Casino Rep
2
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Casino Rep
2
Übersetzung 
übersetzt mit 
Lemme introduce you to amazing SpinCity Online Casino:)
This casino has a lot to offer his picky players:
- best variety of online casino games
- diverse deposit and withdrawal options
-friendly 24/7 support team
Here at SpinCity online casino we are happy to give you the answers to all your questions and help you at every step!
You are welcome to make comments, reviews and posts about our casino:)
Ich möchte Ihnen das fantastische SpinCity Online Casino vorstellen:)
Dieses Casino hat seinen wählerischen Spielern viel zu bieten:
- Beste Auswahl an Online-Casinospielen
- vielfältige Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten
-freundliches Support-Team rund um die Uhr
Hier im SpinCity Online Casino geben wir Ihnen gerne Antworten auf alle Ihre Fragen und helfen Ihnen bei jedem Schritt!
Sie können gerne Kommentare, Bewertungen und Beiträge zu unserem Casino abgeben :)
Mighty Member
4535
Almighty Member
15546
Welcome to our forum, Spincity. Glad to have you here. 
Willkommen in unserem Forum, Spincity. Freut mich, Sie hier zu haben.
Moderator
21168
Welcome SpinCity, nice to have you here
Willkommen SpinCity, schön, dass Sie hier sind
Superstar Member
5399
Moderator
1663
Hi SpinCity,
welcome to our forum!
Hallo SpinCity,
Willkommen in unserem Forum!
Full Member
127
Xon.bet has a welcome package that includes deposit bonuses. Their bonuses doesnt credit automatically as should. I already had my 1st deposit bonus but there is now big problem with 2nd deposit bonus. They dont credit it to me.
My deposit was made 5 days ago but still Im missing my bonus. I only get some runaround exuces that issue is transferred to correct department but nothing happens with it.
Any help from here to get my bonus?
Xon.bet bietet ein Willkommenspaket mit Einzahlungsboni. Die Boni werden nicht automatisch gutgeschrieben, wie es sein sollte. Ich hatte bereits meinen 1. Einzahlungsbonus, aber jetzt gibt es ein großes Problem mit dem 2. Einzahlungsbonus. Er wird mir nicht gutgeschrieben.
Meine Einzahlung wurde vor 5 Tagen getätigt, aber ich verpasse immer noch meinen Bonus. Ich bekomme nur ein paar Ausflüchte, dass das Problem an die richtige Abteilung weitergeleitet wird, aber es passiert nichts.
Gibt es hier Hilfe, um an meinen Bonus zu kommen?
Moderator
2574
Hi punakontti,
We are sorry to hear that.
Could you please provide us with your casino username via private message so we can contact the casino representative and inquire about your case?
Hallo punakontti ,
Das tut uns leid.
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mitteilen, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und zu Ihrem Fall nachfragen können?
Full Member
127
Xon.bet just emailed me about this issue. They claimed that all welcome package bonuses has to be claimed in 48hours, otherwise its not possible to get bonus.
I didnt do that so I cant have 2nd deposit bonus. Crazy rule and never before even heard this kind of rule. But I think this case can be closed.
But this is good thing to know for others if someone is considering to play on these casinos.
Xon.bet hat mir gerade eine E-Mail zu diesem Problem geschickt. Sie behaupteten, dass alle Willkommenspaketboni innerhalb von 48 Stunden eingefordert werden müssen, sonst ist es nicht möglich, den Bonus zu erhalten.
Ich habe das nicht getan, also kann ich keinen Bonus für die zweite Einzahlung bekommen. Verrückte Regel, und ich habe noch nie zuvor von einer solchen Regel gehört. Aber ich denke, dieser Fall kann abgeschlossen werden.
Aber für andere ist es gut, dies zu wissen, wenn jemand erwägt, in diesen Casinos zu spielen.
Moderator
2574
Hi punakontti,
Thank you for your update and for sharing your experience with us.
Our advice is to always review the full terms when it comes to bonuses. Not all bonuses are the same, and new ones often come with different rules.
On our forum, you can find dedicated bonus threads (Exclusive No Deposit Bonuses, Exclusive LCB Bonuses etc) where you can find valuable information.
We’re here to assist you anytime you need support or guidance.
Hallo punakontti ,
Vielen Dank für Ihr Update und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir empfehlen Ihnen, bei Boni immer die vollständigen Bedingungen zu überprüfen. Nicht alle Boni sind gleich und für neue gelten oft andere Regeln.
In unserem Forum finden Sie spezielle Bonus-Threads ( Exklusive Boni ohne Einzahlung , Exklusive LCB-Boni usw.), in denen Sie wertvolle Informationen finden.
Wir sind jederzeit für Sie da, wenn Sie Unterstützung oder Beratung benötigen.
I need to verify spincity with usa or cad phone. I only have dutch one cant verify now and i have like 900 euro's to withdraw. Who can help?
Tips. Help. Anything welcome. Will even reward if u can help me out.
Ich muss Spincity mit einem US- oder CAD-Telefon verifizieren. Ich habe nur ein niederländisches Konto, das ich derzeit nicht verifizieren kann, und muss etwa 900 Euro abheben. Wer kann helfen?
Tipps. Hilfe. Alles ist willkommen. Ich werde sogar belohnt, wenn du mir helfen kannst.
Moderator
2574
Hi Free Gigy,
Thank you for reaching out to us! Could you please provide us with your casino username via private message?
We will forward it to the casino rep to check your account.
Hallo Free Gigy ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mitteilen?
Wir leiten es an den Casino-Vertreter weiter, damit dieser Ihr Konto überprüfen kann.
Moderator
2574
Hi Free Gigy,
We received an update from the casino rep that they are in contact with you and working on resolving the issue. Could you please confirm if the problem has been resolved?
Hallo Free Gigy ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter eine Nachricht erhalten, dass er mit Ihnen in Kontakt steht und an der Lösung des Problems arbeitet. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Problem behoben wurde?
Moderator
2574
Hi Free Gigy,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Free Gigy ,
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
I withdrew from a match bonus before and it wasn't limited when i took 200 out on an earlier bonus and then after they manually applied 7.5.1 to my big win I had a bonus that had a withdraw limit and it automatically adjusted my total by 659 once my wagering requirement were met. On my 3759 win though it converted all to real cash and then after 10 days they manually adjusted it and claimed TOS 7.5.1 Here is a write up as how I believe this will plaur in court. And I'd it comes to that I would probably go the route of a class action lawsuit based on how many times I have read complaints about your site how. Your support agent asked how I think it would play our so invested a little time l, free is charge, compiled how I think it would go. I highly suggest you take my wire yo and your TOS to a lawyer to verify or our down my argument. You asked how I believe it would end in court so I will provide you my thoughts on the interpretation and verdict based not only on your TOS but I will go a step further and base my interpretation with the possibility that bonus funds and bonus balance are the same. (I still believe they would be deemed as different things but for this scenario I will give you the best outcome for you which would be winning the point that you kept arguing that bonus funds and bonus balance are the same. Also if you're a bookmaker and I am a gambler , which I am, I would gladly bet at equal odds the entire 3,682.17 that the final verdict would be in my favour with no limitations. If you want to take me up on this then give me a call at 780 281 0543. Also as a serious side note the only time I stopped using your sure in the end wass when I was waiting on you and had you just paid me, you would have gotten that back with in three months if not 2, lmao/ How I believe a judge would interpret the TOS qnd sequence of events based on bonus funds and bonus balance meaning the same thing (I do believe they would be interrupted as meaning different things based on consistent expression and easily findable case law but for the sake of argument let's say they mean the same things.) I deposit 22.5 and I received a match bonus of 33.5. This triggers tosTOS 7.5 which creates a wagering requirement of 40x 33.5. I then start wagering my deposit and bonus My real cash balance eventually hits 0 and all my winnings are now turned to bonus funds / bonus balance because of TOS 7.7.1 Now I keep playing and end up A. Meeting my wagering requirements B. Winning 3,756.17. Now when wagering requirements were met doesn't matter because my winning turn to bonus funds / bonus balance while I have an active wagering requirement. Once the wagering requirements is complete my winnings no longer turn into bonus funds / bonus balance from that point forward. The other effect of making my wagering requirements is the winnings turn from bonus funds v/ bonus balance because according to.7.5 once wagering requirements are met the bonus funds/ / bonus balance become withdrawable. On your site you can’t withdraw bonus balance/ bonus funds and can only withdraw real cash so when TOS 7.5 makes all winnings withdrawable it has to convert it to real cash as that is the only balance you can withdraw. The other effect of completing the wagering requirements is that the bonus is no longer active and TOS 7.7.1 stops converting winning into bonus funds \ bonus balance. I kept playing for a whiland now I have 3,756.17 CAD in my real cash balance. At this point I initiate my withdraw of CAD 3,750 that is now real cash (remember it was only converted from bonus funds/ / bonus balance to real cash by TOS 7.5 specifically. Now because 7.5.1l1 lspecifically says⁰0k “The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount", it actually never gets triggered. This is because it's based around limiting the withdraw of bonua funds which not only did not happen it's physically impossible to do on your website./bonus. Now the nasty part is TOS 7.5.1 is the attempted voiding of winnings above that 200 percent of bonus. But like the first part this clause is directly related to the first part of TOS 7.5.1. Because the first one didn't trigger neither would this one because it wouldn't even have a limit to void winnings above. Relevant/referenced tos 7.5 If not otherwise stated, when playing with match bonuses, bonus amount must be turned over (wagered) 40 times before bonus funds or associated winnings can be withdrawn. 7.5.1. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided. 7.7.1. On the website, there are two balances: real and bonus. The real balance is for the player's deposit funds, which can be withdrawn at any time if the deposit has been wagered twice (deposit turnover is mandatory). The bonus balance consists of received bonuses, which require wagering according to the bonus terms. When a player has both active balances, bets are deducted first from the real balance, and any winnings from such bets are credited to the bonus balance (without increasing the wagering amount). Wagering of both the real and bonus balances only occurs when bets are placed using these balances. Please kindly return my funds as soon as possible. Thanks Adam Domoney
Streitsumme: 3682.72C$
Casino: XON Casino
Fall Nr.: 3844
Ich habe bereits einen Einzahlungsbonus ausgezahlt, und damals gab es kein Limit, als ich 200 € von einem früheren Bonus abgehoben habe. Nachdem dann die AGB 7.5.1 manuell auf meinen großen Gewinn angewendet wurden, hatte ich einen Bonus mit Auszahlungslimit. Mein Gesamtbetrag wurde automatisch um 659 € reduziert, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Bei meinem Gewinn von 3759 € wurde jedoch alles in Echtgeld umgewandelt, und nach 10 Tagen wurde dies manuell korrigiert und auf AGB 7.5.1 verwiesen. Hier ist eine Zusammenfassung, wie ich mir den Ausgang vor Gericht vorstelle. Sollte es dazu kommen, würde ich wahrscheinlich eine Sammelklage anstreben, da ich bereits viele Beschwerden über Ihre Website gelesen habe. Ihr Support-Mitarbeiter fragte mich nach meiner Einschätzung des Ablaufs, daher habe ich etwas Zeit investiert und kostenlos meine Einschätzung zusammengestellt. Ich empfehle Ihnen dringend, meine Überweisung und Ihre AGB einem Anwalt vorzulegen, um meine Argumentation zu überprüfen oder zu widerlegen. Sie haben gefragt, wie ich glaube, dass es vor Gericht ausgehen würde, daher werde ich Ihnen meine Gedanken zur Auslegung und zum Urteil darlegen, die nicht nur auf Ihren AGB basieren, sondern ich werde noch einen Schritt weiter gehen und meine Interpretation auf die Möglichkeit stützen, dass Bonusgelder und Bonusguthaben dasselbe sind. (Ich bin nach wie vor der Meinung, dass es sich um unterschiedliche Dinge handelt, aber in diesem Fall werde ich Ihnen das beste Ergebnis bieten: Sie gewinnen in dem Punkt, den Sie immer wieder argumentiert haben, dass Bonusguthaben und Bonusfonds dasselbe sind. Wenn Sie ein Buchmacher und ich ein Spieler bin (was ich bin), würde ich gerne die gesamten 3.682,17 zu gleichen Quoten darauf wetten, dass das Endergebnis ohne Einschränkungen zu meinen Gunsten ausfällt. Wenn Sie das Angebot annehmen möchten, rufen Sie mich unter 780 281 0543 an.) Nebenbei bemerkt: Ich habe Ihre sichere Wette nur dann nicht mehr genutzt, als ich auf Ihre Zahlung wartete. Hätten Sie mich einfach bezahlt, hätten Sie das Geld innerhalb von drei Monaten, wenn nicht sogar zwei, zurückbekommen, haha. Wie ich glaube, dass ein Richter die AGB und den Ablauf der Ereignisse interpretieren würde, wenn er davon ausgeht, dass Bonusguthaben und Bonusfonds dasselbe bedeuten (ich glaube zwar, dass sie aufgrund einheitlicher Formulierungen und leicht auffindbarer Rechtsprechung als unterschiedliche Dinge angesehen würden, aber der Argumentation halber nehmen wir an, sie bedeuten dasselbe). (Dasselbe gilt für die Umsatzbedingungen.) Ich zahle 22,5 ein und erhalte einen Einzahlungsbonus von 33,5. Dadurch wird die Umsatzbedingung 7.5 ausgelöst, die eine 40-fache Umsatzbedingung von 33,5 zur Folge hat. Ich beginne dann, meine Einzahlung und den Bonus umzusetzen. Mein Echtgeldguthaben erreicht schließlich 0, und alle meine Gewinne werden aufgrund der Umsatzbedingung 7.7.1 in Bonusguthaben umgewandelt. Ich spiele weiter und erfülle schließlich A. die Umsatzbedingungen und B. gewinne 3.756,17. Der Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen ist irrelevant, da meine Gewinne während der aktiven Umsatzbedingung in Bonusguthaben umgewandelt werden. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, werden meine Gewinne nicht mehr in Bonusguthaben umgewandelt. Ein weiterer Effekt der Erfüllung der Umsatzbedingungen ist die Umwandlung der Gewinne vom Bonusguthaben in Bonusguthaben, da gemäß 7.5 das Bonusguthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen auszahlbar wird. Auf Ihrer Website kann man jedoch kein Bonusguthaben auszahlen, sondern nur Echtgeld. 7.5 ermöglicht die Auszahlung aller Gewinne, indem diese in Echtgeld umgewandelt werden, da nur dieses Guthaben abgehoben werden kann. Die Erfüllung der Umsatzbedingungen führt außerdem dazu, dass der Bonus nicht mehr aktiv ist und die Umwandlung von Gewinnen in Bonusguthaben gemäß AGB 7.7.1 eingestellt wird. Ich habe eine Weile weitergespielt und besitze nun 3.756,17 CAD in meinem Echtgeldguthaben. Daraufhin habe ich die Auszahlung von 3.750 CAD beantragt, die nun Echtgeld sind (sie wurden ja erst durch AGB 7.5 von Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt). Da in AGB 7.5.1 ausdrücklich steht: „Der maximale Auszahlungsbetrag von Bonusguthaben ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt“, wird diese Begrenzung nicht ausgelöst. Dies liegt daran, dass die Begrenzung der Auszahlung von Bonusguthaben nicht nur nicht erfolgt, sondern auf Ihrer Website auch technisch unmöglich ist. Das Ärgerliche daran ist, dass AGB 7.5.1 die Der Versuch, Gewinne über 200 % des Bonusbetrags für ungültig zu erklären, wurde unternommen. Wie der erste Teil bezieht sich auch diese Klausel direkt auf den ersten Teil von AGB 7.5.1. Da der erste Teil nicht griff, würde auch dieser nicht greifen, da es keine Obergrenze für die Annullierung von Gewinnen über diesem Wert gäbe. Relevante AGB 7.5: Sofern nicht anders angegeben, muss der Bonusbetrag bei Spielen mit Einzahlungsboni 40-mal umgesetzt werden, bevor Bonusgelder oder damit verbundene Gewinne ausgezahlt werden können. 7.5.1: Der maximale Auszahlungsbetrag von Bonusgeldern ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne über diesem Limit sind nicht auszahlbar und werden für ungültig erklärt. 7.7.1: Auf der Website gibt es zwei Guthaben: Echtgeldguthaben und Bonusguthaben. Das Echtgeldguthaben entspricht den Einzahlungen des Spielers und kann jederzeit ausgezahlt werden, wenn die Einzahlung zweimal umgesetzt wurde (Einzahlungsumsatz ist obligatorisch). Das Bonusguthaben besteht aus erhaltenen Boni, die gemäß den Bonusbedingungen umgesetzt werden müssen. Wenn ein Spieler beides besitzt, … Bei aktiven Guthaben werden Einsätze zunächst vom Echtgeldguthaben abgezogen, und alle Gewinne aus solchen Einsätzen werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben (ohne den Umsatzbetrag zu erhöhen). Einsätze werden nur dann sowohl vom Echtgeld- als auch vom Bonusguthaben getätigt, wenn mit diesen Guthaben Wetten platziert werden. Bitte erstatten Sie mir mein Guthaben so schnell wie möglich. Vielen Dank, Adam Domoney.
Streitsumme: 3682.72C$
Casino: XON Casino
Fall Nr.: 3844
Moderator
5752
Dear APA Adam's Auctions,
We have forwarded your case to the casino representative for review.
Please make sure to follow this thread for any further updates.
Thank you.
Sehr geehrte Damen und Herren von APA Adam's Auctions ,
Wir haben Ihren Fall zur Prüfung an den Casino-Vertreter weitergeleitet.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über weitere Aktualisierungen informiert zu bleiben.
Danke schön.
Moderator
5752
Dear APA Adam's Auctions,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Sehr geehrte Damen und Herren von APA Adam's Auctions ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
5752
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3844 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3844 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Moderator
5752
We have received confirmation from the casino representative that this case has been resolved. As we have not received any further response from the member and have confirmation from the casino rep, we will then mark Case #3844 as RESOLVED.
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass dieser Fall abgeschlossen ist. Da wir keine weitere Rückmeldung vom Mitglied erhalten haben und die Bestätigung des Casino-Mitarbeiters vorliegt, werden wir Fall Nr. 3844 als ABGESCHLOSSEN markieren.
Sorry it has not been resolved. I was on a holiday and not in the internet :(
Tut mir leid, dass das Problem noch nicht gelöst ist. Ich war im Urlaub und hatte keinen Internetzugang :(
In a new note I had a good win with a bonus on xon that had a withdraw limit and surprisingly it auto removed the extra funds once the wagering requirements were met. Posting a screenshot as reference. So first win with a withdraw limit gas 139.xx bonus correction, internal payment once wagering was complete. Second win without a withdraw limit has a manual withdraw, internal payment of 3682.xx and third time I met wagering requirement with a withdraw limit has a bonus correction, internal payment of 646.xx.
Interesting thing is the first and third are listed as bonus correction, internal payment and the second (the one I am disputing) isn't a bonus correction but just a manual withdraw which took place 6 or 7 days after I made a withdraw.
So why in the first and third was it automaitc as soon as I had made wagering requirements but the second didn't automatically adjust and only happened 7 days after I made a withdraw request.
This information alone should prove there wasn't a withdraw limit on the second bonus whee I won the 3750. It is obviously a blatant use of some non applying TOS to steal money I rightfully won.
Thanks and sorry for not replying right away.
I posted screen shots of the three seperate times they adjusted my winnings after wagering requirements were met. And a screenahit of the bonus on the one that I verified had no withdraw limit (memory exchange 100% and 25 spins).
In einer neuen Notiz hatte ich einen guten Gewinn mit einem Bonus bei XON, der ein Auszahlungslimit hatte. Überraschenderweise wurde das zusätzliche Guthaben automatisch entfernt, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt waren. Ein Screenshot dient als Referenz. Also: Erster Gewinn mit Auszahlungslimit: Bonuskorrektur 139,xx, interne Auszahlung nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Zweiter Gewinn ohne Auszahlungslimit: Manuelle Auszahlung, interne Auszahlung 3682,xx. Und beim dritten Gewinn, bei dem ich die Umsatzbedingungen mit einem Auszahlungslimit erfüllte, erfolgte eine Bonuskorrektur, interne Auszahlung 646,xx.
Interessanterweise sind die erste und dritte als Bonuskorrektur bzw. interne Zahlung aufgeführt, während die zweite (die ich beanstande) keine Bonuskorrektur, sondern lediglich eine manuelle Auszahlung ist, die 6 oder 7 Tage nach meiner Auszahlung erfolgte.
Warum erfolgte die Anpassung im ersten und dritten Fall automatisch, sobald ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, im zweiten Fall jedoch nicht automatisch, sondern erst 7 Tage nach meiner Auszahlungsanfrage?
Diese Information allein beweist, dass es für den zweiten Bonus, den ich mit 3750 gewonnen habe, kein Auszahlungslimit gab. Es handelt sich ganz offensichtlich um einen eklatanten Missbrauch nicht anwendbarer Nutzungsbedingungen, um mir rechtmäßig gewonnenes Geld zu stehlen.
Danke und Entschuldigung für die verspätete Antwort.
Ich habe Screenshots von den drei separaten Fällen gepostet, in denen meine Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angepasst wurden. Außerdem einen Screenshot des Bonus, bei dem ich überprüft habe, dass es kein Auszahlungslimit gab (100 % Memory-Tausch und 25 Freispiele).
Newbie
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Good afternoon! On December 16, 2025, I made a deposit of 72,300 rubles. On December 20, I provided a receipt, a bank statement, and a video from my bank account. On December 25, they again requested a video from the bank. On January 8, they again requested a video from the bank. How long will this continue? I've been waiting 24 days for my deposit. Why is the casino inactive? I ask for your help
Streitsumme: 72300руб
Casino: Spin City Casino
Fall Nr.: 3882
Guten Tag! Am 16. Dezember 2025 habe ich 72.300 Rubel eingezahlt. Am 20. Dezember habe ich eine Quittung, einen Kontoauszug und ein Video meines Bankkontos eingereicht. Am 25. Dezember wurde erneut ein Video von der Bank angefordert. Am 8. Januar wurde abermals ein Video von der Bank verlangt. Wie lange soll das noch so weitergehen? Ich warte seit 24 Tagen auf meine Einzahlung. Warum ist das Casino inaktiv? Ich bitte um Ihre Hilfe.
Streitsumme: 72300руб
Casino: Spin City Casino
Fall Nr.: 3882
Moderator
5752
Dear ilyaxa111,
We have contacted the casino representative to request clarification regarding your case. Please keep an eye on this thread for further updates.
Liebe/r ilyaxa111 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um Ihren Fall zu klären. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Informationen.
Moderator
5752
Dear APA Adam's Auctions,
Thank you for getting back to us. We have reopened your case and contacted the casino representative for further clarification. Please keep an eye on this thread for further updates.
Sehr geehrte Damen und Herren von APA Adam's Auctions ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall wieder aufgenommen und den Casino-Vertreter kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für weitere Updates.
Moderator
5752
Dear APA Adam's Auctions,
We have received an explanation from the casino rep that your winnings were generated from bonus funds, and as per their Terms and Conditions (rule 7.5.1), winnings obtained from bonus money are subject to a maximum withdrawal limit. As a result, your balance was adjusted, and the remaining amount consisted of your original deposit and the allowed bonus portion. The casino also confirmed that the free spins and additional bonuses activated were either not successfully wagered or did not generate winnings.
Regarding your question about why one withdrawal was processed automatically while another required manual handling, the casino explained that this depends on the type and sequence of bonuses used. In this case, due to the combination of bonuses, the withdrawal required manual processing, which caused the delay.
The casino states that all actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which were accepted upon registration, and that no system or processing errors occurred.
Based on this detailed explanation and the evidence provided, we will consider Case #3844 resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Sehr geehrte Damen und Herren von APA Adam's Auctions ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Erklärung erhalten, dass Ihre Gewinne aus Bonusguthaben stammen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Regel 7.5.1) unterliegen Gewinne aus Bonusgeldern einem Auszahlungslimit. Daher wurde Ihr Kontostand angepasst; der verbleibende Betrag setzt sich aus Ihrer ursprünglichen Einzahlung und dem zulässigen Bonusanteil zusammen. Das Casino bestätigte außerdem, dass die aktivierten Freispiele und Zusatzboni entweder nicht erfolgreich umgesetzt wurden oder keine Gewinne generiert haben.
Zu Ihrer Frage, warum eine Auszahlung automatisch und die andere manuell bearbeitet werden musste, erklärte das Casino, dass dies von der Art und Reihenfolge der verwendeten Boni abhängt. In diesem Fall erforderte die Auszahlung aufgrund der Bonuskombination eine manuelle Bearbeitung, was die Verzögerung verursachte.
Das Casino erklärt, dass alle Maßnahmen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgten, die bei der Registrierung akzeptiert wurden, und dass keine System- oder Verarbeitungsfehler aufgetreten sind.
Aufgrund dieser detaillierten Erklärung und der vorgelegten Beweise betrachten wir den Fall Nr. 3844 von unserer Seite als abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Moderator
5752
Dear ilyaxa111,
We have contacted the casino representative and requested an update regarding your case. We will inform you as soon as we receive their response. Please keep an eye on this thread for further updates and let us know if there is any progress on your side.
Thank you for your patience.
Liebe/r ilyaxa111 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread weiterhin, um über Neuigkeiten informiert zu werden, und lassen Sie uns wissen, falls es Fortschritte gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
5752
Dear ilyaxa111,
We have sent another reminder to the casino representative, as we are still waiting for their response. In the meantime, could you please let us know if there have been any updates or progress on your side?
Thank you for your continued patience, and we’ll keep you posted as soon as we hear back from them.
Liebe/r ilyaxa111 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Erinnerung geschickt, da wir noch immer auf seine Antwort warten. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten oder Fortschritte gibt?
Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.
Could you please explain how the term bonus funds is decided?
Könnten Sie bitte erläutern, wie der Begriff „Bonusgelder“ festgelegt wird?
Moderator
5752
JovanaV wrote:Dear APA Adam's Auctions,
We have received an explanation from the casino rep that your winnings were generated from bonus funds, and as per their Terms and Conditions (rule 7.5.1), winnings obtained from bonus money are subject to a maximum withdrawal limit. As a result, your balance was adjusted, and the remaining amount consisted of your original deposit and the allowed bonus portion. The casino also confirmed that the free spins and additional bonuses activated were either not successfully wagered or did not generate winnings.
Regarding your question about why one withdrawal was processed automatically while another required manual handling, the casino explained that this depends on the type and sequence of bonuses used. In this case, due to the combination of bonuses, the withdrawal required manual processing, which caused the delay.
The casino states that all actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which were accepted upon registration, and that no system or processing errors occurred.
Based on this detailed explanation and the evidence provided, we will consider Case #3844 resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Hello APA Adam's Auctions,
The explanation regarding your specific case has already been provided in detail above.
General information about how bonus funds are determined can be found in the casino’s Terms and Conditions, which we always recommend reviewing, not only in this case, but as a general rule, as these terms are accepted upon registration with any online casino.
For any additional questions related to bonus funds, promotions, or bonus rules, we kindly suggest contacting the casino’s live chat support directly, as they are best suited to provide clarification on their internal rules and calculations.
Thank you for your understanding.
JovanaV schrieb:Sehr geehrte Damen und Herren von APA Adam's Auctions ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Erklärung erhalten, dass Ihre Gewinne aus Bonusguthaben stammen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Regel 7.5.1) unterliegen Gewinne aus Bonusgeldern einem Auszahlungslimit. Daher wurde Ihr Kontostand angepasst; der verbleibende Betrag setzt sich aus Ihrer ursprünglichen Einzahlung und dem zulässigen Bonusanteil zusammen. Das Casino bestätigte außerdem, dass die aktivierten Freispiele und Zusatzboni entweder nicht erfolgreich umgesetzt wurden oder keine Gewinne generiert haben.
Zu Ihrer Frage, warum eine Auszahlung automatisch und die andere manuell bearbeitet werden musste, erklärte das Casino, dass dies von der Art und Reihenfolge der verwendeten Boni abhängt. In diesem Fall erforderte die Auszahlung aufgrund der Bonuskombination eine manuelle Bearbeitung, was die Verzögerung verursachte.
Das Casino erklärt, dass alle Maßnahmen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgten, die bei der Registrierung akzeptiert wurden, und dass keine System- oder Verarbeitungsfehler aufgetreten sind.
Aufgrund dieser detaillierten Erklärung und der vorgelegten Beweise betrachten wir den Fall Nr. 3844 von unserer Seite als abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hallo APA Adam's Auctions ,
Die Erläuterung zu Ihrem konkreten Fall wurde bereits oben ausführlich gegeben.
Allgemeine Informationen zur Berechnung von Bonusgeldern finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Wir empfehlen Ihnen stets, diese zu lesen, nicht nur in diesem Fall, sondern generell, da diese Bedingungen bei der Registrierung in jedem Online-Casino akzeptiert werden.
Bei weiteren Fragen zu Bonusguthaben, Werbeaktionen oder Bonusregeln empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Live-Chat-Support des Casinos zu wenden, da dieser am besten geeignet ist, Ihnen Erläuterungen zu den internen Regeln und Berechnungen zu geben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Casino Rep
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Hello ilyaxa111!
We cannot discuss account details in this public complaint thread for security reasons. Please contact Spin City Support directly. Our team will verify whether the account belongs to us and assist you further. If the account is ours, we will resolve the issue through support.
Hallo ilyaxa111 !
Aus Sicherheitsgründen können wir in diesem öffentlichen Beschwerdethread keine Kontodetails besprechen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Spin City Support. Unser Team prüft, ob das Konto uns gehört, und hilft Ihnen weiter. Sollte es sich um unser Konto handeln, lösen wir das Problem über unseren Support.
Moderator
2574
Hi ilyaxa111,
Could you please update us on whether you contacted the casino directly?
As you can see from their response, they cannot discuss account details on the forum for security reasons.
Hallo ilyaxa111 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino direkt kontaktiert haben?
Wie Sie ihrer Antwort entnehmen können, können sie aus Sicherheitsgründen keine Kontodetails im Forum besprechen.
Moderator
5752
Hi ilyaxa111,
Since the account-specific details cannot be discussed publicly due to security and privacy reasons, and the player was advised to contact the casino’s support team directly. From our side, we have taken all the necessary steps and relayed the information provided by the casino.
Given the nature of the situation and the lack of further communication from the player, we will consider this case resolved from our end.
Thank you for your understanding.
Hallo ilyaxa111 ,
Da die kontospezifischen Details aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht öffentlich besprochen werden können und dem Spieler empfohlen wurde, sich direkt an den Kundenservice des Casinos zu wenden, haben wir unsererseits alle notwendigen Schritte unternommen und die vom Casino bereitgestellten Informationen weitergeleitet.
Angesichts der Art der Situation und der Tatsache, dass der Spieler nicht weiter kommuniziert hat, betrachten wir diesen Fall von unserer Seite als abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hello, I don't remember exactly when I registered at this casino, but the profile was filled out, the country of Russia was indicated, I indicated it directly during registration, so the other day a friend took screenshots of where he won at this casino. I remembered that I also have an account there, logged in and made the first deposit with cryptocurrency, lost it, then made the second deposit with cryptocurrency, unfortunately I also lost it! Well, a couple of days later, I made a third deposit and then I was lucky enough to catch a bonus that raised my balance to 6,000 rubles, so I decided to try withdrawal. But I couldn't make a withdrawal due to the fact that my phone number was not confirmed, when I tried to confirm my phone number, I found that there was simply no Russian country, although my friend who plays is also a player from Russia, his phone number is confirmed like many other players from Russia. When I asked how to confirm the number, support said that they had sent the question to some department, just in case, I duplicated my question by email, but more than 5 days have passed and no one has answered me., today, when I went to the site, I wrote to support again and asked them the same question, they told me again that I would wait and they would contact me, who would contact me and when, no one answered, so I consider this a scam for my modest gain, since I did not violate anything, played for my money and did not I didn't take any bonuses, and when I registered, my country, Russia, was not banned from them, and it is listed in my profile, please help me withdraw my winnings!
Streitsumme: 78$
Casino: Spin City Casino
Fall Nr.: 3945
Hallo, ich erinnere mich nicht mehr genau, wann ich mich in diesem Casino registriert habe, aber mein Profil war ausgefüllt und Russland als Land angegeben. Ich hatte das direkt bei der Registrierung angegeben. Vor Kurzem hat ein Freund Screenshots von seinen Gewinnen in diesem Casino gemacht. Da fiel mir ein, dass ich dort auch ein Konto habe. Ich habe mich eingeloggt und meine erste Einzahlung mit Kryptowährung getätigt, die ich leider verloren habe. Dann habe ich eine zweite Einzahlung mit Kryptowährung getätigt und diese ebenfalls verloren! Ein paar Tage später habe ich eine dritte Einzahlung getätigt und hatte das Glück, einen Bonus zu erhalten, der mein Guthaben auf 6.000 Rubel erhöhte. Also wollte ich eine Auszahlung versuchen. Das ging aber nicht, weil meine Telefonnummer nicht bestätigt war. Als ich versuchte, sie zu bestätigen, stellte ich fest, dass es einfach kein russisches Land gab. Mein Freund, der ebenfalls in Russland spielt, ist aber auch ein Spieler aus Russland, und seine Telefonnummer ist wie die vieler anderer russischer Spieler bestätigt. Als ich nachfragte, wie ich die Nummer bestätigen kann, sagte der Support, sie hätten die Anfrage vorsichtshalber an eine Abteilung weitergeleitet. Ich wiederholte meine Frage per E-Mail, aber es sind bereits über fünf Tage vergangen, ohne dass mir jemand geantwortet hat. Heute habe ich die Website erneut besucht und den Support mit derselben Frage kontaktiert. Mir wurde wieder gesagt, ich solle warten, man würde sich bei mir melden. Wer sich melden würde und wann, blieb unbeantwortet. Daher halte ich das für Betrug, da ich nichts falsch gemacht habe, nur mit meinem eigenen Geld gespielt und keine Boni in Anspruch genommen habe. Bei meiner Registrierung war mein Land, Russland, nicht gesperrt und ist auch in meinem Profil vermerkt. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne auszuzahlen!
Streitsumme: 78$
Casino: Spin City Casino
Fall Nr.: 3945
Moderator
5752
Hello РаЗрЫв_ШаБлОнА,
Please note that, according to the casino’s Terms & Conditions, Russia is listed among the restricted countries.
We’ve reached out to the casino representative to request further clarification regarding your case. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Hallo РаЗрЫв_ШаБлОнА ,
Bitte beachten Sie, dass Russland gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu den Ländern mit eingeschränktem Zugang zählt.
Wir haben uns an den Casino-Vertreter gewandt, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für weitere Updates.
Danke schön.
When I registered, they didn't ban Russia, otherwise how would I register with them by specifying my country? I also made several deposits, no one forbade me to do this, and now I receive mailings from them, I also repeat that they have players from Russia playing, perhaps those who were registered earlier, but I cannot confirm the phone number, now I have received an email from them saying that they cannot I couldn't get through, I didn't receive any calls, I suggested that I could call them myself, let them specify the number, and I can also provide a screenshot of the mobile account! I haven't received an answer yet!
Als ich mich registrierte, gab es kein Russland-Verbot, sonst hätte ich mich ja nicht mit Angabe meines Landes anmelden können. Ich habe auch mehrere Einzahlungen getätigt, niemand hat mich dazu aufgefordert, und jetzt erhalte ich E-Mails von ihnen. Ich wiederhole: Es spielen Spieler aus Russland mit, vielleicht solche, die sich schon früher registriert haben. Ich kann die Telefonnummer aber nicht bestätigen. Jetzt habe ich eine E-Mail bekommen, dass sie mich nicht erreichen konnten. Ich habe auch keine Anrufe erhalten. Ich habe vorgeschlagen, selbst anzurufen, damit sie mir die Nummer nennen können, und dass ich auch einen Screenshot meines Handykontos schicken kann. Bisher habe ich keine Antwort erhalten.
I sent them a screenshot of my personal account on my mobile phone, and I also wrote that they could call right now, I haven't received any calls, and I haven't missed any either!
Ich habe ihnen einen Screenshot meines persönlichen Kontos auf meinem Handy geschickt und auch geschrieben, dass sie mich jetzt anrufen können, dass ich weder Anrufe erhalten noch verpasst habe!
They keep sending emails saying they can't reach me, but that's a lie, I don't have any incoming or missed calls, and I also think it's absurd that I can't call them myself to confirm!
Sie schicken mir ständig E-Mails, in denen sie behaupten, mich nicht erreichen zu können, aber das ist eine Lüge, ich habe keine eingehenden oder verpassten Anrufe, und ich finde es auch absurd, dass ich sie nicht selbst anrufen kann, um das zu bestätigen!
Greetings to all, this is the second time thanks to your platform, I have hope of receiving my winnings, the first time it was another casino that immediately deposited my winnings after contacting your website, now here is spin city, a girl just called and confirmed my phone number, put the winnings on withdrawal, please do not close I will not make a claim until I receive my winnings, thank you to your team for your help, you are the best resource!
Hallo zusammen! Dies ist bereits das zweite Mal, dass ich dank Ihrer Plattform auf meine Gewinne hoffe. Beim ersten Mal war es ein anderes Casino, das meine Gewinne nach Kontaktaufnahme mit Ihrer Website sofort überwiesen hat. Jetzt bin ich bei Spin City. Eine Mitarbeiterin rief mich an, bestätigte meine Telefonnummer und veranlasste die Auszahlung der Gewinne. Bitte schließen Sie die Seite nicht! Ich werde keine Ansprüche geltend machen, bevor ich meine Gewinne erhalten habe. Vielen Dank an Ihr Team für die Hilfe – Sie sind wirklich die beste Anlaufstelle!
Die LCB Awards kehren 2025 offiziell zurück! Seit der Einführung unserer allerersten Awards im Jahr 2022 hat sich diese Veranstaltung zu einer der aufregendsten jährlichen Traditionen unserer...
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