Propawin still hasn't paid me that 562.50 euros they owe me. No response, nothing.
Hello Tommir99,
Thank you for your message.
Your account was blocked with accordance to General Terms & Conditions paragraph 13.6. It was stated that your account will be blocked "permanently" after you will withdraw all your funds from your account. When funds were successfully withdrawn on 5th of May you have received confirmation e-mail where was clearly stated that your account will be blocked "permanently", which means that you will not be able to play at PropaWin Casino or Sportsbook anymore.
However on 19th of June you have contacted a member of support team asking to unblock your account and providing misleading information regarding your stated living address and actual living address. This shouldn't been done from your side because you have been informed that your account is closed permanently. And as your Terms of Use have been terminated all we could do is to refund your initial deposit made after unblock of your account. Which was done and deposit was transferred to your account.
Therefore I kindly ask you to remove existing complaint from this forum and consider this issue solved.
Please feel free to contact me in case of any further questions.
Best Regards
Mark Coupland - PropaWin Representative
Propawin hat mir die 562,50 Euro, die sie mir schulden, immer noch nicht bezahlt. Keine Antwort, nichts.
Hallo Tommir99,
Danke für deine Nachricht.
Ihr Konto wurde gemäß Abschnitt 13.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Es wurde angegeben, dass Ihr Konto „dauerhaft“ gesperrt wird, nachdem Sie Ihr gesamtes Geld von Ihrem Konto abgebucht haben. Als das Geld am 5. Mai erfolgreich abgehoben wurde, haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der klar angegeben wurde, dass Ihr Konto „dauerhaft“ gesperrt wird, was bedeutet, dass Sie nicht mehr im PropaWin Casino oder bei Sportwetten spielen können.
Am 19. Juni haben Sie jedoch ein Mitglied des Support-Teams kontaktiert und um die Entsperrung Ihres Kontos gebeten und dabei irreführende Angaben zu Ihrer angegebenen und tatsächlichen Wohnadresse gemacht. Dies sollte Ihrerseits nicht geschehen, da Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist. Und da Ihre Nutzungsbedingungen gekündigt wurden, können wir Ihnen nur noch Ihre erste Einzahlung zurückerstatten, die Sie nach der Entsperrung Ihres Kontos getätigt haben. Dies wurde erledigt und die Anzahlung wurde auf Ihr Konto überwiesen.
Daher bitte ich Sie, bestehende Beschwerden aus diesem Forum zu entfernen und das Problem als gelöst zu betrachten.
Bei weiteren Fragen können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste grüße
Mark Coupland – PropaWin-Vertreter