Hello, not sure if there is where I'm to post this...
Username - snootli
Thank you for your reply.
The casino in question is JetBull Casino who have your logo at the bottom of their homepage.
I have attached my story...
The reason I selected Jetbull Casino was because of the bank transfer withdraw option they offered. This is the method I use to withdraw funds if I am so lucky to win. I was fortunate and won $800 Canadian on April 25th. I requested to withdraw those winnings at that time and now they are saying that they do not offer the bank transfer option to Canadians. The reason they claim is because of the “closed loop policy” which is a part of the UK Gaming Commission which Jetbull Casino is licensed under.
Actually Jetbull Casino is Licensed under both the UK Gaming Commission which has the “closed loop policy”, and the Malta Gaming Authority which does not. The “closed loop policy” states how a customer deposits funds into their Jetbull account is the way they have to withdraw them. The Malta Gaming Authority does not have this policy in place which means a casino and customer can withdraw funds through various process. It seems Jetbull Casino is choosing what license to use in my situation. So now JetBull Casinos could potentially switch between the two licenses and delay or even deny a customer of their winnings.
I deposited funds into my JetBull’s account through my Visa debit and they do not accept a reversal or a deposit backs onto their debit cards from gambling establishments. I know this from past experience and this is the reason I look for casinos that offer “bank transfers” as an option.
On their website and a majority of the casino review websites they state, that the bank transfer process is available to Canadian players, so this was one of the reasons I chose JetBull casino. The choice of withdrawing funds is not disclosed until you go to withdraw and then it is too late since you already deposited and are playing.
Now they are saying the only option available to me is to use a certain e-wallet which I do not have an account with, as I have closed for reasons.
I have sent an email to their head office, EveryMatrix NV Casinos and their money management affiliate Gammatrix Business Unit which was a recommendation that came through one of my many chat conversations. I received an email from the business unit saying that they have created a “ticket “and I have received nothing since and it has been a good week now. Nice public relations!
So, it has been over two weeks now and it has been a very poor experience with Jetbull Casino in regards to withdrawing funds and their communications department...
Standard reply, “I understand your frustration, but....." and then nothing
Why is this an issue so often? You would think the licensing bodies would tighten up on these types of misleading practices of delay after delay...
Now I’m rambling...
Thank you for your time and ear...
Snootli
Hallo, ich weiß nicht, wo ich das posten soll ...
Benutzername – snootli
Danke für Ihre Antwort.
Das betreffende Casino ist JetBull Casino, das Ihr Logo unten auf seiner Homepage hat.
Ich habe meine Geschichte angehängt...
Der Grund, warum ich mich für Jetbull Casino entschieden habe, war die angebotene Auszahlungsoption per Banküberweisung. Dies ist die Methode, mit der ich Geld abhebe, wenn ich so viel Glück habe, zu gewinnen. Ich hatte Glück und gewann am 25. April 800 kanadische Dollar. Ich habe damals darum gebeten, diese Gewinne abzuheben, und jetzt sagen sie, dass sie die Banküberweisungsoption für Kanadier nicht anbieten. Der Grund, den sie behaupten, ist die „Closed-Loop-Richtlinie“, die Teil der UK Gaming Commission ist, nach der Jetbull Casino lizenziert ist.
Tatsächlich ist Jetbull Casino sowohl von der UK Gaming Commission lizenziert, die die „Closed-Loop-Politik“ hat, als auch von der Malta Gaming Authority, die dies nicht tut. Die „Closed-Loop-Richtlinie“ legt fest, wie ein Kunde Geld auf sein Jetbull-Konto einzahlt und wie er es abheben muss. Die Malta Gaming Authority verfügt nicht über diese Richtlinie, was bedeutet, dass ein Casino und der Kunde über verschiedene Verfahren Geld abheben können. Es scheint, dass Jetbull Casino in meiner Situation entscheidet, welche Lizenz verwendet werden soll. Jetzt könnte JetBull Casinos möglicherweise zwischen den beiden Lizenzen wechseln und einem Kunden seine Gewinne verzögern oder sogar verweigern.
Ich habe über meine Visa-Debitkarte Geld auf mein JetBull-Konto eingezahlt und sie akzeptieren keine Rückbuchungen oder Rückzahlungen auf ihre Debitkarten von Glücksspieleinrichtungen. Ich weiß das aus früherer Erfahrung und das ist der Grund, warum ich nach Casinos suche, die „Banküberweisungen“ als Option anbieten.
Auf ihrer Website und auf den meisten Websites mit Casino-Bewertungen wird angegeben, dass der Banküberweisungsprozess für kanadische Spieler verfügbar ist. Dies war einer der Gründe, warum ich mich für das JetBull-Casino entschieden habe. Die Wahl, Geld abzuheben, wird erst bekannt gegeben, wenn Sie zum Abheben gehen. Dann ist es zu spät, da Sie bereits eingezahlt haben und spielen.
Jetzt sagen sie, dass die einzige Option, die mir zur Verfügung steht, darin besteht, ein bestimmtes E-Wallet zu verwenden, bei dem ich kein Konto habe, da ich es aus bestimmten Gründen geschlossen habe.
Ich habe eine E-Mail an ihre Zentrale, EveryMatrix NV Casinos und ihre Geldverwaltungs-Tochtergesellschaft Gammatrix Business Unit geschickt, bei der es sich um eine Empfehlung handelte, die mir durch eines meiner vielen Chat-Gespräche zuteil wurde. Ich erhielt eine E-Mail von der Geschäftseinheit, in der es hieß, dass sie ein „Ticket“ erstellt hätten, aber seitdem habe ich nichts mehr erhalten und es ist jetzt eine gute Woche vergangen. Schöne Öffentlichkeitsarbeit!
Es sind nun also über zwei Wochen vergangen und die Erfahrung mit Jetbull Casino war sehr schlecht, was das Abheben von Geldern und die Kommunikationsabteilung betrifft ...
Standardantwort: „Ich verstehe Ihre Frustration, aber ...“ und dann nichts
Warum ist das so oft ein Problem? Man könnte annehmen, dass die Genehmigungsbehörden diese Art irreführender Praktiken einer Verzögerung nach der anderen verschärfen würden ...
Jetzt schweife ich...
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Ohr...
Snootli
Übersetzung 
Sorry Everyone for yhe following!
Thank you for the nice words!
