Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Trino Casino is a cutting-edge online gaming platform, offering players an immersive and innovative experience.
With a focus on advanced technology, sleek design, and a player-first approach, Trino brings the future of online gaming to life.
Whether you're here for support or looking for your next favorite game, Trino Casino is designed to meet all your gaming needs with ease and efficiency.
Updated 12 Nov 2021 - Spellwin Casino added to LCB list.
Trino Casino ist eine hochmoderne Online-Gaming-Plattform, die Spielern ein umfassendes und innovatives Erlebnis bietet.
Mit einem Fokus auf fortschrittlicher Technologie, elegantem Design und einem Spieler-zuerst-Ansatz erweckt Trino die Zukunft des Online-Gamings zum Leben.
Egal, ob Sie hier Unterstützung benötigen oder nach Ihrem nächsten Lieblingsspiel suchen, das Trino Casino ist darauf ausgelegt, alle Ihre Gaming-Anforderungen einfach und effizient zu erfüllen.
Aktualisiert am 12. November 2021 – Spellwin Casino zur LCB-Liste hinzugefügt.
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3.2/ 5
Welcome to our forum! Happy to have you here! 
Willkommen in unserem Forum! Schön, dass Sie hier sind!
Moderator
1369
Welcome to the LCB community! It's nice to know you are here to assist us. 
Willkommen in der LCB-Community! Es ist schön zu wissen, dass Sie hier sind, um uns zu helfen.
Moderator
5153
Welcome to the best gambling site 
Willkommen auf der besten Glücksspiel-Site
Moderator
3145
Welcome to our forum! Nice to have you here. 
Willkommen in unserem Forum! Schön, dass du hier bist.
Sr. Member
369
Hi Trino casino,
I had a previous issue with my last withdrawal request. It was for $201 and the KYC department wanted me to "deposit the minimum $30 without wagering the 3x rollover". They processed the withdrawal but they never got back to me regarding the $30 which I later tried to wager. It should have been $231 total. That type of practice is quite unfair.
Hallo Trino Casino,
Ich hatte bereits ein Problem mit meiner letzten Auszahlungsanforderung. Es ging um 201 $ und die KYC-Abteilung wollte, dass ich „mindestens 30 $ einzahle, ohne den 3-fachen Rollover zu setzen“. Sie bearbeiteten die Auszahlung, aber sie meldeten sich nie wieder bei mir bezüglich der 30 $, die ich später zu setzen versuchte. Es hätten insgesamt 231 $ sein sollen. Diese Art von Vorgehensweise ist ziemlich unfair.
3.2/ 5
Moderator
3145
Dear Quickwitted,
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.
Thank you.
Lieber Quickwitted ,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.
Danke schön.
Casino Rep
4
Dear Quickwitted,
Apologies for the inconvenience.
We understand there has been an issue with your withdrawal, and we would like to resolve it as quickly as possible. To better assist you, please email our manager at paul_vip@trinocasino.com and include your Trino Casino username. Our manager will look into your case in detail and ensure the issue is resolved for you.
In addition, if you ever encounter any further difficulties, feel free to reach out to our support team at support@trinocasino.com or contact us via live chat on our website at any time. We’re here to help at all times!
Thanks in advance!
Best regards,
Trino Casino team
Lieber Quickwitted ,
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wir haben erfahren, dass es ein Problem mit Ihrer Auszahlung gab und möchten es so schnell wie möglich lösen. Um Ihnen besser helfen zu können, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Manager unter paul_vip@trinocasino.com und geben Sie Ihren Trino Casino-Benutzernamen an. Unser Manager wird sich Ihren Fall im Detail ansehen und sicherstellen, dass das Problem für Sie gelöst wird.
Sollten Sie darüber hinaus jemals auf weitere Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team unter support@trinocasino.com wenden oder uns über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren. Wir sind jederzeit für Sie da!
Dank im Voraus!
Beste grüße,
Das Team von Trino Casino
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Sr. Member
369
I've sent an email to Jovana of my username and an email to you Paul.
Ich habe Jovana eine E-Mail mit meinem Benutzernamen und dir, Paul, eine E-Mail geschickt.
Moderator
3145
Dear Quickwitted,
Thank you for providing your casino username. We've forwarded it to the casino rep. Please keep an eye on this for further updates.
Lieber Quickwitted ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben ihn an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Bitte behalten Sie ihn für weitere Updates im Auge.
Moderator
3145
Dear Quickwitted,
We've contacted the casino rep and asked for an update. Have you heard from them in the meantime?
Thank you.
Lieber Quickwitted ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update gebeten. Haben Sie in der Zwischenzeit von ihnen gehört?
Danke schön.
Casino Rep
4
Dear JovanaV,
I understand the need for clarification from the Quickwitted’s perspective, but from our side, I’d like to inform you that our manager has already addressed the issue directly with the client, providing full assistance, and compensation for the inconvenience caused.
If further assistance is needed, please feel free to let us know. We’re always here to ensure every concern is resolved satisfactorily.
Kind regards,
Trino Casino team
Lieber JovanaV,
Ich verstehe, dass aus Sicht von Quickwitted eine Klarstellung erforderlich ist, möchte Sie jedoch von unserer Seite darüber informieren, dass unser Manager das Problem bereits direkt mit dem Kunden besprochen und umfassende Unterstützung sowie eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten hat.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind immer für Sie da, um sicherzustellen, dass jedes Anliegen zufriedenstellend gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Trino Casino
3.2/ 5
Moderator
3145
Thank you for the update, TrinoCasino.
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino rep, we will mark this case as resolved.
Vielen Dank für das Update, TrinoCasino .
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, uns aber die Antwort des Casino-Vertreters vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.
Sr. Member
369
It's been resolved.....however this next one is the same as my previous issue. It's a new cashout request.
Jan 30 2025 is when I made a cashout request on Skrill. I receive a rejection email despite my deposit being Skrill:
Unfortunately, it is not possible to withdraw funds to the specified payment method (Skrill). Please use your bank account or alternative payment method to withdrawal your funds.
We remind you that withdrawal of funds via an alternative payment method is possible only after a minimum deposit without 3x wagering.
We apologise for the inconvenience caused and we thank you for understanding!
Regards, Finance Department!
Then today I received the following after making a minimum deposit yesterday:
We would like to inform you, that your withdrawal request of the amount of 201 CAD has been canceled.
Unfortunately, your request has expired. Please, repeat your withdrawal request via Interac - the payout will pass successfully.
We apologize for the inconvenience.
Regards, Financial Department.
It takes a deposit to play at the casino and another deposit to cashout even if the same method was used previously?
I sent the KYC an email to include my minimum deposit with the cashout request as there were no 3x wagering minimum for it. This is deja vu all over again!
Es wurde gelöst... das nächste Problem ist jedoch das gleiche wie mein vorheriges. Es handelt sich um eine neue Auszahlungsanforderung.
Am 30. Januar 2025 habe ich eine Auszahlungsanforderung bei Skrill gestellt. Ich erhalte eine Ablehnungs-E-Mail, obwohl meine Einzahlung über Skrill erfolgte:
Leider ist es nicht möglich, Geld mit der angegebenen Zahlungsmethode (Skrill) abzuheben. Bitte verwenden Sie Ihr Bankkonto oder eine alternative Zahlungsmethode, um Ihr Geld abzuheben.
Wir erinnern Sie daran, dass die Auszahlung von Geldern über eine alternative Zahlungsmethode nur nach einer Mindesteinzahlung ohne 3-fachen Wetteinsatz möglich ist.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen, Finanzabteilung!
Dann habe ich heute Folgendes erhalten, nachdem ich gestern eine Mindesteinzahlung getätigt hatte:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 201 CAD storniert wurde.
Leider ist Ihre Anfrage abgelaufen. Bitte wiederholen Sie Ihre Auszahlungsanfrage über Interac – die Auszahlung wird erfolgreich durchgeführt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Finanzabteilung.
Um im Casino spielen zu können, ist eine Einzahlung erforderlich, und für die Auszahlung eine weitere Einzahlung, selbst wenn zuvor dieselbe Methode verwendet wurde?
Ich habe dem KYC eine E-Mail geschickt, in der ich darum gebeten habe, meine Mindesteinzahlung in die Auszahlungsanforderung aufzunehmen, da es dafür keinen Mindesteinsatz von 3x gab. Das ist wieder ein Déjà-vu!
Moderator
3145
Dear Quickwitted,
We've contacted the casino rep and referred them to your latest post. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Lieber Quickwitted ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren neuesten Beitrag verwiesen. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
Danke schön.
Casino Rep
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Dear Quickwitted,
Thank you for bringing this case to our attention. We understand your frustration and would like to clarify the situation.
Since you had already used Interac for withdrawals before, there was no need to make a new minimum deposit with this method. The mention of a minimum deposit applies only to payment methods that have not been previously used in our casino. In your case, you should have simply placed a withdrawal request using Interac, and it would have been processed by our finance team.
As of now, considering the situation, we have manually removed the wagering requirement for your last deposit. To withdraw it, simply create a new withdrawal request in your private profile on our casino platform.
We apologize for any confusion and appreciate your patience.If you need any further assistance, feel free to reply here or contact our team anytime.
Kind regards,
Trino Casino team
Lieber Quickwitted,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten die Situation klären.
Da Sie Interac bereits zuvor für Auszahlungen verwendet haben, war es bei dieser Methode nicht erforderlich, eine neue Mindesteinzahlung vorzunehmen. Die Erwähnung einer Mindesteinzahlung gilt nur für Zahlungsmethoden, die zuvor noch nicht in unserem Casino verwendet wurden. In Ihrem Fall hätten Sie einfach eine Auszahlungsanforderung über Interac stellen sollen, und diese wäre von unserem Finanzteam bearbeitet worden.
Angesichts der Situation haben wir die Wettanforderungen für Ihre letzte Einzahlung ab sofort manuell entfernt. Um sie abzuheben, erstellen Sie einfach eine neue Auszahlungsanforderung in Ihrem privaten Profil auf unserer Casino-Plattform.
Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie hier antworten oder sich jederzeit an unser Team wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Trino Casino
3.2/ 5
Sr. Member
369
Dear Trino
Thank you for clearing up the confusion! It is noted that I've received the pending withdrawal.
As for the deposit remaining in my account, upon trying to withdraw the minimum required amount the available balance to withdraw is at $0.00.
I'm not able to do so on my end. I tried using different browsers if that happens to be an issue. Enclosed below is a screenshot.
Lieber Trino
Vielen Dank für die Aufklärung der Verwirrung! Es wird vermerkt, dass ich die ausstehende Auszahlung erhalten habe.
Was die verbleibende Einzahlung auf meinem Konto betrifft, beträgt der verfügbare Saldo zum Abheben 0,00 $, wenn ich versuche, den erforderlichen Mindestbetrag abzuheben.
Ich kann das auf meiner Seite nicht tun. Ich habe versucht, verschiedene Browser zu verwenden, falls das ein Problem sein sollte. Unten finden Sie einen Screenshot.
Sr. Member
369
Update: I've now been able to make a request for my initial deposit. Thank you for clearing this up!
LCB, thanks for your assistance!
Update: Ich konnte jetzt meine erste Einzahlung anfordern. Vielen Dank für die Aufklärung!
LCB, danke für Ihre Hilfe!
Moderator
3145
You are most welcome, Quickwitted! We will mark this case as RESOLVED.
Sehr gerne, Quickwitted ! Wir werden diesen Fall als GELÖST markieren.
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