Hi Jovana & Jeetcity,
First of all, allow me to thank you both for the assistance. Until this point in time, upon receipt of the email from Jeetcity, it has been a little frustrating, but it's great to be making progress.
I have carefully read the email provided and in truth I am very happy because this all may just come down to a misunderstanding. You have mentioned clause 3.5 which relates to the list of countries that are disallowed and you have correctly mentioned that the Identification I submitted was in fact linked to the United Kingdom.
Given that this is the reason that you feel I am in breach, I can explain. I was born in the United Kingdom, thus the UK passport. I emigrated to Australia back in December 2011 and have lived in Melbourne, Australia ever since with full citizenship. I would have sent a photo of my Australian driving licence but I am currently awaiting my replacement licence and I did not want to provide a copy of the driving licence as it expired last month. In fairness, the first document asked for on the JeetCity website mentioned a Passport or Driving Licence which I imagine is used more for facial recognition, record keeping etc. all the other documentation I provided was relevant to my residency in Australia. All payments I have made by way of deposit have all been made from the NAB bank, the National Australian Bank.
I do understand that these things need to be checked properly so I offer to do the following:
Provide a photograph of my newly received Australian Drivers Licence which clearly indicates my full address.
Provide all the banking details you require in case I missed anything in my uploads.
I am also happy to provide you with photos of my Australian Residency Visa which is a government document proving that I did indeed take up residency in Australia.
After checking terms and clause 3.5, you can perhaps understand my confusion as Australia is very much able to make full use of the Jeetcity website and is not mentioned on the list anywhere.
Also, I have done some research on the Jeetcity website under the "sessions history" section. Here I found and took screenshots of the device logged to play on the site, the IP address linked to my phone 175.37.141.202 is registered to Optus which is a communication company only based on Australia.
So, given that you believed I was in fact a current resident of the United Kingdom, it is truely gracious of you guys to offer me the refund you mentioned. But, as we have now established that I am not in breach, I have always made honest deposits, treated the Jeetcity staff with respect, are you able to please confirm that I should indeed be able to proceed with my withdrawal for the $6800.00AUD?
The $2263.23AUD that was also removed from my account I wanted to leave as balance on my account to continue playing with?
I understand that you will of course need to review this information, but I cannot tell you how relieved I am as a loyal customer that this was just a misunderstanding.
Thank you so much and please reply to this thread with some wonderful news :-)
Also, please let me know what documents you need and I will happily make that happen.
Much appreciated to all.
Gary G Conaghan
Hallo Jovana und Jeetcity,
Zunächst möchte ich Ihnen beiden für Ihre Hilfe danken. Bis zu diesem Zeitpunkt, als ich die E-Mail von Jeetcity erhielt, war es ein wenig frustrierend, aber es ist großartig, Fortschritte zu machen.
Ich habe die E-Mail sorgfältig gelesen und bin ehrlich gesagt sehr froh, denn vielleicht läuft das alles nur auf ein Missverständnis hinaus. Sie haben Klausel 3.5 erwähnt, die sich auf die Liste der nicht zugelassenen Länder bezieht, und Sie haben richtigerweise erwähnt, dass der von mir eingereichte Ausweis tatsächlich mit dem Vereinigten Königreich verknüpft war.
Da dies der Grund ist, warum Sie meinen, ich hätte gegen die Vorschriften verstoßen, kann ich Ihnen das erklären. Ich bin im Vereinigten Königreich geboren und habe daher auch einen britischen Pass. Im Dezember 2011 bin ich nach Australien ausgewandert und lebe seitdem mit voller Staatsbürgerschaft in Melbourne, Australien. Ich hätte ein Foto meines australischen Führerscheins geschickt, aber ich warte derzeit auf meinen Ersatzführerschein und wollte keine Kopie des Führerscheins bereitstellen, da dieser letzten Monat abgelaufen ist. Fairerweise muss man sagen, dass das erste auf der JeetCity-Website angeforderte Dokument einen Reisepass oder Führerschein erwähnte, der, wie ich mir vorstelle, eher zur Gesichtserkennung, zur Aufzeichnung usw. verwendet wird. Alle anderen Dokumente, die ich bereitgestellt habe, waren für meinen Wohnsitz in Australien relevant. Alle Zahlungen, die ich als Einzahlung geleistet habe, wurden alle von der NAB Bank, der National Australian Bank, geleistet.
Ich verstehe, dass diese Dinge sorgfältig überprüft werden müssen, daher biete ich an, Folgendes zu tun:
Senden Sie ein Foto meines neu erhaltenen australischen Führerscheins, auf dem meine vollständige Adresse deutlich zu erkennen ist.
Geben Sie alle erforderlichen Bankdaten an, falls ich in meinen Uploads etwas vergessen habe.
Gerne stelle ich Ihnen auch Fotos meines australischen Aufenthaltsvisums zur Verfügung. Dabei handelt es sich um ein amtliches Dokument, das belegt, dass ich tatsächlich meinen Wohnsitz in Australien genommen habe.
Nachdem Sie die Bedingungen und Klausel 3.5 überprüft haben, können Sie meine Verwirrung vielleicht verstehen, da Australien die Jeetcity-Website durchaus in vollem Umfang nutzen kann und nirgends auf der Liste erwähnt wird.
Außerdem habe ich auf der Jeetcity-Website im Abschnitt „Sitzungsverlauf“ recherchiert. Hier habe ich das Gerät gefunden und Screenshots davon gemacht, das zum Spielen auf der Website angemeldet war. Die mit meinem Telefon verknüpfte IP-Adresse 175.37.141.202 ist bei Optus registriert, einem Kommunikationsunternehmen mit Sitz in Australien.
Da Sie also glaubten, ich sei tatsächlich ein aktueller Einwohner des Vereinigten Königreichs, ist es wirklich großzügig von Ihnen, mir die von Ihnen erwähnte Rückerstattung anzubieten. Da wir nun jedoch festgestellt haben, dass ich nicht gegen die Bestimmungen verstoßen habe, habe ich immer ehrliche Einzahlungen getätigt und die Mitarbeiter von Jeetcity mit Respekt behandelt. Können Sie bitte bestätigen, dass ich tatsächlich mit meiner Auszahlung der 6800,00 AUD fortfahren kann?
Die 2263,23 AUD, die ebenfalls von meinem Konto abgebucht wurden, wollte ich als Guthaben auf meinem Konto belassen, um weiterspielen zu können?
Ich verstehe, dass Sie diese Informationen selbstverständlich überprüfen müssen, kann Ihnen jedoch als treuer Kunde kaum sagen, wie erleichtert ich bin, dass es sich hierbei lediglich um ein Missverständnis handelte.
Vielen Dank und antworten Sie bitte auf diesen Thread mit einigen wundervollen Neuigkeiten :-)
Teilen Sie mir bitte auch mit, welche Dokumente Sie benötigen und ich werde mich gerne darum kümmern.
Von allen sehr geschätzt.
Gary G Conaghan
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