe in Deutschland und habe in Deutschland im Casino gespielt. Warum zitieren Sie also ständig etwas, das Sie aufgrund meines Ausweises behaupten? Sie können jedoch Ausweisdokumente aus zwei Ländern haben, in denen Sie in Deutschland leben können, in denen Sie aber geboren sind Die USA, in denen ich geboren bin, sind nicht unbedingt der Ort, an dem ich mich mit Ihrer Website verbunden und dann mit dem Spielen fortgefahren habe. Erklären Sie mir also, warum mir nach Vorlage der angeforderten Dokumente immer noch meine Gewinne verweigert wurden 1

Lieber Sean,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die im Januar 2023 getroffene Entscheidung bezüglich Ihres Spielerkontos aufgrund der Einreichung ungültiger Dokumente unwiderruflich ist.

Wenn Sie jedoch derzeit in Deutschland wohnen, laden wir Sie ein, ein neues Profil zu erstellen, den Verifizierungsprozess abzuschließen und Ihre Erfahrung auf Winz.io zu genießen.

Grüße,
Winz.io Casino

Ich gehe also davon aus, dass du den Sieg nicht ehren wirst?? Und warum war mein Dokument ungültig? Ich bin verwirrt, wie ihr zu diesem Schluss gekommen seid. Ich habe es direkt aus meiner Online-Abrechnung entnommen. Und wenn Sie den Gewinn nicht anerkennen, sollten Sie zumindest alle Einzahlungen, die ich auf Ihrer Website getätigt habe, zurückerstatten. Wenn es nicht erlaubt wäre zu spielen und ihr alle meine Gewinne nicht anerkennt, warum solltet ihr dann meine Einzahlungen behalten dürfen?

Lieber Sean,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstanden sind, aber die Entscheidung bezüglich der Abbuchung von Gewinnen von Ihrem Guthaben ist endgültig und unanfechtbar.

Sie haben zwei Einzahlungen getätigt – am 9. Januar und am 25. Januar 2023.

Der Gesamtbetrag davon wurde am 31. Januar auf Ihr Krypto-Wallet ausgezahlt.   01:49:34 UTC. Bei Bedarf können wir die TXID der Transaktion senden.

Grüße,
Winz.io Casino

Hallo, mein Konto wurde deaktiviert und ich weiß nicht warum. Ich habe eine Auszahlung von 2.600 $ vorgenommen, aber als ich über Nacht versuchte, mich anzumelden, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert sei.

Hallo David L ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns zu dieser Angelegenheit erkundigen können?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo David L ,

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns zu dieser Angelegenheit erkundigen können?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo David L,

Bitte beachten Sie, dass wir nach einer gründlichen Untersuchung einen Verstoß gegen unsere P.10-Betrugsbekämpfungsrichtlinie gemäß den auf unserer Website https://winz.io/terms-and-conditions dargelegten Geschäftsbedingungen festgestellt haben. Dieser Verstoß beinhaltet die Nutzung mehrerer Konten, die Teilnahme an Absprachen mit anderen Spielern und die Verwendung von Zahlungen Dritter.

Aufgrund dieser Verstöße haben wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die Integrität unserer Plattform zu wahren und die Interessen unserer Gemeinschaft zu schützen. Das mit Ihrem Konto verbundene Guthaben wurde beschlagnahmt und Ihr Konto wurde aufgrund der Entscheidung unserer Casino-Verwaltung dauerhaft geschlossen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass solche Aktivitäten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens verboten sind und wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber betrügerischem Verhalten verfolgen. Unser Engagement für die Aufrechterhaltung einer fairen und sicheren Spielumgebung für alle unsere Spieler erfordert diese Maßnahmen.

Grüße,
Winz.io Casino

Hallo David L ,

Wir betrachten diese Beschwerde als gelöst, sobald wir Beweise für den Verstoß des Casinos gegen die AGB erhalten haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Am 13. September 2025 eröffnete ich ein neues Spielerkonto bei Winz Casino und zahlte insgesamt 3.064,90 TRX ein. Nach einigen Einsätzen, ohne Bonusgelder zu verwenden, erreichte mein Kontostand 6.078,16 TRX. Am selben Tag beantragte ich eine Auszahlung von 3.000 TRX, woraufhin eine Identitätsprüfung (KYC) durchgeführt wurde. Nach Abschluss der KYC-Anforderungen wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert und meine Gewinne in Höhe von 3.013,26 TRX einbehalten wurden. Ich könne lediglich meine Einzahlung von 3.064,90 TRX abheben, woraufhin mein Konto geschlossen würde. Als Grund wurde ein bereits bestehendes Konto angegeben, das am 22. Juli 2025 eröffnet worden war. Diese Behauptung ist jedoch falsch, da mein vorheriges Konto auf meinen ausdrücklichen Wunsch hin am 29. Juli 2025 endgültig geschlossen wurde. Die Schließung wird durch folgende E-Mail-Korrespondenz von Winz Casino bestätigt: „Gesendet: Dienstag, 29. Juli 2025 um 11:32 Uhr Von: 'Marina von Winz' info@winz.io An: geiltucker@caramail.com Betreff: Re: Antrag auf Kontoschließung Sehr geehrter Carl, ja, das ist richtig. Ihr Konto ist dauerhaft geschlossen, daher wird Ihnen diese Benachrichtigung angezeigt. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter! Mit freundlichen Grüßen, Marina Winz“ Angesichts der dauerhaften Schließung des vorherigen Kontos bin ich der Ansicht, dass mit der Eröffnung des neuen Kontos am 13. September 2025 kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Winz Casino vorlag. Die Nutzungsbedingungen verbieten zwar die Erstellung mehrerer Konten, untersagen aber nicht ausdrücklich, dass ein Spieler, der ein Konto freiwillig geschlossen hat, anschließend ein neues Konto eröffnet. Darüber hinaus legen diese Bedingungen nicht nahe, dass eine vom Spieler veranlasste Schließung als dauerhafte Einschränkung oder Sperrung zu verstehen ist. Das Fehlen einer spezifischen Formulierung impliziert, dass solche Handlungen zulässig sind, sofern sie nicht ausdrücklich verboten sind. Darüber hinaus verweise ich auf die Datenschutzrichtlinie von Winz Casino, in der es heißt: „Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, können sowohl Sie als auch das Casino Ihr Spielerkonto jederzeit schließen. Nach Schließung Ihres Kontos speichern wir Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Daten werden nur dann verwendet, wenn sie von zuständigen Behörden im Rahmen von Anfragen zu Finanz- und Steuerunterlagen, Betrug, Geldwäsche oder Ermittlungen zu anderen illegalen Aktivitäten angefordert werden.“ Die Verwendung personenbezogener Daten aus dem geschlossenen Konto zum Abgleich mit meinem neuen Konto scheint gegen diese Richtlinie zu verstoßen. Eine solche Verarbeitung geht über die festgelegten Zwecke hinaus, die sich auf gesetzliche Verpflichtungen wie die Erfüllung behördlicher Anfragen oder Ermittlungen durch zuständige Behörden beschränken. Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine vom Betroffenen veranlasste Kontoschließung nach den in Artikel 5 festgelegten Grundsätzen einem ausdrücklichen Antrag auf Datenlöschung nach Artikel 17 gleichzustellen. Die Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Beendigung einer Kundenbeziehung sind (Artikel 6): die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der Schutz lebenswichtiger Interessen des Betroffenen oder einer anderen natürlichen Person, die Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem Verantwortlichen übertragen wurde, sowie die Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen. Es gelten mindestens die Grundsätze der DSGVO zur Verarbeitung personenbezogener Daten (Artikel 5), die unter anderem Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Speicherbegrenzung sowie Integrität und Vertraulichkeit vorschreiben. Indem Winz Casino in seiner Datenschutzerklärung hinsichtlich des Verarbeitungszwecks irreführend war, hat das Unternehmen offensichtlich nicht transparent gehandelt. Die Verwendung meiner personenbezogenen Daten für den automatischen Abgleich mit anderen Konten, um die Eröffnung von Duplikatkonten zu erkennen und zu verhindern, verstößt eindeutig gegen die Zweckbindung, da dieser Zweck im oben genannten Abschnitt der Datenschutzrichtlinie fehlt. Dadurch wird der Zweck der notwendigen Aufbewahrung überschritten. Es liegt nahe, dass auch die Datenminimierung, die Speicherbegrenzung sowie die Integrität und Vertraulichkeit der Daten beeinträchtigt wurden. Berechtigte Interessen sollten sparsam eingesetzt werden. Selbst wenn man argumentieren könnte, dass Winz Casino sich auf berechtigte Interessen berufen kann, um meine personenbezogenen Daten für den automatisierten Abgleich für einen bestimmten Zeitraum nach Schließung meines Kontos aufzubewahren und anderweitig zu verarbeiten, ist diese Rechtsgrundlage hinfällig, da der oben genannte Abschnitt der Datenschutzrichtlinie von Winz Casino mit der Formulierung „darf nur verwendet werden“ ausdrücklich festlegt, dass dies nicht geschehen darf. Angesichts dieser Erwägungen behaupte ich, dass Winz Casino keine rechtmäßige Grundlage hat, meine Gewinne einzubehalten.

Streitsumme: 3064.9TRX

Casino: Winz Casino

Fall Nr.: 3805

Hallo Dollarbill ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Nach Prüfung des Falls und der von Ihnen vorgelegten Beweise hat das Casino klargestellt, dass für Ihr zuvor eröffnetes Konto ein Selbstausschlusslimit festgelegt war.

Die Erstellung eines neuen Kontos, während sich Ihr ursprüngliches Konto in einer Auszeit/einem Selbstausschluss befindet, stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Winz Casino dar. Die AGB verbieten ausdrücklich die Erstellung von Duplikatkonten und die Teilnahme an Spielen während eines Selbstausschlusses.

Das Casino hat Ihnen daher die Auszahlung des gesamten Einzahlungsbetrags auf das neue Konto gestattet. Alle Gewinne des Duplikatkontos wurden jedoch aufgrund des Verstoßes einbehalten. Das Duplikatkonto wird nach der Auszahlung der Einzahlung geschlossen.

Wenn Sie weiterspielen möchten, müssen Sie die Aufhebung der Selbstsperre für Ihr Hauptkonto beantragen . Sobald dies geschehen ist, können Sie Ihr Hauptkonto wieder für alle Spielaktivitäten nutzen.

Wie wir aus Ihrer E-Mail entnehmen können, betont das Casino ausdrücklich Folgendes:

„Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können wir Ihre Daten fünf Jahre lang nicht löschen. Ihr Konto kann daher nur geschlossen, aber nicht gelöscht werden. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, können Sie außerdem kein neues Konto erstellen , da dies gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Sie können lediglich einen Antrag auf Reaktivierung Ihres ursprünglichen Kontos stellen.“

Wir hoffen, diese Erklärung klärt die Situation für Sie.

Hallo Dollarbill ,

Wir werden diese Beschwerde Nr. 3805 auf Grundlage der verfügbaren Informationen und der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten Regeln als GELÖST markieren.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.