I am writing to you concerning “Powerup casino”. I had real money funds in the amount of 48200 in the casino. I never used any bonus offers and only played with real money.
I had tried to withdraw these funds several times and would get my withdraw declined and when contacting customer support they would always just say try again and it should work but my withdrawal consistently were declined.
I finally received an update that I needed to send verification documents and all documents I sent said “approved” beside the document. Soon after this I tried to log in and it kept saying “account disabled by the administrator”. After several attempts of dealing with contact support I finally received an email from the casino stating my account was closed as per a breach of the terms under section 9.1 without any further detail. I contacted the casino through chat and email several times starting on March 13th and have never been provided a response as to why my account was closed under those terms.
I finally got a response to them stating my account was funded by a third party as my mother e transferred me. This e transfer was received the same day I deposited two 500$ deposits in the casino. My mother is definitely not involved in money laundering and neither am I. The money my mother sent to me was my money as it was owed to me and has absolutely nothing to do with gambling. In Canada an E transfer is a convenient way to receive money and I would never be involved in money laundering or any third party supporting any gambling. I am in law enforcement here in Canada and I know how important it is to have strict rules and regulations but the casino closed my account and took money from me for simple receiving and e transfer from my mom. Also in my own experience money laundering and third party funding usually have several transactions back and forth between each other as is not the case for myself.
As I stated earlier I have a full time job and make 10000 + a year. I have three bank accounts, one with CIBC which I used to deposit into the casino and the account is fully in my name.
I have now brought this forward with the curcoa gaming commission and will keep you posted.
Thanks for reading.
Ich schreibe Ihnen bezüglich „Powerup Casino“. Ich hatte im Casino Echtgeldguthaben in Höhe von 48200. Ich habe nie Bonusangebote genutzt und nur mit echtem Geld gespielt.
Ich habe mehrmals versucht, diese Gelder abzuheben, und meine Auszahlung wurde abgelehnt. Wenn ich den Kundendienst kontaktierte, hieß es immer nur, ich solle es noch einmal versuchen, dann sollte es klappen, aber meine Auszahlungen wurden immer abgelehnt.
Ich erhielt schließlich ein Update, dass ich Verifizierungsdokumente senden musste, und neben allen von mir gesendeten Dokumenten stand „genehmigt“. Kurz darauf versuchte ich mich anzumelden und es hieß immer „Konto vom Administrator deaktiviert“. Nach mehreren Versuchen, den Support zu kontaktieren, erhielt ich schließlich eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, mein Konto sei aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen in Abschnitt 9.1 geschlossen worden, ohne weitere Einzelheiten. Ich kontaktierte das Casino ab dem 13. März mehrmals per Chat und E-Mail und erhielt nie eine Antwort darauf, warum mein Konto unter diesen Bedingungen geschlossen wurde.
Schließlich erhielt ich eine Antwort, in der es hieß, mein Konto sei von einem Dritten finanziert worden, da meine Mutter mir eine E-Überweisung geschickt hatte. Diese E-Überweisung wurde am selben Tag empfangen, an dem ich zwei Einzahlungen von 500 $ im Casino tätigte. Meine Mutter ist definitiv nicht in Geldwäsche verwickelt und ich auch nicht. Das Geld, das meine Mutter mir schickte, war mein Geld, da es mir geschuldet wurde, und hat absolut nichts mit Glücksspiel zu tun. In Kanada ist eine E-Überweisung eine bequeme Möglichkeit, Geld zu erhalten, und ich würde niemals in Geldwäsche verwickelt sein oder Glücksspiel durch Dritte unterstützen. Ich arbeite hier in Kanada für die Strafverfolgung und weiß, wie wichtig strenge Regeln und Vorschriften sind, aber das Casino hat mein Konto geschlossen und mir Geld für einfaches Empfangen und eine E-Überweisung von meiner Mutter abgenommen. Außerdem habe ich die Erfahrung gemacht, dass Geldwäsche und Finanzierung durch Dritte normalerweise mehrere Transaktionen hin und her beinhalten, was bei mir nicht der Fall ist.
Wie ich bereits sagte, habe ich einen Vollzeitjob und verdiene über 10.000 Dollar im Jahr. Ich habe drei Bankkonten, eines bei CIBC, das ich für Einzahlungen im Casino verwendet habe, und das Konto läuft vollständig auf meinen Namen.
Ich habe dies nun bei der Curcoa Gaming Commission eingereicht und halte Sie auf dem Laufenden.
Danke fürs Lesen.
Übersetzung 
